2010年物業(yè)管理師《經營管理》的誤解

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誤解一:物業(yè)管理=物業(yè)公司管理
    這種誤解與物業(yè)管理公司的名字有關,忽略了法律賦予物業(yè)主人的物權中所包涵的對物業(yè)管理的決定權,混淆了物業(yè)管理的主體。根據(jù)我國法律賦予公民對私人財產的權力,物業(yè)管理的正確定義應該是:物業(yè)管理是物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主通過業(yè)主大會或業(yè)主代表大會對物業(yè)的共用部位、設施、設備和共同事務進行管理的活動,該活動可通過委托依法設立的物業(yè)管理服務企業(yè)實施。
    換句話說:物業(yè)管理是業(yè)主們?yōu)榫S護共同利益所發(fā)生的一種行為,物業(yè)公司是為完成這種行為應運而生的衍生物,通過物業(yè)公司對物業(yè)進行管理是業(yè)主進行管理活動所采取的一種手段。
    我們只有首先對物業(yè)管理做出明確定義,清楚認識物業(yè)管理權是業(yè)主對其房屋物業(yè)所有權派生出的一種權力,物業(yè)公司才能擺正自己的位置,業(yè)主才能正確認識繳納物業(yè)管理費的真正意義和目的,目前物業(yè)管理的各種糾紛才能找到徹底解決的出口。
    誤解二:業(yè)主不是“上帝”,物業(yè)公司和業(yè)主不存在“主人”和“仆人”的關系
    “上帝”并不存在,商家把顧客稱為“上帝”,是商家對顧客地位的一種尊敬,他們理解自己的生存完全依賴顧客的認可。但是,目前非常奇怪的現(xiàn)象是作為商家之一的物業(yè)公司卻不肯承認自己的顧客或曰服務對象——業(yè)主為“上帝”,不肯承認自己在當今商業(yè)社會中扮演的真正角色。
    筆者長期呼喚政府支持業(yè)主和物業(yè)公司之間的關系是“主人”和“仆人”關系的論點,希望借此改變物業(yè)公司工作人員的傳統(tǒng)觀念,解決物業(yè)管理工作誰為誰服務的問題。但遺憾地是有不少人卻采用了錯位思維方式,用物業(yè)公司是“法人”,與業(yè)主合同確立的關系是“平等”關系來否定“主人”和“仆人”關系的論點,其實這些人的結論已經改變了論題。
    在法律上并不僅僅是“法人”具有平等地位,“自然人”同樣有平等地位,“法人”和“自然人”之間也一樣是平等的,我們常說的“法律面前人人平等”,這個“人”即包括“自然人”,也包括“法人”。家庭中的“保姆”與主人的關系是“自然人”之間的雇傭合約關系,小區(qū)的“主人”與物業(yè)公司的關系是“自然人”和“法人”之間的雇傭合約關系,這兩種關系同樣都是“平等”關系。為什么做“保姆”的從來不懷疑自己的“仆人”地位,而物業(yè)公司卻不肯承認自己的“仆人”地位呢?這是因為“保姆”比物業(yè)公司更清楚自己是干什么的!物業(yè)公司不想承認自己是業(yè)主雇傭的,是因為現(xiàn)實社會中物業(yè)公司基本上是房地產商的子公司,但是盡管如此,他們也無法回避自己是房屋出售前的業(yè)主——房地產商雇傭的這一事實,房地產商和物業(yè)公司所簽訂的物業(yè)管理委托合同就是佐證。
    正是由于物業(yè)公司不肯承認自己的真正地位,所以他們將業(yè)主交給他們管理的用于小區(qū)服務的費用當成自己公司可以隨便支配的自有資金胡亂使用,引發(fā)了業(yè)主和物業(yè)公司在物業(yè)管理費上的一系列糾紛。