一、填空題（每空0．5分，共20分。請(qǐng)將答案填在題中的橫線上）
1．旅行社是指有_______目的，從事_________的企業(yè)。
2．旅行社按其經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，分為_________旅行社和_________旅行社。
3．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其_________應(yīng)當(dāng)受到尊重，其_________不受侵犯。
4．導(dǎo)游人員對(duì)旅*政管理部門給予其的行政處罰和有關(guān)行政行為，不僅享有權(quán)，而且還享有向人民法院提起_________權(quán)。
5．我國《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同，有_________、_________和其他形式。
6．我國《合同法》在違約責(zé)任上采用_________原則。
7．中國公民出人境旅游應(yīng)申請(qǐng)辦理普通護(hù)照。按照法律規(guī)定，應(yīng)向_________所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)出入境管理部門提出申請(qǐng)，履行下列手續(xù)：交驗(yàn)_________和其他戶籍證明；提交_________。
8．歷史文化名城是指保存_________特別豐富并且具有重大_________或者_(dá)________的城市。
9．根據(jù)有關(guān)規(guī)定，國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，對(duì)每名旅客的高賠償金額為人民幣_(tái)________萬元；鐵路運(yùn)輸承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，對(duì)每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣_(tái)________萬元，自帶行李損失的賠償責(zé)任限額為人民幣_(tái)________元。
10．《旅游安全管理暫行辦法》明確規(guī)定，旅游安全管理應(yīng)當(dāng)貫徹“_________，_________”的方針。
11．飯店的必備條件，是指飯店的建筑設(shè)施設(shè)備_________、清潔衛(wèi)生、_________、的檢查評(píng)分。
12．根據(jù)我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)承擔(dān)_________、和_________三種法律責(zé)任。
13．消費(fèi)者的權(quán)利，是國家對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)的_________和_________。
14．國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益_________，是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中一項(xiàng)核心的原則，主要是通過立法機(jī)關(guān)的_________、行政機(jī)關(guān)的_________和司法機(jī)關(guān)的_________來實(shí)現(xiàn)的。
15．根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，旅游投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或者口頭投訴，經(jīng)審查，符合受理_________條件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理；不符合規(guī)定受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)在_________日內(nèi)通知投訴者不予受理，并_________。
16．根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》及《全國旅游質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)組織與管理暫行辦法》，國家旅游投訴管理機(jī)關(guān)(質(zhì)監(jiān)所)，管轄在全國范圍內(nèi)有_________或者地方旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理_________有_________的重大投訴案件。
17．_________體制是我們黨的一個(gè)偉大創(chuàng)舉，這一新經(jīng)濟(jì)體制，就是要使_________市場(chǎng)在社會(huì)主義國家_________下對(duì)資源配置起基礎(chǔ)性作用。
二、單項(xiàng)選擇題（每題0．5分，共25分。下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填人題中括號(hào)內(nèi)）
1．國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍，僅限于( )。
A．入境旅游業(yè)務(wù)
B．出境旅游業(yè)務(wù)
C．國際旅游業(yè)務(wù)
D．國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)
2．設(shè)立國際旅行社，注冊(cè)資本不得少于( )。
A．50萬元人民幣
B．100萬元人民幣
C．150萬元人民幣
D．200萬元人民幣
3．符合條件的國內(nèi)旅行社，每增加一個(gè)分社，增交質(zhì)量保證金( )。
A．5萬元人民幣
B．10萬元人民幣
C．15萬元人民幣
D．20萬元人民幣
4．設(shè)立外商投資旅行社，注冊(cè)資本不得少于( )。
A．100萬元人民幣
B．200萬元人民幣
C．400萬元人民幣
D．500萬元人民幣
5．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期限為( )。
A．1年
B．2年
C．3年
D．4年
6．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅*政部門責(zé)令改正并予以公告，處人民幣( )的罰款。
A．500元以下
B．1000元以上3萬元以下
C．3000元以上1萬元以下
D．3000元以上3萬元以下
7．導(dǎo)游人員年審管理中，要求導(dǎo)游人員必須參加所在地旅*政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于( )。
A．40小時(shí)
B．48小時(shí)
C．56小時(shí)
D．64小時(shí)
8．《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游資格證( )未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效。
A．1年
B．2年
C．3年
D．4年
9．一般來說，旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中，向旅游者提交的旅游線路報(bào)價(jià)單屬于( )。
A．
B．要約
C．要約磋商
D．要約邀請(qǐng)
10．合同成立以后，尚未履行完畢之前由合同當(dāng)事人雙方依法對(duì)原合同的內(nèi)容進(jìn)行修改，稱為( )。
A．合同變更
B．合同轉(zhuǎn)讓
C．合同撤消
D．合同解除
11．發(fā)給來中國旅游、探親或處理其他私人事務(wù)入境的外國人的簽證是( )。
A．C字簽證
B．G字簽證
C．F字簽證
D．L字簽證
12．外國人旅行證的有效期長(zhǎng)為( )。
A．1年
B．2年
C．3年
D．5年
13．我國法律規(guī)定，對(duì)不辦理外國人旅行證、未經(jīng)批準(zhǔn)前往不對(duì)外國人開放地的外國人，可以處警告或者( )以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處限期出境。
A．500元
B．1000元
C．1500元
D．2000元
14．我國《文物保護(hù)法》規(guī)定，中華人民共和國境內(nèi)地下、內(nèi)水和領(lǐng)海中遺存的一切文物，屬于( )。
A．國家所有
B．集體所有
C．個(gè)人所有
D．企業(yè)所有
15．旅客或者其繼承人向鐵路運(yùn)輸企業(yè)請(qǐng)求賠償?shù)恼?qǐng)求，應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起( )內(nèi)提出。
A．1年
B．2年
C．3年
D．4年
16．某旅游商店在店堂告示中標(biāo)明“售出商品，概不退換”。一游客在導(dǎo)游員的帶領(lǐng)下購買該商店的商品，后經(jīng)有關(guān)質(zhì)量鑒定部門認(rèn)定為不合格產(chǎn)品，旅游者要求退貨。依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者( )。
A．可以堅(jiān)持“售出商品，概不退換”
B．可以堅(jiān)持不退款，但可更換同種商品
C．可以堅(jiān)持不退款，但可購買其它等值商品
D．應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨
17．事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在人民幣1萬至10萬(含1萬)元者屬于( )。
A．輕微事故
B．一般事故
C．重大事故
D．特大事故
18．根據(jù)《旅游飯店的劃分與評(píng)定》，我國旅游飯店評(píng)定實(shí)行( )。
A．三
B．四
C．五
D．六
19．將旅游糾紛分為旅游民事糾紛、旅游經(jīng)濟(jì)糾紛、旅*政糾紛和旅游刑事糾紛，是按 ( )來進(jìn)行劃分。
A．旅游糾紛的內(nèi)容
B．旅游糾紛的性質(zhì)
C．旅游糾紛主體
D．旅游糾紛的成因
20．衡量旅游糾紛仲裁質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)，也是進(jìn)行旅游糾紛仲裁工作中必須遵循的基本原則是( )。
A．根據(jù)事實(shí)符合法律規(guī)定原則
B．先行調(diào)解原則
C．公平合理原則
D．雙方自愿原則
1．旅行社是指有_______目的，從事_________的企業(yè)。
2．旅行社按其經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，分為_________旅行社和_________旅行社。
3．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其_________應(yīng)當(dāng)受到尊重，其_________不受侵犯。
4．導(dǎo)游人員對(duì)旅*政管理部門給予其的行政處罰和有關(guān)行政行為，不僅享有權(quán)，而且還享有向人民法院提起_________權(quán)。
5．我國《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同，有_________、_________和其他形式。
6．我國《合同法》在違約責(zé)任上采用_________原則。
7．中國公民出人境旅游應(yīng)申請(qǐng)辦理普通護(hù)照。按照法律規(guī)定，應(yīng)向_________所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)出入境管理部門提出申請(qǐng)，履行下列手續(xù)：交驗(yàn)_________和其他戶籍證明；提交_________。
8．歷史文化名城是指保存_________特別豐富并且具有重大_________或者_(dá)________的城市。
9．根據(jù)有關(guān)規(guī)定，國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，對(duì)每名旅客的高賠償金額為人民幣_(tái)________萬元；鐵路運(yùn)輸承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，對(duì)每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣_(tái)________萬元，自帶行李損失的賠償責(zé)任限額為人民幣_(tái)________元。
10．《旅游安全管理暫行辦法》明確規(guī)定，旅游安全管理應(yīng)當(dāng)貫徹“_________，_________”的方針。
11．飯店的必備條件，是指飯店的建筑設(shè)施設(shè)備_________、清潔衛(wèi)生、_________、的檢查評(píng)分。
12．根據(jù)我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)承擔(dān)_________、和_________三種法律責(zé)任。
13．消費(fèi)者的權(quán)利，是國家對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)的_________和_________。
14．國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益_________，是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中一項(xiàng)核心的原則，主要是通過立法機(jī)關(guān)的_________、行政機(jī)關(guān)的_________和司法機(jī)關(guān)的_________來實(shí)現(xiàn)的。
15．根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，旅游投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或者口頭投訴，經(jīng)審查，符合受理_________條件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理；不符合規(guī)定受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)在_________日內(nèi)通知投訴者不予受理，并_________。
16．根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》及《全國旅游質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)組織與管理暫行辦法》，國家旅游投訴管理機(jī)關(guān)(質(zhì)監(jiān)所)，管轄在全國范圍內(nèi)有_________或者地方旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理_________有_________的重大投訴案件。
17．_________體制是我們黨的一個(gè)偉大創(chuàng)舉，這一新經(jīng)濟(jì)體制，就是要使_________市場(chǎng)在社會(huì)主義國家_________下對(duì)資源配置起基礎(chǔ)性作用。
二、單項(xiàng)選擇題（每題0．5分，共25分。下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填人題中括號(hào)內(nèi)）
1．國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍，僅限于( )。
A．入境旅游業(yè)務(wù)
B．出境旅游業(yè)務(wù)
C．國際旅游業(yè)務(wù)
D．國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)
2．設(shè)立國際旅行社，注冊(cè)資本不得少于( )。
A．50萬元人民幣
B．100萬元人民幣
C．150萬元人民幣
D．200萬元人民幣
3．符合條件的國內(nèi)旅行社，每增加一個(gè)分社，增交質(zhì)量保證金( )。
A．5萬元人民幣
B．10萬元人民幣
C．15萬元人民幣
D．20萬元人民幣
4．設(shè)立外商投資旅行社，注冊(cè)資本不得少于( )。
A．100萬元人民幣
B．200萬元人民幣
C．400萬元人民幣
D．500萬元人民幣
5．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期限為( )。
A．1年
B．2年
C．3年
D．4年
6．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅*政部門責(zé)令改正并予以公告，處人民幣( )的罰款。
A．500元以下
B．1000元以上3萬元以下
C．3000元以上1萬元以下
D．3000元以上3萬元以下
7．導(dǎo)游人員年審管理中，要求導(dǎo)游人員必須參加所在地旅*政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于( )。
A．40小時(shí)
B．48小時(shí)
C．56小時(shí)
D．64小時(shí)
8．《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游資格證( )未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效。
A．1年
B．2年
C．3年
D．4年
9．一般來說，旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中，向旅游者提交的旅游線路報(bào)價(jià)單屬于( )。
A．
B．要約
C．要約磋商
D．要約邀請(qǐng)
10．合同成立以后，尚未履行完畢之前由合同當(dāng)事人雙方依法對(duì)原合同的內(nèi)容進(jìn)行修改，稱為( )。
A．合同變更
B．合同轉(zhuǎn)讓
C．合同撤消
D．合同解除
11．發(fā)給來中國旅游、探親或處理其他私人事務(wù)入境的外國人的簽證是( )。
A．C字簽證
B．G字簽證
C．F字簽證
D．L字簽證
12．外國人旅行證的有效期長(zhǎng)為( )。
A．1年
B．2年
C．3年
D．5年
13．我國法律規(guī)定，對(duì)不辦理外國人旅行證、未經(jīng)批準(zhǔn)前往不對(duì)外國人開放地的外國人，可以處警告或者( )以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處限期出境。
A．500元
B．1000元
C．1500元
D．2000元
14．我國《文物保護(hù)法》規(guī)定，中華人民共和國境內(nèi)地下、內(nèi)水和領(lǐng)海中遺存的一切文物，屬于( )。
A．國家所有
B．集體所有
C．個(gè)人所有
D．企業(yè)所有
15．旅客或者其繼承人向鐵路運(yùn)輸企業(yè)請(qǐng)求賠償?shù)恼?qǐng)求，應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起( )內(nèi)提出。
A．1年
B．2年
C．3年
D．4年
16．某旅游商店在店堂告示中標(biāo)明“售出商品，概不退換”。一游客在導(dǎo)游員的帶領(lǐng)下購買該商店的商品，后經(jīng)有關(guān)質(zhì)量鑒定部門認(rèn)定為不合格產(chǎn)品，旅游者要求退貨。依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者( )。
A．可以堅(jiān)持“售出商品，概不退換”
B．可以堅(jiān)持不退款，但可更換同種商品
C．可以堅(jiān)持不退款，但可購買其它等值商品
D．應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨
17．事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在人民幣1萬至10萬(含1萬)元者屬于( )。
A．輕微事故
B．一般事故
C．重大事故
D．特大事故
18．根據(jù)《旅游飯店的劃分與評(píng)定》，我國旅游飯店評(píng)定實(shí)行( )。
A．三
B．四
C．五
D．六
19．將旅游糾紛分為旅游民事糾紛、旅游經(jīng)濟(jì)糾紛、旅*政糾紛和旅游刑事糾紛，是按 ( )來進(jìn)行劃分。
A．旅游糾紛的內(nèi)容
B．旅游糾紛的性質(zhì)
C．旅游糾紛主體
D．旅游糾紛的成因
20．衡量旅游糾紛仲裁質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)，也是進(jìn)行旅游糾紛仲裁工作中必須遵循的基本原則是( )。
A．根據(jù)事實(shí)符合法律規(guī)定原則
B．先行調(diào)解原則
C．公平合理原則
D．雙方自愿原則