物業(yè)管理者要想把管理與服務(wù)的決策和設(shè)想付諸實(shí)踐，要想在復(fù)雜的物業(yè)環(huán)境中進(jìn)行有效的管理，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，使業(yè)主、使用人和管理公司都能從管理與服務(wù)中得益，就必須使自己在掌握基本知識(shí)、方法的同時(shí)具備必要的管理技能。物業(yè)管理者應(yīng)具備的能力是指：
1.創(chuàng)新能力
不斷創(chuàng)新，是超出業(yè)主、使用人期望值，使管理與服務(wù)日臻完善的重要途徑。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理者經(jīng)?？梢栽谌諒?fù)一日、看似平常的管理與服務(wù)中提出新的設(shè)想、方案，并能在管理過程中不斷解決新問題，使業(yè)主、使用人能不斷感受到物業(yè)管理者盡心盡力的服務(wù)，并享受到其中帶來的舒適感和超值感。
2.決策能力
決策能力是一種綜合能力。物業(yè)管理者要做好決策，必須做到“三個(gè)善于”：
（1）善于判斷。善于判斷是指在錯(cuò)綜復(fù)雜的情況下具有預(yù)見性，能判斷出事態(tài)發(fā)展的因果關(guān)系；在出現(xiàn)某些緊急意外問題而無法從容請(qǐng)示、協(xié)商時(shí)，能當(dāng)機(jī)立斷，并勇于負(fù)責(zé)。
（2）善于分析。善于分析是指管理者能透過現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題，抓住關(guān)鍵，分清輕重緩急，權(quán)衡利弊得失，從而提出中肯的意見和建議。
（3）善于創(chuàng)造。善于創(chuàng)造是指管理者對(duì)新事物、新情況敏感，思路開闊，不因循守舊，善于提出新設(shè)想、新方法。
3.組織指揮能力
管理者善于運(yùn)用管理公司的力量，綜合協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力，充分調(diào)動(dòng)所有成員的積極性，充分發(fā)揮人、財(cái)、物的作用；善于影響帶動(dòng)其他員工，有一定的號(hào)召力，特別是通過思想工作，以身作則地去激發(fā)職工的工作熱情。
4.社會(huì)活動(dòng)能力
物業(yè)管理公司既有對(duì)內(nèi)的管理與服務(wù)，又有對(duì)外的各種社會(huì)聯(lián)系。因此，管理者必須具有較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力，尤其要善于了解對(duì)方（業(yè)主、下屬、客戶等）的情況和需求，站在對(duì)方立場上想問題，力求客觀、公道、公正。
5.自制能力
物業(yè)管理者經(jīng)常要面對(duì)各式各樣的業(yè)主，這些業(yè)主經(jīng)常以各式各樣的問題來質(zhì)詢管理者，甚至有不遵守《管理公約》、無理取鬧者。這種情況要求管理者多聽、多記，同時(shí)克制自己的情感，沉著老練，在弄清楚問題的真相后，一切以管理與服務(wù)的有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)繩，心平氣和地面對(duì)業(yè)主的質(zhì)詢，并作必要的解釋疏導(dǎo)工作。只要保護(hù)了絕大多數(shù)業(yè)主的利益，即便是個(gè)別業(yè)主的過分要求未能滿足，管理者也可以問心無愧。
6.技術(shù)能力
所謂技術(shù)能力，一方面是指管理者通過以往經(jīng)驗(yàn)的積累，以及新學(xué)到的知識(shí)，運(yùn)用現(xiàn)代管理原理和現(xiàn)代物業(yè)管理的方法、技術(shù)、手段，去進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理的能力；另一方面是指管理者必須掌握的屬于自己管理范圍內(nèi)所需要的技術(shù)與方法，如工程部經(jīng)理要懂得設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)方面的知識(shí)與方法。相對(duì)而言，層次越低的管理人員就越需要具有這種技術(shù)能力。
1.創(chuàng)新能力
不斷創(chuàng)新，是超出業(yè)主、使用人期望值，使管理與服務(wù)日臻完善的重要途徑。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理者經(jīng)?？梢栽谌諒?fù)一日、看似平常的管理與服務(wù)中提出新的設(shè)想、方案，并能在管理過程中不斷解決新問題，使業(yè)主、使用人能不斷感受到物業(yè)管理者盡心盡力的服務(wù)，并享受到其中帶來的舒適感和超值感。
2.決策能力
決策能力是一種綜合能力。物業(yè)管理者要做好決策，必須做到“三個(gè)善于”：
（1）善于判斷。善于判斷是指在錯(cuò)綜復(fù)雜的情況下具有預(yù)見性，能判斷出事態(tài)發(fā)展的因果關(guān)系；在出現(xiàn)某些緊急意外問題而無法從容請(qǐng)示、協(xié)商時(shí)，能當(dāng)機(jī)立斷，并勇于負(fù)責(zé)。
（2）善于分析。善于分析是指管理者能透過現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題，抓住關(guān)鍵，分清輕重緩急，權(quán)衡利弊得失，從而提出中肯的意見和建議。
（3）善于創(chuàng)造。善于創(chuàng)造是指管理者對(duì)新事物、新情況敏感，思路開闊，不因循守舊，善于提出新設(shè)想、新方法。
3.組織指揮能力
管理者善于運(yùn)用管理公司的力量，綜合協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力，充分調(diào)動(dòng)所有成員的積極性，充分發(fā)揮人、財(cái)、物的作用；善于影響帶動(dòng)其他員工，有一定的號(hào)召力，特別是通過思想工作，以身作則地去激發(fā)職工的工作熱情。
4.社會(huì)活動(dòng)能力
物業(yè)管理公司既有對(duì)內(nèi)的管理與服務(wù)，又有對(duì)外的各種社會(huì)聯(lián)系。因此，管理者必須具有較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力，尤其要善于了解對(duì)方（業(yè)主、下屬、客戶等）的情況和需求，站在對(duì)方立場上想問題，力求客觀、公道、公正。
5.自制能力
物業(yè)管理者經(jīng)常要面對(duì)各式各樣的業(yè)主，這些業(yè)主經(jīng)常以各式各樣的問題來質(zhì)詢管理者，甚至有不遵守《管理公約》、無理取鬧者。這種情況要求管理者多聽、多記，同時(shí)克制自己的情感，沉著老練，在弄清楚問題的真相后，一切以管理與服務(wù)的有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)繩，心平氣和地面對(duì)業(yè)主的質(zhì)詢，并作必要的解釋疏導(dǎo)工作。只要保護(hù)了絕大多數(shù)業(yè)主的利益，即便是個(gè)別業(yè)主的過分要求未能滿足，管理者也可以問心無愧。
6.技術(shù)能力
所謂技術(shù)能力，一方面是指管理者通過以往經(jīng)驗(yàn)的積累，以及新學(xué)到的知識(shí)，運(yùn)用現(xiàn)代管理原理和現(xiàn)代物業(yè)管理的方法、技術(shù)、手段，去進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理的能力；另一方面是指管理者必須掌握的屬于自己管理范圍內(nèi)所需要的技術(shù)與方法，如工程部經(jīng)理要懂得設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)方面的知識(shí)與方法。相對(duì)而言，層次越低的管理人員就越需要具有這種技術(shù)能力。