二、不合格的嚴(yán)重性分級(jí)
（一）不合格與不合格品
（1）GB/T19000-2000對(duì)不合格的定義為：”未滿足要求”。不合格包括產(chǎn)品、過程和體系沒有滿足要求，所以不合格包括不合格品和不合格項(xiàng)。其中，凡成品、半成品、原材料、外購(gòu)件和協(xié)作件對(duì)照產(chǎn)品圖樣、工藝文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，被判定為一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性不符合（未滿足）規(guī)定要求，統(tǒng)稱為不合格品。
（2）在產(chǎn)品形成的整個(gè)過程中，由于受到各種因素的影響，可能會(huì)出現(xiàn)一些不符合產(chǎn)品圖樣、工藝文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。同時(shí)，也可能會(huì)購(gòu)進(jìn)一些有缺陷的原材料、配套件、外購(gòu)件等。如果這些產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)判定為未滿足規(guī)定的要求，則為不合格品。
（3）質(zhì)量檢驗(yàn)工作的重要任務(wù)之一，就是在整個(gè)產(chǎn)品形成過程中剔除和隔離不合格品，不合格品的及時(shí)剔除與隔離，可確保防止誤用或誤裝形成不合格的產(chǎn)品。
（二）不合格分級(jí)來源：
1．不合格分級(jí)的概念產(chǎn)品及產(chǎn)品形成過程中涉及許許多多質(zhì)量特性要求，這些質(zhì)量特性的重要程度是各不相同的。
不合格是質(zhì)量偏離規(guī)定要求的表現(xiàn)，而這種偏離因其質(zhì)量特性的重要程度不同和偏離規(guī)定的程度不同，對(duì)產(chǎn)品適用性的影響也就不同。不合格嚴(yán)重性分級(jí)，就是將產(chǎn)品質(zhì)量可能出現(xiàn)的不合格，按其對(duì)產(chǎn)品適用性影響的不同進(jìn)行分級(jí)，列出具體的分級(jí)表，據(jù)此實(shí)施管理。
不合格分級(jí)較早在美國(guó)使用。20世紀(jì)40年代，美國(guó)貝爾系統(tǒng)在公司范圍內(nèi)對(duì)質(zhì)量特性的重要性和不合格的嚴(yán)重性進(jìn)行了分級(jí)。第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)國(guó)防部采用了這種分級(jí)方案。
2．不合格分級(jí)的作用
（1）可以明確檢驗(yàn)的重點(diǎn)。通過分級(jí)明確各種不合格對(duì)產(chǎn)品適用性影響的嚴(yán)重程度，就可使檢驗(yàn)工作把握重點(diǎn)，也便于檢驗(yàn)人員在檢驗(yàn)活動(dòng)中能更好地把握產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵和提高檢驗(yàn)效率。
（2）有利于選擇更好的驗(yàn)收抽樣方案。在使用抽樣標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，對(duì)于可接受質(zhì)量水平AQL值的確定以及不合格批的判定和處理，都可根據(jù)不合格嚴(yán)重性的不同級(jí)別做出不同的選擇。
（3）便于綜合評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量。通過不合格分級(jí)，可以對(duì)產(chǎn)品多個(gè)質(zhì)量特性的不合格進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。例如，將產(chǎn)品的檢查結(jié)果進(jìn)行記錄統(tǒng)計(jì)，以最低一級(jí)不合格為基數(shù)，其余各級(jí)按嚴(yán)重程度加權(quán)計(jì)算，相對(duì)比較。用這種方法可以把某個(gè)作業(yè)組織、作業(yè)人員或某一產(chǎn)品（包括零、部件）所產(chǎn)生的實(shí)際不合格，用同一基數(shù)進(jìn)行加權(quán)綜合比較，使評(píng)價(jià)工作更加科學(xué)、細(xì)致，有利于評(píng)價(jià)相對(duì)質(zhì)量水平，亦為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量建立激勵(lì)機(jī)制提供評(píng)定依據(jù)。
（4）對(duì)不合格進(jìn)行分級(jí)并實(shí)施管理，對(duì)發(fā)揮質(zhì)量綜合管理和質(zhì)量檢驗(yàn)職能的有效性都有重要作用。如在質(zhì)量審核時(shí)，針對(duì)具體產(chǎn)品的使用要求和顧客反饋信息中的不合格項(xiàng)目對(duì)產(chǎn)品不合格進(jìn)行分級(jí)，就可以客觀評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量水平，有利于提高審核的有效性。
（一）不合格與不合格品
（1）GB/T19000-2000對(duì)不合格的定義為：”未滿足要求”。不合格包括產(chǎn)品、過程和體系沒有滿足要求，所以不合格包括不合格品和不合格項(xiàng)。其中，凡成品、半成品、原材料、外購(gòu)件和協(xié)作件對(duì)照產(chǎn)品圖樣、工藝文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，被判定為一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性不符合（未滿足）規(guī)定要求，統(tǒng)稱為不合格品。
（2）在產(chǎn)品形成的整個(gè)過程中，由于受到各種因素的影響，可能會(huì)出現(xiàn)一些不符合產(chǎn)品圖樣、工藝文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。同時(shí)，也可能會(huì)購(gòu)進(jìn)一些有缺陷的原材料、配套件、外購(gòu)件等。如果這些產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)判定為未滿足規(guī)定的要求，則為不合格品。
（3）質(zhì)量檢驗(yàn)工作的重要任務(wù)之一，就是在整個(gè)產(chǎn)品形成過程中剔除和隔離不合格品，不合格品的及時(shí)剔除與隔離，可確保防止誤用或誤裝形成不合格的產(chǎn)品。
（二）不合格分級(jí)來源：
1．不合格分級(jí)的概念產(chǎn)品及產(chǎn)品形成過程中涉及許許多多質(zhì)量特性要求，這些質(zhì)量特性的重要程度是各不相同的。
不合格是質(zhì)量偏離規(guī)定要求的表現(xiàn)，而這種偏離因其質(zhì)量特性的重要程度不同和偏離規(guī)定的程度不同，對(duì)產(chǎn)品適用性的影響也就不同。不合格嚴(yán)重性分級(jí)，就是將產(chǎn)品質(zhì)量可能出現(xiàn)的不合格，按其對(duì)產(chǎn)品適用性影響的不同進(jìn)行分級(jí)，列出具體的分級(jí)表，據(jù)此實(shí)施管理。
不合格分級(jí)較早在美國(guó)使用。20世紀(jì)40年代，美國(guó)貝爾系統(tǒng)在公司范圍內(nèi)對(duì)質(zhì)量特性的重要性和不合格的嚴(yán)重性進(jìn)行了分級(jí)。第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)國(guó)防部采用了這種分級(jí)方案。
2．不合格分級(jí)的作用
（1）可以明確檢驗(yàn)的重點(diǎn)。通過分級(jí)明確各種不合格對(duì)產(chǎn)品適用性影響的嚴(yán)重程度，就可使檢驗(yàn)工作把握重點(diǎn)，也便于檢驗(yàn)人員在檢驗(yàn)活動(dòng)中能更好地把握產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵和提高檢驗(yàn)效率。
（2）有利于選擇更好的驗(yàn)收抽樣方案。在使用抽樣標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，對(duì)于可接受質(zhì)量水平AQL值的確定以及不合格批的判定和處理，都可根據(jù)不合格嚴(yán)重性的不同級(jí)別做出不同的選擇。
（3）便于綜合評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量。通過不合格分級(jí)，可以對(duì)產(chǎn)品多個(gè)質(zhì)量特性的不合格進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。例如，將產(chǎn)品的檢查結(jié)果進(jìn)行記錄統(tǒng)計(jì)，以最低一級(jí)不合格為基數(shù)，其余各級(jí)按嚴(yán)重程度加權(quán)計(jì)算，相對(duì)比較。用這種方法可以把某個(gè)作業(yè)組織、作業(yè)人員或某一產(chǎn)品（包括零、部件）所產(chǎn)生的實(shí)際不合格，用同一基數(shù)進(jìn)行加權(quán)綜合比較，使評(píng)價(jià)工作更加科學(xué)、細(xì)致，有利于評(píng)價(jià)相對(duì)質(zhì)量水平，亦為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量建立激勵(lì)機(jī)制提供評(píng)定依據(jù)。
（4）對(duì)不合格進(jìn)行分級(jí)并實(shí)施管理，對(duì)發(fā)揮質(zhì)量綜合管理和質(zhì)量檢驗(yàn)職能的有效性都有重要作用。如在質(zhì)量審核時(shí)，針對(duì)具體產(chǎn)品的使用要求和顧客反饋信息中的不合格項(xiàng)目對(duì)產(chǎn)品不合格進(jìn)行分級(jí)，就可以客觀評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量水平，有利于提高審核的有效性。