質(zhì)量工程師考試輔導(dǎo)：顧客生命周期

顧客生命周期
     保留老顧客比獲取新顧客的成本要低得多，關(guān)鍵在于如何確定顧客對(duì)企業(yè)的價(jià)值。
    如果某個(gè)顧客對(duì)企業(yè)始終不能帶來(lái)價(jià)值，雖然其與企業(yè)保持聯(lián)系已經(jīng)有30年，但對(duì)企業(yè)并沒(méi)有帶來(lái)直接的價(jià)值，但其可能對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷有一定的幫助。
    顧客生命周期就是顧客與企業(yè)維持關(guān)系的整個(gè)過(guò)程。當(dāng)然這其中也包括顧客與企業(yè)整個(gè)的購(gòu)買歷史等等。