第一章 工作分析與勝任特征評估
第一節(jié) 工作分析
工作分析：也叫崗位分析，就是采用一定的方法(包括訪談、問卷調(diào)查等)對組織內(nèi)特定職位進行分析，確定該職位的主要信息(包括職位目的、職位關(guān)系、職位應負責任、任職者的工作環(huán)境、素質(zhì)基本要求等)的過程。
職位的主要信息(6w1h)：
1、who—工作的責任者是誰? 2. for whom—工作的服務和匯報對象是誰? 3. why—為什么要做該項工作? 4. what—工作是什么? 5. where—工作的地點在哪里? 6. when—工作的時間期限? 7. how—完成工作所使用的方法和程序?
工作分析的過程(6個步驟)：
1)確定目的;2)收集信息;3)選擇職位(重要的、能反映公司組織結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定、代表性);4)進行分析(由人力資源工作者進行、職位功能360度評價);5)核對信息;6)撰寫說明書。
常用的工作分析方法：
1)現(xiàn)場觀察法;2)工作日志法;3)訪談法(確定職務應負責任，工作環(huán)境時);4)問卷法(定量分析時);5)綜合分析法。
常用工作分析問卷：
1)職位分析問卷(paq，position analysis questionnaire) 共包括194個項目
a)構(gòu)成(6個部分)：信息輸入、心智活動、工作輸出、人際交往、工作環(huán)境、其他職位特征。
b)優(yōu)點：能通過統(tǒng)計分析給被調(diào)查職位確定一個量化的分數(shù)，便于對各職位進行比較分析。
c)缺點：對管理和專業(yè)性強職位不足;分數(shù)模糊了職位間的區(qū)別;揭示兩職位重疊項目的區(qū)別不夠明確。
d)適用范圍：技術(shù)和半技術(shù)性工作
常用工作分析問卷的優(yōu)缺點
工作分析問卷名稱 構(gòu)成 優(yōu)點 缺點 適用范圍
職位分析問卷(PAQ) 分6個部分:信息輸入、心智活動、工作輸出、人際交往、工作環(huán)境、其他職位特征 能通過統(tǒng)計分析給被調(diào)查職位確定一個量化的分數(shù)，便于對各職位進行比較分析 對管理和專業(yè)性強職位不足;分數(shù)模糊了職位間的區(qū)別;揭示兩職位重疊項目的區(qū)別不夠明確 技術(shù)和半技術(shù)性工作
管理職位描述問卷(MPDQ) 分9個方面：人員管理、計劃和組織、決策、組織發(fā)展、控制、代言人、協(xié)調(diào)、咨詢、行政管理 專門評定管理職位，彌補了PAQ職位分析問卷對管理職位分析的不足。 在分析技術(shù)、專業(yè)等其他職位時顯得不夠具體。 管理職位
通用工作分析問卷(CMQ) 分13個方面：接受管理和實施管理、知識和技能、語言的運用、利用視覺信息或其他感覺信息、管理和業(yè)務決策、內(nèi)部聯(lián)系、外部聯(lián)系、主持或發(fā)起會議、參與會議、體力活動、設(shè)備機器和工具的使用、環(huán)境條件、其他特征 1、不僅可以用來分析技術(shù)性和半技術(shù)性的職位，而且也適合于管理職位和專業(yè)職位。2、分析結(jié)果不僅可以用來撰寫職位說明書，而且可以用來進行培訓需求分析和設(shè)計績效考核標準。3、更為行為化、具體化，更標準。4、所使用的語言對評定者的要求不高，具備初中以上文化程度的人都能看懂，進行評定時易于操作。 由于該問卷采用的是適應性測驗模式，問卷填寫者的反應對于計算機輔助系統(tǒng)后來的題目呈現(xiàn)有調(diào)節(jié)作用。如果采用紙筆方式進行評定時，問卷顯得比較長。會花費一些時間 技術(shù)和半技術(shù)性工作、管理職位、專業(yè)職位