不同類(lèi)型客戶的管理咨詢活動(dòng)
一、中小型企業(yè)的管理咨詢
按照國(guó)家經(jīng)貿(mào)委的定義，中小企業(yè)是指年?duì)I業(yè)額5億元人民幣以下的企業(yè)。根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)提供的數(shù)據(jù)，2003年末，中國(guó)有99％以上的企業(yè)屬于中小企業(yè)。
實(shí)際上，為中小企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，所用的方法或模式不同于大企業(yè)的方法或模式。通常，為中小企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)時(shí)，可能會(huì)經(jīng)常碰到以下幾個(gè)問(wèn)題。
(一)“語(yǔ)言”或“溝通”問(wèn)題。
這很可能是提供咨詢服務(wù)時(shí)先碰到的一個(gè)問(wèn)題。
很多中小企業(yè)的，雖然精通管理實(shí)務(wù)，但可能并不熟悉咨詢?nèi)藛T們耳熟能詳?shù)墓芾硇g(shù)語(yǔ)。
所以，對(duì)這類(lèi)中小企業(yè)提供咨詢服務(wù)，首先是要求咨詢?nèi)藛T快速掌握客戶的語(yǔ)言和思維方式，能真正聽(tīng)懂客戶在講什么，明白客戶表達(dá)出來(lái)的和實(shí)際所指的是否是同一個(gè)內(nèi)容。咨詢?nèi)藛T還要能夠建立起自己的概念系統(tǒng)與客戶的概念系統(tǒng)之間的聯(lián)系和對(duì)應(yīng)關(guān)系，逐步推進(jìn)客戶與自己在概念、語(yǔ)言和思維上的融合，增強(qiáng)客戶的思維能力及解決管理問(wèn)題的能九只有這樣，才能大限度地保證咨詢活動(dòng)取得成功。
(二)所謂“管理提升”的誤區(qū)
在那些員工人數(shù)較少的企業(yè)里，或許能夠經(jīng)常觀察到的現(xiàn)象是：一切都亂糟糟的。進(jìn)一步了解可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)里并沒(méi)有健全而成型的部門(mén)設(shè)置，管理規(guī)章制度不但少而且還支離破碎。這時(shí)候，咨詢?nèi)藛T或許會(huì)很自然地想到通過(guò)專業(yè)化、正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)提升該企業(yè)的管理水平。可是，這樣的想法、建議卻未必合適。
這是因?yàn)椋厦嫣岬降默F(xiàn)象背后真正的問(wèn)題是：企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制及如何對(duì)外作出反應(yīng)。雖然專業(yè)化、正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化的控制方法被大量事實(shí)證明是有效率的，但對(duì)于一個(gè)人數(shù)很少、業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單的企業(yè)來(lái)講，建立一個(gè)這樣的控制體系等于加大了企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)成本，甚至還會(huì)降低效率。
小企業(yè)相對(duì)于大企業(yè)，一個(gè)突出的特點(diǎn)是對(duì)環(huán)境響應(yīng)的靈活性。所以，如果“亂糟糟”表明了企業(yè)是在接近信息源處做出決策并采取行動(dòng)，那恰好證明該企業(yè)對(duì)外響應(yīng)的靈活性。這種靈活性是不應(yīng)該在所謂的“管理提升”的目標(biāo)下被修正的。
(三)與生命周期特定階段相伴的問(wèn)題
企業(yè)生命周期理論揭示了企業(yè)由誕生、成長(zhǎng)直至消亡的規(guī)律性演進(jìn)過(guò)程。美國(guó)的組織理論專家理查德•達(dá)夫特將組織的生命周期劃分為創(chuàng)業(yè)階段、聚合階段、規(guī)范化階段和協(xié)作階段。
創(chuàng)業(yè)階段的主要任務(wù)是生存。
聚合階段的主要目的是成長(zhǎng)。
規(guī)范化階段是規(guī)則、程序和控制系統(tǒng)的建立和使用的階段。
協(xié)作階段的主要任務(wù)和大的挑戰(zhàn)都是如何再創(chuàng)企業(yè)的活力。
組織生命周期理論對(duì)于分析企業(yè)在各個(gè)發(fā)展階段的特征具有很好的參考價(jià)值。但是，具體到某個(gè)企業(yè)，如何判斷它所處的特定階段，如何識(shí)別該企業(yè)面臨的危機(jī)并創(chuàng)造性地提出解決方案，仍然是咨詢?nèi)藛T面臨的挑戰(zhàn)。
(四)發(fā)展的問(wèn)題
生命周期理論揭示了企業(yè)的規(guī)律性演進(jìn)過(guò)程。然而，對(duì)該規(guī)律性過(guò)程經(jīng)常發(fā)生的一種誤解是：將企業(yè)的“成長(zhǎng)”、“成熟”誤解為企業(yè)的“壯大”或“規(guī)模擴(kuò)張”。不可否認(rèn)，很多企業(yè)的成長(zhǎng)、成熟確實(shí)表現(xiàn)為規(guī)模的壯大，但并非所有的企業(yè)都如此發(fā)展。事實(shí)上，有相當(dāng)多的企業(yè)并沒(méi)有發(fā)展到所期望的規(guī)模。
這種情況有時(shí)候很容易激發(fā)咨詢?nèi)藛T為企業(yè)提供雄心勃勃的發(fā)展展望，似乎這樣的未來(lái)規(guī)劃才是有見(jiàn)地、具閃光點(diǎn)的咨詢建議，而且咨詢?nèi)藛T自己往往也陶醉在燦爛遠(yuǎn)景的光環(huán)里，直到發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)此并不感興趣。
所以，咨詢?nèi)藛T在碰到中小企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題時(shí)，一定要“三思而后行”，要判明此發(fā)展問(wèn)題到底是管理問(wèn)題、未來(lái)的規(guī)劃問(wèn)題、還是的個(gè)人動(dòng)機(jī)和長(zhǎng)期期望乃至市場(chǎng)性質(zhì)的問(wèn)題，甚或是其他方面的問(wèn)題。
(五)基礎(chǔ)管理問(wèn)題
中國(guó)的中小企業(yè)基礎(chǔ)管理問(wèn)題可能是容易觀察到、普遍存在的問(wèn)題。尤其是涉及到研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、成本方面的基礎(chǔ)管理問(wèn)題，可能為突出、為頑固，也易被那些沒(méi)有相關(guān)的“技術(shù)”背景或?qū)崙?zhàn)經(jīng)驗(yàn)的咨詢?nèi)藛T忽略。
解決基礎(chǔ)管理問(wèn)題，咨詢?nèi)藛T除了要提供專業(yè)的技術(shù)和管理建議外，還應(yīng)該幫助企業(yè)從上到下一致認(rèn)識(shí)到點(diǎn)滴做起、長(zhǎng)久堅(jiān)持、持續(xù)改善的必要、重要和艱難，認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)管理水平的提高是一個(gè)系統(tǒng)工程，是企業(yè)全體員工的工作而不是某個(gè)人或某個(gè)部門(mén)的工作。
(六)咨詢服務(wù)的提供方式
中小企業(yè)的財(cái)力一般都比不上大企業(yè)，它們對(duì)咨詢服務(wù)的價(jià)格可能更敏感。為中小企業(yè)提供咨詢服務(wù)，通常也不需要強(qiáng)大的顧問(wèn)陣容，小規(guī)模的咨詢團(tuán)隊(duì)一般就可以了。有時(shí)候甚至只需要派駐一名勝任的咨詢?nèi)藛T即可。
有人認(rèn)為對(duì)中小企業(yè)提供咨詢服務(wù)適宜采取“咨詢十培訓(xùn)”的模式，但也有人認(rèn)為不宜夸大中小企業(yè)渴望培訓(xùn)的愿望和實(shí)際需要。因此，需要“因地制宜”、“因材施教”。
二、大型企業(yè)的管理咨詢
大型企業(yè)一般都是人員眾多，部門(mén)與層級(jí)設(shè)置比較正規(guī)、健全，業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣泛，生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜，具有較長(zhǎng)的發(fā)展歷史的企業(yè)。為大型企業(yè)提供咨詢服務(wù)，應(yīng)該注意些什么問(wèn)題呢?
(一)認(rèn)識(shí)大企業(yè)的控制和運(yùn)轉(zhuǎn)方式
(二)認(rèn)識(shí)權(quán)力結(jié)構(gòu)對(duì)咨詢的影響
為大企業(yè)提供咨詢服務(wù)，至關(guān)重要的一個(gè)問(wèn)題是明確誰(shuí)對(duì)咨詢方案有后的決定權(quán)。
(三)咨詢建議或方案的高標(biāo)準(zhǔn)
大企業(yè)一般都會(huì)期待咨詢的成果以正式的報(bào)告或方案的形式提交。這是屬于形式上的要求。更重要的是，大企業(yè)對(duì)咨詢建議或方案的質(zhì)量要求也是比較高的。
(四)推行變革的困難
大企業(yè)在自身發(fā)展的過(guò)程中，都形成了一定的組織文化和慣例。這些文化和慣例雖然無(wú)形但卻頑強(qiáng)。大企業(yè)擁有眾多的員工，員工之間在背景、偏好、對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)、自身利益等方面的差異也非常大。因而大企業(yè)中的重大管理變革和組織變革幾乎從來(lái)都是非常困難的。
目前在我國(guó)其他組織的管理咨詢需求比較少。但其趨勢(shì)會(huì)越來(lái)越多。
(一)事業(yè)單位的管理咨詢
中國(guó)的事業(yè)單位數(shù)量非常龐大，結(jié)構(gòu)也十分復(fù)雜，既有承擔(dān)政府管理職能的事業(yè)單位；還有按企業(yè)進(jìn)行管理的、自收自支的事業(yè)單位。目前的情況是，越是貼近市場(chǎng)的事業(yè)單位咨詢需求越是強(qiáng)烈。
根據(jù)國(guó)家關(guān)于事業(yè)單位改革的意見(jiàn)，大量的事業(yè)單位要改制成為企業(yè)。而這些單位在改制之前相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間基本是按照企業(yè)的方式在運(yùn)行。對(duì)這部分事業(yè)單位的咨詢，除了有事業(yè)單位改制為企業(yè)過(guò)程中產(chǎn)生的改制咨詢需求之外，其他的咨詢實(shí)際上和企業(yè)咨詢沒(méi)有太大區(qū)別。
學(xué)校、醫(yī)院等承擔(dān)公益性職能的事業(yè)單位，對(duì)管理咨詢的需求也越來(lái)越多，對(duì)這類(lèi)單位進(jìn)行咨詢時(shí)要注意幾個(gè)問(wèn)題：
1．事業(yè)單位的目標(biāo)
2，事業(yè)單位的文化
3．事業(yè)單位的外部制約條件
4．事業(yè)單位的管理咨詢內(nèi)容
與企業(yè)相比，事業(yè)單位的管理咨詢內(nèi)容更多地體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：一是改制，這是由國(guó)家的政策所決定的，很大一部分事業(yè)單位必須在近幾年內(nèi)改制為企業(yè)；二是人力資源管理，重點(diǎn)是薪酬體系和考核體系，這是因?yàn)槭聵I(yè)單位原來(lái)的人事管理機(jī)制越來(lái)越不適應(yīng)組織的發(fā)展，而且他們?cè)趯?duì)人才的吸引力方面，越來(lái)越多地面對(duì)著各類(lèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)；三是組織文化，因?yàn)樵瓉?lái)事業(yè)單位的組織文化更多地傾向于政府機(jī)關(guān)式的文化，而現(xiàn)在則需要在內(nèi)部建立市場(chǎng)化的、競(jìng)爭(zhēng)的組織文化。隨著事業(yè)單位群體的規(guī)范和發(fā)展，他們的管理咨詢需求會(huì)越來(lái)越豐富
(二)政府組織的管理咨詢
中國(guó)政府組織的管理咨詢表現(xiàn)為兩類(lèi)：一類(lèi)是對(duì)組織本身的咨詢，如某個(gè)政府機(jī)關(guān)的內(nèi)部管理制度與流程；另一類(lèi)是對(duì)該政府部門(mén)所管轄的區(qū)域或者業(yè)務(wù)的咨詢，如某地方政府組織的區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展咨詢、某行業(yè)管理部門(mén)組織的行業(yè)發(fā)展咨詢等。
不論是哪一種咨詢需求，政府組織的咨詢由管理咨詢公司完成的是比較少的。即使政府組織產(chǎn)生了管理咨詢需求，一方面各級(jí)政府機(jī)關(guān)都有自己的智囊單位、政策研究機(jī)構(gòu)，另一方面他們更愿意和高校、研究院所等合作，而不愿意同管理咨詢公司打交道。但是從趨勢(shì)來(lái)看，如同歐美公共領(lǐng)域的由私人公司承擔(dān)的咨詢需求正不斷增長(zhǎng)一樣，中國(guó)未來(lái)公共領(lǐng)域的咨詢需求會(huì)越來(lái)越多，并且由企業(yè)來(lái)提供咨詢服務(wù)的機(jī)會(huì)也會(huì)越來(lái)越多。
(三)其他非政府組織的管理咨詢
目前，中國(guó)各類(lèi)非政府組織無(wú)論從數(shù)量上，還是從發(fā)揮的作用來(lái)看，都還處在一個(gè)發(fā)展的初期，管理咨詢需求也非常少。隨著中國(guó)體制改革的不斷深化，非政府組織將會(huì)有一個(gè)比較大的發(fā)展，管理咨詢需求也會(huì)相應(yīng)的增加。
(四)國(guó)際機(jī)構(gòu)的管理咨詢
廣義的來(lái)說(shuō)，國(guó)際機(jī)構(gòu)的管理咨詢既包括這些機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)管理咨詢公司對(duì)自己進(jìn)行咨詢，也包括這些機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)咨詢公司為他們的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行咨詢。
因此，必須高度重視咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)、能力和道德水準(zhǔn)。
題目：學(xué)校、醫(yī)院等承擔(dān)公益性職能的事業(yè)單位，對(duì)管理咨詢的需求也越來(lái)越多，對(duì)這類(lèi)單位進(jìn)行咨詢時(shí)要注意的問(wèn)題包括：（）。
A．事業(yè)單位的目標(biāo)
B．事業(yè)單位的文化
C．事業(yè)單位的外部制約條件
D．事業(yè)單位的管理咨詢內(nèi)容
E事業(yè)單位的性質(zhì)
答案：（ABCD ）
一、中小型企業(yè)的管理咨詢
按照國(guó)家經(jīng)貿(mào)委的定義，中小企業(yè)是指年?duì)I業(yè)額5億元人民幣以下的企業(yè)。根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)提供的數(shù)據(jù)，2003年末，中國(guó)有99％以上的企業(yè)屬于中小企業(yè)。
實(shí)際上，為中小企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，所用的方法或模式不同于大企業(yè)的方法或模式。通常，為中小企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)時(shí)，可能會(huì)經(jīng)常碰到以下幾個(gè)問(wèn)題。
(一)“語(yǔ)言”或“溝通”問(wèn)題。
這很可能是提供咨詢服務(wù)時(shí)先碰到的一個(gè)問(wèn)題。
很多中小企業(yè)的，雖然精通管理實(shí)務(wù)，但可能并不熟悉咨詢?nèi)藛T們耳熟能詳?shù)墓芾硇g(shù)語(yǔ)。
所以，對(duì)這類(lèi)中小企業(yè)提供咨詢服務(wù)，首先是要求咨詢?nèi)藛T快速掌握客戶的語(yǔ)言和思維方式，能真正聽(tīng)懂客戶在講什么，明白客戶表達(dá)出來(lái)的和實(shí)際所指的是否是同一個(gè)內(nèi)容。咨詢?nèi)藛T還要能夠建立起自己的概念系統(tǒng)與客戶的概念系統(tǒng)之間的聯(lián)系和對(duì)應(yīng)關(guān)系，逐步推進(jìn)客戶與自己在概念、語(yǔ)言和思維上的融合，增強(qiáng)客戶的思維能力及解決管理問(wèn)題的能九只有這樣，才能大限度地保證咨詢活動(dòng)取得成功。
(二)所謂“管理提升”的誤區(qū)
在那些員工人數(shù)較少的企業(yè)里，或許能夠經(jīng)常觀察到的現(xiàn)象是：一切都亂糟糟的。進(jìn)一步了解可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)里并沒(méi)有健全而成型的部門(mén)設(shè)置，管理規(guī)章制度不但少而且還支離破碎。這時(shí)候，咨詢?nèi)藛T或許會(huì)很自然地想到通過(guò)專業(yè)化、正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)提升該企業(yè)的管理水平。可是，這樣的想法、建議卻未必合適。
這是因?yàn)椋厦嫣岬降默F(xiàn)象背后真正的問(wèn)題是：企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制及如何對(duì)外作出反應(yīng)。雖然專業(yè)化、正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化的控制方法被大量事實(shí)證明是有效率的，但對(duì)于一個(gè)人數(shù)很少、業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單的企業(yè)來(lái)講，建立一個(gè)這樣的控制體系等于加大了企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)成本，甚至還會(huì)降低效率。
小企業(yè)相對(duì)于大企業(yè)，一個(gè)突出的特點(diǎn)是對(duì)環(huán)境響應(yīng)的靈活性。所以，如果“亂糟糟”表明了企業(yè)是在接近信息源處做出決策并采取行動(dòng)，那恰好證明該企業(yè)對(duì)外響應(yīng)的靈活性。這種靈活性是不應(yīng)該在所謂的“管理提升”的目標(biāo)下被修正的。
(三)與生命周期特定階段相伴的問(wèn)題
企業(yè)生命周期理論揭示了企業(yè)由誕生、成長(zhǎng)直至消亡的規(guī)律性演進(jìn)過(guò)程。美國(guó)的組織理論專家理查德•達(dá)夫特將組織的生命周期劃分為創(chuàng)業(yè)階段、聚合階段、規(guī)范化階段和協(xié)作階段。
創(chuàng)業(yè)階段的主要任務(wù)是生存。
聚合階段的主要目的是成長(zhǎng)。
規(guī)范化階段是規(guī)則、程序和控制系統(tǒng)的建立和使用的階段。
協(xié)作階段的主要任務(wù)和大的挑戰(zhàn)都是如何再創(chuàng)企業(yè)的活力。
組織生命周期理論對(duì)于分析企業(yè)在各個(gè)發(fā)展階段的特征具有很好的參考價(jià)值。但是，具體到某個(gè)企業(yè)，如何判斷它所處的特定階段，如何識(shí)別該企業(yè)面臨的危機(jī)并創(chuàng)造性地提出解決方案，仍然是咨詢?nèi)藛T面臨的挑戰(zhàn)。
(四)發(fā)展的問(wèn)題
生命周期理論揭示了企業(yè)的規(guī)律性演進(jìn)過(guò)程。然而，對(duì)該規(guī)律性過(guò)程經(jīng)常發(fā)生的一種誤解是：將企業(yè)的“成長(zhǎng)”、“成熟”誤解為企業(yè)的“壯大”或“規(guī)模擴(kuò)張”。不可否認(rèn)，很多企業(yè)的成長(zhǎng)、成熟確實(shí)表現(xiàn)為規(guī)模的壯大，但并非所有的企業(yè)都如此發(fā)展。事實(shí)上，有相當(dāng)多的企業(yè)并沒(méi)有發(fā)展到所期望的規(guī)模。
這種情況有時(shí)候很容易激發(fā)咨詢?nèi)藛T為企業(yè)提供雄心勃勃的發(fā)展展望，似乎這樣的未來(lái)規(guī)劃才是有見(jiàn)地、具閃光點(diǎn)的咨詢建議，而且咨詢?nèi)藛T自己往往也陶醉在燦爛遠(yuǎn)景的光環(huán)里，直到發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)此并不感興趣。
所以，咨詢?nèi)藛T在碰到中小企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題時(shí)，一定要“三思而后行”，要判明此發(fā)展問(wèn)題到底是管理問(wèn)題、未來(lái)的規(guī)劃問(wèn)題、還是的個(gè)人動(dòng)機(jī)和長(zhǎng)期期望乃至市場(chǎng)性質(zhì)的問(wèn)題，甚或是其他方面的問(wèn)題。
(五)基礎(chǔ)管理問(wèn)題
中國(guó)的中小企業(yè)基礎(chǔ)管理問(wèn)題可能是容易觀察到、普遍存在的問(wèn)題。尤其是涉及到研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、成本方面的基礎(chǔ)管理問(wèn)題，可能為突出、為頑固，也易被那些沒(méi)有相關(guān)的“技術(shù)”背景或?qū)崙?zhàn)經(jīng)驗(yàn)的咨詢?nèi)藛T忽略。
解決基礎(chǔ)管理問(wèn)題，咨詢?nèi)藛T除了要提供專業(yè)的技術(shù)和管理建議外，還應(yīng)該幫助企業(yè)從上到下一致認(rèn)識(shí)到點(diǎn)滴做起、長(zhǎng)久堅(jiān)持、持續(xù)改善的必要、重要和艱難，認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)管理水平的提高是一個(gè)系統(tǒng)工程，是企業(yè)全體員工的工作而不是某個(gè)人或某個(gè)部門(mén)的工作。
(六)咨詢服務(wù)的提供方式
中小企業(yè)的財(cái)力一般都比不上大企業(yè)，它們對(duì)咨詢服務(wù)的價(jià)格可能更敏感。為中小企業(yè)提供咨詢服務(wù)，通常也不需要強(qiáng)大的顧問(wèn)陣容，小規(guī)模的咨詢團(tuán)隊(duì)一般就可以了。有時(shí)候甚至只需要派駐一名勝任的咨詢?nèi)藛T即可。
有人認(rèn)為對(duì)中小企業(yè)提供咨詢服務(wù)適宜采取“咨詢十培訓(xùn)”的模式，但也有人認(rèn)為不宜夸大中小企業(yè)渴望培訓(xùn)的愿望和實(shí)際需要。因此，需要“因地制宜”、“因材施教”。
二、大型企業(yè)的管理咨詢
大型企業(yè)一般都是人員眾多，部門(mén)與層級(jí)設(shè)置比較正規(guī)、健全，業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣泛，生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜，具有較長(zhǎng)的發(fā)展歷史的企業(yè)。為大型企業(yè)提供咨詢服務(wù)，應(yīng)該注意些什么問(wèn)題呢?
(一)認(rèn)識(shí)大企業(yè)的控制和運(yùn)轉(zhuǎn)方式
(二)認(rèn)識(shí)權(quán)力結(jié)構(gòu)對(duì)咨詢的影響
為大企業(yè)提供咨詢服務(wù)，至關(guān)重要的一個(gè)問(wèn)題是明確誰(shuí)對(duì)咨詢方案有后的決定權(quán)。
(三)咨詢建議或方案的高標(biāo)準(zhǔn)
大企業(yè)一般都會(huì)期待咨詢的成果以正式的報(bào)告或方案的形式提交。這是屬于形式上的要求。更重要的是，大企業(yè)對(duì)咨詢建議或方案的質(zhì)量要求也是比較高的。
(四)推行變革的困難
大企業(yè)在自身發(fā)展的過(guò)程中，都形成了一定的組織文化和慣例。這些文化和慣例雖然無(wú)形但卻頑強(qiáng)。大企業(yè)擁有眾多的員工，員工之間在背景、偏好、對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)、自身利益等方面的差異也非常大。因而大企業(yè)中的重大管理變革和組織變革幾乎從來(lái)都是非常困難的。
目前在我國(guó)其他組織的管理咨詢需求比較少。但其趨勢(shì)會(huì)越來(lái)越多。
(一)事業(yè)單位的管理咨詢
中國(guó)的事業(yè)單位數(shù)量非常龐大，結(jié)構(gòu)也十分復(fù)雜，既有承擔(dān)政府管理職能的事業(yè)單位；還有按企業(yè)進(jìn)行管理的、自收自支的事業(yè)單位。目前的情況是，越是貼近市場(chǎng)的事業(yè)單位咨詢需求越是強(qiáng)烈。
根據(jù)國(guó)家關(guān)于事業(yè)單位改革的意見(jiàn)，大量的事業(yè)單位要改制成為企業(yè)。而這些單位在改制之前相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間基本是按照企業(yè)的方式在運(yùn)行。對(duì)這部分事業(yè)單位的咨詢，除了有事業(yè)單位改制為企業(yè)過(guò)程中產(chǎn)生的改制咨詢需求之外，其他的咨詢實(shí)際上和企業(yè)咨詢沒(méi)有太大區(qū)別。
學(xué)校、醫(yī)院等承擔(dān)公益性職能的事業(yè)單位，對(duì)管理咨詢的需求也越來(lái)越多，對(duì)這類(lèi)單位進(jìn)行咨詢時(shí)要注意幾個(gè)問(wèn)題：
1．事業(yè)單位的目標(biāo)
2，事業(yè)單位的文化
3．事業(yè)單位的外部制約條件
4．事業(yè)單位的管理咨詢內(nèi)容
與企業(yè)相比，事業(yè)單位的管理咨詢內(nèi)容更多地體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：一是改制，這是由國(guó)家的政策所決定的，很大一部分事業(yè)單位必須在近幾年內(nèi)改制為企業(yè)；二是人力資源管理，重點(diǎn)是薪酬體系和考核體系，這是因?yàn)槭聵I(yè)單位原來(lái)的人事管理機(jī)制越來(lái)越不適應(yīng)組織的發(fā)展，而且他們?cè)趯?duì)人才的吸引力方面，越來(lái)越多地面對(duì)著各類(lèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)；三是組織文化，因?yàn)樵瓉?lái)事業(yè)單位的組織文化更多地傾向于政府機(jī)關(guān)式的文化，而現(xiàn)在則需要在內(nèi)部建立市場(chǎng)化的、競(jìng)爭(zhēng)的組織文化。隨著事業(yè)單位群體的規(guī)范和發(fā)展，他們的管理咨詢需求會(huì)越來(lái)越豐富
(二)政府組織的管理咨詢
中國(guó)政府組織的管理咨詢表現(xiàn)為兩類(lèi)：一類(lèi)是對(duì)組織本身的咨詢，如某個(gè)政府機(jī)關(guān)的內(nèi)部管理制度與流程；另一類(lèi)是對(duì)該政府部門(mén)所管轄的區(qū)域或者業(yè)務(wù)的咨詢，如某地方政府組織的區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展咨詢、某行業(yè)管理部門(mén)組織的行業(yè)發(fā)展咨詢等。
不論是哪一種咨詢需求，政府組織的咨詢由管理咨詢公司完成的是比較少的。即使政府組織產(chǎn)生了管理咨詢需求，一方面各級(jí)政府機(jī)關(guān)都有自己的智囊單位、政策研究機(jī)構(gòu)，另一方面他們更愿意和高校、研究院所等合作，而不愿意同管理咨詢公司打交道。但是從趨勢(shì)來(lái)看，如同歐美公共領(lǐng)域的由私人公司承擔(dān)的咨詢需求正不斷增長(zhǎng)一樣，中國(guó)未來(lái)公共領(lǐng)域的咨詢需求會(huì)越來(lái)越多，并且由企業(yè)來(lái)提供咨詢服務(wù)的機(jī)會(huì)也會(huì)越來(lái)越多。
(三)其他非政府組織的管理咨詢
目前，中國(guó)各類(lèi)非政府組織無(wú)論從數(shù)量上，還是從發(fā)揮的作用來(lái)看，都還處在一個(gè)發(fā)展的初期，管理咨詢需求也非常少。隨著中國(guó)體制改革的不斷深化，非政府組織將會(huì)有一個(gè)比較大的發(fā)展，管理咨詢需求也會(huì)相應(yīng)的增加。
(四)國(guó)際機(jī)構(gòu)的管理咨詢
廣義的來(lái)說(shuō)，國(guó)際機(jī)構(gòu)的管理咨詢既包括這些機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)管理咨詢公司對(duì)自己進(jìn)行咨詢，也包括這些機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)咨詢公司為他們的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行咨詢。
因此，必須高度重視咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)、能力和道德水準(zhǔn)。
題目：學(xué)校、醫(yī)院等承擔(dān)公益性職能的事業(yè)單位，對(duì)管理咨詢的需求也越來(lái)越多，對(duì)這類(lèi)單位進(jìn)行咨詢時(shí)要注意的問(wèn)題包括：（）。
A．事業(yè)單位的目標(biāo)
B．事業(yè)單位的文化
C．事業(yè)單位的外部制約條件
D．事業(yè)單位的管理咨詢內(nèi)容
E事業(yè)單位的性質(zhì)
答案：（ABCD ）