那是一個(gè)星期日，沒(méi)啥要做的，無(wú)聊的我到附近的一家小賣(mài)鋪去逛逛，進(jìn)店不一會(huì)兒，就發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)來(lái)這個(gè)小店的顧客都與這個(gè)店老板是熟人或是朋友，有這么多人來(lái)捧場(chǎng)，難怪生意這么好。哎，以前我怎么就沒(méi)有發(fā)現(xiàn)呢，他哪來(lái)的這么些朋友和熟人呢？
帶著疑問(wèn)，我請(qǐng)教了老板——，什么，想問(wèn)他是誰(shuí)，別急，我現(xiàn)在就告訴你，他是我管轄區(qū)內(nèi)的卷煙零售戶(hù)，證號(hào)0004243，名叫楊振興，聽(tīng)，連名字都趕上了時(shí)代節(jié)奏（振興）。老板見(jiàn)我誠(chéng)心誠(chéng)意的取經(jīng)，忙招呼我里面坐，便說(shuō)：“徐經(jīng)理呀，我‘小廟’生輝是托的你們煙草‘大廟’的‘佛’（福）喲！”這從何說(shuō)起，他說(shuō)：“兩年前我?guī)缀跻P(guān)門(mén)，是你們的誠(chéng)信管理工作感促了我，也是你親臨指導(dǎo)改變了我，還是你說(shuō)得對(duì)，要想做好生意，必須要搞清楚自己在消費(fèi)者心目中的形象，弄清楚后，該怎么做才會(huì)更清楚。以前我想的是‘無(wú)商不*’，商人、最根本的目的就是賺取的利潤(rùn)，我曾為“無(wú)商不*”自慰過(guò)，弄虛作假，坑蒙顧客，那種短期的行為剛開(kāi)始湊效的，不費(fèi)勁就能掙一大筆，但在市場(chǎng)規(guī)律這雙看不見(jiàn)的魔手指揮下，終究弄巧成拙，害了國(guó)家、害了顧客不算，害得最痛的還是商戶(hù)我自己?！?BR> 是啊，算起來(lái)?xiàng)罾习彘_(kāi)店也有十五個(gè)年頭了，他在這方面的教訓(xùn)和體會(huì)是深刻的。記得起初那會(huì)他財(cái)迷心竅，賺錢(qián)心切，能宰就宰，顧客一進(jìn)門(mén)他就上下把他們打量一番，看是生手還是熟手，生手刀就狠些，熟手刀就輕些。光說(shuō)賣(mài)煙吧，里面“學(xué)問(wèn)”就大了，顧客前來(lái)他總是危言聳聽(tīng)地搬弄一些連他自己也含糊不清的“煙文化”，一口的老調(diào)心纏術(shù)，哄得顧客乖乖的掏錢(qián)，沖動(dòng)的顧客很容易在這種嘮叨中產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，在迷糊中把錢(qián)掏出來(lái)，有的顧客對(duì)煙的知識(shí)幾乎接近零，在他們身上賺取的利潤(rùn)是常有的事，那種經(jīng)營(yíng)方式挺痛快，然而好景不長(zhǎng)，兩次被我們查獲重罰后，到他店來(lái)的顧客卻越來(lái)越少了，有時(shí)一天幾乎沒(méi)什么生意，眼看著就要關(guān)門(mén)倒閉了。
有道是“衣食足而后知榮辱，倉(cāng)廩實(shí)而后知禮節(jié)”不完全符合如今的現(xiàn)實(shí)。而對(duì)于只認(rèn)識(shí)錢(qián)的人來(lái)說(shuō)，算一算誠(chéng)信的經(jīng)濟(jì)價(jià)值也沒(méi)有壞處。美國(guó)1847年出現(xiàn)第一張售出的郵票，73年之后的1920年就推出了郵資機(jī)。有了這種機(jī)器，有大宗郵件需處理的單位和個(gè)人就方便得多。郵資機(jī)是可以方便用戶(hù)帶回去使用的，省去了動(dòng)輒跑郵局的時(shí)間，郵局省去了大量的工作人員，皆大歡喜。但是，郵資機(jī)這么簡(jiǎn)單方便的東西，迄今也未能在中國(guó)推廣，原因很簡(jiǎn)單：郵局擔(dān)心用戶(hù)不誠(chéng)信。明明是5元錢(qián)郵資，若客戶(hù)貼了1元錢(qián)郵資條，怎么辦？這就是誠(chéng)信的經(jīng)濟(jì)價(jià)值所在。是啊，如今煙草行業(yè)在開(kāi)展“維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益大討論，我們卷煙零售戶(hù)”就是“兩個(gè)維護(hù)”的一個(gè)個(gè)支撐點(diǎn)，誠(chéng)實(shí)守信是我們的經(jīng)營(yíng)之本，“兩個(gè)維護(hù)”也是我們零售戶(hù)的直接責(zé)任。
在危機(jī)逼近之時(shí)，楊老板緊跟我們共創(chuàng)成功，做到客戶(hù)至上，誠(chéng)信為本，從此改變了他的生意經(jīng)。老板說(shuō)：“他專(zhuān)門(mén)在墻上做了一塊1米見(jiàn)方的‘誠(chéng)信板’，上面刻著‘卷煙零售，假一賠十’；中間留著‘顧客意見(jiàn)隨寫(xiě)’；下面一欄是投訴熱線(xiàn)電話(huà)，現(xiàn)在他做生意不嘮不叨不纏不哄不推銷(xiāo)，堅(jiān)守‘誠(chéng)信’經(jīng)營(yíng)這一理念，生意的覆蓋面擴(kuò)大到相鄰十幾個(gè)村社”。每當(dāng)公司的新品卷煙到手，他總要喊一些熟人、朋友前來(lái)品嘗，請(qǐng)大家伙兒對(duì)他的經(jīng)營(yíng)工作提意見(jiàn)。這些意見(jiàn)使楊老板倍加重視樹(shù)立自己的品牌，生意自然也就越來(lái)越紅火了，楊老板拉著我的手當(dāng)著許多熟客的面說(shuō)；“我楊某生意越做越大，說(shuō)到底要感謝煙草公司的同志多次對(duì)我的精心幫助和指導(dǎo)，使我走出了困境?？鬃釉唬骸硕鵁o(wú)信不知其可也’，我今后還要恪守誠(chéng)信！
帶著疑問(wèn)，我請(qǐng)教了老板——，什么，想問(wèn)他是誰(shuí)，別急，我現(xiàn)在就告訴你，他是我管轄區(qū)內(nèi)的卷煙零售戶(hù)，證號(hào)0004243，名叫楊振興，聽(tīng)，連名字都趕上了時(shí)代節(jié)奏（振興）。老板見(jiàn)我誠(chéng)心誠(chéng)意的取經(jīng)，忙招呼我里面坐，便說(shuō)：“徐經(jīng)理呀，我‘小廟’生輝是托的你們煙草‘大廟’的‘佛’（福）喲！”這從何說(shuō)起，他說(shuō)：“兩年前我?guī)缀跻P(guān)門(mén)，是你們的誠(chéng)信管理工作感促了我，也是你親臨指導(dǎo)改變了我，還是你說(shuō)得對(duì)，要想做好生意，必須要搞清楚自己在消費(fèi)者心目中的形象，弄清楚后，該怎么做才會(huì)更清楚。以前我想的是‘無(wú)商不*’，商人、最根本的目的就是賺取的利潤(rùn)，我曾為“無(wú)商不*”自慰過(guò)，弄虛作假，坑蒙顧客，那種短期的行為剛開(kāi)始湊效的，不費(fèi)勁就能掙一大筆，但在市場(chǎng)規(guī)律這雙看不見(jiàn)的魔手指揮下，終究弄巧成拙，害了國(guó)家、害了顧客不算，害得最痛的還是商戶(hù)我自己?！?BR> 是啊，算起來(lái)?xiàng)罾习彘_(kāi)店也有十五個(gè)年頭了，他在這方面的教訓(xùn)和體會(huì)是深刻的。記得起初那會(huì)他財(cái)迷心竅，賺錢(qián)心切，能宰就宰，顧客一進(jìn)門(mén)他就上下把他們打量一番，看是生手還是熟手，生手刀就狠些，熟手刀就輕些。光說(shuō)賣(mài)煙吧，里面“學(xué)問(wèn)”就大了，顧客前來(lái)他總是危言聳聽(tīng)地搬弄一些連他自己也含糊不清的“煙文化”，一口的老調(diào)心纏術(shù)，哄得顧客乖乖的掏錢(qián)，沖動(dòng)的顧客很容易在這種嘮叨中產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，在迷糊中把錢(qián)掏出來(lái)，有的顧客對(duì)煙的知識(shí)幾乎接近零，在他們身上賺取的利潤(rùn)是常有的事，那種經(jīng)營(yíng)方式挺痛快，然而好景不長(zhǎng)，兩次被我們查獲重罰后，到他店來(lái)的顧客卻越來(lái)越少了，有時(shí)一天幾乎沒(méi)什么生意，眼看著就要關(guān)門(mén)倒閉了。
有道是“衣食足而后知榮辱，倉(cāng)廩實(shí)而后知禮節(jié)”不完全符合如今的現(xiàn)實(shí)。而對(duì)于只認(rèn)識(shí)錢(qián)的人來(lái)說(shuō)，算一算誠(chéng)信的經(jīng)濟(jì)價(jià)值也沒(méi)有壞處。美國(guó)1847年出現(xiàn)第一張售出的郵票，73年之后的1920年就推出了郵資機(jī)。有了這種機(jī)器，有大宗郵件需處理的單位和個(gè)人就方便得多。郵資機(jī)是可以方便用戶(hù)帶回去使用的，省去了動(dòng)輒跑郵局的時(shí)間，郵局省去了大量的工作人員，皆大歡喜。但是，郵資機(jī)這么簡(jiǎn)單方便的東西，迄今也未能在中國(guó)推廣，原因很簡(jiǎn)單：郵局擔(dān)心用戶(hù)不誠(chéng)信。明明是5元錢(qián)郵資，若客戶(hù)貼了1元錢(qián)郵資條，怎么辦？這就是誠(chéng)信的經(jīng)濟(jì)價(jià)值所在。是啊，如今煙草行業(yè)在開(kāi)展“維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益大討論，我們卷煙零售戶(hù)”就是“兩個(gè)維護(hù)”的一個(gè)個(gè)支撐點(diǎn)，誠(chéng)實(shí)守信是我們的經(jīng)營(yíng)之本，“兩個(gè)維護(hù)”也是我們零售戶(hù)的直接責(zé)任。
在危機(jī)逼近之時(shí)，楊老板緊跟我們共創(chuàng)成功，做到客戶(hù)至上，誠(chéng)信為本，從此改變了他的生意經(jīng)。老板說(shuō)：“他專(zhuān)門(mén)在墻上做了一塊1米見(jiàn)方的‘誠(chéng)信板’，上面刻著‘卷煙零售，假一賠十’；中間留著‘顧客意見(jiàn)隨寫(xiě)’；下面一欄是投訴熱線(xiàn)電話(huà)，現(xiàn)在他做生意不嘮不叨不纏不哄不推銷(xiāo)，堅(jiān)守‘誠(chéng)信’經(jīng)營(yíng)這一理念，生意的覆蓋面擴(kuò)大到相鄰十幾個(gè)村社”。每當(dāng)公司的新品卷煙到手，他總要喊一些熟人、朋友前來(lái)品嘗，請(qǐng)大家伙兒對(duì)他的經(jīng)營(yíng)工作提意見(jiàn)。這些意見(jiàn)使楊老板倍加重視樹(shù)立自己的品牌，生意自然也就越來(lái)越紅火了，楊老板拉著我的手當(dāng)著許多熟客的面說(shuō)；“我楊某生意越做越大，說(shuō)到底要感謝煙草公司的同志多次對(duì)我的精心幫助和指導(dǎo)，使我走出了困境?？鬃釉唬骸硕鵁o(wú)信不知其可也’，我今后還要恪守誠(chéng)信！