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[摘 要] 隨著人們對健康需求的不斷提高，醫(yī)療及健康服務(wù)行業(yè)，尤其醫(yī)療護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平及道德修養(yǎng)，也需要跟隨不斷的提高，以達(dá)到更高的水準(zhǔn)，滿足患者更高的護(hù)理要求。本文即從實際的護(hù)理工作為切入點，試分析護(hù)理工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以及從事此行業(yè)所必備的道德水平。
[關(guān)鍵詞] 健康需求；護(hù)理素質(zhì)；道德修養(yǎng)
隨著我國人民生活水平的不斷提高，健康對人們的意義越來越大，人們對健康服務(wù)的需求也越來越高，相應(yīng)來說，這就對醫(yī)療工作人員的服務(wù)有了更高的考驗和要求。俗話說，“三分治療、七分護(hù)理”，這是對醫(yī)療護(hù)理工作的概括和肯定，因此，健康服務(wù)質(zhì)量的好壞，與護(hù)理工作是分不開的，而護(hù)理工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和行業(yè)道德又必然和護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量是密切相關(guān)的。筆者認(rèn)為，一個合格的護(hù)理人員，應(yīng)做到以下幾點。
1 做好護(hù)理記錄護(hù)理記錄，即把護(hù)理工作的情況用文字的形式記錄下來，要求客觀、及時、真實、準(zhǔn)確，這是醫(yī)療文書的重要組成部分，也是醫(yī)生正確及時的處理病情甚至醫(yī)療事情處理中的重要依據(jù)。從護(hù)理記錄上，不僅能反應(yīng)出患者的病情，更能看出護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，以衡量該護(hù)理人員的責(zé)任心及工作態(tài)度。
正確規(guī)范的護(hù)理記錄，在出現(xiàn)錯別字時，千萬不能用涂、刮或消字靈等化學(xué)劑除去，而應(yīng)該用雙劃線劃在別字上，方法簡單，效果明了。在記錄病情的時候，一定注意要使用規(guī)范醫(yī)療用語，切忌用主觀的、不準(zhǔn)確的詞語，因為醫(yī)生也有病程記錄，如果不使用專業(yè)術(shù)語，很可能與醫(yī)生的病程記錄不一致，這樣很容易造成醫(yī)生處理病情上的不便，更能顯出護(hù)理人員不合格的職業(yè)素養(yǎng)。
護(hù)理記錄，一定要根據(jù)病情，連續(xù)記錄，完整記錄，前后統(tǒng)一，有始有終。如果缺乏連續(xù)性，如患者病情發(fā)生變化之后，在護(hù)理記錄中卻沒有反應(yīng)出來，這就可能會造成醫(yī)生誤診或錯診。
如因工作繁忙，或夜班等情況，不能及時記錄，應(yīng)在接下來忙完之后對護(hù)理情況做完整的補記。
合格的護(hù)理記錄，除工作上的便利之外，還可以避免在有可能發(fā)生的醫(yī)療事故中所承擔(dān)的法律責(zé)任，所以，做好護(hù)理記錄，是每一個護(hù)理工作人員必備的工作素質(zhì)。
2理論知識的學(xué)習(xí)護(hù)理工作人員，不同于保姆、普通家政等行業(yè)人員，他們要求具有更高的、科學(xué)的、專業(yè)的護(hù)理理論知識，做到全科護(hù)理、全程護(hù)理、全方位護(hù)理。因此，不斷的學(xué)習(xí)護(hù)理知識，也是護(hù)理人員所應(yīng)具備的素養(yǎng)之一。
更高的理論知識，才能有更好的服務(wù)質(zhì)量。為了更有效的學(xué)習(xí)護(hù)理理論認(rèn)識，護(hù)理人員自己應(yīng)制定一個有效的學(xué)習(xí)計劃，系統(tǒng)、全面而有針對性的學(xué)習(xí)，提高個人的業(yè)務(wù)認(rèn)識。而作為醫(yī)院或其他從事醫(yī)療健康服務(wù)的單位，也應(yīng)該統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)，定期聘請護(hù)理方面的專家來業(yè)務(wù)授課，或贈送一些專業(yè)的學(xué)科書籍，讓護(hù)理人員學(xué)的有信心，體現(xiàn)出單位對員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的支持和對業(yè)務(wù)素養(yǎng)的重視。定期對護(hù)理工作人員的護(hù)理水平和業(yè)務(wù)效率給予評估考核，并對優(yōu)秀者給予一定的物質(zhì)或精神上的獎勵，以提高護(hù)理人員學(xué)習(xí)的積極性，更好的提高單位整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
3 創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量好的護(hù)理服務(wù)，能體現(xiàn)出護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，護(hù)理工作和別的工作一樣，只有不斷的創(chuàng)新，才能使客戶達(dá)到更高的滿意度。
要創(chuàng)新護(hù)理工作，就要引進(jìn)新理論、新方法，除能熟練的操作基本護(hù)理技術(shù)之外，不斷提供新的更符合患者需求的新的護(hù)理項目。比如提高外語水平，能更好的和外賓溝通，以滿足他們相應(yīng)的護(hù)理需求。除患者健康上的護(hù)理需求，也要滿足患者外出購物、旅游、看電影等生活上所需求的護(hù)理。并根據(jù)患者的社會層次、文化水平及迥異的性格差異，提供不同的護(hù)理服務(wù)。這是細(xì)分行業(yè)之下，護(hù)理人員所應(yīng)想到的問題。
護(hù)理工作人員，要有愛心和同情心，更要有一顆善良的心。
善于和患者溝通，把患者當(dāng)自己的好朋友，及時疏導(dǎo)患者心理，讓患者保持樂觀、豁達(dá)的心態(tài)。而對于有些老人或特護(hù)患者，要能做到不怕臟、不怕累、不埋怨，把患者當(dāng)成自己的父母兄弟，這是一個優(yōu)秀的護(hù)理工作人員所應(yīng)具有的良好素養(yǎng)，也是優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。
4 提高個人道德修養(yǎng)護(hù)理人員，是醫(yī)生密切的工作搭檔，護(hù)理工作的優(yōu)劣，直接決定著醫(yī)生工作的進(jìn)程，甚至決定著患者未來的健康質(zhì)量。要做到更好的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員除了有過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)之外，更應(yīng)具優(yōu)良的道德品質(zhì)。這樣才能贏得患者的尊重，贏得醫(yī)生的尊重，贏得社會的尊重。
護(hù)理人員，應(yīng)該尊重和愛護(hù)患者，不歧視不嘲笑患者，這是護(hù)理人員基本的道德要求。對于特護(hù)患者，更要從精神和心理上給予患者大的安慰和疏導(dǎo)。在與患者家屬交流問題時，要以平等、友好的態(tài)度，并尊重家屬提出的意見，互相配合，及時解決。
總之，護(hù)理工作在健康醫(yī)療過程中有著舉足輕重的作用，這對護(hù)理人員的工作素養(yǎng)和道德修養(yǎng)都有著越來越高的要求，只有我們不斷的努力創(chuàng)新，探索進(jìn)取，才能為護(hù)理事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，為人們的健康需求提供更好的保障。
[摘 要] 隨著人們對健康需求的不斷提高，醫(yī)療及健康服務(wù)行業(yè)，尤其醫(yī)療護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平及道德修養(yǎng)，也需要跟隨不斷的提高，以達(dá)到更高的水準(zhǔn)，滿足患者更高的護(hù)理要求。本文即從實際的護(hù)理工作為切入點，試分析護(hù)理工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以及從事此行業(yè)所必備的道德水平。
[關(guān)鍵詞] 健康需求；護(hù)理素質(zhì)；道德修養(yǎng)
隨著我國人民生活水平的不斷提高，健康對人們的意義越來越大，人們對健康服務(wù)的需求也越來越高，相應(yīng)來說，這就對醫(yī)療工作人員的服務(wù)有了更高的考驗和要求。俗話說，“三分治療、七分護(hù)理”，這是對醫(yī)療護(hù)理工作的概括和肯定，因此，健康服務(wù)質(zhì)量的好壞，與護(hù)理工作是分不開的，而護(hù)理工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和行業(yè)道德又必然和護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量是密切相關(guān)的。筆者認(rèn)為，一個合格的護(hù)理人員，應(yīng)做到以下幾點。
1 做好護(hù)理記錄護(hù)理記錄，即把護(hù)理工作的情況用文字的形式記錄下來，要求客觀、及時、真實、準(zhǔn)確，這是醫(yī)療文書的重要組成部分，也是醫(yī)生正確及時的處理病情甚至醫(yī)療事情處理中的重要依據(jù)。從護(hù)理記錄上，不僅能反應(yīng)出患者的病情，更能看出護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，以衡量該護(hù)理人員的責(zé)任心及工作態(tài)度。
正確規(guī)范的護(hù)理記錄，在出現(xiàn)錯別字時，千萬不能用涂、刮或消字靈等化學(xué)劑除去，而應(yīng)該用雙劃線劃在別字上，方法簡單，效果明了。在記錄病情的時候，一定注意要使用規(guī)范醫(yī)療用語，切忌用主觀的、不準(zhǔn)確的詞語，因為醫(yī)生也有病程記錄，如果不使用專業(yè)術(shù)語，很可能與醫(yī)生的病程記錄不一致，這樣很容易造成醫(yī)生處理病情上的不便，更能顯出護(hù)理人員不合格的職業(yè)素養(yǎng)。
護(hù)理記錄，一定要根據(jù)病情，連續(xù)記錄，完整記錄，前后統(tǒng)一，有始有終。如果缺乏連續(xù)性，如患者病情發(fā)生變化之后，在護(hù)理記錄中卻沒有反應(yīng)出來，這就可能會造成醫(yī)生誤診或錯診。
如因工作繁忙，或夜班等情況，不能及時記錄，應(yīng)在接下來忙完之后對護(hù)理情況做完整的補記。
合格的護(hù)理記錄，除工作上的便利之外，還可以避免在有可能發(fā)生的醫(yī)療事故中所承擔(dān)的法律責(zé)任，所以，做好護(hù)理記錄，是每一個護(hù)理工作人員必備的工作素質(zhì)。
2理論知識的學(xué)習(xí)護(hù)理工作人員，不同于保姆、普通家政等行業(yè)人員，他們要求具有更高的、科學(xué)的、專業(yè)的護(hù)理理論知識，做到全科護(hù)理、全程護(hù)理、全方位護(hù)理。因此，不斷的學(xué)習(xí)護(hù)理知識，也是護(hù)理人員所應(yīng)具備的素養(yǎng)之一。
更高的理論知識，才能有更好的服務(wù)質(zhì)量。為了更有效的學(xué)習(xí)護(hù)理理論認(rèn)識，護(hù)理人員自己應(yīng)制定一個有效的學(xué)習(xí)計劃，系統(tǒng)、全面而有針對性的學(xué)習(xí)，提高個人的業(yè)務(wù)認(rèn)識。而作為醫(yī)院或其他從事醫(yī)療健康服務(wù)的單位，也應(yīng)該統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)，定期聘請護(hù)理方面的專家來業(yè)務(wù)授課，或贈送一些專業(yè)的學(xué)科書籍，讓護(hù)理人員學(xué)的有信心，體現(xiàn)出單位對員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的支持和對業(yè)務(wù)素養(yǎng)的重視。定期對護(hù)理工作人員的護(hù)理水平和業(yè)務(wù)效率給予評估考核，并對優(yōu)秀者給予一定的物質(zhì)或精神上的獎勵，以提高護(hù)理人員學(xué)習(xí)的積極性，更好的提高單位整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
3 創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量好的護(hù)理服務(wù)，能體現(xiàn)出護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，護(hù)理工作和別的工作一樣，只有不斷的創(chuàng)新，才能使客戶達(dá)到更高的滿意度。
要創(chuàng)新護(hù)理工作，就要引進(jìn)新理論、新方法，除能熟練的操作基本護(hù)理技術(shù)之外，不斷提供新的更符合患者需求的新的護(hù)理項目。比如提高外語水平，能更好的和外賓溝通，以滿足他們相應(yīng)的護(hù)理需求。除患者健康上的護(hù)理需求，也要滿足患者外出購物、旅游、看電影等生活上所需求的護(hù)理。并根據(jù)患者的社會層次、文化水平及迥異的性格差異，提供不同的護(hù)理服務(wù)。這是細(xì)分行業(yè)之下，護(hù)理人員所應(yīng)想到的問題。
護(hù)理工作人員，要有愛心和同情心，更要有一顆善良的心。
善于和患者溝通，把患者當(dāng)自己的好朋友，及時疏導(dǎo)患者心理，讓患者保持樂觀、豁達(dá)的心態(tài)。而對于有些老人或特護(hù)患者，要能做到不怕臟、不怕累、不埋怨，把患者當(dāng)成自己的父母兄弟，這是一個優(yōu)秀的護(hù)理工作人員所應(yīng)具有的良好素養(yǎng)，也是優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。
4 提高個人道德修養(yǎng)護(hù)理人員，是醫(yī)生密切的工作搭檔，護(hù)理工作的優(yōu)劣，直接決定著醫(yī)生工作的進(jìn)程，甚至決定著患者未來的健康質(zhì)量。要做到更好的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員除了有過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)之外，更應(yīng)具優(yōu)良的道德品質(zhì)。這樣才能贏得患者的尊重，贏得醫(yī)生的尊重，贏得社會的尊重。
護(hù)理人員，應(yīng)該尊重和愛護(hù)患者，不歧視不嘲笑患者，這是護(hù)理人員基本的道德要求。對于特護(hù)患者，更要從精神和心理上給予患者大的安慰和疏導(dǎo)。在與患者家屬交流問題時，要以平等、友好的態(tài)度，并尊重家屬提出的意見，互相配合，及時解決。
總之，護(hù)理工作在健康醫(yī)療過程中有著舉足輕重的作用，這對護(hù)理人員的工作素養(yǎng)和道德修養(yǎng)都有著越來越高的要求，只有我們不斷的努力創(chuàng)新，探索進(jìn)取，才能為護(hù)理事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，為人們的健康需求提供更好的保障。