2．問卷調查
問卷調查是將所需要了解的問題設計成書面問卷，并要求被調查者以書面的形式做出答復，然后由調查者對答案進行統(tǒng)計、分析的信息搜集方法。
(1)問卷調查對象
根據項目的內容不同，問卷調查的范圍可以是整個企業(yè)，也可以是相關部分的群體。問卷調查一般采用抽樣調查。
(2)問卷調查形式
根據問題的提問方式不同，問卷調查分為封閉式問卷和開放式問卷兩種
(3)問卷設計
問卷設計應該滿足以下幾點要求：
①應有明確的目標和重點；
②圍繞目標盡可能多的了解信息；
③題干與答案選項設計要簡明扼要，但從體系上不能夠有所遺漏；
④題干與答案選項無明顯歧義，方便回答；
⑤答題時間一般不宜超過30分鐘；
⑥便于匯總、整理和分析。
(4)問卷調查實施
在實施問卷調查時應該注意以下幾點：
①問卷的發(fā)放和回收要安排細致，尤其是問卷的回收，應該事先告訴被調查對象是由咨詢項目小組回收，而不是讓客戶內部人員回收，從而使員工能夠按照真實想法填寫問卷；
②對員工填寫完畢的問卷應該注意保密，不能夠讓企業(yè)人員接觸到原始問卷；
③對于較為復雜的問卷應該事先安排培訓，以方便員工理解和填寫；
④咨詢項目小組應該根據問卷的內容事先確定相應的統(tǒng)計維度，設計完善的統(tǒng)計表；
⑤對于有條件進行網絡調查的，可以使用網絡調查；
⑥問卷使用完畢后，應該加以整理，在項目結束后帶回管理咨詢機構保存。
(5)問卷調查統(tǒng)計分析
(6)問卷調查的優(yōu)缺點
優(yōu)點：覆蓋面廣，效率高，信息量大，可以獲取針對性的信息。
缺點：由于獲得信息事實少，看法多，故多數結果不能作為確定問題的直接依據。
問卷調查是將所需要了解的問題設計成書面問卷，并要求被調查者以書面的形式做出答復，然后由調查者對答案進行統(tǒng)計、分析的信息搜集方法。
(1)問卷調查對象
根據項目的內容不同，問卷調查的范圍可以是整個企業(yè)，也可以是相關部分的群體。問卷調查一般采用抽樣調查。
(2)問卷調查形式
根據問題的提問方式不同，問卷調查分為封閉式問卷和開放式問卷兩種
(3)問卷設計
問卷設計應該滿足以下幾點要求：
①應有明確的目標和重點；
②圍繞目標盡可能多的了解信息；
③題干與答案選項設計要簡明扼要，但從體系上不能夠有所遺漏；
④題干與答案選項無明顯歧義，方便回答；
⑤答題時間一般不宜超過30分鐘；
⑥便于匯總、整理和分析。
(4)問卷調查實施
在實施問卷調查時應該注意以下幾點：
①問卷的發(fā)放和回收要安排細致，尤其是問卷的回收，應該事先告訴被調查對象是由咨詢項目小組回收，而不是讓客戶內部人員回收，從而使員工能夠按照真實想法填寫問卷；
②對員工填寫完畢的問卷應該注意保密，不能夠讓企業(yè)人員接觸到原始問卷；
③對于較為復雜的問卷應該事先安排培訓，以方便員工理解和填寫；
④咨詢項目小組應該根據問卷的內容事先確定相應的統(tǒng)計維度，設計完善的統(tǒng)計表；
⑤對于有條件進行網絡調查的，可以使用網絡調查；
⑥問卷使用完畢后，應該加以整理，在項目結束后帶回管理咨詢機構保存。
(5)問卷調查統(tǒng)計分析
(6)問卷調查的優(yōu)缺點
優(yōu)點：覆蓋面廣，效率高，信息量大，可以獲取針對性的信息。
缺點：由于獲得信息事實少，看法多，故多數結果不能作為確定問題的直接依據。