質量工程師初級知識：貫標與認證的五個不恰當(3)

"抱怨"當成"投訴"
    顧客向制售產品的組織反映其產品質量存在問題，在2000版GB/T19001標準7.2.3C)稱尉"顧客抱怨"，可是有的審核員卻將其當成了"顧客投訴"，把問題看嚴重了，是很不適當的。
    筆者認為，顧客投訴往往是在顧客一再向制售產品的組織抱怨其產品存在質量問題，而組織卻推脫不予解決的情況下，顧客努向質量技術監(jiān)督部門、工商行政管理部門或香妃這協(xié)會投訴該組織，不僅要求解決產品質量問題，還要討個說法，甚至要求賠償損失。
    對制售產品的組織來說，受到顧客投訴不僅經濟受損，更嚴重的是有損組織的信譽和形象，應采取預防措施，防止其發(fā)生。