與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語(yǔ)
(1) 質(zhì)量方針
由組織的管理者正式頒布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。
注： 質(zhì)量方針是總方針的組成部分，由管理者批準(zhǔn)。
(2) 質(zhì)量管理
確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn) 使其實(shí)施的全部管理職能的全部活動(dòng)。
注1 質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé)，但必須由管理者來(lái)引導(dǎo)。質(zhì)量管理的實(shí)施涉及組織的全體成員。
注2 質(zhì)量管理中，必須考慮經(jīng)濟(jì)因素。
(3) 質(zhì)量策劃
確定質(zhì)量和質(zhì)量體系要素的應(yīng)用的目標(biāo)和要求的活動(dòng)。
注： 質(zhì)量策劃包括：
a)產(chǎn)品策劃：對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行識(shí)別、分類和分級(jí)，并且建立目標(biāo)、質(zhì)量要求和約束。
b)管理和作業(yè)策劃：為實(shí)施質(zhì)量體系準(zhǔn)備，包括組織工作和進(jìn)度安排。
c)編制質(zhì)量計(jì)劃，并對(duì)質(zhì)量改進(jìn)加以預(yù)測(cè)。
(4) 質(zhì)量控制
為達(dá)到質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。
注1 質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，其目的在于對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視并消除質(zhì)量環(huán)各階段 所導(dǎo)致不滿意結(jié)果的原因，以取得經(jīng)濟(jì)效益。
注2 質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)是互相關(guān)聯(lián)的。
(5) 質(zhì)量保證
為使人們確信某實(shí)體能滿足質(zhì)量要求，在質(zhì)量體系內(nèi)實(shí)施并按需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃的和系統(tǒng)的活動(dòng)。
注1 有內(nèi)部和外部?jī)煞N目的的"質(zhì)量保證"：
a)內(nèi)部質(zhì)量保證：在組織內(nèi)部，"質(zhì)量保證"使管理者建立信心。
b)外部質(zhì)量保證：在合同或其他環(huán)境中，"質(zhì)量保證"使顧客或其他人建立信心
注2 "質(zhì)量控制"和"質(zhì)量保證"的某些活動(dòng)是互相關(guān)聯(lián)的。
注3 如果"質(zhì)量要求"不能完全反映用戶的需求，則質(zhì)量保證亦不能取得充分的信任。
(1) 質(zhì)量方針
由組織的管理者正式頒布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。
注： 質(zhì)量方針是總方針的組成部分，由管理者批準(zhǔn)。
(2) 質(zhì)量管理
確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn) 使其實(shí)施的全部管理職能的全部活動(dòng)。
注1 質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé)，但必須由管理者來(lái)引導(dǎo)。質(zhì)量管理的實(shí)施涉及組織的全體成員。
注2 質(zhì)量管理中，必須考慮經(jīng)濟(jì)因素。
(3) 質(zhì)量策劃
確定質(zhì)量和質(zhì)量體系要素的應(yīng)用的目標(biāo)和要求的活動(dòng)。
注： 質(zhì)量策劃包括：
a)產(chǎn)品策劃：對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行識(shí)別、分類和分級(jí)，并且建立目標(biāo)、質(zhì)量要求和約束。
b)管理和作業(yè)策劃：為實(shí)施質(zhì)量體系準(zhǔn)備，包括組織工作和進(jìn)度安排。
c)編制質(zhì)量計(jì)劃，并對(duì)質(zhì)量改進(jìn)加以預(yù)測(cè)。
(4) 質(zhì)量控制
為達(dá)到質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。
注1 質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，其目的在于對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視并消除質(zhì)量環(huán)各階段 所導(dǎo)致不滿意結(jié)果的原因，以取得經(jīng)濟(jì)效益。
注2 質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)是互相關(guān)聯(lián)的。
(5) 質(zhì)量保證
為使人們確信某實(shí)體能滿足質(zhì)量要求，在質(zhì)量體系內(nèi)實(shí)施并按需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃的和系統(tǒng)的活動(dòng)。
注1 有內(nèi)部和外部?jī)煞N目的的"質(zhì)量保證"：
a)內(nèi)部質(zhì)量保證：在組織內(nèi)部，"質(zhì)量保證"使管理者建立信心。
b)外部質(zhì)量保證：在合同或其他環(huán)境中，"質(zhì)量保證"使顧客或其他人建立信心
注2 "質(zhì)量控制"和"質(zhì)量保證"的某些活動(dòng)是互相關(guān)聯(lián)的。
注3 如果"質(zhì)量要求"不能完全反映用戶的需求，則質(zhì)量保證亦不能取得充分的信任。