溝通技術(shù)是訪談效果的核心。而建立良好的咨詢關(guān)系是溝通技術(shù)的首要，它需要咨詢者的一些基本素養(yǎng)和態(tài)度。遵循“十字方針”：尊重、溫暖、真誠(chéng)、共情、關(guān)注。
一、尊重
1、尊重意味著完整的接納 接納一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，接納其與自己不同的價(jià)值觀。
2、尊重意味著一視同仁 將來(lái)訪者真切地當(dāng)咨客，切忌厚此薄彼，有輕視或奉承的心理行為；
3、尊重意味著信任對(duì)方 這是尊重的心理基礎(chǔ)之一，沒(méi)有信任就談不上尊重；
4、保護(hù)隱私。 其意義在于可以給來(lái)訪者創(chuàng)造一個(gè)安全、溫暖的氛圍，使其程度地表達(dá)自己。
二、溫暖（熱情）
溫暖具體體現(xiàn)在熱情、耐心、親切、不厭其煩。溫暖是咨詢者真情實(shí)意的流露。尊重和溫暖（熱情）有時(shí)交錯(cuò)在一起使用。它們的區(qū)別在于，尊重是禮貌待人，平等交流，富有理性色彩，而溫暖熱情則充滿著濃厚的感情色彩。僅有尊重而沒(méi)有熱情，會(huì)談?dòng)袝r(shí)會(huì)顯得公事公辦似的，兩者結(jié)合，才能情理交融，感人至深。
三、真誠(chéng)
要求咨詢者做“真正的自我”，即做到表里如一，真實(shí)可信地以真正的自我投身于與來(lái)訪者的關(guān)系中。
四、共情
按照美國(guó)心理學(xué)家羅杰斯的看法：是指咨詢者具有的體驗(yàn)他人的精神世界就好像是體驗(yàn)自己的精神世界一樣的能力。
1、咨詢者從來(lái)訪者內(nèi)心的參照體系出發(fā)，設(shè)身處地地體驗(yàn)來(lái)訪者的內(nèi)心世界。
2、以言語(yǔ)準(zhǔn)確地表達(dá)對(duì)來(lái)訪者內(nèi)心體驗(yàn)的理解咨詢者對(duì)來(lái)訪者的情緒情感的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)
五、積極關(guān)注（無(wú)條件積極關(guān)注）
（一）積極關(guān)注的內(nèi)涵
1、對(duì)來(lái)訪者整體性的接納〈無(wú)條件尊重〉 .
2、相信、理解來(lái)訪者所具備的潛能或資源。
（二）怎樣有效使用積極關(guān)注的咨詢特質(zhì)
1、相信來(lái)訪者的內(nèi)心存在著巨大的潛能，并相信這種潛能是他們克服障礙和超越自我的力量。
2、相信來(lái)訪者都有改變自己的想法，對(duì)來(lái)訪者的言語(yǔ)和行為的積極面、光明面或長(zhǎng)處予以選擇性的關(guān)注，使來(lái)訪者樹(shù)立信心，擁有正向價(jià)值觀。
3、咨詢者的工作是：針對(duì)實(shí)際問(wèn)題，客觀分析其優(yōu)勢(shì)與不足，幫助來(lái)訪者從只注意失敗面轉(zhuǎn)移到立足于自己長(zhǎng)處和所擁有的資源上來(lái)。
（三）注意：
1、積極關(guān)注不能無(wú)中生有，否則是一種無(wú)價(jià)值的安慰和哄騙，是咨詢者無(wú)能的表現(xiàn)。
2、善于發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘來(lái)訪者身上的閃光點(diǎn)。
3、要多立足于來(lái)訪者的潛力和價(jià)值，這正是建立對(duì)來(lái)訪者樂(lè)觀的基礎(chǔ)。
4、促進(jìn)來(lái)訪者的自我發(fā)現(xiàn)、潛能開(kāi)發(fā)，從而促進(jìn)自我成長(zhǎng)，是咨詢的目標(biāo)。單元小結(jié)以上五點(diǎn)貫穿于整個(gè)咨詢過(guò)程中，是建立良好咨詢關(guān)系的基點(diǎn)，也是溝通的邊緣技術(shù)。這是雙方進(jìn)行情感、認(rèn)知溝通的保證。也是咨詢順利進(jìn)行的保證。因?yàn)椋?1、來(lái)訪者信任咨詢者，才能暢所欲言，才能采納咨詢者的意見(jiàn)。 2、咨詢者接納來(lái)訪者，才能更盡心盡力地為來(lái)訪者服務(wù)。 3、良好的咨訪關(guān)系具有助人效果。也為來(lái)訪者提供了建立良好關(guān)系的榜樣。
一、尊重
1、尊重意味著完整的接納 接納一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，接納其與自己不同的價(jià)值觀。
2、尊重意味著一視同仁 將來(lái)訪者真切地當(dāng)咨客，切忌厚此薄彼，有輕視或奉承的心理行為；
3、尊重意味著信任對(duì)方 這是尊重的心理基礎(chǔ)之一，沒(méi)有信任就談不上尊重；
4、保護(hù)隱私。 其意義在于可以給來(lái)訪者創(chuàng)造一個(gè)安全、溫暖的氛圍，使其程度地表達(dá)自己。
二、溫暖（熱情）
溫暖具體體現(xiàn)在熱情、耐心、親切、不厭其煩。溫暖是咨詢者真情實(shí)意的流露。尊重和溫暖（熱情）有時(shí)交錯(cuò)在一起使用。它們的區(qū)別在于，尊重是禮貌待人，平等交流，富有理性色彩，而溫暖熱情則充滿著濃厚的感情色彩。僅有尊重而沒(méi)有熱情，會(huì)談?dòng)袝r(shí)會(huì)顯得公事公辦似的，兩者結(jié)合，才能情理交融，感人至深。
三、真誠(chéng)
要求咨詢者做“真正的自我”，即做到表里如一，真實(shí)可信地以真正的自我投身于與來(lái)訪者的關(guān)系中。
四、共情
按照美國(guó)心理學(xué)家羅杰斯的看法：是指咨詢者具有的體驗(yàn)他人的精神世界就好像是體驗(yàn)自己的精神世界一樣的能力。
1、咨詢者從來(lái)訪者內(nèi)心的參照體系出發(fā)，設(shè)身處地地體驗(yàn)來(lái)訪者的內(nèi)心世界。
2、以言語(yǔ)準(zhǔn)確地表達(dá)對(duì)來(lái)訪者內(nèi)心體驗(yàn)的理解咨詢者對(duì)來(lái)訪者的情緒情感的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)
五、積極關(guān)注（無(wú)條件積極關(guān)注）
（一）積極關(guān)注的內(nèi)涵
1、對(duì)來(lái)訪者整體性的接納〈無(wú)條件尊重〉 .
2、相信、理解來(lái)訪者所具備的潛能或資源。
（二）怎樣有效使用積極關(guān)注的咨詢特質(zhì)
1、相信來(lái)訪者的內(nèi)心存在著巨大的潛能，并相信這種潛能是他們克服障礙和超越自我的力量。
2、相信來(lái)訪者都有改變自己的想法，對(duì)來(lái)訪者的言語(yǔ)和行為的積極面、光明面或長(zhǎng)處予以選擇性的關(guān)注，使來(lái)訪者樹(shù)立信心，擁有正向價(jià)值觀。
3、咨詢者的工作是：針對(duì)實(shí)際問(wèn)題，客觀分析其優(yōu)勢(shì)與不足，幫助來(lái)訪者從只注意失敗面轉(zhuǎn)移到立足于自己長(zhǎng)處和所擁有的資源上來(lái)。
（三）注意：
1、積極關(guān)注不能無(wú)中生有，否則是一種無(wú)價(jià)值的安慰和哄騙，是咨詢者無(wú)能的表現(xiàn)。
2、善于發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘來(lái)訪者身上的閃光點(diǎn)。
3、要多立足于來(lái)訪者的潛力和價(jià)值，這正是建立對(duì)來(lái)訪者樂(lè)觀的基礎(chǔ)。
4、促進(jìn)來(lái)訪者的自我發(fā)現(xiàn)、潛能開(kāi)發(fā)，從而促進(jìn)自我成長(zhǎng)，是咨詢的目標(biāo)。單元小結(jié)以上五點(diǎn)貫穿于整個(gè)咨詢過(guò)程中，是建立良好咨詢關(guān)系的基點(diǎn)，也是溝通的邊緣技術(shù)。這是雙方進(jìn)行情感、認(rèn)知溝通的保證。也是咨詢順利進(jìn)行的保證。因?yàn)椋?1、來(lái)訪者信任咨詢者，才能暢所欲言，才能采納咨詢者的意見(jiàn)。 2、咨詢者接納來(lái)訪者，才能更盡心盡力地為來(lái)訪者服務(wù)。 3、良好的咨訪關(guān)系具有助人效果。也為來(lái)訪者提供了建立良好關(guān)系的榜樣。