案例9 消費者權(quán)益保護(hù)
北京某服裝公司從浙江村服裝交易市場批發(fā)來的"洋洋"、"亞細(xì)亞、""優(yōu)旎、""京美"4
鐘牌子的羽絨服，每件售價均為398員。經(jīng)北京技術(shù)監(jiān)督局檢查大隊檢查，發(fā)現(xiàn)標(biāo)著含絨量
60%的羽絨服內(nèi)只有一些碎毛片、毛屑、紙屑，并散發(fā)出刺鼻的氣味。按照國家規(guī)定，羽絨
服內(nèi)含絨量應(yīng)達(dá)到45%以上。該公司出售的羽絨服中幾乎沒有絨質(zhì)。且清潔度極差，耗氧指
數(shù)過規(guī)定，極易滋生細(xì)菌，對人體產(chǎn)生多種危害。
[問題]
（1）消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有什么權(quán)利？
（2）對某服裝公司應(yīng)如何處罰？
[正確答案]
（1）人身安全是消費者最重要的權(quán)利。消費者在進(jìn)行消費時，首先考慮的是商品和服
務(wù)的安全因素衛(wèi)生。我國消費者權(quán)益保護(hù)法第7條規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服
務(wù)時享有人身財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 消費者享有保障安全權(quán)， 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的
商品或者服務(wù)符合保障人身安全的要求。 對可能危及人身、 財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)， 應(yīng)當(dāng)向
消費者作出真實的說明和明確的警示， 并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法，以
及防止危害發(fā)生的方法。
（2）對于某服裝公司銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)商品，有關(guān)部門責(zé)令停止銷售。
本案中某服裝公司銷售劣質(zhì)羽絨服，一方面在經(jīng)濟(jì)上侵害了消費者的權(quán)益；另一方面，
由于羽絨服充填的"垃圾"可能使購買衣服的消費者感染病毒，損害健康。
[考點集成]
經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或接受服務(wù)仍可能
對人身、 財產(chǎn)安全造成危害的， 應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告之消費者， 并采取防止危
害發(fā)生的措施。
北京某服裝公司從浙江村服裝交易市場批發(fā)來的"洋洋"、"亞細(xì)亞、""優(yōu)旎、""京美"4
鐘牌子的羽絨服，每件售價均為398員。經(jīng)北京技術(shù)監(jiān)督局檢查大隊檢查，發(fā)現(xiàn)標(biāo)著含絨量
60%的羽絨服內(nèi)只有一些碎毛片、毛屑、紙屑，并散發(fā)出刺鼻的氣味。按照國家規(guī)定，羽絨
服內(nèi)含絨量應(yīng)達(dá)到45%以上。該公司出售的羽絨服中幾乎沒有絨質(zhì)。且清潔度極差，耗氧指
數(shù)過規(guī)定，極易滋生細(xì)菌，對人體產(chǎn)生多種危害。
[問題]
（1）消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有什么權(quán)利？
（2）對某服裝公司應(yīng)如何處罰？
[正確答案]
（1）人身安全是消費者最重要的權(quán)利。消費者在進(jìn)行消費時，首先考慮的是商品和服
務(wù)的安全因素衛(wèi)生。我國消費者權(quán)益保護(hù)法第7條規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服
務(wù)時享有人身財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 消費者享有保障安全權(quán)， 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的
商品或者服務(wù)符合保障人身安全的要求。 對可能危及人身、 財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)， 應(yīng)當(dāng)向
消費者作出真實的說明和明確的警示， 并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法，以
及防止危害發(fā)生的方法。
（2）對于某服裝公司銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)商品，有關(guān)部門責(zé)令停止銷售。
本案中某服裝公司銷售劣質(zhì)羽絨服，一方面在經(jīng)濟(jì)上侵害了消費者的權(quán)益；另一方面，
由于羽絨服充填的"垃圾"可能使購買衣服的消費者感染病毒，損害健康。
[考點集成]
經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或接受服務(wù)仍可能
對人身、 財產(chǎn)安全造成危害的， 應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告之消費者， 并采取防止危
害發(fā)生的措施。