工程咨詢業(yè)務(wù)過程管理與控制（掌握）
（一）組成咨詢業(yè)務(wù)工作小組
咨詢單位都是以項(xiàng)目為基本單元來完成咨詢?nèi)蝿?wù)的，所以，建立有效的執(zhí)行項(xiàng)目的組織形式十分重要。
1.項(xiàng)目組
項(xiàng)目組是在總部的支持下實(shí)施項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)，其特點(diǎn)是依據(jù)項(xiàng)目而成立，一個(gè)項(xiàng)目組只負(fù)責(zé)完成一個(gè)項(xiàng)目的全部工作任務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組建、領(lǐng)導(dǎo)和管理項(xiàng)目組工作，是咨詢單位法定代表人在承擔(dān)的咨詢項(xiàng)目上的委托代理人，代表咨詢單位向客戶提交咨詢報(bào)告及技術(shù)文件。咨詢單位根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模的大小和難易程度，選派合適的咨詢專家擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。對(duì)于工作周期長的大型項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理亦可由咨詢單位專業(yè)部門負(fù)責(zé)人甚至高層人員出任，可在全咨詢單位范圍內(nèi)選調(diào)組員。
典型的項(xiàng)目組實(shí)行三級(jí)管理：
（1）第一級(jí)為項(xiàng)目經(jīng)理，并由計(jì)劃協(xié)調(diào)工程師協(xié)助工作；
（2）第二級(jí)為設(shè)計(jì)經(jīng)理、施工管理經(jīng)理、采購經(jīng)理等；
（3）第三級(jí)為專業(yè)組。
為了提高機(jī)構(gòu)的運(yùn)行效率，項(xiàng)目組成員和項(xiàng)目經(jīng)理可在多個(gè)項(xiàng)目間流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部專業(yè)人員的動(dòng)態(tài)配置，這種流動(dòng)性是與其他公司組織的主要區(qū)別。
2.支持組
有些工程咨詢單位除了設(shè)置項(xiàng)目組之外，還為一些大型復(fù)雜項(xiàng)目組成項(xiàng)目支持組，與項(xiàng)目組一起完成工作任務(wù)。支持組一般主要負(fù)責(zé)完成計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、工程計(jì)算、工程制圖等項(xiàng)目設(shè)計(jì)后續(xù)工作以及文件出版等輔助性工作。
項(xiàng)目組與支持組人員按照分工協(xié)作的原則，為完成項(xiàng)目任務(wù)共同工作，所不同的只是在管理上他們分別屬于項(xiàng)目組管理與行政管理兩個(gè)體系。支持組也可以根據(jù)具體情況，同時(shí)或交替向多個(gè)實(shí)施中的項(xiàng)目提供支持。項(xiàng)目經(jīng)理除全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的工作同時(shí)，還要與咨詢單位的各部門經(jīng)常協(xié)調(diào)，在各方支持下完成既定任務(wù)。
（二）項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制度
1.項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任與權(quán)限
盡管各工程咨詢單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)不盡相同，不同規(guī)模項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任與權(quán)限也不是一成不變，但大體可歸納為以下幾個(gè)方面：
（1）責(zé)任
① 代表咨詢單位為客戶開展項(xiàng)目服務(wù)；
② 制定項(xiàng)目組工作計(jì)劃；
③ 組織并聘用項(xiàng)目組成員；
④ 發(fā)揮項(xiàng)目管理中的領(lǐng)導(dǎo)作用；
⑤ 檢查并上報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況；
⑥ 協(xié)調(diào)項(xiàng)目組與咨詢單位各部門的聯(lián)系；
⑦ 按預(yù)算控制項(xiàng)目的開支；
⑧ 處理項(xiàng)目經(jīng)理部的善后工作。
（2）權(quán)限
① 管理項(xiàng)目組的全部工作；
② 充分利用咨詢單位資源完成項(xiàng)目；
③ 批準(zhǔn)項(xiàng)目組人員、計(jì)劃變更；
④ 修正項(xiàng)目組預(yù)算；
⑤ 批準(zhǔn)項(xiàng)目組的工作報(bào)告。
2.項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備下列素質(zhì)：
（1）具有符合咨詢項(xiàng)目管理要求的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力；
（2）具有相應(yīng)的咨詢項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績；
（3）具有咨詢項(xiàng)目管理任務(wù)的專業(yè)技術(shù)、管理、經(jīng)濟(jì)和法律知識(shí)；
（4）具有良好的職業(yè)道德。
3.對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的考核
對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的考核主要涉及以下方面：
（1）工程咨詢合同的履約情況；
（2）項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施中的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)水平；
（3）發(fā)現(xiàn)和處理意外事件的措施是否得力；
（4）項(xiàng)目咨詢報(bào)告質(zhì)量的評(píng)價(jià)結(jié)果；
（5）項(xiàng)目組的利潤指標(biāo)的完成情況；
（6）客戶和咨詢單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理工作的滿意程度。
[2008年真題]項(xiàng)目經(jīng)理的職權(quán)一般包括（ ）
A．管理項(xiàng)目組的全部工作
B．批注項(xiàng)目組計(jì)劃變更
C．修正項(xiàng)目組的預(yù)算
D．解除項(xiàng)目組成員勞動(dòng)合同關(guān)系
E．批準(zhǔn)項(xiàng)目組的工作報(bào)告
[答案] ABCE
[2009年真題]工程咨詢單位項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限不包括（ ）
A.管理項(xiàng)目組的全部工作
B.修正項(xiàng)目組預(yù)算
C.與業(yè)主簽訂咨詢合同
D.批準(zhǔn)項(xiàng)目組計(jì)劃變更
[答案] C
（一）組成咨詢業(yè)務(wù)工作小組
咨詢單位都是以項(xiàng)目為基本單元來完成咨詢?nèi)蝿?wù)的，所以，建立有效的執(zhí)行項(xiàng)目的組織形式十分重要。
1.項(xiàng)目組
項(xiàng)目組是在總部的支持下實(shí)施項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)，其特點(diǎn)是依據(jù)項(xiàng)目而成立，一個(gè)項(xiàng)目組只負(fù)責(zé)完成一個(gè)項(xiàng)目的全部工作任務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組建、領(lǐng)導(dǎo)和管理項(xiàng)目組工作，是咨詢單位法定代表人在承擔(dān)的咨詢項(xiàng)目上的委托代理人，代表咨詢單位向客戶提交咨詢報(bào)告及技術(shù)文件。咨詢單位根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模的大小和難易程度，選派合適的咨詢專家擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。對(duì)于工作周期長的大型項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理亦可由咨詢單位專業(yè)部門負(fù)責(zé)人甚至高層人員出任，可在全咨詢單位范圍內(nèi)選調(diào)組員。
典型的項(xiàng)目組實(shí)行三級(jí)管理：
（1）第一級(jí)為項(xiàng)目經(jīng)理，并由計(jì)劃協(xié)調(diào)工程師協(xié)助工作；
（2）第二級(jí)為設(shè)計(jì)經(jīng)理、施工管理經(jīng)理、采購經(jīng)理等；
（3）第三級(jí)為專業(yè)組。
為了提高機(jī)構(gòu)的運(yùn)行效率，項(xiàng)目組成員和項(xiàng)目經(jīng)理可在多個(gè)項(xiàng)目間流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部專業(yè)人員的動(dòng)態(tài)配置，這種流動(dòng)性是與其他公司組織的主要區(qū)別。
2.支持組
有些工程咨詢單位除了設(shè)置項(xiàng)目組之外，還為一些大型復(fù)雜項(xiàng)目組成項(xiàng)目支持組，與項(xiàng)目組一起完成工作任務(wù)。支持組一般主要負(fù)責(zé)完成計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、工程計(jì)算、工程制圖等項(xiàng)目設(shè)計(jì)后續(xù)工作以及文件出版等輔助性工作。
項(xiàng)目組與支持組人員按照分工協(xié)作的原則，為完成項(xiàng)目任務(wù)共同工作，所不同的只是在管理上他們分別屬于項(xiàng)目組管理與行政管理兩個(gè)體系。支持組也可以根據(jù)具體情況，同時(shí)或交替向多個(gè)實(shí)施中的項(xiàng)目提供支持。項(xiàng)目經(jīng)理除全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的工作同時(shí)，還要與咨詢單位的各部門經(jīng)常協(xié)調(diào)，在各方支持下完成既定任務(wù)。
（二）項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制度
1.項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任與權(quán)限
盡管各工程咨詢單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)不盡相同，不同規(guī)模項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任與權(quán)限也不是一成不變，但大體可歸納為以下幾個(gè)方面：
（1）責(zé)任
① 代表咨詢單位為客戶開展項(xiàng)目服務(wù)；
② 制定項(xiàng)目組工作計(jì)劃；
③ 組織并聘用項(xiàng)目組成員；
④ 發(fā)揮項(xiàng)目管理中的領(lǐng)導(dǎo)作用；
⑤ 檢查并上報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況；
⑥ 協(xié)調(diào)項(xiàng)目組與咨詢單位各部門的聯(lián)系；
⑦ 按預(yù)算控制項(xiàng)目的開支；
⑧ 處理項(xiàng)目經(jīng)理部的善后工作。
（2）權(quán)限
① 管理項(xiàng)目組的全部工作；
② 充分利用咨詢單位資源完成項(xiàng)目；
③ 批準(zhǔn)項(xiàng)目組人員、計(jì)劃變更；
④ 修正項(xiàng)目組預(yù)算；
⑤ 批準(zhǔn)項(xiàng)目組的工作報(bào)告。
2.項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備下列素質(zhì)：
（1）具有符合咨詢項(xiàng)目管理要求的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力；
（2）具有相應(yīng)的咨詢項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績；
（3）具有咨詢項(xiàng)目管理任務(wù)的專業(yè)技術(shù)、管理、經(jīng)濟(jì)和法律知識(shí)；
（4）具有良好的職業(yè)道德。
3.對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的考核
對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的考核主要涉及以下方面：
（1）工程咨詢合同的履約情況；
（2）項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施中的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)水平；
（3）發(fā)現(xiàn)和處理意外事件的措施是否得力；
（4）項(xiàng)目咨詢報(bào)告質(zhì)量的評(píng)價(jià)結(jié)果；
（5）項(xiàng)目組的利潤指標(biāo)的完成情況；
（6）客戶和咨詢單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理工作的滿意程度。
[2008年真題]項(xiàng)目經(jīng)理的職權(quán)一般包括（ ）
A．管理項(xiàng)目組的全部工作
B．批注項(xiàng)目組計(jì)劃變更
C．修正項(xiàng)目組的預(yù)算
D．解除項(xiàng)目組成員勞動(dòng)合同關(guān)系
E．批準(zhǔn)項(xiàng)目組的工作報(bào)告
[答案] ABCE
[2009年真題]工程咨詢單位項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限不包括（ ）
A.管理項(xiàng)目組的全部工作
B.修正項(xiàng)目組預(yù)算
C.與業(yè)主簽訂咨詢合同
D.批準(zhǔn)項(xiàng)目組計(jì)劃變更
[答案] C