（三）不合格嚴(yán)重性分級(jí)的原則
不合格嚴(yán)重性分級(jí)，需要考慮的原則是：
（1）所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要程度。高等級(jí)的質(zhì)量特性所發(fā)生的不合格，其嚴(yán)重性也高。
（2）對(duì)產(chǎn)品適用性的影響程度。不合格嚴(yán)重性分級(jí)不能單純由質(zhì)量特性的重要程度來決定，還要從使用和安全、經(jīng)濟(jì)、對(duì)市場占有份額的影響等方面綜合考慮產(chǎn)生不合格后產(chǎn)品應(yīng)如何處理來決定。
（3）顧客可能反映的不滿意強(qiáng)烈程度。顧客不滿意的反映越強(qiáng)烈，其嚴(yán)重性也越大。
（4）不合格的嚴(yán)重性分級(jí)除考慮功能性質(zhì)量特性外，還必須包括外觀、包裝等非功能性的影響因素。
（5）不合格對(duì)下一作業(yè)過程（工序）的影響程度。
表44-3是機(jī)械產(chǎn)品不合格分級(jí)原則的共同模式示例；表4．4-4是食品工業(yè)嚴(yán)重性分級(jí)的綜合原則示例；表4．4-5是汽車不合格的嚴(yán)重性分級(jí)示例；表4．4-6電話簿不合格嚴(yán)重性分級(jí)定義。
不合格品的定義（原則）
重大不臺(tái)格：
甲級(jí)：極嚴(yán)重，處于臨界狀態(tài)--扣100分
這類不合格使電話簿任一部分不可應(yīng)用，并且必然引起廣大訂戶的不滿意、批評(píng)或反對(duì)行動(dòng)（例如完全無法辨明的欄、頁、帖或缺欄、缺頁、缺帖；配錯(cuò)、顛倒，或書頁、書帖完全沒有訂牢；嚴(yán)重或多量出血書頁）。
乙級(jí)：嚴(yán)重，尚未處于臨界狀態(tài)--扣50分
這類不合格使電話簿任一部分（1或2行）不可應(yīng)用，或較大一部分閱讀困難，或（a）必然引起少數(shù)訂戶的不滿意見、批評(píng)或反對(duì)行動(dòng)，或（b）可能引起廣大訂戶的不滿意、批評(píng)或反對(duì)行動(dòng)（例如完全無法閱讀、遺漏，或配錯(cuò)項(xiàng)目、字行，或分類廣告欄內(nèi)一部分或分類廣告不完全看得清或幾乎無法閱讀）細(xì)小不合格：
丙級(jí)：中等嚴(yán)重--扣10分來源：
這類不合格大致不會(huì)使電話簿的任一部分不可應(yīng)用，同時(shí)（a）肯定不致引起廣大訂戶的不滿意見、批評(píng)或反對(duì)行動(dòng)，們（b）可能引起少數(shù)訂戶的反對(duì)行動(dòng)（例如項(xiàng)目或字行有幾處閱讀困難（變形或發(fā)毛）：骯臟、折皺、破損的書頁或封面；文字印出雙行；墨色不勻；對(duì)頁不齊；沒有留空邊）。
丁級(jí)：不嚴(yán)重--扣1分
這類不合格大概不會(huì)引起訂戶的反對(duì)行動(dòng)（例如一般的外觀項(xiàng)目不是使人極不滿意的，如在一頁上有極輕微的污漬或臟點(diǎn)，書角或封面輕度彎折；釘腳稍偏；空邊稍有出入）。
注意：嚴(yán)重程度一直是以訂戶可能發(fā)生的不滿反應(yīng)為依據(jù)的。
不合格嚴(yán)重性分級(jí)，需要考慮的原則是：
（1）所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要程度。高等級(jí)的質(zhì)量特性所發(fā)生的不合格，其嚴(yán)重性也高。
（2）對(duì)產(chǎn)品適用性的影響程度。不合格嚴(yán)重性分級(jí)不能單純由質(zhì)量特性的重要程度來決定，還要從使用和安全、經(jīng)濟(jì)、對(duì)市場占有份額的影響等方面綜合考慮產(chǎn)生不合格后產(chǎn)品應(yīng)如何處理來決定。
（3）顧客可能反映的不滿意強(qiáng)烈程度。顧客不滿意的反映越強(qiáng)烈，其嚴(yán)重性也越大。
（4）不合格的嚴(yán)重性分級(jí)除考慮功能性質(zhì)量特性外，還必須包括外觀、包裝等非功能性的影響因素。
（5）不合格對(duì)下一作業(yè)過程（工序）的影響程度。
表44-3是機(jī)械產(chǎn)品不合格分級(jí)原則的共同模式示例；表4．4-4是食品工業(yè)嚴(yán)重性分級(jí)的綜合原則示例；表4．4-5是汽車不合格的嚴(yán)重性分級(jí)示例；表4．4-6電話簿不合格嚴(yán)重性分級(jí)定義。
不合格品的定義（原則）
重大不臺(tái)格：
甲級(jí)：極嚴(yán)重，處于臨界狀態(tài)--扣100分
這類不合格使電話簿任一部分不可應(yīng)用，并且必然引起廣大訂戶的不滿意、批評(píng)或反對(duì)行動(dòng)（例如完全無法辨明的欄、頁、帖或缺欄、缺頁、缺帖；配錯(cuò)、顛倒，或書頁、書帖完全沒有訂牢；嚴(yán)重或多量出血書頁）。
乙級(jí)：嚴(yán)重，尚未處于臨界狀態(tài)--扣50分
這類不合格使電話簿任一部分（1或2行）不可應(yīng)用，或較大一部分閱讀困難，或（a）必然引起少數(shù)訂戶的不滿意見、批評(píng)或反對(duì)行動(dòng)，或（b）可能引起廣大訂戶的不滿意、批評(píng)或反對(duì)行動(dòng)（例如完全無法閱讀、遺漏，或配錯(cuò)項(xiàng)目、字行，或分類廣告欄內(nèi)一部分或分類廣告不完全看得清或幾乎無法閱讀）細(xì)小不合格：
丙級(jí)：中等嚴(yán)重--扣10分來源：
這類不合格大致不會(huì)使電話簿的任一部分不可應(yīng)用，同時(shí)（a）肯定不致引起廣大訂戶的不滿意見、批評(píng)或反對(duì)行動(dòng)，們（b）可能引起少數(shù)訂戶的反對(duì)行動(dòng)（例如項(xiàng)目或字行有幾處閱讀困難（變形或發(fā)毛）：骯臟、折皺、破損的書頁或封面；文字印出雙行；墨色不勻；對(duì)頁不齊；沒有留空邊）。
丁級(jí)：不嚴(yán)重--扣1分
這類不合格大概不會(huì)引起訂戶的反對(duì)行動(dòng)（例如一般的外觀項(xiàng)目不是使人極不滿意的，如在一頁上有極輕微的污漬或臟點(diǎn)，書角或封面輕度彎折；釘腳稍偏；空邊稍有出入）。
注意：嚴(yán)重程度一直是以訂戶可能發(fā)生的不滿反應(yīng)為依據(jù)的。