第二節(jié) 團(tuán)體內(nèi)部的溝通
一、溝通概述
(一)角色
無(wú)論是在社會(huì)生活中還是在團(tuán)體中,每個(gè)成員都會(huì)扮演一些特定的角色。角色是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)或者組織中所占有的具體地位或者個(gè)人身份。其他人對(duì)于某個(gè)角色所應(yīng)具有的一貫行為表現(xiàn)的期望稱為角色期望,來(lái)自他人的期望可能會(huì)對(duì)個(gè)體造成壓力。角色壓力主要包括角色模糊與角色沖突兩種:角色沖突是指其他人對(duì)某個(gè)人角色的知覺或期望有所不同時(shí),這個(gè)人的一種矛盾的心態(tài);而角色模糊就是一個(gè)人不明白自己的角色,不知道自己應(yīng)該在組織內(nèi)部、外部扮演一個(gè)什么樣的角色時(shí)的一種迷茫的心態(tài)。當(dāng)存在角色沖突和角色模糊時(shí),員工的工作滿意度和對(duì)組織的認(rèn)同都會(huì)減退。反之,如果員工的角色通過工作描述和績(jī)效期望說明得到明確定義,員工往往會(huì)對(duì)工作有更大的滿意度。
(二)溝通的概念與作用
溝通指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過傳遞觀點(diǎn)、事實(shí)、思想、感受和價(jià)值觀而與他人相接觸的途徑,其目標(biāo)是使接受者理解信息的含義。有效的溝通可以達(dá)到知識(shí)和情感的共享,促進(jìn)團(tuán)體內(nèi)部的交流。
在團(tuán)體中,溝通的作用主要有四種:控制、激勵(lì)、情感表達(dá)、信息流通。溝通可以控制行為。主管和團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)通過溝通把規(guī)定、指令傳達(dá)下去,而員工的工作情況和意見、建議主要通過溝通反映到高級(jí)管理層。溝通可以起到激勵(lì)作用,管理者可以進(jìn)行各種宣傳、鼓動(dòng)和表?yè)P(yáng)來(lái)激勵(lì)員工,說明工作的具體內(nèi)容和進(jìn)展情況,也會(huì)有助于推進(jìn)工作。至于情感表達(dá)和信息流通,更是溝通最顯而易見的基本職能。
(三)雙向溝通過程
在溝通的過程中,不僅涉及信息的發(fā)出者,也涉及信息的接收者;溝通的過程實(shí)際上就是二者以傳遞的信息為媒介,進(jìn)行雙向互動(dòng)的過程。
如圖2-1所示,一個(gè)溝通過程可以分為以下幾個(gè)階段:
(1)產(chǎn)生想法:發(fā)信息者產(chǎn)生一個(gè)需要溝通的想法;
(2)編碼:將要傳遞的信息編碼(轉(zhuǎn)換)為恰當(dāng)?shù)奈淖?、圖表或其它符號(hào),以便進(jìn)行傳遞;
(3)傳遞:當(dāng)編碼完成之后,就需要按選擇的方式進(jìn)行傳遞,傳遞方式包括備忘錄、電話或直接訪談等;
(4)接收:接收方接收到信息;
(5)解碼:對(duì)信息進(jìn)行解碼以便信息能夠被理解;
(6)接受:接收方選擇性地接受信息,接收方在相當(dāng)程度上控制信息是完全接受,還是部分接受;
(7)使用:接收方使用信息,接收方可以對(duì)信息置之不理,或按照信息指示訴諸工作,或?yàn)閷?lái)儲(chǔ)存信息,或采取其他措施;
(8)反饋:接收者告知收到信息并對(duì)信息傳遞者做出反應(yīng)。
由于有反饋,雙向溝通具有往返的模式,信息傳遞者發(fā)出一個(gè)信息,接收者接受該信息后,接收者的反饋又回到傳遞者。
一、溝通概述
(一)角色
無(wú)論是在社會(huì)生活中還是在團(tuán)體中,每個(gè)成員都會(huì)扮演一些特定的角色。角色是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)或者組織中所占有的具體地位或者個(gè)人身份。其他人對(duì)于某個(gè)角色所應(yīng)具有的一貫行為表現(xiàn)的期望稱為角色期望,來(lái)自他人的期望可能會(huì)對(duì)個(gè)體造成壓力。角色壓力主要包括角色模糊與角色沖突兩種:角色沖突是指其他人對(duì)某個(gè)人角色的知覺或期望有所不同時(shí),這個(gè)人的一種矛盾的心態(tài);而角色模糊就是一個(gè)人不明白自己的角色,不知道自己應(yīng)該在組織內(nèi)部、外部扮演一個(gè)什么樣的角色時(shí)的一種迷茫的心態(tài)。當(dāng)存在角色沖突和角色模糊時(shí),員工的工作滿意度和對(duì)組織的認(rèn)同都會(huì)減退。反之,如果員工的角色通過工作描述和績(jī)效期望說明得到明確定義,員工往往會(huì)對(duì)工作有更大的滿意度。
(二)溝通的概念與作用
溝通指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過傳遞觀點(diǎn)、事實(shí)、思想、感受和價(jià)值觀而與他人相接觸的途徑,其目標(biāo)是使接受者理解信息的含義。有效的溝通可以達(dá)到知識(shí)和情感的共享,促進(jìn)團(tuán)體內(nèi)部的交流。
在團(tuán)體中,溝通的作用主要有四種:控制、激勵(lì)、情感表達(dá)、信息流通。溝通可以控制行為。主管和團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)通過溝通把規(guī)定、指令傳達(dá)下去,而員工的工作情況和意見、建議主要通過溝通反映到高級(jí)管理層。溝通可以起到激勵(lì)作用,管理者可以進(jìn)行各種宣傳、鼓動(dòng)和表?yè)P(yáng)來(lái)激勵(lì)員工,說明工作的具體內(nèi)容和進(jìn)展情況,也會(huì)有助于推進(jìn)工作。至于情感表達(dá)和信息流通,更是溝通最顯而易見的基本職能。
(三)雙向溝通過程
在溝通的過程中,不僅涉及信息的發(fā)出者,也涉及信息的接收者;溝通的過程實(shí)際上就是二者以傳遞的信息為媒介,進(jìn)行雙向互動(dòng)的過程。
如圖2-1所示,一個(gè)溝通過程可以分為以下幾個(gè)階段:
(1)產(chǎn)生想法:發(fā)信息者產(chǎn)生一個(gè)需要溝通的想法;
(2)編碼:將要傳遞的信息編碼(轉(zhuǎn)換)為恰當(dāng)?shù)奈淖?、圖表或其它符號(hào),以便進(jìn)行傳遞;
(3)傳遞:當(dāng)編碼完成之后,就需要按選擇的方式進(jìn)行傳遞,傳遞方式包括備忘錄、電話或直接訪談等;
(4)接收:接收方接收到信息;
(5)解碼:對(duì)信息進(jìn)行解碼以便信息能夠被理解;
(6)接受:接收方選擇性地接受信息,接收方在相當(dāng)程度上控制信息是完全接受,還是部分接受;
(7)使用:接收方使用信息,接收方可以對(duì)信息置之不理,或按照信息指示訴諸工作,或?yàn)閷?lái)儲(chǔ)存信息,或采取其他措施;
(8)反饋:接收者告知收到信息并對(duì)信息傳遞者做出反應(yīng)。
由于有反饋,雙向溝通具有往返的模式,信息傳遞者發(fā)出一個(gè)信息,接收者接受該信息后,接收者的反饋又回到傳遞者。