質(zhì)量到經(jīng)營一
一提起質(zhì)量或質(zhì)量管理，有不少讀者可能馬上聯(lián)想到一套文件和大量的記錄，并不自覺地把它當作質(zhì)量管理部門， 如品質(zhì)部或企管部的事情。而事實上，我們管理質(zhì)量，其目的是為了經(jīng)營，并最終是為了組織的生存和發(fā)展。質(zhì)量管理是組織經(jīng)營管理的不可分割部分。而很多質(zhì)量管理的理念和經(jīng)營管理的理念是共ǖ摹?BR>什么是質(zhì)量（Quality）？
熟悉ISO9000：2000標準的讀者可以很快地說出其定義：一組固有特性滿足要求的程度。所謂的質(zhì)量管理就是了解要求，滿足要求并證明要求被滿足。在此要求又包括了顧客和法律法規(guī)兩個主要方面：滿足顧客要求，是為了使組織能保持顧客的忠誠度，從而使組織有了永續(xù)經(jīng)營的可能；滿足法律法規(guī)的要求，是為了保證組織運營的合法性，是組織永續(xù)經(jīng)營的前提。由此可見，研究質(zhì)量，其目的是為了經(jīng)營。
那么什么是經(jīng)營（Business）？
經(jīng)營是創(chuàng)造價值（Create Value）。價值=滿意—價格（Value=Satisfaction–Price）。所謂的經(jīng)營之道，就是不斷追求價值的化。
組織在經(jīng)營過程中要創(chuàng)造哪些方面的價值呢？
首先當然是投資方。組織的建立，運行和發(fā)展都需要大量資金的投入，這是投資方的價格。組織運營產(chǎn)生的利潤，是投資方的滿意。只有當投資者的價值得以體現(xiàn)時，組織才會有生存下去的意義。
其次是顧客。顧客為組織所提供的產(chǎn)品和服務(wù)所支付的費用、時間乃至其承擔的風(fēng)險是價格。而其要求得以滿足甚至超出其期望，是顧客的滿意。當顧客的價值得以保證時，組織才有可能保持和提高顧客忠誠度，不斷增加市場占有率。這樣組織就有了生存的空間。
第三是員工。組織的生存和發(fā)展離不開一支穩(wěn)定的員工隊伍。員工付出的辛勤勞動、腦力/體力、寶貴的時間、青春乃至健康是員工的價格。員工的工資、福利、良好的工作環(huán)境、學(xué)習(xí)機會和成長的空間，是員工的滿意。當員工的價值得到保障時，組織便有了生存的基礎(chǔ)。
最后，請不要忘記供方。在社會大分工的今天，產(chǎn)品和服務(wù)的提供都是在供應(yīng)鏈中來實現(xiàn)的。供方的作用和重要性越來越明顯。供方把產(chǎn)品和服務(wù)提供給組織，滿足組織各方面的要求是供方的價格，供方從組織回籠資金獲取利潤是其滿意。當供方的價值得到實現(xiàn)時，組織就有了緊密的生存伙伴。由此可見，經(jīng)營就是要創(chuàng)造一個多贏的局面。而價值的化就是提高滿意，同時設(shè)法降低價格。
組織要生存和發(fā)展，要實現(xiàn)各方面的價值，首先要明確我們要成為什么樣的組織，組織要提供什么樣的質(zhì)量。市場的分布如同金字塔，塔尖是量小價高的高端顧客，塔底是量大價低的低端顧客。不是每個組織都能成為世界一流，組織必須在市場中找到最適合自己的位置，即市場定位。在市場定位的過程中應(yīng)考慮幾個方面因素：現(xiàn)狀，包括現(xiàn)有的顧客群，組織的經(jīng)營業(yè)績，現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)，品牌的影響力等。
資源/資本，組織應(yīng)量力而行，沒有資源/資本作堅實后盾的遠大理想只能是空中樓閣。
發(fā)展和創(chuàng)新，由于顧客的要求在不斷提高，法律法規(guī)日趨完善，組織的競爭對手也在不斷前進，組織不得不不斷地尋求創(chuàng)新和發(fā)展。生存是發(fā)展的基礎(chǔ)，而發(fā)展是生存的保障。
組織應(yīng)綜合以上各方面的因素，了解自己的優(yōu)勢、弱點、機會和威脅（Strength， Weakness， Opportunity and Threat）。找到自己獨特的長處，并將其作為核心競爭力，就有可能將優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為勝勢。這是經(jīng)營理念中的一個重要法則：以不同求更好（Be better by be different）。明確了市場定位，組織就能明確其應(yīng)成為怎樣的組織—戰(zhàn)略方針（Strategic Plan）以及要提供怎樣的質(zhì)量—質(zhì)量方針（Quality Plan）。組織的質(zhì)量方針是與其戰(zhàn)略方針/經(jīng)營方針緊密相連的，質(zhì)量方針是為戰(zhàn)略方針/經(jīng)營方針服務(wù)的。其共同目的是為了組織的生存和發(fā)展。
一提起質(zhì)量或質(zhì)量管理，有不少讀者可能馬上聯(lián)想到一套文件和大量的記錄，并不自覺地把它當作質(zhì)量管理部門， 如品質(zhì)部或企管部的事情。而事實上，我們管理質(zhì)量，其目的是為了經(jīng)營，并最終是為了組織的生存和發(fā)展。質(zhì)量管理是組織經(jīng)營管理的不可分割部分。而很多質(zhì)量管理的理念和經(jīng)營管理的理念是共ǖ摹?BR>什么是質(zhì)量（Quality）？
熟悉ISO9000：2000標準的讀者可以很快地說出其定義：一組固有特性滿足要求的程度。所謂的質(zhì)量管理就是了解要求，滿足要求并證明要求被滿足。在此要求又包括了顧客和法律法規(guī)兩個主要方面：滿足顧客要求，是為了使組織能保持顧客的忠誠度，從而使組織有了永續(xù)經(jīng)營的可能；滿足法律法規(guī)的要求，是為了保證組織運營的合法性，是組織永續(xù)經(jīng)營的前提。由此可見，研究質(zhì)量，其目的是為了經(jīng)營。
那么什么是經(jīng)營（Business）？
經(jīng)營是創(chuàng)造價值（Create Value）。價值=滿意—價格（Value=Satisfaction–Price）。所謂的經(jīng)營之道，就是不斷追求價值的化。
組織在經(jīng)營過程中要創(chuàng)造哪些方面的價值呢？
首先當然是投資方。組織的建立，運行和發(fā)展都需要大量資金的投入，這是投資方的價格。組織運營產(chǎn)生的利潤，是投資方的滿意。只有當投資者的價值得以體現(xiàn)時，組織才會有生存下去的意義。
其次是顧客。顧客為組織所提供的產(chǎn)品和服務(wù)所支付的費用、時間乃至其承擔的風(fēng)險是價格。而其要求得以滿足甚至超出其期望，是顧客的滿意。當顧客的價值得以保證時，組織才有可能保持和提高顧客忠誠度，不斷增加市場占有率。這樣組織就有了生存的空間。
第三是員工。組織的生存和發(fā)展離不開一支穩(wěn)定的員工隊伍。員工付出的辛勤勞動、腦力/體力、寶貴的時間、青春乃至健康是員工的價格。員工的工資、福利、良好的工作環(huán)境、學(xué)習(xí)機會和成長的空間，是員工的滿意。當員工的價值得到保障時，組織便有了生存的基礎(chǔ)。
最后，請不要忘記供方。在社會大分工的今天，產(chǎn)品和服務(wù)的提供都是在供應(yīng)鏈中來實現(xiàn)的。供方的作用和重要性越來越明顯。供方把產(chǎn)品和服務(wù)提供給組織，滿足組織各方面的要求是供方的價格，供方從組織回籠資金獲取利潤是其滿意。當供方的價值得到實現(xiàn)時，組織就有了緊密的生存伙伴。由此可見，經(jīng)營就是要創(chuàng)造一個多贏的局面。而價值的化就是提高滿意，同時設(shè)法降低價格。
組織要生存和發(fā)展，要實現(xiàn)各方面的價值，首先要明確我們要成為什么樣的組織，組織要提供什么樣的質(zhì)量。市場的分布如同金字塔，塔尖是量小價高的高端顧客，塔底是量大價低的低端顧客。不是每個組織都能成為世界一流，組織必須在市場中找到最適合自己的位置，即市場定位。在市場定位的過程中應(yīng)考慮幾個方面因素：現(xiàn)狀，包括現(xiàn)有的顧客群，組織的經(jīng)營業(yè)績，現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)，品牌的影響力等。
資源/資本，組織應(yīng)量力而行，沒有資源/資本作堅實后盾的遠大理想只能是空中樓閣。
發(fā)展和創(chuàng)新，由于顧客的要求在不斷提高，法律法規(guī)日趨完善，組織的競爭對手也在不斷前進，組織不得不不斷地尋求創(chuàng)新和發(fā)展。生存是發(fā)展的基礎(chǔ)，而發(fā)展是生存的保障。
組織應(yīng)綜合以上各方面的因素，了解自己的優(yōu)勢、弱點、機會和威脅（Strength， Weakness， Opportunity and Threat）。找到自己獨特的長處，并將其作為核心競爭力，就有可能將優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為勝勢。這是經(jīng)營理念中的一個重要法則：以不同求更好（Be better by be different）。明確了市場定位，組織就能明確其應(yīng)成為怎樣的組織—戰(zhàn)略方針（Strategic Plan）以及要提供怎樣的質(zhì)量—質(zhì)量方針（Quality Plan）。組織的質(zhì)量方針是與其戰(zhàn)略方針/經(jīng)營方針緊密相連的，質(zhì)量方針是為戰(zhàn)略方針/經(jīng)營方針服務(wù)的。其共同目的是為了組織的生存和發(fā)展。