第二章接案——助人關(guān)系的形成
第二節(jié)接案的步驟及核心技巧
l(一)做好面談的準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱
為了順利進(jìn)行接案會談，事前的準(zhǔn)備工作非常重要。
準(zhǔn)備工作主要包括：
資料準(zhǔn)備
擬訂面談提綱等
(一)做好面談的準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱
1.資料準(zhǔn)備
接案工作的起點是，當(dāng)服務(wù)對象自己主動求助或者他人及機構(gòu)轉(zhuǎn)介服務(wù)對象時，包括上門或者電話聯(lián)系。
此時，一般機構(gòu)都設(shè)有專門的接待人員負(fù)責(zé)接待并記錄來訪者的需求，然后由機構(gòu)督導(dǎo)(通常負(fù)責(zé)機構(gòu)服務(wù)的人)按照機構(gòu)各部門功能和社工的專長及工作量的等安排接案工作。
負(fù)責(zé)接案的工作者在面見服務(wù)對象之前要做好接案的資料準(zhǔn)備工作。
(1)事先研讀服務(wù)對象資料，記下不清楚的地方，以便在面談時進(jìn)一步了解情況。
(2)了解是否接受過服務(wù)?？荚囉脮?BR> 如果是其它機構(gòu)轉(zhuǎn)介來的服務(wù)對象，則要閱讀以前的服務(wù)機構(gòu)的記錄，以便在會談時有的放矢地與他們溝通交流。
(3)了解服務(wù)對象是否有特殊事項需要謹(jǐn)慎小心處理。
如，是否有精神健康方面的問題，并為此做好預(yù)防工作，必要時可以邀請相關(guān)專業(yè)的專家一起與服務(wù)對象見面。
(4)走訪社區(qū)
通過社會對象的社會網(wǎng)絡(luò)來了解其社會功能及社會處境方面的情況，包括走訪服務(wù)對象的家人、鄰居、朋友、居委會以及相關(guān)的街道司法所、派出所等。社會網(wǎng)絡(luò)本身不但可以直接提供幫助給服務(wù)對象，他們所提供的有關(guān)服務(wù)對象的信息也可以幫助社會工作者對服務(wù)對象有更深入的了解。
在資料準(zhǔn)備和在對服務(wù)對象來源與類型了解的基礎(chǔ)上，社工要提前擬定好初次面談的提綱，包括面談的內(nèi)容和順序等。
這樣做是因為，服務(wù)對象因求助和不了解社工在初次面談時緊張不安，而社會工作者也會因初次會談中所突出現(xiàn)的問題而措手不及。
因此，詳細(xì)的面談提綱也可以幫助工作者理清工作思路，從而在面談時有備無患，且能夠有序并有效地與服務(wù)對象進(jìn)行溝通，探討他們的問題，澄清有疑問的地方，并提供切合服務(wù)對象需要的服務(wù)。
提綱的內(nèi)容包括：
(1)介紹自己和自己的專長等
(2)簡要說明本次會談的目的和內(nèi)容，以及雙方的角色和義務(wù)。
(3)介紹機構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策(如保密原則)和工作過程等。
(4)征求服務(wù)對象對會談安排的意見，對機構(gòu)和社工協(xié)助的期望。
(5)詢問服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供協(xié)助。
(一)做好面談的準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱
會談中，社工需要靈活處理上述談話內(nèi)容，其基本原則是：“以服務(wù)對象為中心，”盡量協(xié)助服務(wù)對象表達(dá)對自己問題的看法，社工要通過專注的聆聽，鼓勵服務(wù)對象發(fā)揮自主能動性，進(jìn)行自我探索，以便把握他們的想法，同時，社工的專注和聆聽也是向服務(wù)對象傳達(dá)一個信息，他們是會談的中心，社工只是協(xié)助者，這種以服務(wù)對象為中心的互動模式將為今后的溝通模式奠定基調(diào)。
(二)面談
面談就是接案階段的第二個重要工作
1.面談的目的
面談是工作者與服務(wù)對象之間一種面對面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過程，同時也是一種有意識、有目標(biāo)的人際互動。
雖然，在接案面談中，社會工作者和服務(wù)對象及相與者有不同的角色分配，但會談的結(jié)構(gòu)是為了服務(wù)對象的利益而設(shè)計的，社會工作者要在尊重服務(wù)對象和以他為中心的前提下引導(dǎo)會談的方向。
2.面談的場所安排
機構(gòu)會談要考慮環(huán)境布置，方便和有利會談進(jìn)行。
例如，面談場所要舒適、安靜，具有私密性和安全感，以使會談能夠順暢進(jìn)行而不被干擾。為此，社會工作者要事先安排足夠的空間和桌椅，家具要簡捷舒適?？蓽?zhǔn)備一些靠墊，方便服務(wù)對象使用。
面談場所的空間安排也要盡量使服務(wù)對象感覺自由、舒暢和隨意，以便他們能夠與工作者無拘束的進(jìn)行溝通和交流;布置要簡捷、溫馨，不要有太多裝飾以免分散服務(wù)對象的注意力;桌椅擺設(shè)要有利和方便與服務(wù)對象的討論和溝通，通常工作者與服務(wù)對象的位置在90°~130°、距離1~1.5米之間比較合適，這種位置能夠讓雙方聽到和看到對方的話語、聲音、表情和身體語言，同時又保持一種舒服和個人空間。
進(jìn)行家庭會談并有兒童參與時，要事先安排一些玩具來安頓他們
面談場所的空間安排也要盡量使服務(wù)對象感覺自由、舒暢和隨意，以便他們能夠與工作者無拘束的進(jìn)行溝通和交流;布置要簡捷、溫馨，不要有太多裝飾以免分散服務(wù)對象的注意力;桌椅擺設(shè)要有利和方便與服務(wù)對象的討論和溝通，通常工作者與服務(wù)對象的位置在90°~130°、距離1~1.5米之間比較合適，這種位置能夠讓雙方聽到和看到對方的話語、聲音、表情和身體語言，同時又保持一種舒服和個人空間。
進(jìn)行家庭會談并有兒童參與時，要事先安排一些玩具來安頓他們
3.面談的主要任務(wù)
(1)界定服務(wù)對象的需要和問題
對服務(wù)對象需要和問題的界定是通過會談來進(jìn)行的。社會工作者要注意，服務(wù)對象自己對問題的看法是界定問題時最重要的起點，因此，在使用溝通技巧與服務(wù)對象會談時，服務(wù)對象所關(guān)心的問題、他們的困惑即是界定問題的入手點。
這時的主要工作包括：
第一，了解服務(wù)對象尋求幫助的原因。了解他們生活中發(fā)生了什么使得服務(wù)對象需要求助。
第二，了解服務(wù)對象對自己的看法，他們認(rèn)為自己存在什么問題?有什么困難和需要?問題的范圍、持續(xù)時間、原因以及程度如何等。
第三，了解服務(wù)對象期望達(dá)到的目標(biāo)。社會工作者要了解服務(wù)對象的求助愿望，了解他們希望從與你的接觸中獲得什么，解決什么問題，產(chǎn)生什么結(jié)果;服務(wù)對象解決問題的動機強不強，面談中的表現(xiàn)如何，什么是他最擔(dān)心、憂慮的，什么是最希望的，這些是否就是使事情或者問題發(fā)生轉(zhuǎn)機的契機和動力等。
(2)澄清角色期望和責(zé)任
面談的首要工作是澄清雙方的期望和應(yīng)盡的責(zé)任，如：服務(wù)對象對自己、對社會工作者的角色期望，社會作者對服務(wù)對象、對自己的角色期望等，通過協(xié)商使其減少差異，并盡量發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象那些隱藏的動機，使雙方彼此能坦誠相見，相互信任。
同時要互相澄清并討論對對方的角色期望，包括：服務(wù)對象對自己的角色期望，對工作者的角色期望;工作者對服務(wù)對象的角色期望、工作者對自己的角色期望;對比并找也雙方與各自想法的差異和距離。
協(xié)商達(dá)成一致的看法。
接案面談時如果不將期望和責(zé)任明確，有關(guān)各方可能會在工作一段時間后發(fā)現(xiàn)大家對問題和對方有不同期望，重則會傷及雙方的專業(yè)關(guān)系，輕則使工作陷入僵局，而不得不從頭開始。
(二)面談
(3)激勵并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色
接案面談是社會工作者與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系的開始，此時社會工作者的任務(wù)包括：
第一，進(jìn)行角色引導(dǎo);采集者退散
第二，訓(xùn)練并幫助服務(wù)對象逐漸接受其角色。
這樣做的好處是雙方能有一致的目標(biāo)，不會因工作過程中有不如意時就放棄自己的責(zé)任。
進(jìn)行角色訓(xùn)練的方法包括展示助人過程，詳細(xì)說明服務(wù)對象應(yīng)有的適當(dāng)行為;也可以通過觀看錄像帶、直接觀察工作者為其它服務(wù)對象提供的服務(wù)、或者與以前的服務(wù)對象分享他們的受助經(jīng)驗等來促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色。
(4)促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變
接案面談時雙方的良好溝通會成為激勵服務(wù)對象改變的動力。
當(dāng)社會工作者和服務(wù)對象為改變態(tài)度和行為所進(jìn)行的努力出現(xiàn)效果時，服務(wù)對象解決問題的動機也會得到強化。
4.面談的技巧
(1)主動介紹自己。
一般來說，當(dāng)社會工作者接受有關(guān)人士的要求而介入服務(wù)對象的生活中時，很多時候會引起雙方的憤怒和焦慮。
無論是對個人、家庭還是群體來說，與社會工作機構(gòu)和社會工作者接觸都意味著他們需要協(xié)助，這在一個非?？粗孛孀拥纳鐣锊皇遣患苋菀椎氖?BR> 他們中有些人由于不了解機構(gòu)和社會工作者的意圖而對他們懷有很強的戒心，要打消服務(wù)對象的戒心和防衛(wèi)，一個好辦法就是社會工作者主動介紹自己，向服務(wù)對象說明協(xié)助的目的，主動介紹機構(gòu)的目標(biāo)和功能、自己的工作經(jīng)驗和專長，對求助受助的看法等。這些都會有助于消除服務(wù)對象的疑慮，使他們順利進(jìn)入受助者的角色。來自www.Examw.com
(2)溝通。
所謂溝通又稱為人際溝通，是一個人和另一個人(或兩個以上的人)借助語言或非語言符號彼此互相交換觀念、信息、態(tài)度、感受和情感等內(nèi)容的動態(tài)過程。
內(nèi)容包括：了解服務(wù)對象的問題和需要，交流雙方對服務(wù)對象的問題和社會工作機構(gòu)的功能、以及社會工作者的角色的看法和期望。
在社會工作者與服務(wù)對象溝通上除“事實性”內(nèi)容之外，社會工作者也要有意識地與服務(wù)對象進(jìn)行治療性溝通。
“事實性”溝通：了解服務(wù)對象的問題和需要，交流雙方對服務(wù)對象的問題和社會作機構(gòu)的功能，以及社會工作者的角色的看法和期望。
“治療性”溝通：通過人與人的交往，達(dá)到一個人對其他人進(jìn)行幫助的目的。其功能：一是提供支持;二是減輕服務(wù)對象因求助而帶來的內(nèi)心焦慮;三是協(xié)助服務(wù)對象建立對自己和解決自己問題的正確想法;四是促成服務(wù)對象為解決問題而采取有效的行動。
(3)傾聽
第一，因為傾聽即是通過語言和非語言行為向?qū)Ψ絺鬟_(dá)一個信息
第二，面談中的傾聽不僅是為了了解情況，也是為了建立專業(yè)關(guān)系，鼓勵對方更加開放自己，以使社會工作者能更多地了解服務(wù)對象的情況。在這個意義上說，傾聽最重要的是理解對方所傳達(dá)的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視，把自己放在對方的位置上來思考，鼓勵其宣泄幫助其澄清自己的想法。因此，傾聽需要設(shè)身處地地感受，不但要聽懂對方通過言語、行為所表達(dá)出來的東西，還要聽出對方在交談中所省略的和沒表達(dá)出來的內(nèi)容。
第三，傾聽時不僅要“聽”，還要有“參與”，與服務(wù)對象互動，對服務(wù)對象的敘述給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。回應(yīng)既可以是言語性的，也可以是非言語性的。比如，用“嗯”、“是的”、然后呢”、“評請繼續(xù)”等言語來鼓勵對方繼續(xù)說下去，或者用微笑、眼睛的關(guān)注、身體的前傾、相呼應(yīng)的點頭等傳達(dá)你的關(guān)注。
5.面談中回應(yīng)服務(wù)對象的方法
⑴對服務(wù)對象的想法與反應(yīng)有透徹的了解
①因為不愿意被別人看作是弱者，所以不愿意接受幫助;
②怕別人知道求助而丟面子，從而失去原先被尊重的地位和權(quán)威;
③對能否改變目前的處境信心不中;
④想改變，但又不愿花時間和精力;
⑤擔(dān)心改變及改變所帶來的后果;
⑥害怕(或?qū)嶋H已遇到)生活中生要他人對改變的阻攔。針對服務(wù)對象的上述顧慮，社會工作者要做到對他們的想法與反應(yīng)有透徹的了解，有的放矢地消除顧慮，這樣才能主服務(wù)對象放下包袱，促進(jìn)雙方的溝通。
⑵將自己與服務(wù)對象融合
⑶敏銳地感覺服務(wù)對象的各種情緒態(tài)度及反應(yīng)
⑷向服務(wù)對象表達(dá)愿意協(xié)助服務(wù)的態(tài)度
6.面談中面臨的問題和挑戰(zhàn)
第一，留意服務(wù)對象對接受社會工作協(xié)助的看法并進(jìn)行適當(dāng)處理。
第二，中國人有困難時首先是向非正式的社會網(wǎng)絡(luò)和助人系統(tǒng)求助的，因為他們是服務(wù)對象生活中的“自己人”。而作為社工，你是不請自來，對于你這樣一個“外人”服務(wù)對象對你表示懷疑或者挑剔是一種政黨和自然的態(tài)度反應(yīng)。
第三，時刻保持對服務(wù)對象的敏感性。
第四，要記住在與服務(wù)對象一道分析反面事件和做評價時，實際是把它們做為要解決的一個問題提出來的。
(三)收集資料
1、資料收集的范圍和內(nèi)容采集者退散
⑴個人資料。包括：年齡、性別、籍貫、教育程度、家庭情況、婚姻狀況、職業(yè)、收入狀況等。
⑵身體情況。包括：服務(wù)對象的健康叛狀況、營養(yǎng)狀況、既往病史、用藥情況等與當(dāng)前問題之間的關(guān)系;了解服務(wù)對象的病史，有無殘疾、遺傳病以及長期慢性疾病，目前的生理狀況如何等。
⑶服務(wù)對象的特點與能力。如：服務(wù)對象的心理狀況、智力水平、認(rèn)知能力、個性特點、自我概念、情感及行為方式等。
⑷服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。包括：服務(wù)對象的人際關(guān)系裝況、與家人、朋友、同事的關(guān)系;服務(wù)對象成長的背景、學(xué)習(xí)、工作和生活的環(huán)境，例如，家庭的經(jīng)濟狀況，家人之間的關(guān)系型態(tài)，父母的影響以及鄰里關(guān)系等。
2、收集資料的主要方法
親自向服務(wù)對象的相關(guān)人進(jìn)行咨詢，如為服務(wù)對象進(jìn)行過治療的醫(yī)生、提供過幫助給服務(wù)對象的人等;
查閱服務(wù)對象的檔案記錄;
進(jìn)行家訪等。
從接案開始，社工就要把與服務(wù)對象從接觸到一起工作的過程全程記錄，把收集到的資料進(jìn)行歸納整理，以為后繼服務(wù)提供依據(jù)和改進(jìn)服務(wù)之用。
記錄的方式：
⑴所謂管理式主要是指用于服務(wù)行政管理所做的記錄，目的在于方便機構(gòu)對于服務(wù)對象資料的管理;
⑵臨床服務(wù)記錄包括：①摘要式記錄。②過程記錄。③目標(biāo)完成進(jìn)度記錄和時間序列觀察記錄。
⑶過程記錄是詳細(xì)記錄服務(wù)對象和工作者互動內(nèi)容的記錄，比較真切、直觀、可以反映整個會談的全貌，清楚看到服務(wù)對象的表現(xiàn)，以及工作者對問題的應(yīng)對和處理
一個理想的過程記錄，應(yīng)包括下列內(nèi)容：
服務(wù)對象的基本個人資料
與服務(wù)對象與會談的內(nèi)容以及雙方的非言語行為
工作者的感受和服務(wù)對象的反應(yīng)
工作者的觀察和分析性思考
診斷性摘要
下一步計劃
二、心理社會理論
心理學(xué)家艾瑞克森(E .Erikson)把“心理社會”與“危機”的概念結(jié)合起來，擴充了佛洛依德發(fā)展模式中的一項原則，通過運用社會與文化模式而貫穿整個生命歷程。
艾瑞克森提出八個發(fā)展階段，每個階段都標(biāo)示一個社會心理危機，其中包含生物、心理、社會和文化等變項的互動。他以兩極化的方式在每一個發(fā)展階段中呈現(xiàn)所具有的社會心理任務(wù)。
按照心理社會理論的觀點，在嬰兒期，如果父母給予嬰兒適當(dāng)?shù)恼疹櫋㈥P(guān)心和愛撫，則嬰兒與父母產(chǎn)生真摯的感情，就會對周圍世界產(chǎn)生信任感并進(jìn)而發(fā)展起對他人信任的人格;相反，如果父母疏于照顧，甚至對嬰兒時有虐待行為，那么嬰兒就會懷疑周圍的世界。因此，這個階段個體的發(fā)展任務(wù)就是建立信任感。
在兒童早期，如果父母允許兒童去做他們力所能及的事情，則兒童逐漸會感覺到自己的能力和樹立自信心，并且養(yǎng)成自主的性格;反之，如果父母過分溺愛、保護(hù)，事事包辦，則兒童容易形成缺乏自信的人格，久而久之，就會使依賴性長期得以保持并使兒童變得羞怯和待人處事沒有信心。
在兒童中期，如果父母\老師對兒童提出的問題耐心聽取并給予回答，對兒童的思考和建議作出積極的肯定和適當(dāng)?shù)墓膭?，兒童的積極性和主動創(chuàng)造性就會被激發(fā)出來并可得到加強;相反，如果父母\老師對兒童的問題感到厭煩，或者常常以禁止或譏諷的方式處理兒童的建議與思考，那么，兒童就容易發(fā)展出拘謹(jǐn)、被動或內(nèi)疚的人格。因此，這個階段個體發(fā)展的任務(wù)就是克服內(nèi)疚感、罪惡感，發(fā)展起積極、主動的創(chuàng)造性。
在兒童晚期，如果父母、老師給予大力幫助和指導(dǎo)，積極鼓勵兒童勤奮學(xué)習(xí)和參與學(xué)習(xí)上的各種競爭，并對兒童的各種努力予以充分肯定，就會為兒童今后的勤奮工作奠定基礎(chǔ)并促進(jìn)兒童形成積極向上和奮發(fā)進(jìn)取的人格;反之，如果父母、老師對兒童教育不當(dāng)，或者兒童在生活中屢遭挫折，或者兒童的努力刃其成績經(jīng)常受到父母、老師及其它成年人的漠視，或者兒童的行為受到成年人過多的責(zé)難，等等，這些情況則不可避免地會使兒童自視矮人一截，進(jìn)而逐漸形成自卑的人格。
在青少年期，個體開始發(fā)展對周圍世界的新的觀察和思考方式，對自我概念和自我形象的關(guān)注和意識不斷增強，但個體同時又缺乏對世界的實際了解，缺乏獨立的自主、自立能力，思想、情感經(jīng)常處于一種沖突和混亂的狀態(tài)之中。因此，如何形成一的自我，克服自我角色的混亂是這一時期所面臨的任務(wù)。
在青年前期，個人需要在社會生活中建立良好的人際關(guān)系，從中發(fā)展出友誼、愛情、親密合作，等等，否則就會產(chǎn)生一種弧獨感。
在成熟期，個體繼續(xù)努力，進(jìn)一步發(fā)揮創(chuàng)造力，為社會和為國家繼續(xù)貢獻(xiàn)智慧和力量，事業(yè)上成功，家庭生活美滿;否則，個體就會陷入自我專注，或者灰心喪氣甚至消極頹廢。
在老年期，個體回顧人生如果覺得稱心如意，就會有一種沒有枉度一生的感覺，從中產(chǎn)生人生完滿的心理體驗;如果回顧往事，感到一生處處不順利，失去了很多機會，感覺不到生命的意義和價值，從而個體會產(chǎn)生一種悲觀絕望的感覺。外語學(xué)習(xí)網(wǎng)
艾瑞克森強調(diào)，兒童的內(nèi)在驅(qū)力必須依靠父母來滿足。他相信個體具有影響與控制其環(huán)境的能力，人并非被動的，環(huán)境(父母的態(tài)度和社會的趨勢)影響兒童回應(yīng)的方式。例如，在嬰兒期，兒童向主要的照顧者學(xué)習(xí)信任，嬰兒接受愛、溫暖、食物與撫慰。如果這些需求未被滿足，嬰兒則可能無法學(xué)習(xí)到信任。對嬰兒來說，在另一發(fā)展階段體驗信任尚不太遲。換而言之，早期階段發(fā)展的沖突或不足可以被再造，并且在生命中稍晚的階段可以獲得滿意的解決。同樣，假如兒童在任一階段的需求未被滿足，但是稍后滿足了，兒童都可望繼續(xù)成長而且不會產(chǎn)生傷害。
心理社會理論對于兒童社會工作的意義是，它指出兒童在不同的年齡階段有不同人生任務(wù)和危機，兒童社會工作就是要幫助服務(wù)對象順利地處理這些可能面臨的人生危機，從而不斷獲得成長。
三、行為或?qū)W習(xí)理論
這是以實驗行為心理學(xué)為基礎(chǔ)而形成和發(fā)展起來的一種兒童社會工作理論。行為主義強調(diào)學(xué)習(xí)起于人與環(huán)境的互動，通過與環(huán)境的互動，兒童學(xué)習(xí)不同的行為模式。舉例來說，兒童模仿他人的處事的能力，也以模仿而習(xí)得結(jié)交朋友與應(yīng)對壓力的方式。長期下來，兒童可能被制約成對特定的情境有特定的回應(yīng)，但這些回應(yīng)可能是適當(dāng)或不適當(dāng)?shù)?。直到兒童接觸了其他的反應(yīng)、情境與環(huán)境，他才會知道什么反應(yīng)是適當(dāng)?shù)摹?BR> 行為與學(xué)習(xí)理論關(guān)注的是個體成長與發(fā)展的行為指標(biāo)，以及個體認(rèn)知與人格發(fā)展。學(xué)習(xí)是兒童自其周圍環(huán)境收集信息，以形成對環(huán)境回應(yīng)的過程。由于環(huán)境對兒童的某些行為提供楷模，并且通過獎勵或懲罰對兒童某些行為予以肯定或否定，所以環(huán)境對兒童的影響極大。兒童一進(jìn)入世界就開始學(xué)習(xí)，然而，學(xué)習(xí)的概念也可以適用于習(xí)得全新的回應(yīng)方式，以及改善或改變已經(jīng)學(xué)習(xí)到的行為。模擬和模仿是兒童行為模式的一部分。
行為或?qū)W習(xí)理論認(rèn)為兒童的學(xué)習(xí)模式有三種，古典制約的學(xué)習(xí)模式涉及兒童的外部刺激與反應(yīng)之間的關(guān)聯(lián)。食物的香味和父母準(zhǔn)備晚餐的聲音，可能是引起兒童饑腸轆轆的刺激。操作制約的學(xué)習(xí)模式是指在適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)出現(xiàn)時給予獎勵的一種學(xué)習(xí)和行為反應(yīng)方式。此外，兒童還以觀察的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，并與制約的學(xué)習(xí)模式相互增加與互補。
行為或?qū)W習(xí)理論對兒童社會工作的啟示在于：兒童的行為是兒童對當(dāng)前環(huán)境所作的反應(yīng)，不適當(dāng)?shù)男袨槭莾和瘜Ξ?dāng)前環(huán)境所作的不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，兒童社會工作的任務(wù)就是要幫助兒童學(xué)習(xí)和掌握恰當(dāng)?shù)男袨槟Ｊ脚c反應(yīng)模式。
四、認(rèn)知理論
認(rèn)知理論相信，人類行為是由個人從環(huán)境中所獲得的信息中所產(chǎn)生的態(tài)度塑造而成。比較而言，行為主義理論強調(diào)刺激——反應(yīng)和獎勵、增強乃是行為的決定者，而認(rèn)知觀點則是強調(diào)智慧、思考、想象力、概念化、創(chuàng)造力、情緒性、象征性、分類及價值等這些心智活動的發(fā)展對人類行動的貢獻(xiàn)。
根據(jù)認(rèn)知理論的代表人物皮亞杰(Jean Piaget)的說法，兒童經(jīng)驗所處的環(huán)境，然后創(chuàng)造觀念與行為去理解其環(huán)境。皮亞杰理論的核心概念是“運思”，運思是一種特別的心智活動，它能夠根據(jù)特定的目的轉(zhuǎn)換信息，并且具有可逆性，這個歷程是心智發(fā)展的核心。
皮亞杰把人的認(rèn)知發(fā)展歷程分為四個階段：
1、感覺運動期(從出生到2歲)。在這個階段，嬰兒首先是通過感官與身體運動而獲取信息，經(jīng)由與環(huán)境的互動，兒童發(fā)展出未來發(fā)展所需要的基本概念。
2、運思前期(從2歲到7歲)。在這個階段，兒童的思考被認(rèn)為是“前邏輯式”，而且他們不能把物體與事物進(jìn)行分類。因而，兒童完全是依照事實體驗外面世界。
3、具體運思期(從7歲到12歲)。在這個階段，兒童開始去運用邏輯把意義分配到經(jīng)驗之中。同時，兒童發(fā)展劃分信息歸入類別的能力，并且開始去形成簡單的對外部世界的概括印象。
4、形式運思期(從12歲以后)。在這個階段，個體發(fā)展出評判事物之間因果關(guān)系的能力，以及設(shè)想行動可能后果的能力。此時思考的歷程包括分析在內(nèi)，而且個體的思考是彈性的并具有復(fù)雜的問題解決能力。
認(rèn)知理論對兒童社會工作的啟示在于，第一，兒童在某一年齡范圍或是發(fā)展階段具有他們特定的思考方式，所以，在開展兒童社會工作過程中運用會談、評估及介入的方法都要考慮到兒童的心智特點及其與成人的差異;第二，兒童社會工作的主要任務(wù)就是要幫助兒童獲得對世界的正確認(rèn)知或完善理性思考的能力。
第二節(jié)接案的步驟及核心技巧
l(一)做好面談的準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱
為了順利進(jìn)行接案會談，事前的準(zhǔn)備工作非常重要。
準(zhǔn)備工作主要包括：
資料準(zhǔn)備
擬訂面談提綱等
(一)做好面談的準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱
1.資料準(zhǔn)備
接案工作的起點是，當(dāng)服務(wù)對象自己主動求助或者他人及機構(gòu)轉(zhuǎn)介服務(wù)對象時，包括上門或者電話聯(lián)系。
此時，一般機構(gòu)都設(shè)有專門的接待人員負(fù)責(zé)接待并記錄來訪者的需求，然后由機構(gòu)督導(dǎo)(通常負(fù)責(zé)機構(gòu)服務(wù)的人)按照機構(gòu)各部門功能和社工的專長及工作量的等安排接案工作。
負(fù)責(zé)接案的工作者在面見服務(wù)對象之前要做好接案的資料準(zhǔn)備工作。
(1)事先研讀服務(wù)對象資料，記下不清楚的地方，以便在面談時進(jìn)一步了解情況。
(2)了解是否接受過服務(wù)?？荚囉脮?BR> 如果是其它機構(gòu)轉(zhuǎn)介來的服務(wù)對象，則要閱讀以前的服務(wù)機構(gòu)的記錄，以便在會談時有的放矢地與他們溝通交流。
(3)了解服務(wù)對象是否有特殊事項需要謹(jǐn)慎小心處理。
如，是否有精神健康方面的問題，并為此做好預(yù)防工作，必要時可以邀請相關(guān)專業(yè)的專家一起與服務(wù)對象見面。
(4)走訪社區(qū)
通過社會對象的社會網(wǎng)絡(luò)來了解其社會功能及社會處境方面的情況，包括走訪服務(wù)對象的家人、鄰居、朋友、居委會以及相關(guān)的街道司法所、派出所等。社會網(wǎng)絡(luò)本身不但可以直接提供幫助給服務(wù)對象，他們所提供的有關(guān)服務(wù)對象的信息也可以幫助社會工作者對服務(wù)對象有更深入的了解。
在資料準(zhǔn)備和在對服務(wù)對象來源與類型了解的基礎(chǔ)上，社工要提前擬定好初次面談的提綱，包括面談的內(nèi)容和順序等。
這樣做是因為，服務(wù)對象因求助和不了解社工在初次面談時緊張不安，而社會工作者也會因初次會談中所突出現(xiàn)的問題而措手不及。
因此，詳細(xì)的面談提綱也可以幫助工作者理清工作思路，從而在面談時有備無患，且能夠有序并有效地與服務(wù)對象進(jìn)行溝通，探討他們的問題，澄清有疑問的地方，并提供切合服務(wù)對象需要的服務(wù)。
提綱的內(nèi)容包括：
(1)介紹自己和自己的專長等
(2)簡要說明本次會談的目的和內(nèi)容，以及雙方的角色和義務(wù)。
(3)介紹機構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策(如保密原則)和工作過程等。
(4)征求服務(wù)對象對會談安排的意見，對機構(gòu)和社工協(xié)助的期望。
(5)詢問服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供協(xié)助。
(一)做好面談的準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱
會談中，社工需要靈活處理上述談話內(nèi)容，其基本原則是：“以服務(wù)對象為中心，”盡量協(xié)助服務(wù)對象表達(dá)對自己問題的看法，社工要通過專注的聆聽，鼓勵服務(wù)對象發(fā)揮自主能動性，進(jìn)行自我探索，以便把握他們的想法，同時，社工的專注和聆聽也是向服務(wù)對象傳達(dá)一個信息，他們是會談的中心，社工只是協(xié)助者，這種以服務(wù)對象為中心的互動模式將為今后的溝通模式奠定基調(diào)。
(二)面談
面談就是接案階段的第二個重要工作
1.面談的目的
面談是工作者與服務(wù)對象之間一種面對面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過程，同時也是一種有意識、有目標(biāo)的人際互動。
雖然，在接案面談中，社會工作者和服務(wù)對象及相與者有不同的角色分配，但會談的結(jié)構(gòu)是為了服務(wù)對象的利益而設(shè)計的，社會工作者要在尊重服務(wù)對象和以他為中心的前提下引導(dǎo)會談的方向。
2.面談的場所安排
機構(gòu)會談要考慮環(huán)境布置，方便和有利會談進(jìn)行。
例如，面談場所要舒適、安靜，具有私密性和安全感，以使會談能夠順暢進(jìn)行而不被干擾。為此，社會工作者要事先安排足夠的空間和桌椅，家具要簡捷舒適?？蓽?zhǔn)備一些靠墊，方便服務(wù)對象使用。
面談場所的空間安排也要盡量使服務(wù)對象感覺自由、舒暢和隨意，以便他們能夠與工作者無拘束的進(jìn)行溝通和交流;布置要簡捷、溫馨，不要有太多裝飾以免分散服務(wù)對象的注意力;桌椅擺設(shè)要有利和方便與服務(wù)對象的討論和溝通，通常工作者與服務(wù)對象的位置在90°~130°、距離1~1.5米之間比較合適，這種位置能夠讓雙方聽到和看到對方的話語、聲音、表情和身體語言，同時又保持一種舒服和個人空間。
進(jìn)行家庭會談并有兒童參與時，要事先安排一些玩具來安頓他們
面談場所的空間安排也要盡量使服務(wù)對象感覺自由、舒暢和隨意，以便他們能夠與工作者無拘束的進(jìn)行溝通和交流;布置要簡捷、溫馨，不要有太多裝飾以免分散服務(wù)對象的注意力;桌椅擺設(shè)要有利和方便與服務(wù)對象的討論和溝通，通常工作者與服務(wù)對象的位置在90°~130°、距離1~1.5米之間比較合適，這種位置能夠讓雙方聽到和看到對方的話語、聲音、表情和身體語言，同時又保持一種舒服和個人空間。
進(jìn)行家庭會談并有兒童參與時，要事先安排一些玩具來安頓他們
3.面談的主要任務(wù)
(1)界定服務(wù)對象的需要和問題
對服務(wù)對象需要和問題的界定是通過會談來進(jìn)行的。社會工作者要注意，服務(wù)對象自己對問題的看法是界定問題時最重要的起點，因此，在使用溝通技巧與服務(wù)對象會談時，服務(wù)對象所關(guān)心的問題、他們的困惑即是界定問題的入手點。
這時的主要工作包括：
第一，了解服務(wù)對象尋求幫助的原因。了解他們生活中發(fā)生了什么使得服務(wù)對象需要求助。
第二，了解服務(wù)對象對自己的看法，他們認(rèn)為自己存在什么問題?有什么困難和需要?問題的范圍、持續(xù)時間、原因以及程度如何等。
第三，了解服務(wù)對象期望達(dá)到的目標(biāo)。社會工作者要了解服務(wù)對象的求助愿望，了解他們希望從與你的接觸中獲得什么，解決什么問題，產(chǎn)生什么結(jié)果;服務(wù)對象解決問題的動機強不強，面談中的表現(xiàn)如何，什么是他最擔(dān)心、憂慮的，什么是最希望的，這些是否就是使事情或者問題發(fā)生轉(zhuǎn)機的契機和動力等。
(2)澄清角色期望和責(zé)任
面談的首要工作是澄清雙方的期望和應(yīng)盡的責(zé)任，如：服務(wù)對象對自己、對社會工作者的角色期望，社會作者對服務(wù)對象、對自己的角色期望等，通過協(xié)商使其減少差異，并盡量發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象那些隱藏的動機，使雙方彼此能坦誠相見，相互信任。
同時要互相澄清并討論對對方的角色期望，包括：服務(wù)對象對自己的角色期望，對工作者的角色期望;工作者對服務(wù)對象的角色期望、工作者對自己的角色期望;對比并找也雙方與各自想法的差異和距離。
協(xié)商達(dá)成一致的看法。
接案面談時如果不將期望和責(zé)任明確，有關(guān)各方可能會在工作一段時間后發(fā)現(xiàn)大家對問題和對方有不同期望，重則會傷及雙方的專業(yè)關(guān)系，輕則使工作陷入僵局，而不得不從頭開始。
(二)面談
(3)激勵并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色
接案面談是社會工作者與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系的開始，此時社會工作者的任務(wù)包括：
第一，進(jìn)行角色引導(dǎo);采集者退散
第二，訓(xùn)練并幫助服務(wù)對象逐漸接受其角色。
這樣做的好處是雙方能有一致的目標(biāo)，不會因工作過程中有不如意時就放棄自己的責(zé)任。
進(jìn)行角色訓(xùn)練的方法包括展示助人過程，詳細(xì)說明服務(wù)對象應(yīng)有的適當(dāng)行為;也可以通過觀看錄像帶、直接觀察工作者為其它服務(wù)對象提供的服務(wù)、或者與以前的服務(wù)對象分享他們的受助經(jīng)驗等來促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色。
(4)促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變
接案面談時雙方的良好溝通會成為激勵服務(wù)對象改變的動力。
當(dāng)社會工作者和服務(wù)對象為改變態(tài)度和行為所進(jìn)行的努力出現(xiàn)效果時，服務(wù)對象解決問題的動機也會得到強化。
4.面談的技巧
(1)主動介紹自己。
一般來說，當(dāng)社會工作者接受有關(guān)人士的要求而介入服務(wù)對象的生活中時，很多時候會引起雙方的憤怒和焦慮。
無論是對個人、家庭還是群體來說，與社會工作機構(gòu)和社會工作者接觸都意味著他們需要協(xié)助，這在一個非?？粗孛孀拥纳鐣锊皇遣患苋菀椎氖?BR> 他們中有些人由于不了解機構(gòu)和社會工作者的意圖而對他們懷有很強的戒心，要打消服務(wù)對象的戒心和防衛(wèi)，一個好辦法就是社會工作者主動介紹自己，向服務(wù)對象說明協(xié)助的目的，主動介紹機構(gòu)的目標(biāo)和功能、自己的工作經(jīng)驗和專長，對求助受助的看法等。這些都會有助于消除服務(wù)對象的疑慮，使他們順利進(jìn)入受助者的角色。來自www.Examw.com
(2)溝通。
所謂溝通又稱為人際溝通，是一個人和另一個人(或兩個以上的人)借助語言或非語言符號彼此互相交換觀念、信息、態(tài)度、感受和情感等內(nèi)容的動態(tài)過程。
內(nèi)容包括：了解服務(wù)對象的問題和需要，交流雙方對服務(wù)對象的問題和社會工作機構(gòu)的功能、以及社會工作者的角色的看法和期望。
在社會工作者與服務(wù)對象溝通上除“事實性”內(nèi)容之外，社會工作者也要有意識地與服務(wù)對象進(jìn)行治療性溝通。
“事實性”溝通：了解服務(wù)對象的問題和需要，交流雙方對服務(wù)對象的問題和社會作機構(gòu)的功能，以及社會工作者的角色的看法和期望。
“治療性”溝通：通過人與人的交往，達(dá)到一個人對其他人進(jìn)行幫助的目的。其功能：一是提供支持;二是減輕服務(wù)對象因求助而帶來的內(nèi)心焦慮;三是協(xié)助服務(wù)對象建立對自己和解決自己問題的正確想法;四是促成服務(wù)對象為解決問題而采取有效的行動。
(3)傾聽
第一，因為傾聽即是通過語言和非語言行為向?qū)Ψ絺鬟_(dá)一個信息
第二，面談中的傾聽不僅是為了了解情況，也是為了建立專業(yè)關(guān)系，鼓勵對方更加開放自己，以使社會工作者能更多地了解服務(wù)對象的情況。在這個意義上說，傾聽最重要的是理解對方所傳達(dá)的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視，把自己放在對方的位置上來思考，鼓勵其宣泄幫助其澄清自己的想法。因此，傾聽需要設(shè)身處地地感受，不但要聽懂對方通過言語、行為所表達(dá)出來的東西，還要聽出對方在交談中所省略的和沒表達(dá)出來的內(nèi)容。
第三，傾聽時不僅要“聽”，還要有“參與”，與服務(wù)對象互動，對服務(wù)對象的敘述給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。回應(yīng)既可以是言語性的，也可以是非言語性的。比如，用“嗯”、“是的”、然后呢”、“評請繼續(xù)”等言語來鼓勵對方繼續(xù)說下去，或者用微笑、眼睛的關(guān)注、身體的前傾、相呼應(yīng)的點頭等傳達(dá)你的關(guān)注。
5.面談中回應(yīng)服務(wù)對象的方法
⑴對服務(wù)對象的想法與反應(yīng)有透徹的了解
①因為不愿意被別人看作是弱者，所以不愿意接受幫助;
②怕別人知道求助而丟面子，從而失去原先被尊重的地位和權(quán)威;
③對能否改變目前的處境信心不中;
④想改變，但又不愿花時間和精力;
⑤擔(dān)心改變及改變所帶來的后果;
⑥害怕(或?qū)嶋H已遇到)生活中生要他人對改變的阻攔。針對服務(wù)對象的上述顧慮，社會工作者要做到對他們的想法與反應(yīng)有透徹的了解，有的放矢地消除顧慮，這樣才能主服務(wù)對象放下包袱，促進(jìn)雙方的溝通。
⑵將自己與服務(wù)對象融合
⑶敏銳地感覺服務(wù)對象的各種情緒態(tài)度及反應(yīng)
⑷向服務(wù)對象表達(dá)愿意協(xié)助服務(wù)的態(tài)度
6.面談中面臨的問題和挑戰(zhàn)
第一，留意服務(wù)對象對接受社會工作協(xié)助的看法并進(jìn)行適當(dāng)處理。
第二，中國人有困難時首先是向非正式的社會網(wǎng)絡(luò)和助人系統(tǒng)求助的，因為他們是服務(wù)對象生活中的“自己人”。而作為社工，你是不請自來，對于你這樣一個“外人”服務(wù)對象對你表示懷疑或者挑剔是一種政黨和自然的態(tài)度反應(yīng)。
第三，時刻保持對服務(wù)對象的敏感性。
第四，要記住在與服務(wù)對象一道分析反面事件和做評價時，實際是把它們做為要解決的一個問題提出來的。
(三)收集資料
1、資料收集的范圍和內(nèi)容采集者退散
⑴個人資料。包括：年齡、性別、籍貫、教育程度、家庭情況、婚姻狀況、職業(yè)、收入狀況等。
⑵身體情況。包括：服務(wù)對象的健康叛狀況、營養(yǎng)狀況、既往病史、用藥情況等與當(dāng)前問題之間的關(guān)系;了解服務(wù)對象的病史，有無殘疾、遺傳病以及長期慢性疾病，目前的生理狀況如何等。
⑶服務(wù)對象的特點與能力。如：服務(wù)對象的心理狀況、智力水平、認(rèn)知能力、個性特點、自我概念、情感及行為方式等。
⑷服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。包括：服務(wù)對象的人際關(guān)系裝況、與家人、朋友、同事的關(guān)系;服務(wù)對象成長的背景、學(xué)習(xí)、工作和生活的環(huán)境，例如，家庭的經(jīng)濟狀況，家人之間的關(guān)系型態(tài)，父母的影響以及鄰里關(guān)系等。
2、收集資料的主要方法
親自向服務(wù)對象的相關(guān)人進(jìn)行咨詢，如為服務(wù)對象進(jìn)行過治療的醫(yī)生、提供過幫助給服務(wù)對象的人等;
查閱服務(wù)對象的檔案記錄;
進(jìn)行家訪等。
從接案開始，社工就要把與服務(wù)對象從接觸到一起工作的過程全程記錄，把收集到的資料進(jìn)行歸納整理，以為后繼服務(wù)提供依據(jù)和改進(jìn)服務(wù)之用。
記錄的方式：
⑴所謂管理式主要是指用于服務(wù)行政管理所做的記錄，目的在于方便機構(gòu)對于服務(wù)對象資料的管理;
⑵臨床服務(wù)記錄包括：①摘要式記錄。②過程記錄。③目標(biāo)完成進(jìn)度記錄和時間序列觀察記錄。
⑶過程記錄是詳細(xì)記錄服務(wù)對象和工作者互動內(nèi)容的記錄，比較真切、直觀、可以反映整個會談的全貌，清楚看到服務(wù)對象的表現(xiàn)，以及工作者對問題的應(yīng)對和處理
一個理想的過程記錄，應(yīng)包括下列內(nèi)容：
服務(wù)對象的基本個人資料
與服務(wù)對象與會談的內(nèi)容以及雙方的非言語行為
工作者的感受和服務(wù)對象的反應(yīng)
工作者的觀察和分析性思考
診斷性摘要
下一步計劃
二、心理社會理論
心理學(xué)家艾瑞克森(E .Erikson)把“心理社會”與“危機”的概念結(jié)合起來，擴充了佛洛依德發(fā)展模式中的一項原則，通過運用社會與文化模式而貫穿整個生命歷程。
艾瑞克森提出八個發(fā)展階段，每個階段都標(biāo)示一個社會心理危機，其中包含生物、心理、社會和文化等變項的互動。他以兩極化的方式在每一個發(fā)展階段中呈現(xiàn)所具有的社會心理任務(wù)。
按照心理社會理論的觀點，在嬰兒期，如果父母給予嬰兒適當(dāng)?shù)恼疹櫋㈥P(guān)心和愛撫，則嬰兒與父母產(chǎn)生真摯的感情，就會對周圍世界產(chǎn)生信任感并進(jìn)而發(fā)展起對他人信任的人格;相反，如果父母疏于照顧，甚至對嬰兒時有虐待行為，那么嬰兒就會懷疑周圍的世界。因此，這個階段個體的發(fā)展任務(wù)就是建立信任感。
在兒童早期，如果父母允許兒童去做他們力所能及的事情，則兒童逐漸會感覺到自己的能力和樹立自信心，并且養(yǎng)成自主的性格;反之，如果父母過分溺愛、保護(hù)，事事包辦，則兒童容易形成缺乏自信的人格，久而久之，就會使依賴性長期得以保持并使兒童變得羞怯和待人處事沒有信心。
在兒童中期，如果父母\老師對兒童提出的問題耐心聽取并給予回答，對兒童的思考和建議作出積極的肯定和適當(dāng)?shù)墓膭?，兒童的積極性和主動創(chuàng)造性就會被激發(fā)出來并可得到加強;相反，如果父母\老師對兒童的問題感到厭煩，或者常常以禁止或譏諷的方式處理兒童的建議與思考，那么，兒童就容易發(fā)展出拘謹(jǐn)、被動或內(nèi)疚的人格。因此，這個階段個體發(fā)展的任務(wù)就是克服內(nèi)疚感、罪惡感，發(fā)展起積極、主動的創(chuàng)造性。
在兒童晚期，如果父母、老師給予大力幫助和指導(dǎo)，積極鼓勵兒童勤奮學(xué)習(xí)和參與學(xué)習(xí)上的各種競爭，并對兒童的各種努力予以充分肯定，就會為兒童今后的勤奮工作奠定基礎(chǔ)并促進(jìn)兒童形成積極向上和奮發(fā)進(jìn)取的人格;反之，如果父母、老師對兒童教育不當(dāng)，或者兒童在生活中屢遭挫折，或者兒童的努力刃其成績經(jīng)常受到父母、老師及其它成年人的漠視，或者兒童的行為受到成年人過多的責(zé)難，等等，這些情況則不可避免地會使兒童自視矮人一截，進(jìn)而逐漸形成自卑的人格。
在青少年期，個體開始發(fā)展對周圍世界的新的觀察和思考方式，對自我概念和自我形象的關(guān)注和意識不斷增強，但個體同時又缺乏對世界的實際了解，缺乏獨立的自主、自立能力，思想、情感經(jīng)常處于一種沖突和混亂的狀態(tài)之中。因此，如何形成一的自我，克服自我角色的混亂是這一時期所面臨的任務(wù)。
在青年前期，個人需要在社會生活中建立良好的人際關(guān)系，從中發(fā)展出友誼、愛情、親密合作，等等，否則就會產(chǎn)生一種弧獨感。
在成熟期，個體繼續(xù)努力，進(jìn)一步發(fā)揮創(chuàng)造力，為社會和為國家繼續(xù)貢獻(xiàn)智慧和力量，事業(yè)上成功，家庭生活美滿;否則，個體就會陷入自我專注，或者灰心喪氣甚至消極頹廢。
在老年期，個體回顧人生如果覺得稱心如意，就會有一種沒有枉度一生的感覺，從中產(chǎn)生人生完滿的心理體驗;如果回顧往事，感到一生處處不順利，失去了很多機會，感覺不到生命的意義和價值，從而個體會產(chǎn)生一種悲觀絕望的感覺。外語學(xué)習(xí)網(wǎng)
艾瑞克森強調(diào)，兒童的內(nèi)在驅(qū)力必須依靠父母來滿足。他相信個體具有影響與控制其環(huán)境的能力，人并非被動的，環(huán)境(父母的態(tài)度和社會的趨勢)影響兒童回應(yīng)的方式。例如，在嬰兒期，兒童向主要的照顧者學(xué)習(xí)信任，嬰兒接受愛、溫暖、食物與撫慰。如果這些需求未被滿足，嬰兒則可能無法學(xué)習(xí)到信任。對嬰兒來說，在另一發(fā)展階段體驗信任尚不太遲。換而言之，早期階段發(fā)展的沖突或不足可以被再造，并且在生命中稍晚的階段可以獲得滿意的解決。同樣，假如兒童在任一階段的需求未被滿足，但是稍后滿足了，兒童都可望繼續(xù)成長而且不會產(chǎn)生傷害。
心理社會理論對于兒童社會工作的意義是，它指出兒童在不同的年齡階段有不同人生任務(wù)和危機，兒童社會工作就是要幫助服務(wù)對象順利地處理這些可能面臨的人生危機，從而不斷獲得成長。
三、行為或?qū)W習(xí)理論
這是以實驗行為心理學(xué)為基礎(chǔ)而形成和發(fā)展起來的一種兒童社會工作理論。行為主義強調(diào)學(xué)習(xí)起于人與環(huán)境的互動，通過與環(huán)境的互動，兒童學(xué)習(xí)不同的行為模式。舉例來說，兒童模仿他人的處事的能力，也以模仿而習(xí)得結(jié)交朋友與應(yīng)對壓力的方式。長期下來，兒童可能被制約成對特定的情境有特定的回應(yīng)，但這些回應(yīng)可能是適當(dāng)或不適當(dāng)?shù)?。直到兒童接觸了其他的反應(yīng)、情境與環(huán)境，他才會知道什么反應(yīng)是適當(dāng)?shù)摹?BR> 行為與學(xué)習(xí)理論關(guān)注的是個體成長與發(fā)展的行為指標(biāo)，以及個體認(rèn)知與人格發(fā)展。學(xué)習(xí)是兒童自其周圍環(huán)境收集信息，以形成對環(huán)境回應(yīng)的過程。由于環(huán)境對兒童的某些行為提供楷模，并且通過獎勵或懲罰對兒童某些行為予以肯定或否定，所以環(huán)境對兒童的影響極大。兒童一進(jìn)入世界就開始學(xué)習(xí)，然而，學(xué)習(xí)的概念也可以適用于習(xí)得全新的回應(yīng)方式，以及改善或改變已經(jīng)學(xué)習(xí)到的行為。模擬和模仿是兒童行為模式的一部分。
行為或?qū)W習(xí)理論認(rèn)為兒童的學(xué)習(xí)模式有三種，古典制約的學(xué)習(xí)模式涉及兒童的外部刺激與反應(yīng)之間的關(guān)聯(lián)。食物的香味和父母準(zhǔn)備晚餐的聲音，可能是引起兒童饑腸轆轆的刺激。操作制約的學(xué)習(xí)模式是指在適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)出現(xiàn)時給予獎勵的一種學(xué)習(xí)和行為反應(yīng)方式。此外，兒童還以觀察的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，并與制約的學(xué)習(xí)模式相互增加與互補。
行為或?qū)W習(xí)理論對兒童社會工作的啟示在于：兒童的行為是兒童對當(dāng)前環(huán)境所作的反應(yīng)，不適當(dāng)?shù)男袨槭莾和瘜Ξ?dāng)前環(huán)境所作的不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，兒童社會工作的任務(wù)就是要幫助兒童學(xué)習(xí)和掌握恰當(dāng)?shù)男袨槟Ｊ脚c反應(yīng)模式。
四、認(rèn)知理論
認(rèn)知理論相信，人類行為是由個人從環(huán)境中所獲得的信息中所產(chǎn)生的態(tài)度塑造而成。比較而言，行為主義理論強調(diào)刺激——反應(yīng)和獎勵、增強乃是行為的決定者，而認(rèn)知觀點則是強調(diào)智慧、思考、想象力、概念化、創(chuàng)造力、情緒性、象征性、分類及價值等這些心智活動的發(fā)展對人類行動的貢獻(xiàn)。
根據(jù)認(rèn)知理論的代表人物皮亞杰(Jean Piaget)的說法，兒童經(jīng)驗所處的環(huán)境，然后創(chuàng)造觀念與行為去理解其環(huán)境。皮亞杰理論的核心概念是“運思”，運思是一種特別的心智活動，它能夠根據(jù)特定的目的轉(zhuǎn)換信息，并且具有可逆性，這個歷程是心智發(fā)展的核心。
皮亞杰把人的認(rèn)知發(fā)展歷程分為四個階段：
1、感覺運動期(從出生到2歲)。在這個階段，嬰兒首先是通過感官與身體運動而獲取信息，經(jīng)由與環(huán)境的互動，兒童發(fā)展出未來發(fā)展所需要的基本概念。
2、運思前期(從2歲到7歲)。在這個階段，兒童的思考被認(rèn)為是“前邏輯式”，而且他們不能把物體與事物進(jìn)行分類。因而，兒童完全是依照事實體驗外面世界。
3、具體運思期(從7歲到12歲)。在這個階段，兒童開始去運用邏輯把意義分配到經(jīng)驗之中。同時，兒童發(fā)展劃分信息歸入類別的能力，并且開始去形成簡單的對外部世界的概括印象。
4、形式運思期(從12歲以后)。在這個階段，個體發(fā)展出評判事物之間因果關(guān)系的能力，以及設(shè)想行動可能后果的能力。此時思考的歷程包括分析在內(nèi)，而且個體的思考是彈性的并具有復(fù)雜的問題解決能力。
認(rèn)知理論對兒童社會工作的啟示在于，第一，兒童在某一年齡范圍或是發(fā)展階段具有他們特定的思考方式，所以，在開展兒童社會工作過程中運用會談、評估及介入的方法都要考慮到兒童的心智特點及其與成人的差異;第二，兒童社會工作的主要任務(wù)就是要幫助兒童獲得對世界的正確認(rèn)知或完善理性思考的能力。