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大綱要求：
熟悉營業(yè)部（服務部）設(shè)立、變更與終止的條件和報批程序；熟悉營業(yè)部（服務部）的業(yè)務范圍；熟悉經(jīng)紀業(yè)務內(nèi)部控制和經(jīng)紀業(yè)務操作規(guī)程的主要內(nèi)容；熟悉業(yè)務差錯的種類和處理原則；熟悉交易系統(tǒng)常見故障及應急處理方法。
一、營業(yè)場所管理
（一）營業(yè)部的管理
（二）證券服務部的管理
（三）證券營業(yè)場所設(shè)立及變更的審核程序
二、營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務的內(nèi)部控制與管理
（二）營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務操作規(guī)程
三、客戶管理與服務
（一）客戶管理
（二）客戶服務
四、業(yè)務差錯的處理
（一）業(yè)務差錯的種類
（二）業(yè)務差錯的處理原則
五、交易系統(tǒng)故障業(yè)務操作應急方案
（一）業(yè)務應急方案的指導原則
（二）業(yè)務應急的日常準備
（三）營業(yè)部交易系統(tǒng)常見故障及其應急處理
大綱要求：
熟悉營業(yè)部（服務部）設(shè)立、變更與終止的條件和報批程序；熟悉營業(yè)部（服務部）的業(yè)務范圍；熟悉經(jīng)紀業(yè)務內(nèi)部控制和經(jīng)紀業(yè)務操作規(guī)程的主要內(nèi)容；熟悉業(yè)務差錯的種類和處理原則；熟悉交易系統(tǒng)常見故障及應急處理方法。
一、營業(yè)場所管理
（一）營業(yè)部的管理
（二）證券服務部的管理
（三）證券營業(yè)場所設(shè)立及變更的審核程序
二、營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務的內(nèi)部控制與管理
（二）營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務操作規(guī)程
三、客戶管理與服務
（一）客戶管理
（二）客戶服務
四、業(yè)務差錯的處理
（一）業(yè)務差錯的種類
（二）業(yè)務差錯的處理原則
五、交易系統(tǒng)故障業(yè)務操作應急方案
（一）業(yè)務應急方案的指導原則
（二）業(yè)務應急的日常準備
（三）營業(yè)部交易系統(tǒng)常見故障及其應急處理