問：系統(tǒng)地反映組織結(jié)構(gòu)的主要資料有哪些？
人力資源管理師答：
（1）工作崗位說明書。它包括企業(yè)各種管理崗位的工作名稱、職能、權(quán)限、責任、薪金、級別，以及該崗位同其他崗位的關(guān)系等。
（2）組織體系圖。用圖形來描述企業(yè)各管理部門或某一部門的職責、權(quán)限及其相互關(guān)系，一般常采用金字塔式的體系圖。
（3）管理業(yè)務(wù)流程圖。用圖解方法來表示某一管理業(yè)務(wù)的工作流程，如物資采購流程、設(shè)備工具維修管理流程等。它的內(nèi)容包括：
1）業(yè)務(wù)程序，即某項管理業(yè)務(wù)的標準化的工作內(nèi)容及順序；
2）業(yè)務(wù)崗位，即根據(jù)程序及分工協(xié)作要求而設(shè)置的各個工作職位，并確定它們之間的相互關(guān)系；
3）信息傳遞，即崗位之間信息傳遞的形式（申請單、說明書、明細表、計劃表、原始憑證等）、手續(xù)、傳遞路線等；
4）崗位責任制，即各崗位的責任、權(quán)限及考核指標等。
借助上述各類資料，能系統(tǒng)地了解組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀及問題，但這些資料只反映正式組織關(guān)系，而未反映非正式組織關(guān)系；也難完全反映結(jié)構(gòu)運行中的情況，如人員之間的扯皮、摩擦等。必須把死資料同“活”情況相結(jié)合，采用深人的個別訪問、印發(fā)組織問卷等方法，搜集各種情況、意見和建議。
人力資源管理師答：
（1）工作崗位說明書。它包括企業(yè)各種管理崗位的工作名稱、職能、權(quán)限、責任、薪金、級別，以及該崗位同其他崗位的關(guān)系等。
（2）組織體系圖。用圖形來描述企業(yè)各管理部門或某一部門的職責、權(quán)限及其相互關(guān)系，一般常采用金字塔式的體系圖。
（3）管理業(yè)務(wù)流程圖。用圖解方法來表示某一管理業(yè)務(wù)的工作流程，如物資采購流程、設(shè)備工具維修管理流程等。它的內(nèi)容包括：
1）業(yè)務(wù)程序，即某項管理業(yè)務(wù)的標準化的工作內(nèi)容及順序；
2）業(yè)務(wù)崗位，即根據(jù)程序及分工協(xié)作要求而設(shè)置的各個工作職位，并確定它們之間的相互關(guān)系；
3）信息傳遞，即崗位之間信息傳遞的形式（申請單、說明書、明細表、計劃表、原始憑證等）、手續(xù)、傳遞路線等；
4）崗位責任制，即各崗位的責任、權(quán)限及考核指標等。
借助上述各類資料，能系統(tǒng)地了解組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀及問題，但這些資料只反映正式組織關(guān)系，而未反映非正式組織關(guān)系；也難完全反映結(jié)構(gòu)運行中的情況，如人員之間的扯皮、摩擦等。必須把死資料同“活”情況相結(jié)合，采用深人的個別訪問、印發(fā)組織問卷等方法，搜集各種情況、意見和建議。