提到手術(shù)，每個(gè)患者都會(huì)緊張，恐懼和不安，如果我們服務(wù)態(tài)度惡劣，更會(huì)加重患者這種不安心理，所以我們要做到以人為本，注重人性化服務(wù)模式。與患者交流時(shí)，要充分取得患者的信任，用簡(jiǎn)潔、清晰、平緩、柔和的語(yǔ)氣進(jìn)行心理護(hù)理，解除患者的焦慮。要求做到“四心”：即愛(ài)心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心。術(shù)前對(duì)每一位患者進(jìn)行訪視，介紹手術(shù)室環(huán)境和手術(shù)情況，使患者在術(shù)前得到生理、心理、社會(huì)、文化、精神等多層次的護(hù)理。術(shù)前訪視要善于觀察患者的言談舉止、面部表情、姿勢(shì)等，以了解患者的感受，最終達(dá)到消除患者術(shù)前緊張和恐懼心理的目的，從而有利于手術(shù)的開(kāi)展。