一、供應(yīng)鏈管理綜述
供應(yīng)鏈?zhǔn)怯谜系乃枷雭?lái)滿(mǎn)足所有客戶(hù)的需求，如圖1所示。這些活動(dòng)包括商品的流動(dòng)，原材料到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換，以及產(chǎn)品到最終用戶(hù)的轉(zhuǎn)換。這些物質(zhì)的轉(zhuǎn)換與信息流和資金流有密切的關(guān)系。物料，服務(wù)，信息和資金流在供應(yīng)鏈中來(lái)回往復(fù)。
供應(yīng)鏈管理是用于高效整合供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、承運(yùn)商、零售商和客戶(hù)的一組同步?jīng)Q策和活動(dòng)，讓恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)按照恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量配送到恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，使系統(tǒng)成本降到最低而又滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求。供應(yīng)鏈管理的目的是獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
在電子商務(wù)環(huán)境下，一個(gè)公司的供應(yīng)鏈會(huì)非常復(fù)雜。圖1提供了一個(gè)非常簡(jiǎn)化的供應(yīng)鏈例子，因?yàn)樵趯?shí)際操作中許多公司擁有上百個(gè)，上千個(gè)供應(yīng)商和客戶(hù)。供應(yīng)鏈包括內(nèi)部供應(yīng)鏈，上游供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)以及下游配送網(wǎng)絡(luò)。如果一個(gè)公司像戴爾計(jì)算機(jī)公司那樣直接從客戶(hù)那里獲得訂單，那么這個(gè)公司就沒(méi)有批發(fā)中間商。這種公司通常直接向客戶(hù)提供服務(wù)和產(chǎn)品。圖1中，中間的公司是左邊方框里第一層供應(yīng)商的客戶(hù)，而第一層供應(yīng)商又是第二層供應(yīng)商的客戶(hù)，以此類(lèi)推。
每個(gè)公司都有內(nèi)部供應(yīng)鏈。圖1中間所示的公司內(nèi)部供應(yīng)鏈包括采購(gòu)、生產(chǎn)和配送。公司采購(gòu)負(fù)責(zé)挑選供應(yīng)商，進(jìn)行合同談判，制定采購(gòu)程序以及做定購(gòu)處理。生產(chǎn)負(fù)責(zé)將原材料、零配件轉(zhuǎn)換成客戶(hù)要求的產(chǎn)品。生產(chǎn)還管理車(chē)間，機(jī)器設(shè)備、庫(kù)存以及安排生產(chǎn)進(jìn)度。配送負(fù)責(zé)控制物料和制成品庫(kù)存從制造商向客戶(hù)的流動(dòng)過(guò)程。它管理著儲(chǔ)存、運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)。
企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）將整個(gè)公司的信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)整合、處理和儲(chǔ)存，迅速抵達(dá)不同地區(qū)的各個(gè)功能區(qū)，包括各營(yíng)業(yè)單位和產(chǎn)品線(xiàn)，從而協(xié)助管理者進(jìn)行企業(yè)決策。ERP是電子商務(wù)的重要組成部分，影響著公司管理日常業(yè)務(wù)的方式。ERP系統(tǒng)可以看做是一項(xiàng)IT基礎(chǔ)設(shè)施，能夠促進(jìn)信息在公司整個(gè)供應(yīng)鏈中的流動(dòng)。它也是一種新的商業(yè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)形式，著眼于系統(tǒng)集成。根據(jù)集成概念，系統(tǒng)將與所有商業(yè)活動(dòng)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)模型，系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)模型聯(lián)系起來(lái)。ERP 系統(tǒng)是最近興起的管理理念的重要實(shí)現(xiàn)工具，這些理念包括客戶(hù)關(guān)系管理，電子商務(wù)，并行工程，供應(yīng)鏈管理，敏捷和虛擬制造等等。
供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)位于圖中主體公司的左邊，包括所有直接或間接提供輸入的組織。例如，一個(gè)計(jì)算機(jī)制造商的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)包含所有提供產(chǎn)品的公司，產(chǎn)品范圍涉及塑料等原材料以及像硬盤(pán)和主板等組件和部件。特定的材料在裝入計(jì)算機(jī)之前，會(huì)經(jīng)過(guò)多個(gè)供應(yīng)商。例如，硬盤(pán)供應(yīng)商的供應(yīng)商有它自己的一套供應(yīng)商隊(duì)伍提供輸入即第二層供應(yīng)商，構(gòu)成供應(yīng)鏈中的一部分。
配送網(wǎng)絡(luò)位于主體公司的右邊，負(fù)責(zé)物料在各地之間的移動(dòng)。配送管理涉及包裝管理，儲(chǔ)存，進(jìn)貨平臺(tái)的物料處理，倉(cāng)庫(kù)以及零售銷(xiāo)售渠道。物流管理的主要部分是運(yùn)輸管理，包括挑選和管理外部承運(yùn)商和內(nèi)部運(yùn)輸隊(duì)。
電子商務(wù)是用先進(jìn)的技術(shù)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商業(yè)運(yùn)作。電子商務(wù)涉及公司對(duì)公司（B2B）交易，如Covisint平臺(tái)，公司對(duì)客戶(hù)（B2C）交易，如亞馬遜網(wǎng)站（Amazon.com），客戶(hù)對(duì)公司（C2B）交易，如Priceline.com，客戶(hù)對(duì)客戶(hù)（C2C）交易，如e-Bay網(wǎng)上拍賣(mài)。電子商務(wù)通過(guò)各種電子媒介實(shí)施。這些電子媒介包括電子數(shù)據(jù)交換（EDI），電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT），條形碼，傳真，自動(dòng)語(yǔ)音郵件，CD-ROM目錄以及其他各種媒介。紙上交易已經(jīng)成為過(guò)去。從客戶(hù)服務(wù)技術(shù)到基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的轉(zhuǎn)變使數(shù)據(jù)得以整合，供各個(gè)單獨(dú)的擴(kuò)展企業(yè)系統(tǒng)共享。電子商務(wù)促進(jìn)了信息流和資金流的交換。
電子商務(wù)意味著IT部門(mén)需要在ERP系統(tǒng)中建立兩個(gè)新的訪(fǎng)問(wèn)渠道—一個(gè)用于客戶(hù)（B2C），一個(gè)用于供應(yīng)商和合作伙伴（B2B）。這兩組用戶(hù)需要從ERP系統(tǒng)獲得不同類(lèi)型的信息?？蛻?hù)想獲得訂貨和支付信息，而供應(yīng)商和合作伙伴則需要除此之外的任何信息。
電子配送是確定供應(yīng)源所處的位置，怎樣訪(fǎng)問(wèn)他們，以及在什么時(shí)候如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境將物料移送給零售商。
電子采購(gòu)是電子商務(wù)的一部分。電子采購(gòu)徹底變革了一個(gè)制造公司或配送公司的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)了訂單履行信息從制造商到供應(yīng)商的無(wú)縫流動(dòng)。
物流管理（logistics）指的是物料流和信息流在供應(yīng)鏈中的管理。物流功能促進(jìn)了物料和產(chǎn)品從原材料生產(chǎn)者向制造商，配送商及最終用戶(hù)的自然流動(dòng)。
從以上討論的供應(yīng)鏈管理的性質(zhì)可以做出一些判斷：
（1）供應(yīng)鏈管理考慮了所有導(dǎo)致成本降低以及使產(chǎn)品符合客戶(hù)需求的環(huán)節(jié)；
（2）供應(yīng)鏈管理的目的是在整個(gè)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)高效和節(jié)約成本；
（3）因?yàn)楣?yīng)鏈管理圍繞著供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)和商店的有效整合，所以它涵蓋了企業(yè)從戰(zhàn)略層面到戰(zhàn)術(shù)層面和運(yùn)行層面的所有活動(dòng)。
供應(yīng)鏈?zhǔn)怯谜系乃枷雭?lái)滿(mǎn)足所有客戶(hù)的需求，如圖1所示。這些活動(dòng)包括商品的流動(dòng)，原材料到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換，以及產(chǎn)品到最終用戶(hù)的轉(zhuǎn)換。這些物質(zhì)的轉(zhuǎn)換與信息流和資金流有密切的關(guān)系。物料，服務(wù)，信息和資金流在供應(yīng)鏈中來(lái)回往復(fù)。
供應(yīng)鏈管理是用于高效整合供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、承運(yùn)商、零售商和客戶(hù)的一組同步?jīng)Q策和活動(dòng)，讓恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)按照恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量配送到恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，使系統(tǒng)成本降到最低而又滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求。供應(yīng)鏈管理的目的是獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
在電子商務(wù)環(huán)境下，一個(gè)公司的供應(yīng)鏈會(huì)非常復(fù)雜。圖1提供了一個(gè)非常簡(jiǎn)化的供應(yīng)鏈例子，因?yàn)樵趯?shí)際操作中許多公司擁有上百個(gè)，上千個(gè)供應(yīng)商和客戶(hù)。供應(yīng)鏈包括內(nèi)部供應(yīng)鏈，上游供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)以及下游配送網(wǎng)絡(luò)。如果一個(gè)公司像戴爾計(jì)算機(jī)公司那樣直接從客戶(hù)那里獲得訂單，那么這個(gè)公司就沒(méi)有批發(fā)中間商。這種公司通常直接向客戶(hù)提供服務(wù)和產(chǎn)品。圖1中，中間的公司是左邊方框里第一層供應(yīng)商的客戶(hù)，而第一層供應(yīng)商又是第二層供應(yīng)商的客戶(hù)，以此類(lèi)推。
每個(gè)公司都有內(nèi)部供應(yīng)鏈。圖1中間所示的公司內(nèi)部供應(yīng)鏈包括采購(gòu)、生產(chǎn)和配送。公司采購(gòu)負(fù)責(zé)挑選供應(yīng)商，進(jìn)行合同談判，制定采購(gòu)程序以及做定購(gòu)處理。生產(chǎn)負(fù)責(zé)將原材料、零配件轉(zhuǎn)換成客戶(hù)要求的產(chǎn)品。生產(chǎn)還管理車(chē)間，機(jī)器設(shè)備、庫(kù)存以及安排生產(chǎn)進(jìn)度。配送負(fù)責(zé)控制物料和制成品庫(kù)存從制造商向客戶(hù)的流動(dòng)過(guò)程。它管理著儲(chǔ)存、運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)。
企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）將整個(gè)公司的信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)整合、處理和儲(chǔ)存，迅速抵達(dá)不同地區(qū)的各個(gè)功能區(qū)，包括各營(yíng)業(yè)單位和產(chǎn)品線(xiàn)，從而協(xié)助管理者進(jìn)行企業(yè)決策。ERP是電子商務(wù)的重要組成部分，影響著公司管理日常業(yè)務(wù)的方式。ERP系統(tǒng)可以看做是一項(xiàng)IT基礎(chǔ)設(shè)施，能夠促進(jìn)信息在公司整個(gè)供應(yīng)鏈中的流動(dòng)。它也是一種新的商業(yè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)形式，著眼于系統(tǒng)集成。根據(jù)集成概念，系統(tǒng)將與所有商業(yè)活動(dòng)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)模型，系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)模型聯(lián)系起來(lái)。ERP 系統(tǒng)是最近興起的管理理念的重要實(shí)現(xiàn)工具，這些理念包括客戶(hù)關(guān)系管理，電子商務(wù)，并行工程，供應(yīng)鏈管理，敏捷和虛擬制造等等。
供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)位于圖中主體公司的左邊，包括所有直接或間接提供輸入的組織。例如，一個(gè)計(jì)算機(jī)制造商的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)包含所有提供產(chǎn)品的公司，產(chǎn)品范圍涉及塑料等原材料以及像硬盤(pán)和主板等組件和部件。特定的材料在裝入計(jì)算機(jī)之前，會(huì)經(jīng)過(guò)多個(gè)供應(yīng)商。例如，硬盤(pán)供應(yīng)商的供應(yīng)商有它自己的一套供應(yīng)商隊(duì)伍提供輸入即第二層供應(yīng)商，構(gòu)成供應(yīng)鏈中的一部分。
配送網(wǎng)絡(luò)位于主體公司的右邊，負(fù)責(zé)物料在各地之間的移動(dòng)。配送管理涉及包裝管理，儲(chǔ)存，進(jìn)貨平臺(tái)的物料處理，倉(cāng)庫(kù)以及零售銷(xiāo)售渠道。物流管理的主要部分是運(yùn)輸管理，包括挑選和管理外部承運(yùn)商和內(nèi)部運(yùn)輸隊(duì)。
電子商務(wù)是用先進(jìn)的技術(shù)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商業(yè)運(yùn)作。電子商務(wù)涉及公司對(duì)公司（B2B）交易，如Covisint平臺(tái)，公司對(duì)客戶(hù)（B2C）交易，如亞馬遜網(wǎng)站（Amazon.com），客戶(hù)對(duì)公司（C2B）交易，如Priceline.com，客戶(hù)對(duì)客戶(hù)（C2C）交易，如e-Bay網(wǎng)上拍賣(mài)。電子商務(wù)通過(guò)各種電子媒介實(shí)施。這些電子媒介包括電子數(shù)據(jù)交換（EDI），電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT），條形碼，傳真，自動(dòng)語(yǔ)音郵件，CD-ROM目錄以及其他各種媒介。紙上交易已經(jīng)成為過(guò)去。從客戶(hù)服務(wù)技術(shù)到基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的轉(zhuǎn)變使數(shù)據(jù)得以整合，供各個(gè)單獨(dú)的擴(kuò)展企業(yè)系統(tǒng)共享。電子商務(wù)促進(jìn)了信息流和資金流的交換。
電子商務(wù)意味著IT部門(mén)需要在ERP系統(tǒng)中建立兩個(gè)新的訪(fǎng)問(wèn)渠道—一個(gè)用于客戶(hù)（B2C），一個(gè)用于供應(yīng)商和合作伙伴（B2B）。這兩組用戶(hù)需要從ERP系統(tǒng)獲得不同類(lèi)型的信息?？蛻?hù)想獲得訂貨和支付信息，而供應(yīng)商和合作伙伴則需要除此之外的任何信息。
電子配送是確定供應(yīng)源所處的位置，怎樣訪(fǎng)問(wèn)他們，以及在什么時(shí)候如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境將物料移送給零售商。
電子采購(gòu)是電子商務(wù)的一部分。電子采購(gòu)徹底變革了一個(gè)制造公司或配送公司的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)了訂單履行信息從制造商到供應(yīng)商的無(wú)縫流動(dòng)。
物流管理（logistics）指的是物料流和信息流在供應(yīng)鏈中的管理。物流功能促進(jìn)了物料和產(chǎn)品從原材料生產(chǎn)者向制造商，配送商及最終用戶(hù)的自然流動(dòng)。
從以上討論的供應(yīng)鏈管理的性質(zhì)可以做出一些判斷：
（1）供應(yīng)鏈管理考慮了所有導(dǎo)致成本降低以及使產(chǎn)品符合客戶(hù)需求的環(huán)節(jié)；
（2）供應(yīng)鏈管理的目的是在整個(gè)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)高效和節(jié)約成本；
（3）因?yàn)楣?yīng)鏈管理圍繞著供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)和商店的有效整合，所以它涵蓋了企業(yè)從戰(zhàn)略層面到戰(zhàn)術(shù)層面和運(yùn)行層面的所有活動(dòng)。