(3)評價標準
1)質(zhì)量管理體系的評價標準。對質(zhì)量管理體系的評價,包括符合性、有效性、充分性和效率。
2)過程的評價標準。對質(zhì)量管理體系的過程進行評價的標準包括以下四點:
①過程是否已經(jīng)被識別并做出適當?shù)囊?guī)定;
②相應(yīng)的職責是否分配明確;
③程序是否得到實施和保持;
④在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面,過程是否有效。
質(zhì)量管理和控制的評價可以簡要歸納為凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有人檢查、凡事有據(jù)可查。
6.1.5 質(zhì)量成本的構(gòu)成和意義(了解)
質(zhì)量成本是為了保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用,以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失。質(zhì)量成本由質(zhì)量損失成本和質(zhì)量管理成本組成。
1)質(zhì)量損失成本。質(zhì)量損失成本由內(nèi)部損失(故障)成本和外部損失(故障)成本組成。
2)質(zhì)量管理成本。質(zhì)量管理成本由鑒定成本和預(yù)防成本組成。
6.2 建設(shè)項目質(zhì)量管理
本節(jié)主要涉及建設(shè)項目質(zhì)量管理的有關(guān)內(nèi)容,包括質(zhì)量管理的體系、質(zhì)量管理把性原則、質(zhì)量管理與投資、進度管理的關(guān)系、三全管理、質(zhì)量責任和專職機構(gòu)的設(shè)置等內(nèi)容。
6.2.1 建設(shè)項目質(zhì)量管理的特點(了解)
投資建設(shè)項目具有很多特殊性,按照gb/t19000—2000系列標準建立的建設(shè)項目質(zhì)量管理體系,也有以下特點:
(1)質(zhì)量管理模式的性
(2)質(zhì)量控制主體的多元性
(3)質(zhì)量管理任務(wù)的艱巨性
充分認識建設(shè)項目質(zhì)量管理的特點和難點,有針對性地采取措施,建立并有效地保持建設(shè)項目的質(zhì)量管理體系,才能確保項目建設(shè)質(zhì)量。
6.2.2 建設(shè)項目質(zhì)量管理的八項原則(熟悉) gb/t19004—2000
(1)以顧客為關(guān)注焦點
1)滿足顧客要求是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。
2)加強與顧客的溝通。
3)廣義的顧客包括各過程輸出的接收方。
(2)領(lǐng)導(dǎo)作用
1)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度決定建設(shè)項目質(zhì)量管理體系的成敗。
2)領(lǐng)導(dǎo)制定并保持質(zhì)量方針和目標。
3)領(lǐng)導(dǎo)確定各參與方在質(zhì)量管理體系內(nèi)的職責和權(quán)限。
4)領(lǐng)導(dǎo)決定資源的配置和管理
5)領(lǐng)導(dǎo)為員工創(chuàng)造充分參與實現(xiàn)質(zhì)量目標的工作環(huán)境。
6)領(lǐng)導(dǎo)組織對質(zhì)量管理體系的評審,并決定持續(xù)改進的目標。
(3)全員參與
1)質(zhì)量靠人去實現(xiàn)。
2)重視人的工作技能和質(zhì)量意識的培訓(xùn)。
3)培育團隊意識。
4)人人追求“成功”和“零缺陷”。
(4)過程方法
1)過程是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”。過程方法強調(diào)“將活動和相關(guān)資源作為過程管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果”。
2)應(yīng)當將項目的全過程劃分為一系列子過程,再將子過程進一步劃分為更小的過程。
如將建設(shè)項目劃分為若干個包括多工種的單位工程、分部工程、分項工程等。
3)明確全過程以至各道工序的輸入、實施和輸出,明確各道工序之間的接口(界面),
按照pdca循環(huán)原理,實施各道工序以及全過程的控制。
4)嚴格把好各道工序的輸入、實施和輸出質(zhì)量,使每一道工序成為防止不合格的一道屏障,是保證建設(shè)項目質(zhì)量的基本功。
(5)管理的系統(tǒng)方法
1)建設(shè)項目是多工種和多工序組成的復(fù)雜系統(tǒng),應(yīng)當“將相互聯(lián)系的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理”。
2)所有工種和工序都應(yīng)服從系統(tǒng)的整體目標。
3)各工種和各工序之間的接口(界面),往往是制約管理體系的有效性和效率的瓶頸,應(yīng)予特別關(guān)注。
(6)持續(xù)改進
1)在項目建設(shè)過程中,及時反饋質(zhì)量管理經(jīng)驗,制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施,是實現(xiàn)建設(shè)項目質(zhì)量總目標的有力保證。
2)隨著科學(xué)技術(shù)、市場以及社會的發(fā)展,需要持續(xù)改進,以滿足顧客和相關(guān)方不斷增長的需求。
3)持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量,才能在市場競爭中立于不敗之地,這是企業(yè)永恒的目標。(7)基于事實的決策方法
1)數(shù)據(jù)和信息分析是有效決策的基礎(chǔ)。
2)必須在項目建設(shè)全過程中,重視收集準確、及時和完整的數(shù)據(jù)。
3)根據(jù)實時信息與計劃比較,及時做出準確判斷。
(8)與供方互利的關(guān)系
1)項目建設(shè)的“供方”即“承包方”,包括設(shè)計、材料設(shè)備供應(yīng)和施工承包方等。
2)供方是建設(shè)項目質(zhì)量管理至關(guān)重要的環(huán)節(jié),直接關(guān)系到項目的終質(zhì)量。
3)建設(shè)項目業(yè)主與供方是相互依存的關(guān)系,需要建立互利關(guān)系
6.2.3 建設(shè)項目質(zhì)量管理與投資、進度管理的辯證關(guān)系(掌握)
質(zhì)量、投資與進度管理是建設(shè)項目管理基本的內(nèi)容。質(zhì)量、投資與進度是相互依存又 相互矛盾的統(tǒng)一體。
(1)效益是目的
(2)質(zhì)量是根本
(3)進度是關(guān)鍵
6.2.4 建設(shè)項目質(zhì)量管理的三全管理(掌握)
(1)全過程管理
(2)全員管理
(3)全面管理:空間范圍上,項目建設(shè)是各參與方大團隊運作
6.2.5 建設(shè)項目質(zhì)量責任(掌握)
(1)建設(shè)項目業(yè)主的質(zhì)量責任
項目業(yè)主承擔建設(shè)項目終的法律責任,在質(zhì)量管理方面承擔以下責任和義務(wù):
1)滿足建設(shè)項目終使用者和相關(guān)方,包括法律法規(guī)對建設(shè)項目質(zhì)量的要求。
2)制定建設(shè)項目質(zhì)量方針和總目標。
3)對全過程進行識別和分解,并負責接口(界面)管理。
4)明確各職能部門和各參與方的質(zhì)量責任和權(quán)限。
5)確認各參與方具有保證其所承擔建設(shè)項目質(zhì)量的能力。
6)建立包括各參與方在內(nèi)的質(zhì)量管理體系,通過合同、程序、溝通和評審,保持體系的有效性。
7)設(shè)立質(zhì)量管理專職人員或機構(gòu),并賦予相應(yīng)的權(quán)限。
1)質(zhì)量管理體系的評價標準。對質(zhì)量管理體系的評價,包括符合性、有效性、充分性和效率。
2)過程的評價標準。對質(zhì)量管理體系的過程進行評價的標準包括以下四點:
①過程是否已經(jīng)被識別并做出適當?shù)囊?guī)定;
②相應(yīng)的職責是否分配明確;
③程序是否得到實施和保持;
④在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面,過程是否有效。
質(zhì)量管理和控制的評價可以簡要歸納為凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有人檢查、凡事有據(jù)可查。
6.1.5 質(zhì)量成本的構(gòu)成和意義(了解)
質(zhì)量成本是為了保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用,以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失。質(zhì)量成本由質(zhì)量損失成本和質(zhì)量管理成本組成。
1)質(zhì)量損失成本。質(zhì)量損失成本由內(nèi)部損失(故障)成本和外部損失(故障)成本組成。
2)質(zhì)量管理成本。質(zhì)量管理成本由鑒定成本和預(yù)防成本組成。
6.2 建設(shè)項目質(zhì)量管理
本節(jié)主要涉及建設(shè)項目質(zhì)量管理的有關(guān)內(nèi)容,包括質(zhì)量管理的體系、質(zhì)量管理把性原則、質(zhì)量管理與投資、進度管理的關(guān)系、三全管理、質(zhì)量責任和專職機構(gòu)的設(shè)置等內(nèi)容。
6.2.1 建設(shè)項目質(zhì)量管理的特點(了解)
投資建設(shè)項目具有很多特殊性,按照gb/t19000—2000系列標準建立的建設(shè)項目質(zhì)量管理體系,也有以下特點:
(1)質(zhì)量管理模式的性
(2)質(zhì)量控制主體的多元性
(3)質(zhì)量管理任務(wù)的艱巨性
充分認識建設(shè)項目質(zhì)量管理的特點和難點,有針對性地采取措施,建立并有效地保持建設(shè)項目的質(zhì)量管理體系,才能確保項目建設(shè)質(zhì)量。
6.2.2 建設(shè)項目質(zhì)量管理的八項原則(熟悉) gb/t19004—2000
(1)以顧客為關(guān)注焦點
1)滿足顧客要求是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。
2)加強與顧客的溝通。
3)廣義的顧客包括各過程輸出的接收方。
(2)領(lǐng)導(dǎo)作用
1)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度決定建設(shè)項目質(zhì)量管理體系的成敗。
2)領(lǐng)導(dǎo)制定并保持質(zhì)量方針和目標。
3)領(lǐng)導(dǎo)確定各參與方在質(zhì)量管理體系內(nèi)的職責和權(quán)限。
4)領(lǐng)導(dǎo)決定資源的配置和管理
5)領(lǐng)導(dǎo)為員工創(chuàng)造充分參與實現(xiàn)質(zhì)量目標的工作環(huán)境。
6)領(lǐng)導(dǎo)組織對質(zhì)量管理體系的評審,并決定持續(xù)改進的目標。
(3)全員參與
1)質(zhì)量靠人去實現(xiàn)。
2)重視人的工作技能和質(zhì)量意識的培訓(xùn)。
3)培育團隊意識。
4)人人追求“成功”和“零缺陷”。
(4)過程方法
1)過程是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”。過程方法強調(diào)“將活動和相關(guān)資源作為過程管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果”。
2)應(yīng)當將項目的全過程劃分為一系列子過程,再將子過程進一步劃分為更小的過程。
如將建設(shè)項目劃分為若干個包括多工種的單位工程、分部工程、分項工程等。
3)明確全過程以至各道工序的輸入、實施和輸出,明確各道工序之間的接口(界面),
按照pdca循環(huán)原理,實施各道工序以及全過程的控制。
4)嚴格把好各道工序的輸入、實施和輸出質(zhì)量,使每一道工序成為防止不合格的一道屏障,是保證建設(shè)項目質(zhì)量的基本功。
(5)管理的系統(tǒng)方法
1)建設(shè)項目是多工種和多工序組成的復(fù)雜系統(tǒng),應(yīng)當“將相互聯(lián)系的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理”。
2)所有工種和工序都應(yīng)服從系統(tǒng)的整體目標。
3)各工種和各工序之間的接口(界面),往往是制約管理體系的有效性和效率的瓶頸,應(yīng)予特別關(guān)注。
(6)持續(xù)改進
1)在項目建設(shè)過程中,及時反饋質(zhì)量管理經(jīng)驗,制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施,是實現(xiàn)建設(shè)項目質(zhì)量總目標的有力保證。
2)隨著科學(xué)技術(shù)、市場以及社會的發(fā)展,需要持續(xù)改進,以滿足顧客和相關(guān)方不斷增長的需求。
3)持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量,才能在市場競爭中立于不敗之地,這是企業(yè)永恒的目標。(7)基于事實的決策方法
1)數(shù)據(jù)和信息分析是有效決策的基礎(chǔ)。
2)必須在項目建設(shè)全過程中,重視收集準確、及時和完整的數(shù)據(jù)。
3)根據(jù)實時信息與計劃比較,及時做出準確判斷。
(8)與供方互利的關(guān)系
1)項目建設(shè)的“供方”即“承包方”,包括設(shè)計、材料設(shè)備供應(yīng)和施工承包方等。
2)供方是建設(shè)項目質(zhì)量管理至關(guān)重要的環(huán)節(jié),直接關(guān)系到項目的終質(zhì)量。
3)建設(shè)項目業(yè)主與供方是相互依存的關(guān)系,需要建立互利關(guān)系
6.2.3 建設(shè)項目質(zhì)量管理與投資、進度管理的辯證關(guān)系(掌握)
質(zhì)量、投資與進度管理是建設(shè)項目管理基本的內(nèi)容。質(zhì)量、投資與進度是相互依存又 相互矛盾的統(tǒng)一體。
(1)效益是目的
(2)質(zhì)量是根本
(3)進度是關(guān)鍵
6.2.4 建設(shè)項目質(zhì)量管理的三全管理(掌握)
(1)全過程管理
(2)全員管理
(3)全面管理:空間范圍上,項目建設(shè)是各參與方大團隊運作
6.2.5 建設(shè)項目質(zhì)量責任(掌握)
(1)建設(shè)項目業(yè)主的質(zhì)量責任
項目業(yè)主承擔建設(shè)項目終的法律責任,在質(zhì)量管理方面承擔以下責任和義務(wù):
1)滿足建設(shè)項目終使用者和相關(guān)方,包括法律法規(guī)對建設(shè)項目質(zhì)量的要求。
2)制定建設(shè)項目質(zhì)量方針和總目標。
3)對全過程進行識別和分解,并負責接口(界面)管理。
4)明確各職能部門和各參與方的質(zhì)量責任和權(quán)限。
5)確認各參與方具有保證其所承擔建設(shè)項目質(zhì)量的能力。
6)建立包括各參與方在內(nèi)的質(zhì)量管理體系,通過合同、程序、溝通和評審,保持體系的有效性。
7)設(shè)立質(zhì)量管理專職人員或機構(gòu),并賦予相應(yīng)的權(quán)限。