第二章公務員面試的構成要素及內容形式
一、面試的構成要素
面試要素，是指構成面試的一些基本因素。面試有以下十個要素，這些要素是任何一項面試活動都不可缺少的，它們的有機構成是面試活動成立的前提條件。在不同的面試活動中，這些要素的表現形式和作用也是不同的。合理地配置和使用這些要素，是做好面試工作的基礎。
（一）面試目的
面試目的，即通過面試要達到的預期效果。在公務員招考中，面試的目的是通過對應試者各項素質進行有效的測評，選拔出德才兼?zhèn)涞倪m用型人才。從應試者方面來說，參加面試的目的是向考官展示自己的素質，以獲得錄用資格。
（二）面試內容
面試內容，即面試測評項目或測評要素，是指面試需要測評的應試者的能力、個性品質等方面的具體內容?，F行面試的主要模式是要素分解式，即設想應試者的素質是由多種要素構成的有機體，把這個素質有機體的構成要素列出來，再選擇部分重要的和相關的素質指標進行測評。
（三）面試方法
面試方法，是指面試活動的組織方式，是影響面試效果的重要因素之一。不同的面試方法對應試者素質測評的側重點也不同，因而在面試時存在一個面試方法的選擇問題。常見的面試方法有很多，如面談法、情境模擬法、無領導小組討論法等。
（四）面試考官
面試考官，是面試的測評者，是對應試者的素質進行評定的實踐者，在面試中扮演著十分重要的角色，其素質的高低對面試結果有很大影響。面試考官的任務是實施面試過程，包括提出面試問題，觀察和分析面試者的各種行為表現，對應試者進行測試結果的評定等等。
（五）面試應試者
面試應試者，是面試測評的對象，與面試考官共同構成面試活動的主體?？脊倥c應試者之間是測評者與被測評者的關系。在面試過程中，應試者通過對面試問題的回答來展示自己各方面的素質，力圖得到考官更好的評價。
（六）面試試題
面試試題，主要指面試考官向應試者提出的各種不同的行為要求。面試方法不同，提出的要求也不相同。在自由式面談中，這種要求表現為“隨意的話題”；在結構化面談中，這種要求表現為精心設計的一個個具體的“問題”；在無領導小組討論面試中，它表現為“討論的議題”；在情境測評中，試題則體現為具體問題情境中的各種要求。
（七）面試時間
面試時間，是面試活動在時間維度上的體現。一般而言，面試時間越長，面試結果可信度越高。但是，在實踐中受多種因素的影響，面試時間往往不可能太長，一般為15-30分鐘。
（八）面試考場
面試考場，是面試活動在空間維度上的體現。面試時，考官與應試者位置的安排、場地的大小、溫度的高低、光線的明暗，以及噪音、干擾等問題對面試都有一定的影響。
（九）面試信息
面試信息，主要包括考官信息和應試者信息兩個方面。考官信息，指面試測評過程中考官所發(fā)出的信息。重要的考官信息，是考官對應試者下達的測評指令，以及對應試者的行為反應所表現的態(tài)度等。應試者信息，指面試測評過程中應試者所表現出的行為反應信息，包括自覺發(fā)出的和不自覺發(fā)出的、語言的和非語言的信息。重要的應試者信息是對考官的提問所做出的行為反應，即作答情況。
（十）面試評定
面試評定，指面試考官利用事先擬定的測評標準，根據應試者的行為舉止、知識能力等方面的表現對其相關的各項素質進行評分或評價。
二、面試測評的主要內容
雖然從理論上講，面試幾乎可以測評應試者的任何一種素質，但是在實踐中，并不用面試去測評一個人的所有素質，而是有選擇地用面試去測評它能測評的內容。公務員考錄面試的主要測評內容包括以下幾個方面：
（一）儀表風度
儀表風度是指應試者的體型、外貌、氣色、衣著舉止、精神狀態(tài)等。國家公務員對儀表風度的要求較高：①穿著整齊、得體，無明顯失誤；②沉著、穩(wěn)重大方；③走路、敲門、坐姿符合禮節(jié)；④精力充沛；⑤口語文雅、禮貌。對儀表風度的測定沒有專門的題目，而是由考官在整個面試過程中通過觀察給予應試者一個綜合印象及評定，所以要求應試者在整個面試過程中保持始終如一的良好的儀表風度。
（二）專業(yè)知識
了解應試者掌握專業(yè)知識的深度和廣度，其專業(yè)知識是否符合所要錄用職位的要求，作為對專業(yè)知識筆試的補充。面試對專業(yè)知識的考查更具靈活性和深度，所提問題也更接近空缺崗位對專業(yè)知識的需求。
（三）工作實踐經驗
一般根據查閱應試者的個人簡歷或求職登記表的結果，作些相關的提問，查詢應試者有關背景及過去工作的情況，以補充、證實其所具有的實踐經驗。通過工作經歷與實踐經驗的了解，還可以考查應試者的責任感、主動性、思維能力、口頭表達能力及遇事的理智狀況等。
（四）口頭表達能力
口頭表達能力是指面試中應試者是否能夠將自己的思想、觀點、意見或建議順暢地用語言表達出來?？疾榈木唧w內容包括：表達的邏輯性、準確性、感染力、音質、音色、音量、音調等。
（五）綜合分析能力
面試中，應試者是否能對考官所提出的問題通過分析抓住本質，并且說理透徹，分析全面，條理清晰。
（六）反應能力與應變能力
主要看應試者對考官所提問題的理解是否準確貼切，回答是否迅速、準確；對突發(fā)問題的反應是否機智敏捷、回答恰當；對意外事情的處理是否得當、妥當等。
（七）自我控制能力與情緒穩(wěn)定性
自我控制能力對于國家公務員及許多其他類型的工作人員（企業(yè)的管理人員）顯得尤為重要。一方面，在遇到上級批評指責、工作有壓力或是個人利益受到沖擊時，能夠克制、容忍、理智地對待，不致因情緒波動而影響工作；另一方面，工作要有耐心和韌勁。
（八）人際交往能力
在面試中，通過詢問應試者經常參與哪些社團活動，喜歡同哪種類型的人打交道，在各種社交場合所扮演的角色，可以了解應試者的人際交往傾向和與人相處的技巧。
（九）工作態(tài)度
一是了解應試者對過去學習、工作的態(tài)度；二是了解其對現報考職位的態(tài)度。在過去學習或工作中態(tài)度不認真，做什么、做好做壞都無所謂的人，在新的工作崗位也很難說能勤勤懇懇、認真負責。
（十）上進心、進取心
上進心、進取心強烈的人，一般都有事業(yè)上的奮斗目標，并為之積極努力。表現在努力把現有工作做好，且不安于現狀，工作中常有創(chuàng)新。上進心不強的人，一般都是安于現狀，無所事事，不求有功，但求無過，因此，對什么事都不熱心。
（十一）求職動機
了解應試者為何希望來本單位工作，對哪類工作感興趣，在工作中追求什么，判斷本單位所能提供的職位或工作條件等能否滿足其工作要求和期望。
（十二）業(yè)余興趣與愛好
通過了解應試者休閑時間喜歡從事哪些運動，喜歡閱讀哪些書籍，喜歡什么樣的電視節(jié)目以及有什么樣的嗜好等，了解其興趣與愛好，這對錄用后的工作安排非常有幫助。
三、公務員面試的主要形式
面試的形式主要有以下四種：結構化面試，無領導小組討論，情境模擬面試，文件筐測驗。而其中重要并且應用為廣泛的是結構化面試和無領導小組討論。下面將分別介紹這四種面試形式。
（一）結構化面試
結構化面試是當前面試實踐中應用廣的一種面試方法，公務員錄用考試、公開選拔黨政領導干部面試、競爭上崗、事業(yè)單位公開招聘等都把它作為一種主要方法。
所謂結構化面試，是指面談前就面談所涉及的內容、試題評分標準、評分方法、分數使用等一系列問題進行了系統(tǒng)的結構化設計的面談方式。結構化面試雖然也是通過考官與應試者的談話方式實現的，但從形式到內容都突出了系統(tǒng)結構的特點，以確保這種面試方法更為有效、客觀、公平和科學。結構化面試的一項主要要求是對報考相同職位的應試者，測試相同的面試題目，使用相同的評價標準。
結構化面試一般由5-9名考官組成，其中一名為主考官。在考官組成上，其性別、年齡、專業(yè)結構、職務應有適當的搭配。為了確保結構化面試的公正、公平，根據實際需要可選擇兩名監(jiān)督員（由紀檢監(jiān)察或公證部門同志擔任）參與整個面試過程。同時，根據規(guī)模及工作量大小，配備一定的考務人員，如計分員、監(jiān)考人員等。結構化面試考場所在位置的環(huán)境必須安靜、無干擾。
（二）無領導小組討論
無領導小組討論，是由幾名應試者組成一個臨時的工作小組，討論已給定的問題，從而作出相關決策。因為這個小組是臨時組建起來的，所以中間沒有負責人，目的就在于考查應試者的表現，主要是看誰能從中脫穎而出，成為小組中無形的。
無領導小組討論是一種對應試者進行集體測試的方法。它通過給一定數目的應試者（一般5人左右為宜）一個與工作相關的問題，讓他們進行一定時間的討論，來考查應試者的組織能力、語言表達能力、洞察力、說服能力、影響力、溝通能力，神態(tài)、體態(tài)、語速和手勢等各個方面的能力，以及誠信度、進取心、責任心、靈活性、自信心等個性特點和行為。在某些情況下，還要求小組形成一致意見，并以書面形式匯報。每個組員都應在上面簽字，以表明自己同意所做的匯報。
在無領導小組討論中，每個應試者的位置是隨意的，由所有應試者自行選擇，自行組織，考官只安排應試者的討論題目，借此觀察每個應試者的表現，針對各項考核作出評分，進一步判斷出應試者的能力、素質水平的高低。無領導小組討論在國家行政機關領導干部錄用面試中也是一種常用的方法。
（三）情境模擬面試
情境模擬測評，是設置一定的模擬情況，要求應試者扮演某一角色并進入角色情境去處理各種事務及各種問題和矛盾?？脊偻ㄟ^對應試者在情境中所表現出來的行為進行觀察和記錄，以測評其素質潛能，或看其是否能適應或勝任工作。針對性、直接性和可信性是情境模擬測試的主要特點。
情境模擬面試也是人才測評中應用較廣的一種方法，它主要測試應試者的各種實際能力。
（四）文件筐測驗
文件筐測驗是測評管理人才的重要工具。它為中、高層管理人員的選拔任用、考核與培訓提供了一套有效的測評手段，為國家機關、企事業(yè)單位的人才管理和組織設計提供了科學可靠的信息。文件筐測驗是一種情境模擬測驗，是對實際工作中管理人員掌握和分析資料、處理各種信息，以及作出決策的工作活動的一種抽象概括和集中。這種測驗在假定情境下實施，該情境模擬一種假設環(huán)境，如在單位、機關所發(fā)生的實際業(yè)務、管理環(huán)境，提供給應試者的信息涉及財務、人事備忘錄、市場信息、政府的法令公文、人事關系等材料。這些材料通常是放在文件筐中的，文件筐測驗因此而得名。測驗要求應試者以管理者的身份，模擬真實生活中的情境，在規(guī)定條件和時間內對各類公文材料進行處理，作出一個公文處理報告。通過觀察應試者在規(guī)定條件下處理文件過程中的行為表現和書面報告，測評其計劃能力、組織能力、決策能力和溝通能力等。
文件筐測驗是讓應試者處于模擬的工作情境中去完成一系列任務，與通常的紙筆測驗相比，顯得生動靈活而且有創(chuàng)新性，能較好地反映應試者的真實水平。這種測驗方法主要考慮到了應試者在日常工作中接觸和處理大量文件的需要。
綜觀中央、國家機關與各地公務員錄用考試歷年面試試題，基本上為結構化面試，個別部門或地方采用無領導小組討論的形式。因此，本書將重點介紹結構化面試和無領導小組討論這兩種面試方式。
一、面試的構成要素
面試要素，是指構成面試的一些基本因素。面試有以下十個要素，這些要素是任何一項面試活動都不可缺少的，它們的有機構成是面試活動成立的前提條件。在不同的面試活動中，這些要素的表現形式和作用也是不同的。合理地配置和使用這些要素，是做好面試工作的基礎。
（一）面試目的
面試目的，即通過面試要達到的預期效果。在公務員招考中，面試的目的是通過對應試者各項素質進行有效的測評，選拔出德才兼?zhèn)涞倪m用型人才。從應試者方面來說，參加面試的目的是向考官展示自己的素質，以獲得錄用資格。
（二）面試內容
面試內容，即面試測評項目或測評要素，是指面試需要測評的應試者的能力、個性品質等方面的具體內容?，F行面試的主要模式是要素分解式，即設想應試者的素質是由多種要素構成的有機體，把這個素質有機體的構成要素列出來，再選擇部分重要的和相關的素質指標進行測評。
（三）面試方法
面試方法，是指面試活動的組織方式，是影響面試效果的重要因素之一。不同的面試方法對應試者素質測評的側重點也不同，因而在面試時存在一個面試方法的選擇問題。常見的面試方法有很多，如面談法、情境模擬法、無領導小組討論法等。
（四）面試考官
面試考官，是面試的測評者，是對應試者的素質進行評定的實踐者，在面試中扮演著十分重要的角色，其素質的高低對面試結果有很大影響。面試考官的任務是實施面試過程，包括提出面試問題，觀察和分析面試者的各種行為表現，對應試者進行測試結果的評定等等。
（五）面試應試者
面試應試者，是面試測評的對象，與面試考官共同構成面試活動的主體?？脊倥c應試者之間是測評者與被測評者的關系。在面試過程中，應試者通過對面試問題的回答來展示自己各方面的素質，力圖得到考官更好的評價。
（六）面試試題
面試試題，主要指面試考官向應試者提出的各種不同的行為要求。面試方法不同，提出的要求也不相同。在自由式面談中，這種要求表現為“隨意的話題”；在結構化面談中，這種要求表現為精心設計的一個個具體的“問題”；在無領導小組討論面試中，它表現為“討論的議題”；在情境測評中，試題則體現為具體問題情境中的各種要求。
（七）面試時間
面試時間，是面試活動在時間維度上的體現。一般而言，面試時間越長，面試結果可信度越高。但是，在實踐中受多種因素的影響，面試時間往往不可能太長，一般為15-30分鐘。
（八）面試考場
面試考場，是面試活動在空間維度上的體現。面試時，考官與應試者位置的安排、場地的大小、溫度的高低、光線的明暗，以及噪音、干擾等問題對面試都有一定的影響。
（九）面試信息
面試信息，主要包括考官信息和應試者信息兩個方面。考官信息，指面試測評過程中考官所發(fā)出的信息。重要的考官信息，是考官對應試者下達的測評指令，以及對應試者的行為反應所表現的態(tài)度等。應試者信息，指面試測評過程中應試者所表現出的行為反應信息，包括自覺發(fā)出的和不自覺發(fā)出的、語言的和非語言的信息。重要的應試者信息是對考官的提問所做出的行為反應，即作答情況。
（十）面試評定
面試評定，指面試考官利用事先擬定的測評標準，根據應試者的行為舉止、知識能力等方面的表現對其相關的各項素質進行評分或評價。
二、面試測評的主要內容
雖然從理論上講，面試幾乎可以測評應試者的任何一種素質，但是在實踐中，并不用面試去測評一個人的所有素質，而是有選擇地用面試去測評它能測評的內容。公務員考錄面試的主要測評內容包括以下幾個方面：
（一）儀表風度
儀表風度是指應試者的體型、外貌、氣色、衣著舉止、精神狀態(tài)等。國家公務員對儀表風度的要求較高：①穿著整齊、得體，無明顯失誤；②沉著、穩(wěn)重大方；③走路、敲門、坐姿符合禮節(jié)；④精力充沛；⑤口語文雅、禮貌。對儀表風度的測定沒有專門的題目，而是由考官在整個面試過程中通過觀察給予應試者一個綜合印象及評定，所以要求應試者在整個面試過程中保持始終如一的良好的儀表風度。
（二）專業(yè)知識
了解應試者掌握專業(yè)知識的深度和廣度，其專業(yè)知識是否符合所要錄用職位的要求，作為對專業(yè)知識筆試的補充。面試對專業(yè)知識的考查更具靈活性和深度，所提問題也更接近空缺崗位對專業(yè)知識的需求。
（三）工作實踐經驗
一般根據查閱應試者的個人簡歷或求職登記表的結果，作些相關的提問，查詢應試者有關背景及過去工作的情況，以補充、證實其所具有的實踐經驗。通過工作經歷與實踐經驗的了解，還可以考查應試者的責任感、主動性、思維能力、口頭表達能力及遇事的理智狀況等。
（四）口頭表達能力
口頭表達能力是指面試中應試者是否能夠將自己的思想、觀點、意見或建議順暢地用語言表達出來?？疾榈木唧w內容包括：表達的邏輯性、準確性、感染力、音質、音色、音量、音調等。
（五）綜合分析能力
面試中，應試者是否能對考官所提出的問題通過分析抓住本質，并且說理透徹，分析全面，條理清晰。
（六）反應能力與應變能力
主要看應試者對考官所提問題的理解是否準確貼切，回答是否迅速、準確；對突發(fā)問題的反應是否機智敏捷、回答恰當；對意外事情的處理是否得當、妥當等。
（七）自我控制能力與情緒穩(wěn)定性
自我控制能力對于國家公務員及許多其他類型的工作人員（企業(yè)的管理人員）顯得尤為重要。一方面，在遇到上級批評指責、工作有壓力或是個人利益受到沖擊時，能夠克制、容忍、理智地對待，不致因情緒波動而影響工作；另一方面，工作要有耐心和韌勁。
（八）人際交往能力
在面試中，通過詢問應試者經常參與哪些社團活動，喜歡同哪種類型的人打交道，在各種社交場合所扮演的角色，可以了解應試者的人際交往傾向和與人相處的技巧。
（九）工作態(tài)度
一是了解應試者對過去學習、工作的態(tài)度；二是了解其對現報考職位的態(tài)度。在過去學習或工作中態(tài)度不認真，做什么、做好做壞都無所謂的人，在新的工作崗位也很難說能勤勤懇懇、認真負責。
（十）上進心、進取心
上進心、進取心強烈的人，一般都有事業(yè)上的奮斗目標，并為之積極努力。表現在努力把現有工作做好，且不安于現狀，工作中常有創(chuàng)新。上進心不強的人，一般都是安于現狀，無所事事，不求有功，但求無過，因此，對什么事都不熱心。
（十一）求職動機
了解應試者為何希望來本單位工作，對哪類工作感興趣，在工作中追求什么，判斷本單位所能提供的職位或工作條件等能否滿足其工作要求和期望。
（十二）業(yè)余興趣與愛好
通過了解應試者休閑時間喜歡從事哪些運動，喜歡閱讀哪些書籍，喜歡什么樣的電視節(jié)目以及有什么樣的嗜好等，了解其興趣與愛好，這對錄用后的工作安排非常有幫助。
三、公務員面試的主要形式
面試的形式主要有以下四種：結構化面試，無領導小組討論，情境模擬面試，文件筐測驗。而其中重要并且應用為廣泛的是結構化面試和無領導小組討論。下面將分別介紹這四種面試形式。
（一）結構化面試
結構化面試是當前面試實踐中應用廣的一種面試方法，公務員錄用考試、公開選拔黨政領導干部面試、競爭上崗、事業(yè)單位公開招聘等都把它作為一種主要方法。
所謂結構化面試，是指面談前就面談所涉及的內容、試題評分標準、評分方法、分數使用等一系列問題進行了系統(tǒng)的結構化設計的面談方式。結構化面試雖然也是通過考官與應試者的談話方式實現的，但從形式到內容都突出了系統(tǒng)結構的特點，以確保這種面試方法更為有效、客觀、公平和科學。結構化面試的一項主要要求是對報考相同職位的應試者，測試相同的面試題目，使用相同的評價標準。
結構化面試一般由5-9名考官組成，其中一名為主考官。在考官組成上，其性別、年齡、專業(yè)結構、職務應有適當的搭配。為了確保結構化面試的公正、公平，根據實際需要可選擇兩名監(jiān)督員（由紀檢監(jiān)察或公證部門同志擔任）參與整個面試過程。同時，根據規(guī)模及工作量大小，配備一定的考務人員，如計分員、監(jiān)考人員等。結構化面試考場所在位置的環(huán)境必須安靜、無干擾。
（二）無領導小組討論
無領導小組討論，是由幾名應試者組成一個臨時的工作小組，討論已給定的問題，從而作出相關決策。因為這個小組是臨時組建起來的，所以中間沒有負責人，目的就在于考查應試者的表現，主要是看誰能從中脫穎而出，成為小組中無形的。
無領導小組討論是一種對應試者進行集體測試的方法。它通過給一定數目的應試者（一般5人左右為宜）一個與工作相關的問題，讓他們進行一定時間的討論，來考查應試者的組織能力、語言表達能力、洞察力、說服能力、影響力、溝通能力，神態(tài)、體態(tài)、語速和手勢等各個方面的能力，以及誠信度、進取心、責任心、靈活性、自信心等個性特點和行為。在某些情況下，還要求小組形成一致意見，并以書面形式匯報。每個組員都應在上面簽字，以表明自己同意所做的匯報。
在無領導小組討論中，每個應試者的位置是隨意的，由所有應試者自行選擇，自行組織，考官只安排應試者的討論題目，借此觀察每個應試者的表現，針對各項考核作出評分，進一步判斷出應試者的能力、素質水平的高低。無領導小組討論在國家行政機關領導干部錄用面試中也是一種常用的方法。
（三）情境模擬面試
情境模擬測評，是設置一定的模擬情況，要求應試者扮演某一角色并進入角色情境去處理各種事務及各種問題和矛盾?？脊偻ㄟ^對應試者在情境中所表現出來的行為進行觀察和記錄，以測評其素質潛能，或看其是否能適應或勝任工作。針對性、直接性和可信性是情境模擬測試的主要特點。
情境模擬面試也是人才測評中應用較廣的一種方法，它主要測試應試者的各種實際能力。
（四）文件筐測驗
文件筐測驗是測評管理人才的重要工具。它為中、高層管理人員的選拔任用、考核與培訓提供了一套有效的測評手段，為國家機關、企事業(yè)單位的人才管理和組織設計提供了科學可靠的信息。文件筐測驗是一種情境模擬測驗，是對實際工作中管理人員掌握和分析資料、處理各種信息，以及作出決策的工作活動的一種抽象概括和集中。這種測驗在假定情境下實施，該情境模擬一種假設環(huán)境，如在單位、機關所發(fā)生的實際業(yè)務、管理環(huán)境，提供給應試者的信息涉及財務、人事備忘錄、市場信息、政府的法令公文、人事關系等材料。這些材料通常是放在文件筐中的，文件筐測驗因此而得名。測驗要求應試者以管理者的身份，模擬真實生活中的情境，在規(guī)定條件和時間內對各類公文材料進行處理，作出一個公文處理報告。通過觀察應試者在規(guī)定條件下處理文件過程中的行為表現和書面報告，測評其計劃能力、組織能力、決策能力和溝通能力等。
文件筐測驗是讓應試者處于模擬的工作情境中去完成一系列任務，與通常的紙筆測驗相比，顯得生動靈活而且有創(chuàng)新性，能較好地反映應試者的真實水平。這種測驗方法主要考慮到了應試者在日常工作中接觸和處理大量文件的需要。
綜觀中央、國家機關與各地公務員錄用考試歷年面試試題，基本上為結構化面試，個別部門或地方采用無領導小組討論的形式。因此，本書將重點介紹結構化面試和無領導小組討論這兩種面試方式。