四、其他分析分析工具
（一）關(guān)鍵事件記錄法
關(guān)鍵事件記錄法是通過管理人員、員工或熟悉其他工作的員工（去掉），記錄工作行為中的關(guān)鍵事件（指使工作成功或失敗的行為特征或事件），然后對它們進(jìn)行分類，總結(jié)出工作中的關(guān)鍵特征和行為要求。而關(guān)鍵事件是（去掉）。
具體來說，關(guān)鍵事件記錄包括以下幾個方面的內(nèi)容：
一是記錄導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景；二是記錄員工特別有效或多余的行為；三是記錄關(guān)鍵行為的后果；四是記錄員工自己能否支配或控制上述后果。
下面是一項有關(guān)銷售的關(guān)鍵事件記錄，通過記錄分類，總結(jié)出銷售工作中的12種行為：
a、對用戶、定貨和市場信息善于探索、追求；
b、善于提前作出工作計劃；
c、善于與銷售部門的管理人員交流信息；
d、對用戶和上級都忠誠老實（去掉），講信用；
e、能夠說到做到；
f、堅持為用戶服務(wù)，了解和滿足用戶的要求；
g、向用戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品；
h、不斷掌握新的銷售技術(shù)和方法；
i、在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神；
j、保護(hù)公司的形象；
k、能熟練地結(jié)算賬目；
l、工作態(tài)度積極主動。
（二）實驗法
是指主試（動）控制一些變量，來引起其他變量的變化來收集工作信息的一種方法。
實驗法分為實驗室實驗法和現(xiàn)場實驗法。企業(yè)常用的是現(xiàn)場實驗。
實驗法中要堅持以下原則：盡可能獲得被試驗者的配合；嚴(yán)格控制各種變量；設(shè)計要嚴(yán)密；變量變化要符合實際情況；不能傷害被試驗者。
比如裝卸工裝卸車上的貨物，一般是四人合作，30分釧（鐘）可以裝滿一輛10噸的貨車。在實驗中，可先由兩人合作，再由三人合作，后由五人合作，任務(wù)都是裝滿一輛十噸的貨車，看結(jié)果各用了多少分釧（鐘），其中那一組合效率高。其中，合作的人數(shù)是自變量，而裝貨所需的時間是因變量，后，通過實驗，即可知道合作者人數(shù)與裝貨效率間的關(guān)系。
本節(jié)重點、難點分析：
工作分析主要方法的特點？
職務(wù)分析方法就是收集與職務(wù)分析有關(guān)的信息資料的方法，常用的是面談法、觀察法和結(jié)構(gòu)問卷調(diào)查法。
觀察法是指分析人員借用人的感覺器官、觀察儀器或計算機(jī)輔助系統(tǒng)實地觀察、描述員工的實際工作活動過程，并用文字、圖表和流程圖等形式記錄、分析和表現(xiàn)有關(guān)數(shù)據(jù)。從觀察方法來劃分，有流程圖法、運(yùn)動研究法、工作樣本分析法；從觀察者是否兼具工作者雙重身份來劃分，有參與性觀察與非參與性觀察兩種形式，一般職務(wù)分析中采用非參與性觀察。運(yùn)用觀察法時，應(yīng)堅持以下原則：觀察員的工作應(yīng)相對穩(wěn)定，選擇大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動為主的工作，選擇有代表性的工作活動，觀察人員盡可能不引起被觀察者的注意，觀察前要制定詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。觀察法特別適用于分析那些在一段時間內(nèi)，工作內(nèi)容、工作程序、對工作人員的要求不會發(fā)生明顯變化的職務(wù)，是搜集非語言行為資料的初步方法，因而，它在收集非語言行為資料方面明顯優(yōu)于問卷調(diào)查法，它容易觀察以體力為主的工作特征；但對以智力活動為主的工作特點卻難以觀察，觀察法觀察的結(jié)果大部分以文字形式表示，因而不利于統(tǒng)計分析。
面談法是由職務(wù)分析人員通過與有關(guān)人員或小組進(jìn)行面對面的交談，獲取與職務(wù)有關(guān)的信息，包括個人訪談法和小組訪談法，這種方法能提供標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)準(zhǔn)工作信息，也能提供身體和精神方面的信息。面談分準(zhǔn)備、開局、過程控制和結(jié)束四個階段，其中在過程控制中，要控制面談內(nèi)容，應(yīng)按照事先擬定的內(nèi)容提問并鼓勵被面談?wù)哒f話，同時還要控制面談的針對性和時間，若被面談?wù)唠x題太遠(yuǎn)，無針對性時，則面談?wù)呒皶r把話題拉回；面談時應(yīng)堅持如下原則：面談?wù)哒莆照勗挼闹鲃訖?quán)，但不能強(qiáng)迫被面談?wù)哒f話；面談?wù)叩男袨楹蛻B(tài)度應(yīng)當(dāng)誠懇；面談?wù)邞?yīng)當(dāng)引導(dǎo)談話內(nèi)容，取得所需信息；
問卷調(diào)查法是以問卷形式調(diào)查工作的任務(wù)和職責(zé)。問卷調(diào)查法中的問卷分結(jié)構(gòu)性問卷和非結(jié)構(gòu)懷問卷。前者是對某工作任務(wù)與職責(zé)的大量描述，由員工選擇與判斷哪些是本工作的任務(wù)與職責(zé)；后者是事先不提供任何有關(guān)某工作的任務(wù)與職責(zé)的描述，而是由接受問卷調(diào)查的員工結(jié)合平時工作體會來說明填寫，因而，非結(jié)構(gòu)性問卷的作答較結(jié)構(gòu)性問卷困難；一般調(diào)查問卷介于兩者之間，即既有結(jié)構(gòu)性問句，也有非結(jié)構(gòu)性問句。問句調(diào)查法獲取信息快，其中結(jié)構(gòu)性問卷所獲取的信息比較規(guī)范化、數(shù)據(jù)化，因而便于統(tǒng)計分析；但結(jié)構(gòu)問卷中的結(jié)構(gòu)性問句如何設(shè)計？比較費工，此外，由于這是一種“背靠背”的方法，因而不易了解接受問卷調(diào)查者的工作態(tài)度與工作動機(jī)等較深層次的內(nèi)容。
本章小結(jié)：
本章主要介紹了職務(wù)分析的定義、描述的基本術(shù)語、內(nèi)容、意義及程序，同時對職務(wù)分析常用的面談法、觀察法和結(jié)構(gòu)問卷調(diào)查法作了簡要的介紹。
職務(wù)分析也叫工作分析，是對組織中某個特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格（即從事該工作的工作人員所應(yīng)具備的條件）等相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)查、收集與分析，以便對該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，然后加以系統(tǒng)、科學(xué)的描述和規(guī)定的活動。職務(wù)分析的結(jié)果是形成工作描述與任職說明及相關(guān)文件。職務(wù)分析的基本術(shù)語包括工作要素、任務(wù)、責(zé)任（職責(zé)）、職位（崗位）、職務(wù)。職務(wù)分析的兩項主要內(nèi)容一是確定工作的具體特征，即職務(wù)描述；二是找出工作對任職人員的各種要求也即任職說明。因而職務(wù)分析能為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人力資源規(guī)劃提供依據(jù)，使職務(wù)評價和報酬分配公平和公正，使招聘有明確的目的，使員工培訓(xùn)和開發(fā)有合理的方向和目標(biāo)。職務(wù)分析通常包括準(zhǔn)備、調(diào)查、分析和匯總完成等四個階段，各階段均有相應(yīng)的任務(wù)和目標(biāo)，其中完成階段的任務(wù)主要是取得“職務(wù)描述書”與“任職說明書”。
職務(wù)分析方法包括觀察法、面談法和問卷調(diào)查法。觀察法借用肉眼、儀器來觀察收集資料；觀察法適用于那些在一段時間內(nèi)工作內(nèi)容、工作程序、對工作人員的要求不會發(fā)生明顯變化的職務(wù)，因而主要適用于以體力為主的工作活動。面談法由職務(wù)分析人員通過與有關(guān)人員或小組進(jìn)行面對面的交談，從而獲取與職務(wù)有關(guān)的信息資料，它經(jīng)歷準(zhǔn)備、開局、過程控制和結(jié)束等四個階段。問卷調(diào)查法以問卷形式調(diào)查工作活動的任務(wù)和職責(zé)；通常使用結(jié)構(gòu)性問卷和非結(jié)構(gòu)性問卷；由于問卷調(diào)查法獲取信息快，結(jié)構(gòu)性問句有利于統(tǒng)計分析，因而用途更為廣泛。
本章對關(guān)鍵事件記錄法和實驗法也作了簡單的介紹。關(guān)鍵事件記錄法要求管理人員、員工或熟悉其他工作的員工記錄工作行為中的關(guān)鍵事件（指使工作成敗的行為特征或事件），然后對它們進(jìn)行分類，總結(jié)出工作中的關(guān)鍵特征和行為要求。實驗法是主動控制一些變量來引起其他變量的變化從而收集工作信息的一種方法，它包括實驗室實驗法和現(xiàn)場實驗法，在職務(wù)分析中通常采用現(xiàn)場實驗法。
（一）關(guān)鍵事件記錄法
關(guān)鍵事件記錄法是通過管理人員、員工或熟悉其他工作的員工（去掉），記錄工作行為中的關(guān)鍵事件（指使工作成功或失敗的行為特征或事件），然后對它們進(jìn)行分類，總結(jié)出工作中的關(guān)鍵特征和行為要求。而關(guān)鍵事件是（去掉）。
具體來說，關(guān)鍵事件記錄包括以下幾個方面的內(nèi)容：
一是記錄導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景；二是記錄員工特別有效或多余的行為；三是記錄關(guān)鍵行為的后果；四是記錄員工自己能否支配或控制上述后果。
下面是一項有關(guān)銷售的關(guān)鍵事件記錄，通過記錄分類，總結(jié)出銷售工作中的12種行為：
a、對用戶、定貨和市場信息善于探索、追求；
b、善于提前作出工作計劃；
c、善于與銷售部門的管理人員交流信息；
d、對用戶和上級都忠誠老實（去掉），講信用；
e、能夠說到做到；
f、堅持為用戶服務(wù)，了解和滿足用戶的要求；
g、向用戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品；
h、不斷掌握新的銷售技術(shù)和方法；
i、在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神；
j、保護(hù)公司的形象；
k、能熟練地結(jié)算賬目；
l、工作態(tài)度積極主動。
（二）實驗法
是指主試（動）控制一些變量，來引起其他變量的變化來收集工作信息的一種方法。
實驗法分為實驗室實驗法和現(xiàn)場實驗法。企業(yè)常用的是現(xiàn)場實驗。
實驗法中要堅持以下原則：盡可能獲得被試驗者的配合；嚴(yán)格控制各種變量；設(shè)計要嚴(yán)密；變量變化要符合實際情況；不能傷害被試驗者。
比如裝卸工裝卸車上的貨物，一般是四人合作，30分釧（鐘）可以裝滿一輛10噸的貨車。在實驗中，可先由兩人合作，再由三人合作，后由五人合作，任務(wù)都是裝滿一輛十噸的貨車，看結(jié)果各用了多少分釧（鐘），其中那一組合效率高。其中，合作的人數(shù)是自變量，而裝貨所需的時間是因變量，后，通過實驗，即可知道合作者人數(shù)與裝貨效率間的關(guān)系。
本節(jié)重點、難點分析：
工作分析主要方法的特點？
職務(wù)分析方法就是收集與職務(wù)分析有關(guān)的信息資料的方法，常用的是面談法、觀察法和結(jié)構(gòu)問卷調(diào)查法。
觀察法是指分析人員借用人的感覺器官、觀察儀器或計算機(jī)輔助系統(tǒng)實地觀察、描述員工的實際工作活動過程，并用文字、圖表和流程圖等形式記錄、分析和表現(xiàn)有關(guān)數(shù)據(jù)。從觀察方法來劃分，有流程圖法、運(yùn)動研究法、工作樣本分析法；從觀察者是否兼具工作者雙重身份來劃分，有參與性觀察與非參與性觀察兩種形式，一般職務(wù)分析中采用非參與性觀察。運(yùn)用觀察法時，應(yīng)堅持以下原則：觀察員的工作應(yīng)相對穩(wěn)定，選擇大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動為主的工作，選擇有代表性的工作活動，觀察人員盡可能不引起被觀察者的注意，觀察前要制定詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。觀察法特別適用于分析那些在一段時間內(nèi)，工作內(nèi)容、工作程序、對工作人員的要求不會發(fā)生明顯變化的職務(wù)，是搜集非語言行為資料的初步方法，因而，它在收集非語言行為資料方面明顯優(yōu)于問卷調(diào)查法，它容易觀察以體力為主的工作特征；但對以智力活動為主的工作特點卻難以觀察，觀察法觀察的結(jié)果大部分以文字形式表示，因而不利于統(tǒng)計分析。
面談法是由職務(wù)分析人員通過與有關(guān)人員或小組進(jìn)行面對面的交談，獲取與職務(wù)有關(guān)的信息，包括個人訪談法和小組訪談法，這種方法能提供標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)準(zhǔn)工作信息，也能提供身體和精神方面的信息。面談分準(zhǔn)備、開局、過程控制和結(jié)束四個階段，其中在過程控制中，要控制面談內(nèi)容，應(yīng)按照事先擬定的內(nèi)容提問并鼓勵被面談?wù)哒f話，同時還要控制面談的針對性和時間，若被面談?wù)唠x題太遠(yuǎn)，無針對性時，則面談?wù)呒皶r把話題拉回；面談時應(yīng)堅持如下原則：面談?wù)哒莆照勗挼闹鲃訖?quán)，但不能強(qiáng)迫被面談?wù)哒f話；面談?wù)叩男袨楹蛻B(tài)度應(yīng)當(dāng)誠懇；面談?wù)邞?yīng)當(dāng)引導(dǎo)談話內(nèi)容，取得所需信息；
問卷調(diào)查法是以問卷形式調(diào)查工作的任務(wù)和職責(zé)。問卷調(diào)查法中的問卷分結(jié)構(gòu)性問卷和非結(jié)構(gòu)懷問卷。前者是對某工作任務(wù)與職責(zé)的大量描述，由員工選擇與判斷哪些是本工作的任務(wù)與職責(zé)；后者是事先不提供任何有關(guān)某工作的任務(wù)與職責(zé)的描述，而是由接受問卷調(diào)查的員工結(jié)合平時工作體會來說明填寫，因而，非結(jié)構(gòu)性問卷的作答較結(jié)構(gòu)性問卷困難；一般調(diào)查問卷介于兩者之間，即既有結(jié)構(gòu)性問句，也有非結(jié)構(gòu)性問句。問句調(diào)查法獲取信息快，其中結(jié)構(gòu)性問卷所獲取的信息比較規(guī)范化、數(shù)據(jù)化，因而便于統(tǒng)計分析；但結(jié)構(gòu)問卷中的結(jié)構(gòu)性問句如何設(shè)計？比較費工，此外，由于這是一種“背靠背”的方法，因而不易了解接受問卷調(diào)查者的工作態(tài)度與工作動機(jī)等較深層次的內(nèi)容。
本章小結(jié)：
本章主要介紹了職務(wù)分析的定義、描述的基本術(shù)語、內(nèi)容、意義及程序，同時對職務(wù)分析常用的面談法、觀察法和結(jié)構(gòu)問卷調(diào)查法作了簡要的介紹。
職務(wù)分析也叫工作分析，是對組織中某個特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格（即從事該工作的工作人員所應(yīng)具備的條件）等相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)查、收集與分析，以便對該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，然后加以系統(tǒng)、科學(xué)的描述和規(guī)定的活動。職務(wù)分析的結(jié)果是形成工作描述與任職說明及相關(guān)文件。職務(wù)分析的基本術(shù)語包括工作要素、任務(wù)、責(zé)任（職責(zé)）、職位（崗位）、職務(wù)。職務(wù)分析的兩項主要內(nèi)容一是確定工作的具體特征，即職務(wù)描述；二是找出工作對任職人員的各種要求也即任職說明。因而職務(wù)分析能為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人力資源規(guī)劃提供依據(jù)，使職務(wù)評價和報酬分配公平和公正，使招聘有明確的目的，使員工培訓(xùn)和開發(fā)有合理的方向和目標(biāo)。職務(wù)分析通常包括準(zhǔn)備、調(diào)查、分析和匯總完成等四個階段，各階段均有相應(yīng)的任務(wù)和目標(biāo)，其中完成階段的任務(wù)主要是取得“職務(wù)描述書”與“任職說明書”。
職務(wù)分析方法包括觀察法、面談法和問卷調(diào)查法。觀察法借用肉眼、儀器來觀察收集資料；觀察法適用于那些在一段時間內(nèi)工作內(nèi)容、工作程序、對工作人員的要求不會發(fā)生明顯變化的職務(wù)，因而主要適用于以體力為主的工作活動。面談法由職務(wù)分析人員通過與有關(guān)人員或小組進(jìn)行面對面的交談，從而獲取與職務(wù)有關(guān)的信息資料，它經(jīng)歷準(zhǔn)備、開局、過程控制和結(jié)束等四個階段。問卷調(diào)查法以問卷形式調(diào)查工作活動的任務(wù)和職責(zé)；通常使用結(jié)構(gòu)性問卷和非結(jié)構(gòu)性問卷；由于問卷調(diào)查法獲取信息快，結(jié)構(gòu)性問句有利于統(tǒng)計分析，因而用途更為廣泛。
本章對關(guān)鍵事件記錄法和實驗法也作了簡單的介紹。關(guān)鍵事件記錄法要求管理人員、員工或熟悉其他工作的員工記錄工作行為中的關(guān)鍵事件（指使工作成敗的行為特征或事件），然后對它們進(jìn)行分類，總結(jié)出工作中的關(guān)鍵特征和行為要求。實驗法是主動控制一些變量來引起其他變量的變化從而收集工作信息的一種方法，它包括實驗室實驗法和現(xiàn)場實驗法，在職務(wù)分析中通常采用現(xiàn)場實驗法。