2、服務(wù)營銷的演變
發(fā)達(dá)國家成熟的服務(wù)企業(yè)的營銷活動(dòng)一般經(jīng)歷了7個(gè)階段。
(1)銷售階段
競爭出現(xiàn)，銷售能力逐步提高;
重視銷售計(jì)劃而非利潤;
對員工進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn);
希望招徠更多的新顧客，而未考慮到讓顧客滿意。
(2)廣告與傳播階段
著意增加廣告投入;
指定多個(gè)廣告代理公司;
推出宣傳手冊和銷售點(diǎn)的各類資料;
顧客隨之提高了期望值，企業(yè)經(jīng)常難以滿足其期望;
產(chǎn)出不易測量;
競爭性模仿盛行。
(3)產(chǎn)品開發(fā)階段
意識(shí)到新的顧客需要;
引進(jìn)許多新產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)得以擴(kuò)散;
強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品開發(fā)過程;
市場細(xì)分，強(qiáng)大品牌的確立。
(4)差異化階段
通過戰(zhàn)略分析進(jìn)行企業(yè)定位;
尋找差異化，制定清晰的戰(zhàn)略;
更深層的市場細(xì)分;
市場研究、營銷策劃、營銷培訓(xùn);
強(qiáng)化品牌運(yùn)作。
發(fā)達(dá)國家成熟的服務(wù)企業(yè)的營銷活動(dòng)一般經(jīng)歷了7個(gè)階段。
(1)銷售階段
競爭出現(xiàn)，銷售能力逐步提高;
重視銷售計(jì)劃而非利潤;
對員工進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn);
希望招徠更多的新顧客，而未考慮到讓顧客滿意。
(2)廣告與傳播階段
著意增加廣告投入;
指定多個(gè)廣告代理公司;
推出宣傳手冊和銷售點(diǎn)的各類資料;
顧客隨之提高了期望值，企業(yè)經(jīng)常難以滿足其期望;
產(chǎn)出不易測量;
競爭性模仿盛行。
(3)產(chǎn)品開發(fā)階段
意識(shí)到新的顧客需要;
引進(jìn)許多新產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)得以擴(kuò)散;
強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品開發(fā)過程;
市場細(xì)分，強(qiáng)大品牌的確立。
(4)差異化階段
通過戰(zhàn)略分析進(jìn)行企業(yè)定位;
尋找差異化，制定清晰的戰(zhàn)略;
更深層的市場細(xì)分;
市場研究、營銷策劃、營銷培訓(xùn);
強(qiáng)化品牌運(yùn)作。