9.持續(xù)改進改進是指為改善產品的特征及特性和（或）提高用于生產和交付產品的過程有效性和效率所開展的活動，它包括：①確定、測量和分析現(xiàn)狀；②建立改進目標；③尋找可能的解決辦法；④評價這些解決辦法；⑤實施選定的解決辦法；⑥測量、驗證和分析實施的結果；⑦將更改納入文件。
10.統(tǒng)計技術的作用使用統(tǒng)計技術可幫助組織了解變化，從而有助于組織解決問題并提高效率。這些技術也有助于更好地利用所獲得的數(shù)據(jù)進行決策。
11.質量管理體系與其他管理體系的關注點質量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質量目標有關的輸出（結果）適當?shù)貪M足相關方的需求、期望和要求。
12.質量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系ISO9000族標準的質量管理體系方法和組織優(yōu)秀模式之間的共同之處在于兩者所依據(jù)的原則相同，而不同之處主要是它們的應用范圍不同，如ISO9000族標準提出了對質量管理體系的要求（ISO9001）和業(yè)績改進指南（ISO9004），通過體系評價可確定這些要求是否得到滿足，而優(yōu)秀模式則適用于組織的全部活動和所有相關方。
三、主要術語本標準所介紹的術語和定義很多。這里主要介紹大綱要求了解的幾個標準中常用的術語。
1.質量方針由組織的管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標提供框架，質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎。
（1）按照ISO9001：2000的要求，管理者應確保質量方針：①與組織的宗旨相適應；②包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾；③提供制定和評審質量目標的框架；④在組織各適當層次上達到溝通和理解；⑤在持續(xù)適宜性方面得到評審。
（2）按照ISO9004：2000的要求，在制定質量方針時。管理者應考慮：①預期的顧客滿意程度；②其他相關方的需要；③持續(xù)改進的機會和需求；④所需的資源；⑤供方和合作者的作用。
（3）經過有效溝通而制定的質量方針應：①與組織的未來發(fā)展相一致；②使組織的所有成員都理解質量方針；③表明管理者對質量以及為其實現(xiàn)提供足夠資源的承諾；④在管理者的明確領導下，促進組織各個層次對質量的承諾；⑤闡述持續(xù)改進和顧客的滿意度?！ 〗M織的質量方針并不是一成不變，質量方針應定期評審，并在必要時予以修訂。
2.質量目標在質量方面所追求的目的：質量目標通常依據(jù)組織的質量方針制定，并通常對組織的相關職能和層次分別規(guī)定質量目標。在作業(yè)層次，質量目標應是定量的?！≠|量目標應定期評審并在必要時予以修訂。
3.質量管理在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。這些相互協(xié)調的活動，通常包括質量方針和質量目標的建立，質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。
4.質量策劃質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)其質量目標。例如編制質量計劃就可以是質量策劃的一部分。
5.質量控制見第一章第二節(jié)。
6.質量保證質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。
10.統(tǒng)計技術的作用使用統(tǒng)計技術可幫助組織了解變化，從而有助于組織解決問題并提高效率。這些技術也有助于更好地利用所獲得的數(shù)據(jù)進行決策。
11.質量管理體系與其他管理體系的關注點質量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質量目標有關的輸出（結果）適當?shù)貪M足相關方的需求、期望和要求。
12.質量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系ISO9000族標準的質量管理體系方法和組織優(yōu)秀模式之間的共同之處在于兩者所依據(jù)的原則相同，而不同之處主要是它們的應用范圍不同，如ISO9000族標準提出了對質量管理體系的要求（ISO9001）和業(yè)績改進指南（ISO9004），通過體系評價可確定這些要求是否得到滿足，而優(yōu)秀模式則適用于組織的全部活動和所有相關方。
三、主要術語本標準所介紹的術語和定義很多。這里主要介紹大綱要求了解的幾個標準中常用的術語。
1.質量方針由組織的管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標提供框架，質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎。
（1）按照ISO9001：2000的要求，管理者應確保質量方針：①與組織的宗旨相適應；②包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾；③提供制定和評審質量目標的框架；④在組織各適當層次上達到溝通和理解；⑤在持續(xù)適宜性方面得到評審。
（2）按照ISO9004：2000的要求，在制定質量方針時。管理者應考慮：①預期的顧客滿意程度；②其他相關方的需要；③持續(xù)改進的機會和需求；④所需的資源；⑤供方和合作者的作用。
（3）經過有效溝通而制定的質量方針應：①與組織的未來發(fā)展相一致；②使組織的所有成員都理解質量方針；③表明管理者對質量以及為其實現(xiàn)提供足夠資源的承諾；④在管理者的明確領導下，促進組織各個層次對質量的承諾；⑤闡述持續(xù)改進和顧客的滿意度?！ 〗M織的質量方針并不是一成不變，質量方針應定期評審，并在必要時予以修訂。
2.質量目標在質量方面所追求的目的：質量目標通常依據(jù)組織的質量方針制定，并通常對組織的相關職能和層次分別規(guī)定質量目標。在作業(yè)層次，質量目標應是定量的?！≠|量目標應定期評審并在必要時予以修訂。
3.質量管理在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。這些相互協(xié)調的活動，通常包括質量方針和質量目標的建立，質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。
4.質量策劃質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)其質量目標。例如編制質量計劃就可以是質量策劃的一部分。
5.質量控制見第一章第二節(jié)。
6.質量保證質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。