上世紀 80 年代，中國房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，我國的物業(yè)管理行業(yè)也隨之誕生，并逐步發(fā)展壯大。最初，物業(yè)管理企業(yè)隸屬于開發(fā)商的售后服務體系，后來，逐漸發(fā)展成為負責進行施工監(jiān)理、驗收、前期介入的專業(yè)公司。今天，物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為對物業(yè)進行專業(yè)管理的公司，物業(yè)管理服務從立項開始，一直延伸到維護外墻、保修電梯和設(shè)備設(shè)施以及控制污染和噪音。物業(yè)管理公司通過有效的管理服務使其所管理的物業(yè)保值增值，并使業(yè)主過上舒適的生活。
一、物業(yè)管理企業(yè)的服務性更多表現(xiàn)在對業(yè)務管理流程的合理分工和有效監(jiān)控
物業(yè)管理的市場化發(fā)展到一定程度，就要逐步發(fā)展成為管理服務的系統(tǒng)集成商，成為真正意義上的專業(yè)化管理和服務，這是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
物業(yè)管理企業(yè)因自身專業(yè)化的組織管理結(jié)構(gòu)和的專業(yè)管理水平而在市場中求的生存，受到業(yè)主認可。物業(yè)管理企業(yè)要不斷提高研究、監(jiān)控、評價專業(yè)公司的能力，幫助客戶設(shè)定管理方案，尋找各類優(yōu)秀的分包服務公司。在確定分包服務企業(yè)和與分包服務企業(yè)合作的過程中，物業(yè)管理公司要充分發(fā)揮自己的管理職能和專業(yè)水平，制定更加完善的監(jiān)督機制，維護業(yè)主利益。通過與各類分包服務企業(yè)的合作，共同完成物業(yè)管理服務目標。
在計劃經(jīng)濟體制下，房管局、房管所和單位房產(chǎn)部門包攬了對房屋設(shè)施的分配、調(diào)劑和維修管理等全部工作，舊的傳統(tǒng)觀念直至現(xiàn)在仍影響著許多人。自從物業(yè)管理介入公共物業(yè)，不少人仍視物業(yè)管理公司為房管所服務方式的延續(xù)。所以，物業(yè)管理企業(yè)要提高對管理服務過程的掌控能力，與分包服務企業(yè)進行全方位的溝通，將管理要求及管理理念準確傳遞下去，在保證管理效果的同時督促分包服務企業(yè)提升服務質(zhì)量，創(chuàng)造更多價值。
消費者都知道購買|考試大|商品要交錢，但他們?yōu)槭裁丛诮邮芪飿I(yè)服務后卻不愿交物業(yè)管理費？
在北京市人大常委會內(nèi)務司法辦公室召開的“加強社區(qū)建設(shè)，構(gòu)建和諧社會”的意見和建議座談會上，不少人大代表提出目前北京的物業(yè)管理發(fā)展中還存在五個方面的問題，即：開發(fā)建設(shè)遺留問題仍然嚴重困擾和影響物業(yè)管理；部分物業(yè)管理企業(yè)服務不規(guī)范；業(yè)主大會成立難；業(yè)主委員會與社區(qū)居委會關(guān)系不順，業(yè)主自律機制不完善；老舊居住區(qū)推行物業(yè)管理難度大。目前北京的大多數(shù)物業(yè)糾紛是由開發(fā)建設(shè)期間的遺留問題所引發(fā)的，這類問題主要包括擅自更改規(guī)劃、不按標準建設(shè)配套設(shè)施、物業(yè)質(zhì)量不合格、面積縮水、公用面積分攤有爭議等。另外，物業(yè)服務質(zhì)量不高、收費標準不明和服務標準不能及時公布也引起了不少物業(yè)糾紛。北京市隆安律師事務所律師陳旭認為，購房合同本身存在陷阱。很多業(yè)主在簽訂購房合同或收房的時候，在被迫或根本不明白的情況下，同意了一些關(guān)于今后物業(yè)管理服務的一些約定。這很容易在入住后引起物業(yè)糾紛。
物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主提供物業(yè)管理服務，業(yè)主交納物業(yè)管理費是應該的，但實際情況卻恰恰相反。目前，全國大部分地方的物業(yè)管理費收繳率都不是很理想。據(jù)媒體報道，北京市的物業(yè)收費率一般僅為 50 ％ —— 60 ％。武漢市 300 多家物業(yè)管理企業(yè)中，運行較好的，物業(yè)管理費也只能收到 80 ％，差的只有 20 ％。南京市居住小區(qū)物業(yè)管理費收繳率平均不足 70 ％。廣州約有 20 ％的業(yè)主拒交物業(yè)管理費。
2005 年 10 月 30 日，朝陽法院采取“堵被窩”方式對 57 戶長年拒交物業(yè)管理費的業(yè)主進行強制執(zhí)行，對 16 人進行了司法拘留。
業(yè)主不交物業(yè)管理費的理由不外乎有以下幾種原因：一是認為物業(yè)服務質(zhì)次價高，服務不到位；二是收支不透明，財務不公開，亂收費；三是開發(fā)商遺留問題長期得不到解決。拒交物業(yè)管理費會很可能導致物業(yè)管理公司無法正常運轉(zhuǎn)，并進而造成小區(qū)物業(yè)服務水平下降，使整個小區(qū)物業(yè)貶值
二、加強管理服務，促進業(yè)主資產(chǎn)保值增值
按照 《 物業(yè)管理條例 》 的解釋：我國的物業(yè)管理在發(fā)展初期帶有濃厚的管理特點，但是，物業(yè)管理的產(chǎn)生，其基本動因是業(yè)主對物業(yè)服務的需求，從本質(zhì)上說就是業(yè)主的服務需求與物業(yè)管理企業(yè)提供服務的結(jié)合，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系是被服務人與服務提供人的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)是服務者不是管理者?？梢哉f，物業(yè)管理本質(zhì)是服務，是業(yè)主行使財產(chǎn)權(quán)、選聘物業(yè)管理企業(yè)為其提供服務。
物業(yè)管理企業(yè)要通過專業(yè)社會化分工達到業(yè)務提升的目的。物業(yè)管理公司按照服務約定，需要定期向物業(yè)管理委托方遞交管理報告、費用開支報告、各類服務供應商服務評估報告、年度費用預算報告等。在常規(guī)的清潔、保安、綠化及工程、設(shè)備、車位等諸多方面，有效地消除各類安全隱患和不穩(wěn)定因素，限度地發(fā)揮設(shè)備功能，降低故障率，降低能量消耗水平，延長物業(yè)和設(shè)備使用壽命，確保各種設(shè)施設(shè)備安全、可靠、高效地運行。
物業(yè)管理承擔著兩大任務 ： 其一是使物業(yè)資產(chǎn)保值增值，其二是資產(chǎn)生命周期的延長。物業(yè)管理項目的使用年限越長、項目的保值增值趨勢越好。
三、與時俱進，物業(yè)管理服務方式轉(zhuǎn)向多元化發(fā)展
現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)不僅要在高效率、人性化的管理理念設(shè)計下有效實施管理服務，還要向新的物業(yè)管理領(lǐng)域拓展。社會中有各種類型的綜合寫字樓、商務中心、酒店、康樂中心、會所、地鐵、火車站、機場、醫(yī)院、學校等，這都需要物業(yè)管理企業(yè)提供服務。
目前，我國物業(yè)管理服務行業(yè)仍然恪守“誰開發(fā)、誰管理”的原則，物業(yè)管理行業(yè)是少有的國家限制利潤的行業(yè)，利潤率不得超過 12 ％。 70 ％的物業(yè)管理企業(yè)依附于房地產(chǎn)開發(fā)商，并為開發(fā)商所開發(fā)的產(chǎn)品提供售后服務，且對開發(fā)商的產(chǎn)品提供銷售支持和價格支持。國務院頒發(fā)的 《 物業(yè)管理條例 》 第二十四條明確規(guī)定，國家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，倡導房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理的分業(yè)經(jīng)營。房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理分業(yè)經(jīng)營，能夠明確和理順前期物業(yè)管理的法律關(guān)系，增加前期物業(yè)管理的透明性。另外，建設(shè)部 《 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法 》 明確規(guī)定了一二三級 （ 含暫定 ） 物業(yè)管理資質(zhì)條件，包括取得職業(yè)資格證書，建立管理制度，具有良好管理業(yè)績等，這也是鼓勵和提倡物業(yè)管理單業(yè)自主經(jīng)營。 《 物業(yè)管理條例 》 的出臺，進一步明確了物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務以及應承擔的責任，為物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營提供了法律保障。物業(yè)管理企業(yè)還要苦煉內(nèi)功，根據(jù)自身特點有效組織社會資源，儲備物業(yè)管理人才，適應物業(yè)市場發(fā)展需要，樹立物業(yè)行業(yè)新形象，爭取為社會提供更高品質(zhì)的服務。
一、物業(yè)管理企業(yè)的服務性更多表現(xiàn)在對業(yè)務管理流程的合理分工和有效監(jiān)控
物業(yè)管理的市場化發(fā)展到一定程度，就要逐步發(fā)展成為管理服務的系統(tǒng)集成商，成為真正意義上的專業(yè)化管理和服務，這是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
物業(yè)管理企業(yè)因自身專業(yè)化的組織管理結(jié)構(gòu)和的專業(yè)管理水平而在市場中求的生存，受到業(yè)主認可。物業(yè)管理企業(yè)要不斷提高研究、監(jiān)控、評價專業(yè)公司的能力，幫助客戶設(shè)定管理方案，尋找各類優(yōu)秀的分包服務公司。在確定分包服務企業(yè)和與分包服務企業(yè)合作的過程中，物業(yè)管理公司要充分發(fā)揮自己的管理職能和專業(yè)水平，制定更加完善的監(jiān)督機制，維護業(yè)主利益。通過與各類分包服務企業(yè)的合作，共同完成物業(yè)管理服務目標。
在計劃經(jīng)濟體制下，房管局、房管所和單位房產(chǎn)部門包攬了對房屋設(shè)施的分配、調(diào)劑和維修管理等全部工作，舊的傳統(tǒng)觀念直至現(xiàn)在仍影響著許多人。自從物業(yè)管理介入公共物業(yè)，不少人仍視物業(yè)管理公司為房管所服務方式的延續(xù)。所以，物業(yè)管理企業(yè)要提高對管理服務過程的掌控能力，與分包服務企業(yè)進行全方位的溝通，將管理要求及管理理念準確傳遞下去，在保證管理效果的同時督促分包服務企業(yè)提升服務質(zhì)量，創(chuàng)造更多價值。
消費者都知道購買|考試大|商品要交錢，但他們?yōu)槭裁丛诮邮芪飿I(yè)服務后卻不愿交物業(yè)管理費？
在北京市人大常委會內(nèi)務司法辦公室召開的“加強社區(qū)建設(shè)，構(gòu)建和諧社會”的意見和建議座談會上，不少人大代表提出目前北京的物業(yè)管理發(fā)展中還存在五個方面的問題，即：開發(fā)建設(shè)遺留問題仍然嚴重困擾和影響物業(yè)管理；部分物業(yè)管理企業(yè)服務不規(guī)范；業(yè)主大會成立難；業(yè)主委員會與社區(qū)居委會關(guān)系不順，業(yè)主自律機制不完善；老舊居住區(qū)推行物業(yè)管理難度大。目前北京的大多數(shù)物業(yè)糾紛是由開發(fā)建設(shè)期間的遺留問題所引發(fā)的，這類問題主要包括擅自更改規(guī)劃、不按標準建設(shè)配套設(shè)施、物業(yè)質(zhì)量不合格、面積縮水、公用面積分攤有爭議等。另外，物業(yè)服務質(zhì)量不高、收費標準不明和服務標準不能及時公布也引起了不少物業(yè)糾紛。北京市隆安律師事務所律師陳旭認為，購房合同本身存在陷阱。很多業(yè)主在簽訂購房合同或收房的時候，在被迫或根本不明白的情況下，同意了一些關(guān)于今后物業(yè)管理服務的一些約定。這很容易在入住后引起物業(yè)糾紛。
物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主提供物業(yè)管理服務，業(yè)主交納物業(yè)管理費是應該的，但實際情況卻恰恰相反。目前，全國大部分地方的物業(yè)管理費收繳率都不是很理想。據(jù)媒體報道，北京市的物業(yè)收費率一般僅為 50 ％ —— 60 ％。武漢市 300 多家物業(yè)管理企業(yè)中，運行較好的，物業(yè)管理費也只能收到 80 ％，差的只有 20 ％。南京市居住小區(qū)物業(yè)管理費收繳率平均不足 70 ％。廣州約有 20 ％的業(yè)主拒交物業(yè)管理費。
2005 年 10 月 30 日，朝陽法院采取“堵被窩”方式對 57 戶長年拒交物業(yè)管理費的業(yè)主進行強制執(zhí)行，對 16 人進行了司法拘留。
業(yè)主不交物業(yè)管理費的理由不外乎有以下幾種原因：一是認為物業(yè)服務質(zhì)次價高，服務不到位；二是收支不透明，財務不公開，亂收費；三是開發(fā)商遺留問題長期得不到解決。拒交物業(yè)管理費會很可能導致物業(yè)管理公司無法正常運轉(zhuǎn)，并進而造成小區(qū)物業(yè)服務水平下降，使整個小區(qū)物業(yè)貶值
二、加強管理服務，促進業(yè)主資產(chǎn)保值增值
按照 《 物業(yè)管理條例 》 的解釋：我國的物業(yè)管理在發(fā)展初期帶有濃厚的管理特點，但是，物業(yè)管理的產(chǎn)生，其基本動因是業(yè)主對物業(yè)服務的需求，從本質(zhì)上說就是業(yè)主的服務需求與物業(yè)管理企業(yè)提供服務的結(jié)合，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系是被服務人與服務提供人的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)是服務者不是管理者?？梢哉f，物業(yè)管理本質(zhì)是服務，是業(yè)主行使財產(chǎn)權(quán)、選聘物業(yè)管理企業(yè)為其提供服務。
物業(yè)管理企業(yè)要通過專業(yè)社會化分工達到業(yè)務提升的目的。物業(yè)管理公司按照服務約定，需要定期向物業(yè)管理委托方遞交管理報告、費用開支報告、各類服務供應商服務評估報告、年度費用預算報告等。在常規(guī)的清潔、保安、綠化及工程、設(shè)備、車位等諸多方面，有效地消除各類安全隱患和不穩(wěn)定因素，限度地發(fā)揮設(shè)備功能，降低故障率，降低能量消耗水平，延長物業(yè)和設(shè)備使用壽命，確保各種設(shè)施設(shè)備安全、可靠、高效地運行。
物業(yè)管理承擔著兩大任務 ： 其一是使物業(yè)資產(chǎn)保值增值，其二是資產(chǎn)生命周期的延長。物業(yè)管理項目的使用年限越長、項目的保值增值趨勢越好。
三、與時俱進，物業(yè)管理服務方式轉(zhuǎn)向多元化發(fā)展
現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)不僅要在高效率、人性化的管理理念設(shè)計下有效實施管理服務，還要向新的物業(yè)管理領(lǐng)域拓展。社會中有各種類型的綜合寫字樓、商務中心、酒店、康樂中心、會所、地鐵、火車站、機場、醫(yī)院、學校等，這都需要物業(yè)管理企業(yè)提供服務。
目前，我國物業(yè)管理服務行業(yè)仍然恪守“誰開發(fā)、誰管理”的原則，物業(yè)管理行業(yè)是少有的國家限制利潤的行業(yè)，利潤率不得超過 12 ％。 70 ％的物業(yè)管理企業(yè)依附于房地產(chǎn)開發(fā)商，并為開發(fā)商所開發(fā)的產(chǎn)品提供售后服務，且對開發(fā)商的產(chǎn)品提供銷售支持和價格支持。國務院頒發(fā)的 《 物業(yè)管理條例 》 第二十四條明確規(guī)定，國家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，倡導房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理的分業(yè)經(jīng)營。房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理分業(yè)經(jīng)營，能夠明確和理順前期物業(yè)管理的法律關(guān)系，增加前期物業(yè)管理的透明性。另外，建設(shè)部 《 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法 》 明確規(guī)定了一二三級 （ 含暫定 ） 物業(yè)管理資質(zhì)條件，包括取得職業(yè)資格證書，建立管理制度，具有良好管理業(yè)績等，這也是鼓勵和提倡物業(yè)管理單業(yè)自主經(jīng)營。 《 物業(yè)管理條例 》 的出臺，進一步明確了物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務以及應承擔的責任，為物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營提供了法律保障。物業(yè)管理企業(yè)還要苦煉內(nèi)功，根據(jù)自身特點有效組織社會資源，儲備物業(yè)管理人才，適應物業(yè)市場發(fā)展需要，樹立物業(yè)行業(yè)新形象，爭取為社會提供更高品質(zhì)的服務。