第二節(jié) 工作滿(mǎn)意度
一、工作滿(mǎn)意度的概念
工作滿(mǎn)意度是員工對(duì)自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。工作滿(mǎn)意度一般指單個(gè)員工的態(tài)度,而士氣通常用于描述整個(gè)群體的滿(mǎn)意度。
(一)工作滿(mǎn)意度的特點(diǎn)
1.整體性和多維性
工作滿(mǎn)意度既可被看作是一種整體的態(tài)度,即員工對(duì)工作總體上來(lái)說(shuō)是滿(mǎn)意還是不滿(mǎn)意,也可被看作是員工對(duì)工作的各個(gè)重要方面的滿(mǎn)意程度,包括工資、主管、任務(wù)的性質(zhì)、同事或團(tuán)隊(duì)以及目前的工作條件等。但工作滿(mǎn)意度被看作是多維的。因此,管理者就要注意,不能用員工在一個(gè)維度上的高滿(mǎn)意度來(lái)抵消另一個(gè)維度上的低滿(mǎn)意度。也就是說(shuō),不能用算術(shù)的方法將兩種情感體驗(yàn)混合起來(lái)得到一個(gè)平均值。
2.穩(wěn)定性
滿(mǎn)意度一般是經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間才形成的,具有一定的穩(wěn)定性,但工作滿(mǎn)意度也是不斷變化的,它的下降甚至比它的形成還要快。因此,管理者不能建立了能帶來(lái)高滿(mǎn)意度的工作環(huán)境后就放任不管,因?yàn)閱T工的需要可能會(huì)發(fā)生大的波動(dòng)。這就需要管理者持續(xù)地關(guān)注員工的工作滿(mǎn)意度。
3.環(huán)境的影響
工作滿(mǎn)意度是生活滿(mǎn)意度的一個(gè)組成部分。員工工作之余的環(huán)境也會(huì)間接地影響他或她對(duì)工作的情感。例如,一位剛獲得晉升和加薪的員工卻在工作中表現(xiàn)出不滿(mǎn),工作績(jī)效不佳,這可能是由于出現(xiàn)家庭糾紛或者是子女教育的問(wèn)題導(dǎo)致的。因此,管理者不僅要關(guān)注與工作相關(guān)的因素,也需要了解員工工作之外的生活上的問(wèn)題。
一、工作滿(mǎn)意度的概念
工作滿(mǎn)意度是員工對(duì)自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。工作滿(mǎn)意度一般指單個(gè)員工的態(tài)度,而士氣通常用于描述整個(gè)群體的滿(mǎn)意度。
(一)工作滿(mǎn)意度的特點(diǎn)
1.整體性和多維性
工作滿(mǎn)意度既可被看作是一種整體的態(tài)度,即員工對(duì)工作總體上來(lái)說(shuō)是滿(mǎn)意還是不滿(mǎn)意,也可被看作是員工對(duì)工作的各個(gè)重要方面的滿(mǎn)意程度,包括工資、主管、任務(wù)的性質(zhì)、同事或團(tuán)隊(duì)以及目前的工作條件等。但工作滿(mǎn)意度被看作是多維的。因此,管理者就要注意,不能用員工在一個(gè)維度上的高滿(mǎn)意度來(lái)抵消另一個(gè)維度上的低滿(mǎn)意度。也就是說(shuō),不能用算術(shù)的方法將兩種情感體驗(yàn)混合起來(lái)得到一個(gè)平均值。
2.穩(wěn)定性
滿(mǎn)意度一般是經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間才形成的,具有一定的穩(wěn)定性,但工作滿(mǎn)意度也是不斷變化的,它的下降甚至比它的形成還要快。因此,管理者不能建立了能帶來(lái)高滿(mǎn)意度的工作環(huán)境后就放任不管,因?yàn)閱T工的需要可能會(huì)發(fā)生大的波動(dòng)。這就需要管理者持續(xù)地關(guān)注員工的工作滿(mǎn)意度。
3.環(huán)境的影響
工作滿(mǎn)意度是生活滿(mǎn)意度的一個(gè)組成部分。員工工作之余的環(huán)境也會(huì)間接地影響他或她對(duì)工作的情感。例如,一位剛獲得晉升和加薪的員工卻在工作中表現(xiàn)出不滿(mǎn),工作績(jī)效不佳,這可能是由于出現(xiàn)家庭糾紛或者是子女教育的問(wèn)題導(dǎo)致的。因此,管理者不僅要關(guān)注與工作相關(guān)的因素,也需要了解員工工作之外的生活上的問(wèn)題。