(一)范圍
為了制訂和應用質(zhì)量標準以及便于國際交流中的相互理解，本國際標準規(guī)定了有關(guān)質(zhì)量概念的基本術(shù)語，它們適用于所有領(lǐng)域。
(二)術(shù)語和定義
下列定義中，凡引入字母索引中的術(shù)語都用半黑體字印刷，在每個術(shù)語的定義中所引用到的其他術(shù)語都列出了它們所在編號。給出編號的術(shù)語和定義按以下主題分類：
——通用術(shù)語
——與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語
——與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語
——與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語
1.通用術(shù)語
(1)實體
可以單獨描述和考慮的事物。
注：實體可以是，例如：
——某項活動或過程;
——某個產(chǎn)品;
——某個組織、體系或人，或者上述各項的任何組合。
(2)過程
將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)的資源和活動。
注：資源可包括人員、資金、設施、設備、技術(shù)和方法。
(3)程序
為完成某項活動所規(guī)定的途徑。
注1許多情況下，程序要形成文件(如質(zhì)量體系程序)。
注2已成文的程序，常用"書面程序"或"文件化程序"之關(guān)的術(shù)語。
注3"書面程序"通常包括：某項活動的目的和范圍，做什么和誰來做，何時、何地和如何做;要用什么材料、設備和文件;以及如何進行控制和記錄。
(4)產(chǎn)品
活動或過程的結(jié)果。
注1產(chǎn)品包括服務、硬件、流程性材料、軟件或它們的組合。
注2產(chǎn)品可以是有形的(如組件或流程性材料)或無形的(如知識或概念)，或它們的組合。
注3產(chǎn)品可以是有意生產(chǎn)的[如提供給顧客或無意中形成的(如污染或有害的影響]。
(5)服務
為了滿足顧客需要，在供方和顧客接觸之間的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。
注1接觸時，供方或顧客可以由人員或設備來代表。
注2顧客與供方接觸時的活動對于服務提供可能很重要。
注3有形產(chǎn)品的提供或使用可構(gòu)成服務提供的組成部分。
注4服務可以與有形產(chǎn)品的制造和提供結(jié)合在一起。
為了制訂和應用質(zhì)量標準以及便于國際交流中的相互理解，本國際標準規(guī)定了有關(guān)質(zhì)量概念的基本術(shù)語，它們適用于所有領(lǐng)域。
(二)術(shù)語和定義
下列定義中，凡引入字母索引中的術(shù)語都用半黑體字印刷，在每個術(shù)語的定義中所引用到的其他術(shù)語都列出了它們所在編號。給出編號的術(shù)語和定義按以下主題分類：
——通用術(shù)語
——與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語
——與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語
——與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語
1.通用術(shù)語
(1)實體
可以單獨描述和考慮的事物。
注：實體可以是，例如：
——某項活動或過程;
——某個產(chǎn)品;
——某個組織、體系或人，或者上述各項的任何組合。
(2)過程
將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)的資源和活動。
注：資源可包括人員、資金、設施、設備、技術(shù)和方法。
(3)程序
為完成某項活動所規(guī)定的途徑。
注1許多情況下，程序要形成文件(如質(zhì)量體系程序)。
注2已成文的程序，常用"書面程序"或"文件化程序"之關(guān)的術(shù)語。
注3"書面程序"通常包括：某項活動的目的和范圍，做什么和誰來做，何時、何地和如何做;要用什么材料、設備和文件;以及如何進行控制和記錄。
(4)產(chǎn)品
活動或過程的結(jié)果。
注1產(chǎn)品包括服務、硬件、流程性材料、軟件或它們的組合。
注2產(chǎn)品可以是有形的(如組件或流程性材料)或無形的(如知識或概念)，或它們的組合。
注3產(chǎn)品可以是有意生產(chǎn)的[如提供給顧客或無意中形成的(如污染或有害的影響]。
(5)服務
為了滿足顧客需要，在供方和顧客接觸之間的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。
注1接觸時，供方或顧客可以由人員或設備來代表。
注2顧客與供方接觸時的活動對于服務提供可能很重要。
注3有形產(chǎn)品的提供或使用可構(gòu)成服務提供的組成部分。
注4服務可以與有形產(chǎn)品的制造和提供結(jié)合在一起。