第五個(gè)題目：
你是某單位服務(wù)大廳的工作人員，有個(gè)老人要辦一些手續(xù)，但是政策不允許辦理，老人在服務(wù)大廳大吵大鬧，引來不少群眾圍觀，而這時(shí)，上級領(lǐng)導(dǎo)來你們單位視察，你怎么處理這件事情？
【參考答案】
【應(yīng)急處理】
老人在服務(wù)大廳大吵大鬧，我首先要安撫老人的情緒。為了不影響服務(wù)大廳正常的辦公，不影響對其它群眾的服務(wù)，我會(huì)將老人請到會(huì)議室等安靜的地方，倒上茶水等，耐心與之溝通。
【解決問題】
因?yàn)槔先艘k一些手續(xù)，但是政策不允許辦理。我會(huì)先去溝通了解，如果是因?yàn)橐恍┦掷m(xù)不齊等問題，我會(huì)耐心將所缺事項(xiàng)告知老人，并將一些如去哪里辦、怎么辦等的細(xì)節(jié)問題也一一告知，并且有什么可以幫忙聯(lián)系的也會(huì)去做；如果確是無法辦理的事情，也會(huì)和老人耐心溝通、解釋，讓老人明白國家的政策。相信老人一定會(huì)平復(fù)心情，認(rèn)可我們的工作。
【總結(jié)】
通過這個(gè)事情，我也會(huì)做認(rèn)真的總結(jié)，如果有什么需要改進(jìn)的工作方式、方法，也會(huì)在以后的工作中多多注意。另外，如果上級領(lǐng)導(dǎo)了解到了這件事，我也會(huì)將事情的經(jīng)過、結(jié)果做一個(gè)簡單的匯報(bào)，相信領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)認(rèn)可我們的工作。
你是某單位服務(wù)大廳的工作人員，有個(gè)老人要辦一些手續(xù)，但是政策不允許辦理，老人在服務(wù)大廳大吵大鬧，引來不少群眾圍觀，而這時(shí)，上級領(lǐng)導(dǎo)來你們單位視察，你怎么處理這件事情？
【參考答案】
【應(yīng)急處理】
老人在服務(wù)大廳大吵大鬧，我首先要安撫老人的情緒。為了不影響服務(wù)大廳正常的辦公，不影響對其它群眾的服務(wù)，我會(huì)將老人請到會(huì)議室等安靜的地方，倒上茶水等，耐心與之溝通。
【解決問題】
因?yàn)槔先艘k一些手續(xù)，但是政策不允許辦理。我會(huì)先去溝通了解，如果是因?yàn)橐恍┦掷m(xù)不齊等問題，我會(huì)耐心將所缺事項(xiàng)告知老人，并將一些如去哪里辦、怎么辦等的細(xì)節(jié)問題也一一告知，并且有什么可以幫忙聯(lián)系的也會(huì)去做；如果確是無法辦理的事情，也會(huì)和老人耐心溝通、解釋，讓老人明白國家的政策。相信老人一定會(huì)平復(fù)心情，認(rèn)可我們的工作。
【總結(jié)】
通過這個(gè)事情，我也會(huì)做認(rèn)真的總結(jié)，如果有什么需要改進(jìn)的工作方式、方法，也會(huì)在以后的工作中多多注意。另外，如果上級領(lǐng)導(dǎo)了解到了這件事，我也會(huì)將事情的經(jīng)過、結(jié)果做一個(gè)簡單的匯報(bào)，相信領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)認(rèn)可我們的工作。