我國的物業(yè)管理行業(yè)在短短20年中獲得了長足的發(fā)展，全國絕大部分城市都引進(jìn)和推廣物業(yè)管理體制，全國物業(yè)管理占物業(yè)總量的30％，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市已達(dá)到50％，眾多的物管公司也相應(yīng)成立。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平提高和消費觀念的改變，消費者在對眾多的物管公司比較、選擇中，已把品牌作為首選目標(biāo)，而市場呼喚的也是以價值為導(dǎo)向、專業(yè)化、全方位服務(wù)的品牌物業(yè)管理。因此，打造品牌已成為物管企業(yè)順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。
品牌是企業(yè)長期一貫經(jīng)營的結(jié)果，是科技創(chuàng)新和勞動創(chuàng)造的結(jié)果。創(chuàng)立一個有價值的物業(yè)管理服務(wù)新品牌，不可能一蹴而就，其將是一項復(fù)雜長期的系統(tǒng)工程。物業(yè)管理企業(yè)必須利用自己的經(jīng)營服務(wù)理念、文化價值理念、先進(jìn)的管理服務(wù)模式、嶄新的企業(yè)運營機(jī)制以及自身獨特的企業(yè)文化、社區(qū)文化，致力打造與國際市場、國際品牌接軌的具有鮮明自身特色的物業(yè)管理新品牌。
一、準(zhǔn)確的市場定位是創(chuàng)立品牌的前提。
物業(yè)管理相對于房地產(chǎn)投資開發(fā)來說，企業(yè)市場運營的風(fēng)險要小的多，但物管企業(yè)要謀求發(fā)展，從小變大、以弱變強(qiáng)創(chuàng)立品牌，同樣需要規(guī)避風(fēng)險，對市場作細(xì)分與預(yù)測。
1、物管企業(yè)在接管物業(yè)時應(yīng)有目的進(jìn)行選擇，選擇精品物業(yè)使之為物管企業(yè)創(chuàng)立品牌鋪石奠基。一個好的物業(yè)首先應(yīng)具備達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)施，即主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施以及道路、交通等，在此基礎(chǔ)上才能談得上從事完善、專業(yè)的物業(yè)管理。從物業(yè)管理前期看，目前物管企業(yè)接手物業(yè)后很長一段時間內(nèi)，住戶向物管企業(yè)反映的許多問題實際上是開發(fā)商與住戶之間關(guān)系的延續(xù)。而具有良好信譽的開發(fā)商開發(fā)的物業(yè)后期問題相對較少，這樣就免除了物管企業(yè)把過多的精力投入本應(yīng)屬于開發(fā)商的繁瑣問題上，為與業(yè)主建立良好的開端關(guān)系打下基礎(chǔ)，再從物業(yè)管理的全過程來看，精品物業(yè)的質(zhì)量和影響力有助于物管企業(yè)品牌效應(yīng)的產(chǎn)生，物管企業(yè)可以借助精品物業(yè)的影響力和知名度推動自身的品牌知名度，從而產(chǎn)生“推波助瀾”的作用。任何企業(yè)都有自己的優(yōu)勢和劣勢，目標(biāo)市場的選擇有助于企業(yè)揚長避短，對物業(yè)市場進(jìn)行細(xì)分，可以選擇發(fā)揮物管企業(yè)的長處的物業(yè)，為物管企業(yè)打造品牌創(chuàng)造良好的開端。
2、正確對待與調(diào)整物業(yè)管理的風(fēng)險與利益、成本與效益。具備良好的物業(yè)環(huán)境后，物管企業(yè)還需要準(zhǔn)確預(yù)測其經(jīng)營成本，不能因盲目追求規(guī)模效應(yīng)、擴(kuò)大市場份額而急于求成，以致故意降低標(biāo)底，以非正常價格在物業(yè)管理招投標(biāo)時中標(biāo)。采用這種方法接管物業(yè)，在今后的管理中可能會出現(xiàn)：一是因物管收入太低而無法提供的規(guī)范化服務(wù)，得不到業(yè)主的認(rèn)同，產(chǎn)生糾紛，沒有服務(wù)對象的配合，開展物業(yè)管理將十分困難，無從談起創(chuàng)立品牌；二是物管企業(yè)放棄利益，低收費、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，虧本經(jīng)營，終企業(yè)舉步維艱，更無法創(chuàng)立品牌。因此，創(chuàng)立品牌需要物業(yè)企業(yè)準(zhǔn)確預(yù)測成本并兼顧效益，確立明確合理的利潤目標(biāo)，逐步發(fā)展，形成規(guī)模。
二、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)化運作樹立品牌。
物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，為消費者提供服務(wù)是物管企業(yè)的經(jīng)營本體，創(chuàng)立企業(yè)品牌就必須以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，有針對性地將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為系統(tǒng)工程去建設(shè)。物管企業(yè)除要高質(zhì)量地完成保養(yǎng)、治安、綠化、衛(wèi)生、家政等常規(guī)物管項目外，還應(yīng)致力于探索物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵，注重服務(wù)創(chuàng)新，形成親情的服務(wù)體系、主動的現(xiàn)代科技服務(wù)體系以及超前的預(yù)見性服務(wù)體系，為業(yè)主提供深層次的教育文化服務(wù)，個性化、多樣化服務(wù)。深圳市某物管企業(yè)在全國首開先河，提出并實施了“名宅加”的戰(zhàn)略，創(chuàng)辦了規(guī)模大的學(xué)校和幼兒園，實現(xiàn)了社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)和社區(qū)文化教育服務(wù)一體化。再加上質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上與國際接軌，建立了6個內(nèi)部運作及考核制度，24小時管理服務(wù)工作流程，很快就創(chuàng)立了響當(dāng)當(dāng)?shù)奈飿I(yè)管理品牌。從行業(yè)特點看，實行全方位差異化策略，物業(yè)管理更能凸顯個性，突出品牌的優(yōu)勢。
此外，創(chuàng)立物管品牌還需引入專業(yè)化的運作，建立科學(xué)有序的質(zhì)量管理體系(如ISO國際質(zhì)量認(rèn)證體系)，導(dǎo)入企業(yè)CI系統(tǒng)(企業(yè)形象識別系統(tǒng))，樹立專業(yè)化的“管家”企業(yè)形象，通過企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升管理平臺，終提高企業(yè)的整體素質(zhì)和市場競爭力。形成品牌物管企業(yè)完整體系中的重要環(huán)節(jié)(即專業(yè)化服務(wù))與非專業(yè)化的物管企業(yè)相比，在實際的物業(yè)管理中將會形成巨大的反差，突顯專業(yè)化管理的種種優(yōu)勢，更能被消費者廣泛認(rèn)同。
三、全力加強(qiáng)物管企業(yè)內(nèi)部建設(shè)是創(chuàng)立企業(yè)品牌的保證。
1、加強(qiáng)企業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。物管企業(yè)要創(chuàng)立品牌，必須首先建立精干、高效、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，盡量實現(xiàn)企業(yè)管理機(jī)構(gòu)小型化，特別是公司機(jī)關(guān)的小型化。這樣企業(yè)才能騰出足夠的精力去關(guān)注市場的變化，關(guān)注消費者的需求，避免把許多精力無謂地消耗在內(nèi)部事務(wù)方面。組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化直接提高企業(yè)的服務(wù)能力與效率，確保企業(yè)能持續(xù)不斷地為顧客提供高效且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而樹立起精干、高效的企業(yè)新風(fēng)。
2、注重人才，打造高素質(zhì)的企業(yè)員工隊伍。國內(nèi)外優(yōu)秀的品牌企業(yè)首先都是一個學(xué)習(xí)、研究型的組織，從樹立人才培訓(xùn)、終生培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)的觀念著手，讓員工不斷的培訓(xùn)增值，通過人才資源的增值集合裂變?yōu)槠髽I(yè)的整體增值?！耙匀藶楸尽睕Q非空談，而是企業(yè)未來長足發(fā)展的資源和基礎(chǔ)。
3、創(chuàng)立企業(yè)文化，融入服務(wù)。物管企業(yè)文化的創(chuàng)立必須與企業(yè)的市場競爭和發(fā)展戰(zhàn)略緊密地聯(lián)系起來。從市場競爭的層面看，企業(yè)應(yīng)從營銷的角度來審視自身的文化行為，把企業(yè)文化上升到企業(yè)經(jīng)營和市場推廣的層次并加以建設(shè)，使企業(yè)文化與社區(qū)文化相互協(xié)調(diào)、融合，通過社區(qū)的環(huán)境文化、休閑文化、科普文化、視覺文化、網(wǎng)絡(luò)文化等的營造，為消費者提供高品位的文化服務(wù)；從企業(yè)發(fā)展的層面看，注重企業(yè)的整體協(xié)同作戰(zhàn)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神和進(jìn)取精神，使得企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展之路。此外，物管企業(yè)在我國入世后，還需致力于企業(yè)文化與西方文化的結(jié)合，吸收先進(jìn)的國外文化，形成企業(yè)完整、開放、進(jìn)取的文化體系。從某種意義上說，企業(yè)文化的厚積薄發(fā)才會形成鮮明獨特的品牌內(nèi)涵。
物管企業(yè)的品牌創(chuàng)立后，還需不斷對消費者心理、社區(qū)文化，消費者需求結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新；注重企業(yè)與人員形象的推廣以及企業(yè)經(jīng)營原則的一貫型、持續(xù)性；注重企業(yè)的責(zé)任與社會和諧關(guān)系，承擔(dān)相應(yīng)的公益責(zé)任；與媒體建立長期良好的互動合作關(guān)系等等。通過對企業(yè)品牌采取的一系列推廣措施，維護(hù)品牌效應(yīng)的持久性。
品牌是企業(yè)長期一貫經(jīng)營的結(jié)果，是科技創(chuàng)新和勞動創(chuàng)造的結(jié)果。創(chuàng)立一個有價值的物業(yè)管理服務(wù)新品牌，不可能一蹴而就，其將是一項復(fù)雜長期的系統(tǒng)工程。物業(yè)管理企業(yè)必須利用自己的經(jīng)營服務(wù)理念、文化價值理念、先進(jìn)的管理服務(wù)模式、嶄新的企業(yè)運營機(jī)制以及自身獨特的企業(yè)文化、社區(qū)文化，致力打造與國際市場、國際品牌接軌的具有鮮明自身特色的物業(yè)管理新品牌。
一、準(zhǔn)確的市場定位是創(chuàng)立品牌的前提。
物業(yè)管理相對于房地產(chǎn)投資開發(fā)來說，企業(yè)市場運營的風(fēng)險要小的多，但物管企業(yè)要謀求發(fā)展，從小變大、以弱變強(qiáng)創(chuàng)立品牌，同樣需要規(guī)避風(fēng)險，對市場作細(xì)分與預(yù)測。
1、物管企業(yè)在接管物業(yè)時應(yīng)有目的進(jìn)行選擇，選擇精品物業(yè)使之為物管企業(yè)創(chuàng)立品牌鋪石奠基。一個好的物業(yè)首先應(yīng)具備達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)施，即主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施以及道路、交通等，在此基礎(chǔ)上才能談得上從事完善、專業(yè)的物業(yè)管理。從物業(yè)管理前期看，目前物管企業(yè)接手物業(yè)后很長一段時間內(nèi)，住戶向物管企業(yè)反映的許多問題實際上是開發(fā)商與住戶之間關(guān)系的延續(xù)。而具有良好信譽的開發(fā)商開發(fā)的物業(yè)后期問題相對較少，這樣就免除了物管企業(yè)把過多的精力投入本應(yīng)屬于開發(fā)商的繁瑣問題上，為與業(yè)主建立良好的開端關(guān)系打下基礎(chǔ)，再從物業(yè)管理的全過程來看，精品物業(yè)的質(zhì)量和影響力有助于物管企業(yè)品牌效應(yīng)的產(chǎn)生，物管企業(yè)可以借助精品物業(yè)的影響力和知名度推動自身的品牌知名度，從而產(chǎn)生“推波助瀾”的作用。任何企業(yè)都有自己的優(yōu)勢和劣勢，目標(biāo)市場的選擇有助于企業(yè)揚長避短，對物業(yè)市場進(jìn)行細(xì)分，可以選擇發(fā)揮物管企業(yè)的長處的物業(yè)，為物管企業(yè)打造品牌創(chuàng)造良好的開端。
2、正確對待與調(diào)整物業(yè)管理的風(fēng)險與利益、成本與效益。具備良好的物業(yè)環(huán)境后，物管企業(yè)還需要準(zhǔn)確預(yù)測其經(jīng)營成本，不能因盲目追求規(guī)模效應(yīng)、擴(kuò)大市場份額而急于求成，以致故意降低標(biāo)底，以非正常價格在物業(yè)管理招投標(biāo)時中標(biāo)。采用這種方法接管物業(yè)，在今后的管理中可能會出現(xiàn)：一是因物管收入太低而無法提供的規(guī)范化服務(wù)，得不到業(yè)主的認(rèn)同，產(chǎn)生糾紛，沒有服務(wù)對象的配合，開展物業(yè)管理將十分困難，無從談起創(chuàng)立品牌；二是物管企業(yè)放棄利益，低收費、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，虧本經(jīng)營，終企業(yè)舉步維艱，更無法創(chuàng)立品牌。因此，創(chuàng)立品牌需要物業(yè)企業(yè)準(zhǔn)確預(yù)測成本并兼顧效益，確立明確合理的利潤目標(biāo)，逐步發(fā)展，形成規(guī)模。
二、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)化運作樹立品牌。
物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，為消費者提供服務(wù)是物管企業(yè)的經(jīng)營本體，創(chuàng)立企業(yè)品牌就必須以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，有針對性地將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為系統(tǒng)工程去建設(shè)。物管企業(yè)除要高質(zhì)量地完成保養(yǎng)、治安、綠化、衛(wèi)生、家政等常規(guī)物管項目外，還應(yīng)致力于探索物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵，注重服務(wù)創(chuàng)新，形成親情的服務(wù)體系、主動的現(xiàn)代科技服務(wù)體系以及超前的預(yù)見性服務(wù)體系，為業(yè)主提供深層次的教育文化服務(wù)，個性化、多樣化服務(wù)。深圳市某物管企業(yè)在全國首開先河，提出并實施了“名宅加”的戰(zhàn)略，創(chuàng)辦了規(guī)模大的學(xué)校和幼兒園，實現(xiàn)了社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)和社區(qū)文化教育服務(wù)一體化。再加上質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上與國際接軌，建立了6個內(nèi)部運作及考核制度，24小時管理服務(wù)工作流程，很快就創(chuàng)立了響當(dāng)當(dāng)?shù)奈飿I(yè)管理品牌。從行業(yè)特點看，實行全方位差異化策略，物業(yè)管理更能凸顯個性，突出品牌的優(yōu)勢。
此外，創(chuàng)立物管品牌還需引入專業(yè)化的運作，建立科學(xué)有序的質(zhì)量管理體系(如ISO國際質(zhì)量認(rèn)證體系)，導(dǎo)入企業(yè)CI系統(tǒng)(企業(yè)形象識別系統(tǒng))，樹立專業(yè)化的“管家”企業(yè)形象，通過企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升管理平臺，終提高企業(yè)的整體素質(zhì)和市場競爭力。形成品牌物管企業(yè)完整體系中的重要環(huán)節(jié)(即專業(yè)化服務(wù))與非專業(yè)化的物管企業(yè)相比，在實際的物業(yè)管理中將會形成巨大的反差，突顯專業(yè)化管理的種種優(yōu)勢，更能被消費者廣泛認(rèn)同。
三、全力加強(qiáng)物管企業(yè)內(nèi)部建設(shè)是創(chuàng)立企業(yè)品牌的保證。
1、加強(qiáng)企業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。物管企業(yè)要創(chuàng)立品牌，必須首先建立精干、高效、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，盡量實現(xiàn)企業(yè)管理機(jī)構(gòu)小型化，特別是公司機(jī)關(guān)的小型化。這樣企業(yè)才能騰出足夠的精力去關(guān)注市場的變化，關(guān)注消費者的需求，避免把許多精力無謂地消耗在內(nèi)部事務(wù)方面。組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化直接提高企業(yè)的服務(wù)能力與效率，確保企業(yè)能持續(xù)不斷地為顧客提供高效且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而樹立起精干、高效的企業(yè)新風(fēng)。
2、注重人才，打造高素質(zhì)的企業(yè)員工隊伍。國內(nèi)外優(yōu)秀的品牌企業(yè)首先都是一個學(xué)習(xí)、研究型的組織，從樹立人才培訓(xùn)、終生培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)的觀念著手，讓員工不斷的培訓(xùn)增值，通過人才資源的增值集合裂變?yōu)槠髽I(yè)的整體增值?！耙匀藶楸尽睕Q非空談，而是企業(yè)未來長足發(fā)展的資源和基礎(chǔ)。
3、創(chuàng)立企業(yè)文化，融入服務(wù)。物管企業(yè)文化的創(chuàng)立必須與企業(yè)的市場競爭和發(fā)展戰(zhàn)略緊密地聯(lián)系起來。從市場競爭的層面看，企業(yè)應(yīng)從營銷的角度來審視自身的文化行為，把企業(yè)文化上升到企業(yè)經(jīng)營和市場推廣的層次并加以建設(shè)，使企業(yè)文化與社區(qū)文化相互協(xié)調(diào)、融合，通過社區(qū)的環(huán)境文化、休閑文化、科普文化、視覺文化、網(wǎng)絡(luò)文化等的營造，為消費者提供高品位的文化服務(wù)；從企業(yè)發(fā)展的層面看，注重企業(yè)的整體協(xié)同作戰(zhàn)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神和進(jìn)取精神，使得企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展之路。此外，物管企業(yè)在我國入世后，還需致力于企業(yè)文化與西方文化的結(jié)合，吸收先進(jìn)的國外文化，形成企業(yè)完整、開放、進(jìn)取的文化體系。從某種意義上說，企業(yè)文化的厚積薄發(fā)才會形成鮮明獨特的品牌內(nèi)涵。
物管企業(yè)的品牌創(chuàng)立后，還需不斷對消費者心理、社區(qū)文化，消費者需求結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新；注重企業(yè)與人員形象的推廣以及企業(yè)經(jīng)營原則的一貫型、持續(xù)性；注重企業(yè)的責(zé)任與社會和諧關(guān)系，承擔(dān)相應(yīng)的公益責(zé)任；與媒體建立長期良好的互動合作關(guān)系等等。通過對企業(yè)品牌采取的一系列推廣措施，維護(hù)品牌效應(yīng)的持久性。