監(jiān)理工程師《質(zhì)量控制》第八章重點解析(3)

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第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語
    一、GB/T 19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則
    GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織,針對所有相關(guān)方的需求,實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系,做好質(zhì)量管理工作。為了確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn),明確了以下八項質(zhì)量管理原則;
    1.以顧客為關(guān)注焦點
    2.領(lǐng)導(dǎo)作用
    3.全員參與
    4.過程方法
    5.管理的系統(tǒng)方法
    6.持續(xù)改進
    7.基于事實的決策方法
    8.與供方互利的關(guān)系
    二、質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)
    1.質(zhì)量管理體系的理論說明
    這條是整個質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的總綱。首先說明了質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意,并且以顧客滿意程度作為衡量一個質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)。