一、發(fā)展戰(zhàn)略模塊
1. 首先要確定戰(zhàn)略定位。
在確定之前，我們先要弄清戰(zhàn)略定位是什么？
相對于公司來說，戰(zhàn)略定位是指根據(jù)公司當(dāng)前階段運(yùn)營能力以及未來 2 — 3 年中能夠提升到的程度，對公司在一定階段中的發(fā)展方向做初步構(gòu)想。比如說，在這個(gè)階段中，公司的發(fā)展定位是要成為專業(yè)化的品牌物業(yè)管理公司，那么它可能就不以公司的收益為主，而以培養(yǎng)、提升公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營能力為主，所謂后積薄發(fā)，要么不做，做就做到最精就是這個(gè)道理；那么在所承接的項(xiàng)目中，也會有所選擇，那么更多考慮的誘因是站在業(yè)主的角度上，規(guī)劃不合理，歷史遺留問題不能解決，給業(yè)主造成諸多困擾，并從公司運(yùn)營成本上來講，勢必要耗費(fèi)大量資源去疏通，因此從公司長遠(yuǎn)發(fā)展這些是不會輕易考慮的；相反，我們也知道在本行業(yè)中，還有這樣的事例，就是公司沒有確定長遠(yuǎn)的方向，什么性質(zhì)的項(xiàng)目都參與，且沒有對公司的形象、品牌、資產(chǎn)做一個(gè)很好的規(guī)劃，最終有一天它發(fā)現(xiàn)，市場變化了，以前的資源逐漸疲軟，公司經(jīng)營難以維繼。現(xiàn)如今，物業(yè)管理市場競爭快速而且殘酷，在日益社會化、專業(yè)化的趨勢下，對物業(yè)管理公司的要求無疑也越來越高。那么沒有一個(gè)清楚明確的定位，勢必會影響公司的發(fā)展。但是確定戰(zhàn)略定位是不夠的，如何將發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施也是最終實(shí)現(xiàn)定位的要害。
2. 戰(zhàn)略實(shí)施步驟：
a. 市場調(diào)研。
調(diào)研有兩個(gè)關(guān)注點(diǎn)：物業(yè)管理行業(yè)目標(biāo)市場側(cè)重；同行業(yè)同仁的資訊。
這兩點(diǎn)，是考量企業(yè)的戰(zhàn)略定位是否可行；也就是說，能否支撐公司長期有序的發(fā)展。舉個(gè)例子來說，假如是寫字樓可能更多關(guān)注區(qū)域市場的現(xiàn)狀和走向，假如是住宅則更多的研究客戶需求，目標(biāo)群體的需求，而且這個(gè)研究要保證物業(yè)是可持續(xù)發(fā)展的。同時(shí)，還要把握同行的相關(guān)資訊。了解競爭對手，絕對是成功的必要條件。
b. 核心團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營能力。
決策層能夠做正確的事，確定公司發(fā)展戰(zhàn)略、方向及目標(biāo)，那么，公司的執(zhí)行層能不能正確領(lǐng)會，能否有能力去執(zhí)行，也就是說能不能準(zhǔn)確的確定，階段切入適合公司運(yùn)營能力的目標(biāo)市場方向，且針對這樣的目標(biāo)確定所能采用的通路并整合資源達(dá)到最終的目的。舉個(gè)例子來說，商務(wù)寫字樓就是企業(yè)的目標(biāo)市場，在這塊市場中，面積、檔次、現(xiàn)狀、規(guī)劃特點(diǎn)、開發(fā)商等等任何一個(gè)細(xì)微的元素都可能會產(chǎn)生很大的出入，如何研究有效情報(bào)，找準(zhǔn)客戶，設(shè)計(jì)跟進(jìn)流程，公關(guān)及營銷技巧，展示自身有利資源，最終使之成為自己的客戶，這是一個(gè)作為執(zhí)行層能夠正確做事的要害，它將直接影響公司發(fā)展戰(zhàn)略能否準(zhǔn)確落實(shí)。
二、企業(yè)文化模塊（核心、理念、精神）
作為物業(yè)管理企業(yè)，它的文化內(nèi)核是服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，加以延伸，給服務(wù)輸入一個(gè)系統(tǒng)，它有發(fā)展的宗旨，蔓延的精神，它也有理念，堅(jiān)持的信仰，還有必須嚴(yán)格遵守的內(nèi)涵準(zhǔn)則。一個(gè)有著良好的運(yùn)營機(jī)制的企業(yè)勢必要將這個(gè)系統(tǒng)上下滲透，形成一個(gè)紐帶，一個(gè)印記，使上下間達(dá)成一種共鳴共知的程度，唯有這樣，才能有上述所說的做正確的事和正確地做事這樣的良性局面。最后，作為物業(yè)管理企業(yè)，它發(fā)展軌跡的最終環(huán)節(jié)是戰(zhàn)略目標(biāo)的最終達(dá)成，這就需要時(shí)刻關(guān)注影響運(yùn)營能力提升的要害因素：人力資源、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、營銷服務(wù)能力、拓展管理能力。
三、管理行為模塊
1. 決策的科學(xué)性。首先深入市場并時(shí)刻關(guān)注市場變化。除此，還要吸取并學(xué)習(xí)國內(nèi)先進(jìn)成熟的物業(yè)管理企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，這是為了快速的提升自身實(shí)力，同時(shí)更為了避免不必要的資源浪費(fèi)，然后將有益的經(jīng)驗(yàn)，選擇性地消化，最后整理、分析，站在企業(yè)全局的立場上，充分考慮其階段的適用性，猜測可能的走向及實(shí)施效果的兩極評估。在經(jīng)過一定范圍內(nèi)的征詢和一定深度的探討后形成決策，決策過程的科學(xué)[FS:PAGE]性和嚴(yán)謹(jǐn)性保證了決策的相對正確和可執(zhí)行程度。
2. 將合適的人放在確定的工作位置上，發(fā)揮應(yīng)有的作用，并使其有效資源在高度的比例性和連續(xù)性中不斷正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而使企業(yè)的工作保持在一種有規(guī)律、有節(jié)奏的發(fā)展中前行，這是做正確的事。
3. 有效互動(dòng)的溝通。能夠讓執(zhí)行層真正領(lǐng)會決策的內(nèi)涵，促進(jìn)并達(dá)成最后想要的結(jié)果。創(chuàng)造一個(gè)有效互動(dòng)的溝通空間，形成一個(gè)共鳴共知的發(fā)展局面，是極為重要的，這也是正確地做事。
四、公司資源模塊
1. 人。
從軟、硬二方資源分析，硬資源包括自身具備的學(xué)識、能力，作為物業(yè)管理企業(yè)的從業(yè)人員，還須具備優(yōu)化的服務(wù)意識與心里承受能力。軟資源是指在物業(yè)管理公司這個(gè)平臺上，對自我綜合能力的再提升。這個(gè)平臺必須有一個(gè)創(chuàng)新的環(huán)境，在發(fā)展積累的進(jìn)程中，已構(gòu)成了具有創(chuàng)新思維的磁場。物業(yè)管理人員身處磁場中，日益發(fā)現(xiàn)自身的思維不斷地被拓展，潛在的能力會不斷被激勵(lì)。這樣，人才不會被用“銹”，可以長期以飽滿積極的熱情投入到工作中。
2. 財(cái)、物。
物業(yè)管理企業(yè)的成本包含辦公耗材、能源損耗、設(shè)備的折損、維護(hù)與更新。做好成本控制，使資源得到有效利用，這對公司長期發(fā)展來講，重要度是可以想象的。
1. 首先要確定戰(zhàn)略定位。
在確定之前，我們先要弄清戰(zhàn)略定位是什么？
相對于公司來說，戰(zhàn)略定位是指根據(jù)公司當(dāng)前階段運(yùn)營能力以及未來 2 — 3 年中能夠提升到的程度，對公司在一定階段中的發(fā)展方向做初步構(gòu)想。比如說，在這個(gè)階段中，公司的發(fā)展定位是要成為專業(yè)化的品牌物業(yè)管理公司，那么它可能就不以公司的收益為主，而以培養(yǎng)、提升公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營能力為主，所謂后積薄發(fā)，要么不做，做就做到最精就是這個(gè)道理；那么在所承接的項(xiàng)目中，也會有所選擇，那么更多考慮的誘因是站在業(yè)主的角度上，規(guī)劃不合理，歷史遺留問題不能解決，給業(yè)主造成諸多困擾，并從公司運(yùn)營成本上來講，勢必要耗費(fèi)大量資源去疏通，因此從公司長遠(yuǎn)發(fā)展這些是不會輕易考慮的；相反，我們也知道在本行業(yè)中，還有這樣的事例，就是公司沒有確定長遠(yuǎn)的方向，什么性質(zhì)的項(xiàng)目都參與，且沒有對公司的形象、品牌、資產(chǎn)做一個(gè)很好的規(guī)劃，最終有一天它發(fā)現(xiàn)，市場變化了，以前的資源逐漸疲軟，公司經(jīng)營難以維繼。現(xiàn)如今，物業(yè)管理市場競爭快速而且殘酷，在日益社會化、專業(yè)化的趨勢下，對物業(yè)管理公司的要求無疑也越來越高。那么沒有一個(gè)清楚明確的定位，勢必會影響公司的發(fā)展。但是確定戰(zhàn)略定位是不夠的，如何將發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施也是最終實(shí)現(xiàn)定位的要害。
2. 戰(zhàn)略實(shí)施步驟：
a. 市場調(diào)研。
調(diào)研有兩個(gè)關(guān)注點(diǎn)：物業(yè)管理行業(yè)目標(biāo)市場側(cè)重；同行業(yè)同仁的資訊。
這兩點(diǎn)，是考量企業(yè)的戰(zhàn)略定位是否可行；也就是說，能否支撐公司長期有序的發(fā)展。舉個(gè)例子來說，假如是寫字樓可能更多關(guān)注區(qū)域市場的現(xiàn)狀和走向，假如是住宅則更多的研究客戶需求，目標(biāo)群體的需求，而且這個(gè)研究要保證物業(yè)是可持續(xù)發(fā)展的。同時(shí)，還要把握同行的相關(guān)資訊。了解競爭對手，絕對是成功的必要條件。
b. 核心團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營能力。
決策層能夠做正確的事，確定公司發(fā)展戰(zhàn)略、方向及目標(biāo)，那么，公司的執(zhí)行層能不能正確領(lǐng)會，能否有能力去執(zhí)行，也就是說能不能準(zhǔn)確的確定，階段切入適合公司運(yùn)營能力的目標(biāo)市場方向，且針對這樣的目標(biāo)確定所能采用的通路并整合資源達(dá)到最終的目的。舉個(gè)例子來說，商務(wù)寫字樓就是企業(yè)的目標(biāo)市場，在這塊市場中，面積、檔次、現(xiàn)狀、規(guī)劃特點(diǎn)、開發(fā)商等等任何一個(gè)細(xì)微的元素都可能會產(chǎn)生很大的出入，如何研究有效情報(bào)，找準(zhǔn)客戶，設(shè)計(jì)跟進(jìn)流程，公關(guān)及營銷技巧，展示自身有利資源，最終使之成為自己的客戶，這是一個(gè)作為執(zhí)行層能夠正確做事的要害，它將直接影響公司發(fā)展戰(zhàn)略能否準(zhǔn)確落實(shí)。
二、企業(yè)文化模塊（核心、理念、精神）
作為物業(yè)管理企業(yè)，它的文化內(nèi)核是服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，加以延伸，給服務(wù)輸入一個(gè)系統(tǒng)，它有發(fā)展的宗旨，蔓延的精神，它也有理念，堅(jiān)持的信仰，還有必須嚴(yán)格遵守的內(nèi)涵準(zhǔn)則。一個(gè)有著良好的運(yùn)營機(jī)制的企業(yè)勢必要將這個(gè)系統(tǒng)上下滲透，形成一個(gè)紐帶，一個(gè)印記，使上下間達(dá)成一種共鳴共知的程度，唯有這樣，才能有上述所說的做正確的事和正確地做事這樣的良性局面。最后，作為物業(yè)管理企業(yè)，它發(fā)展軌跡的最終環(huán)節(jié)是戰(zhàn)略目標(biāo)的最終達(dá)成，這就需要時(shí)刻關(guān)注影響運(yùn)營能力提升的要害因素：人力資源、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、營銷服務(wù)能力、拓展管理能力。
三、管理行為模塊
1. 決策的科學(xué)性。首先深入市場并時(shí)刻關(guān)注市場變化。除此，還要吸取并學(xué)習(xí)國內(nèi)先進(jìn)成熟的物業(yè)管理企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，這是為了快速的提升自身實(shí)力，同時(shí)更為了避免不必要的資源浪費(fèi)，然后將有益的經(jīng)驗(yàn)，選擇性地消化，最后整理、分析，站在企業(yè)全局的立場上，充分考慮其階段的適用性，猜測可能的走向及實(shí)施效果的兩極評估。在經(jīng)過一定范圍內(nèi)的征詢和一定深度的探討后形成決策，決策過程的科學(xué)[FS:PAGE]性和嚴(yán)謹(jǐn)性保證了決策的相對正確和可執(zhí)行程度。
2. 將合適的人放在確定的工作位置上，發(fā)揮應(yīng)有的作用，并使其有效資源在高度的比例性和連續(xù)性中不斷正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而使企業(yè)的工作保持在一種有規(guī)律、有節(jié)奏的發(fā)展中前行，這是做正確的事。
3. 有效互動(dòng)的溝通。能夠讓執(zhí)行層真正領(lǐng)會決策的內(nèi)涵，促進(jìn)并達(dá)成最后想要的結(jié)果。創(chuàng)造一個(gè)有效互動(dòng)的溝通空間，形成一個(gè)共鳴共知的發(fā)展局面，是極為重要的，這也是正確地做事。
四、公司資源模塊
1. 人。
從軟、硬二方資源分析，硬資源包括自身具備的學(xué)識、能力，作為物業(yè)管理企業(yè)的從業(yè)人員，還須具備優(yōu)化的服務(wù)意識與心里承受能力。軟資源是指在物業(yè)管理公司這個(gè)平臺上，對自我綜合能力的再提升。這個(gè)平臺必須有一個(gè)創(chuàng)新的環(huán)境，在發(fā)展積累的進(jìn)程中，已構(gòu)成了具有創(chuàng)新思維的磁場。物業(yè)管理人員身處磁場中，日益發(fā)現(xiàn)自身的思維不斷地被拓展，潛在的能力會不斷被激勵(lì)。這樣，人才不會被用“銹”，可以長期以飽滿積極的熱情投入到工作中。
2. 財(cái)、物。
物業(yè)管理企業(yè)的成本包含辦公耗材、能源損耗、設(shè)備的折損、維護(hù)與更新。做好成本控制，使資源得到有效利用，這對公司長期發(fā)展來講，重要度是可以想象的。