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1 、 以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是( )。
A．社會責任
B．測量、分析與改進
C．經(jīng)營結果
D．產(chǎn)品與服務
標準答案： b, c
解析：（2005年和2006年連續(xù)兩年的考點）卓越績效評價準則七大類目的是”領導”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”、“資源”、“過程管理”、“測量、分析與改進”和“經(jīng)營結果”
2、 質量管理體系中基于過程的方法，由（）四個過程組成。
A．產(chǎn)品實現(xiàn)，
B．管理活動，
C．資源管理
D．測量、分析和改進
E．采購原材料
標準答案： a, b, c, d
解析：產(chǎn)品實現(xiàn)，管理活動，資源管理和測量、分析和改進這四個過程構成了一個質量管理體系。形成一個閉環(huán)。以產(chǎn)品實現(xiàn)為主過程，對過程的管理構成管理過程，既管理職責，實現(xiàn)過程所需的資源的提供構成資源管理過程，對實現(xiàn)過程的測量、分析和改造構成支持過程。
1 、 以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是( )。
A．社會責任
B．測量、分析與改進
C．經(jīng)營結果
D．產(chǎn)品與服務
標準答案： b, c
解析：（2005年和2006年連續(xù)兩年的考點）卓越績效評價準則七大類目的是”領導”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”、“資源”、“過程管理”、“測量、分析與改進”和“經(jīng)營結果”
2、 質量管理體系中基于過程的方法，由（）四個過程組成。
A．產(chǎn)品實現(xiàn)，
B．管理活動，
C．資源管理
D．測量、分析和改進
E．采購原材料
標準答案： a, b, c, d
解析：產(chǎn)品實現(xiàn)，管理活動，資源管理和測量、分析和改進這四個過程構成了一個質量管理體系。形成一個閉環(huán)。以產(chǎn)品實現(xiàn)為主過程，對過程的管理構成管理過程，既管理職責，實現(xiàn)過程所需的資源的提供構成資源管理過程，對實現(xiàn)過程的測量、分析和改造構成支持過程。