導(dǎo)游人員在陪同旅游團(tuán)參觀游覽的過(guò)程中，遇到治事故，必須挺身而出，保護(hù)旅游者，決不能置身事外，更不能臨陣脫逃
治安事故的預(yù)防，應(yīng)做到一下6點(diǎn)
1、 導(dǎo)游人員在接待工作中要時(shí)刻保持警惕，采取有效的措施，盡量防止治安事故的發(fā)生
2、 要提醒旅游者不要將房間號(hào)隨意告訴陌生人，不要讓陌生人或自稱(chēng)是飯店的維修人員隨便進(jìn)入房間，出入房間鎖好門(mén)，尤其是夜間不要貿(mào)然開(kāi)門(mén)，不要與私人兌換外幣
3、 進(jìn)住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者把貴重物品存在飯店保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶或隨處存放
4、 離開(kāi)飯店以后，要提醒旅游者隨身攜帶好證件和貴重物品，旅游者下車(chē)后，提醒司機(jī)所好車(chē)門(mén)，關(guān)好車(chē)窗
5、 在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員要始終和旅游者在一起，注意觀察周?chē)那闆r，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)
6、 在行車(chē)過(guò)程中，不得停車(chē)讓無(wú)關(guān)人員上車(chē)，若有不明身份者攔車(chē)，導(dǎo)游人員要提醒司機(jī)不要停車(chē)
治安事故的處理
一旦治安事故發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做到以下6點(diǎn)
1、 挺身而出。當(dāng)歹徒向旅游者行兇搶劫時(shí)，在場(chǎng)的導(dǎo)游人員要挺身而出，保護(hù)旅游者，立即將旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，協(xié)助公安人員緝拿罪犯，追回錢(qián)物。若有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救
2、 立即報(bào)警。治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案并協(xié)助破案
3、 及時(shí)報(bào)告。及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故的情況并請(qǐng)求只是，嚴(yán)重時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)指揮處理
4、 穩(wěn)定情緒。治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施安定旅游者的情緒，努力使旅游活動(dòng)進(jìn)行下去
5、 書(shū)面報(bào)告。導(dǎo)游人員要寫(xiě)出詳細(xì)準(zhǔn)確的書(shū)面報(bào)告
6、 處理善后。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指揮，準(zhǔn)備好必要的證明和資料，處理好各項(xiàng)善后事宜