(三)
某企業(yè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量管理，建立質(zhì)量管理體系，并把質(zhì)量管理的原則作為建立質(zhì)量管理體系的基本理論。
1．該企業(yè)在內(nèi)部員工開展顧客滿意的專題培訓(xùn)中，這體現(xiàn)了________的質(zhì)量管理原則。
A．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
B．過程方法
C．全員參與
D．管理的系統(tǒng)方法
2．該企業(yè)準(zhǔn)備申請質(zhì)量體系認(rèn)證，應(yīng)采用________標(biāo)準(zhǔn)建立QMS。
A．IS0 9001：2000
B．IS0 9004：2000
C．IS0 9002：2000
D．IS0 19001
3．該企業(yè)及時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)要求建立文件化QMS，必須形成的文件是________。
A．質(zhì)量方針和目標(biāo)
B．質(zhì)量手冊
C．要求的形成文件的程序
D．質(zhì)量計(jì)劃
E．企業(yè)自己決定其他的控制文件
F．記錄
4．該企業(yè)組織員工通過與顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對企業(yè)反映，這充分體現(xiàn) ________質(zhì)量管理原則。
A．全員參與B．領(lǐng)導(dǎo)作用
C．基于事實(shí)的決策方法
D．具有法律效力的文件
參考答案：(三)
1．【答案】A 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，就需要測量顧客的滿意程度，處理好與顧客的關(guān)系。對員工進(jìn)行顧客滿意的專題培訓(xùn)正體現(xiàn)了這一點(diǎn)。
2．【答案】B 可作為質(zhì)量管理體系認(rèn)證依據(jù)是2000版IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)IS0 9001。
3．【答案】AD質(zhì)量管理體系認(rèn)證不是強(qiáng)制性的，認(rèn)證的對象不包括產(chǎn)品。
4．【答案】C證書有效期一般為3年。
某企業(yè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量管理，建立質(zhì)量管理體系，并把質(zhì)量管理的原則作為建立質(zhì)量管理體系的基本理論。
1．該企業(yè)在內(nèi)部員工開展顧客滿意的專題培訓(xùn)中，這體現(xiàn)了________的質(zhì)量管理原則。
A．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
B．過程方法
C．全員參與
D．管理的系統(tǒng)方法
2．該企業(yè)準(zhǔn)備申請質(zhì)量體系認(rèn)證，應(yīng)采用________標(biāo)準(zhǔn)建立QMS。
A．IS0 9001：2000
B．IS0 9004：2000
C．IS0 9002：2000
D．IS0 19001
3．該企業(yè)及時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)要求建立文件化QMS，必須形成的文件是________。
A．質(zhì)量方針和目標(biāo)
B．質(zhì)量手冊
C．要求的形成文件的程序
D．質(zhì)量計(jì)劃
E．企業(yè)自己決定其他的控制文件
F．記錄
4．該企業(yè)組織員工通過與顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對企業(yè)反映，這充分體現(xiàn) ________質(zhì)量管理原則。
A．全員參與B．領(lǐng)導(dǎo)作用
C．基于事實(shí)的決策方法
D．具有法律效力的文件
參考答案：(三)
1．【答案】A 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，就需要測量顧客的滿意程度，處理好與顧客的關(guān)系。對員工進(jìn)行顧客滿意的專題培訓(xùn)正體現(xiàn)了這一點(diǎn)。
2．【答案】B 可作為質(zhì)量管理體系認(rèn)證依據(jù)是2000版IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)IS0 9001。
3．【答案】AD質(zhì)量管理體系認(rèn)證不是強(qiáng)制性的，認(rèn)證的對象不包括產(chǎn)品。
4．【答案】C證書有效期一般為3年。