本節(jié)物業(yè)管理師小編整理的資料是物業(yè)工程維修過(guò)程檢驗(yàn)規(guī)程。
1. 目的
確保維修過(guò)程的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，使業(yè)戶滿意。
2. 適用范圍
適用于各管理處對(duì)維修過(guò)程的檢驗(yàn)。
3. 職責(zé)
3.1管理處主任每周巡視樓宇公共部分不少于一次，并負(fù)責(zé)對(duì)工程主任（工程主管）提交的月維修情況檢查。
3.2工程主任（工程主管）每天對(duì)公共設(shè)備進(jìn)行維修情況巡查不少于一次，并每日對(duì)《維修單》完成情況進(jìn)行檢查。
4. 檢驗(yàn)內(nèi)容
4.1維修過(guò)程檢驗(yàn)的原則
4.1.1服務(wù)及時(shí)性的檢驗(yàn)
4.1.1.1根據(jù)維修預(yù)約時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)維修地。
4.1.1.2對(duì)于廣泛影響整體或局部房屋、危及房屋或業(yè)戶人命安全、引發(fā)極度不便等的維修，應(yīng)立即維修，維修期限在24小時(shí)內(nèi)。
4.1.1.3對(duì)于造成某些或個(gè)別業(yè)戶不便、屬設(shè)施功能失效之類的，應(yīng)作應(yīng)急維修，維修期限在72小時(shí)內(nèi)。
4.1.1.4屬項(xiàng)目零星而非緊急性者，所有不屬4.1.1.2、4.1.1.3兩限的維護(hù)、維修、更換等保養(yǎng)維修，維修期限在14天內(nèi)。
4.1.2服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)：按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)；功能性維修以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn)；外觀性維修：表面應(yīng)無(wú)色差、無(wú)高低不平現(xiàn)象，滿足業(yè)戶的合理要求、嚴(yán)格按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4.2檢驗(yàn)
4.2.1日檢：工程主任（工程主管）對(duì)每日的《維修單》要及時(shí)檢查完成情況，對(duì)已完成的維修項(xiàng)目進(jìn)行抽查，以檢查服務(wù)的及時(shí)性和業(yè)戶對(duì)維修服務(wù)過(guò)程是否滿意，并對(duì)當(dāng)時(shí)未能解決的項(xiàng)目查找原因，及時(shí)監(jiān)督解決。
4.2.2周檢：管理處主任依據(jù)《維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，每周對(duì)公共部分進(jìn)行巡視，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給工程主任（工程主管），并督促解決，并對(duì)公共設(shè)施設(shè)備維修情況巡查不少于一次。
4.2.3月檢：每月工程主任（工程主管）根據(jù)《維修回訪制度》規(guī)定抽取20%進(jìn)行回訪；80%由管理處值班人員進(jìn)行回訪，以檢查服務(wù)過(guò)程質(zhì)量，工程主任（工程主管）將每月維修工作報(bào)告提交管理處主任審閱檢查。
4.3對(duì)于以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因，及時(shí)采取糾正措施；在檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)隱患的應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施，具體處理程序按《持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)收集及糾正和預(yù)防措施程序》。
4.4維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
序 號(hào)
內(nèi) 容
服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)
備 注
1
上樓時(shí)間
接到維修要求,預(yù)約時(shí)間的按約定時(shí)間上樓,需即時(shí)維修的15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
2
服務(wù)態(tài)度
熱情、謙虛、使用文明用語(yǔ)。
3
提供維修材料
應(yīng)向業(yè)戶提供合格的維修材料。
4
維修服務(wù)時(shí)間
視工藝復(fù)雜情況而定，一般不超過(guò)8小時(shí)，最多不超過(guò)72小時(shí)。
如超出上述時(shí)間,應(yīng)向業(yè)戶說(shuō)明原因。
5
服務(wù)對(duì)象滿意率
應(yīng)達(dá)到95%。
對(duì)不滿意的5%應(yīng)盡快組織二次維修，使業(yè)戶滿意。
6
洗臉盆漏水
應(yīng)達(dá)到原先標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)反復(fù)試用，不漏水，服務(wù)對(duì)象滿意。
7
洗菜盆漏水
接頭、閥門、軟管應(yīng)按原標(biāo)準(zhǔn)安裝，維修時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。
8
洗菜盆堵塞
達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)切口處的修補(bǔ)應(yīng)盡力恢復(fù)原樣，維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。
9
浴缸堵塞及漏水
達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)切口處的修補(bǔ)盡力恢復(fù)原樣，經(jīng)反復(fù)使用達(dá)到暢通、不漏水。
10
維修墻內(nèi)水管
應(yīng)摸準(zhǔn)管路，打墻時(shí)盡量少破壞磁片，維修完畢后我觀應(yīng)恢復(fù)原樣，做到工完場(chǎng)清。
11
洗臉盆堵塞
下水應(yīng)達(dá)到相當(dāng)流暢，檢查口應(yīng)恢復(fù)原狀，并對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，維修小時(shí)不超過(guò)2小時(shí)。
12
疏通馬桶
使之相當(dāng)暢通，即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通，維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)
嚴(yán)重堵塞除外，如馬桶內(nèi)掉進(jìn)梳子、瓶子等。
13
疏通地漏
使之暢通，并對(duì)切口恢復(fù)原樣，維修時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。
14
房間沒(méi)水
此項(xiàng)原因多種，應(yīng)盡快解決業(yè)戶用水問(wèn)題。（市政停水除外）
閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等可能使業(yè)戶家中停水。
15
換鎖
應(yīng)按住戶要求安裝，并反復(fù)試用使之靈活，開關(guān)自如，緊密性好。維修時(shí)間：木門不超過(guò)30分鐘，鐵門不超過(guò)2小時(shí)。
16
水龍頭漏水
維修后應(yīng)達(dá)到原來(lái)標(biāo)準(zhǔn)，密閉、開關(guān)自如，維修時(shí)間不超過(guò)30分鐘。
17
接頭漏水
應(yīng)達(dá)到緊固、密封、不滴水，維修時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。
18
樓上水漏到樓下
盡快找到漏水原因，以達(dá)到處理好不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)墻地面等污染清理干凈，維修時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。
上層業(yè)戶不在家除外。
19
馬桶漏水
以不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，如需拆馬桶安裝，應(yīng)恢復(fù)原樣，維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。
20
房間無(wú)電
以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準(zhǔn)，在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀，維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。
比較復(fù)雜的不超過(guò)24小時(shí)。
21
燈不亮
應(yīng)達(dá)到原來(lái)照明標(biāo)準(zhǔn)，維修時(shí)間不超過(guò)30分鐘。
22
業(yè)戶門鈴不響
以達(dá)到清脆悅耳為標(biāo)準(zhǔn)，維修時(shí)間不超過(guò)30分鐘。
23
房間插座無(wú)電
使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn)，并把故障原因告訴業(yè)戶。維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。
比較復(fù)雜的不超過(guò)24小時(shí)。
24
業(yè)戶門窗修理
使之能開關(guān)靈活自如，密封性能良好，維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。
如玻璃損壞的不超過(guò)24小時(shí)。
1. 目的
確保維修過(guò)程的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，使業(yè)戶滿意。
2. 適用范圍
適用于各管理處對(duì)維修過(guò)程的檢驗(yàn)。
3. 職責(zé)
3.1管理處主任每周巡視樓宇公共部分不少于一次，并負(fù)責(zé)對(duì)工程主任（工程主管）提交的月維修情況檢查。
3.2工程主任（工程主管）每天對(duì)公共設(shè)備進(jìn)行維修情況巡查不少于一次，并每日對(duì)《維修單》完成情況進(jìn)行檢查。
4. 檢驗(yàn)內(nèi)容
4.1維修過(guò)程檢驗(yàn)的原則
4.1.1服務(wù)及時(shí)性的檢驗(yàn)
4.1.1.1根據(jù)維修預(yù)約時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)維修地。
4.1.1.2對(duì)于廣泛影響整體或局部房屋、危及房屋或業(yè)戶人命安全、引發(fā)極度不便等的維修，應(yīng)立即維修，維修期限在24小時(shí)內(nèi)。
4.1.1.3對(duì)于造成某些或個(gè)別業(yè)戶不便、屬設(shè)施功能失效之類的，應(yīng)作應(yīng)急維修，維修期限在72小時(shí)內(nèi)。
4.1.1.4屬項(xiàng)目零星而非緊急性者，所有不屬4.1.1.2、4.1.1.3兩限的維護(hù)、維修、更換等保養(yǎng)維修，維修期限在14天內(nèi)。
4.1.2服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)：按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)；功能性維修以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn)；外觀性維修：表面應(yīng)無(wú)色差、無(wú)高低不平現(xiàn)象，滿足業(yè)戶的合理要求、嚴(yán)格按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4.2檢驗(yàn)
4.2.1日檢：工程主任（工程主管）對(duì)每日的《維修單》要及時(shí)檢查完成情況，對(duì)已完成的維修項(xiàng)目進(jìn)行抽查，以檢查服務(wù)的及時(shí)性和業(yè)戶對(duì)維修服務(wù)過(guò)程是否滿意，并對(duì)當(dāng)時(shí)未能解決的項(xiàng)目查找原因，及時(shí)監(jiān)督解決。
4.2.2周檢：管理處主任依據(jù)《維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，每周對(duì)公共部分進(jìn)行巡視，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給工程主任（工程主管），并督促解決，并對(duì)公共設(shè)施設(shè)備維修情況巡查不少于一次。
4.2.3月檢：每月工程主任（工程主管）根據(jù)《維修回訪制度》規(guī)定抽取20%進(jìn)行回訪；80%由管理處值班人員進(jìn)行回訪，以檢查服務(wù)過(guò)程質(zhì)量，工程主任（工程主管）將每月維修工作報(bào)告提交管理處主任審閱檢查。
4.3對(duì)于以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因，及時(shí)采取糾正措施；在檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)隱患的應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施，具體處理程序按《持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)收集及糾正和預(yù)防措施程序》。
4.4維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
序 號(hào)
內(nèi) 容
服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)
備 注
1
上樓時(shí)間
接到維修要求,預(yù)約時(shí)間的按約定時(shí)間上樓,需即時(shí)維修的15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
2
服務(wù)態(tài)度
熱情、謙虛、使用文明用語(yǔ)。
3
提供維修材料
應(yīng)向業(yè)戶提供合格的維修材料。
4
維修服務(wù)時(shí)間
視工藝復(fù)雜情況而定，一般不超過(guò)8小時(shí)，最多不超過(guò)72小時(shí)。
如超出上述時(shí)間,應(yīng)向業(yè)戶說(shuō)明原因。
5
服務(wù)對(duì)象滿意率
應(yīng)達(dá)到95%。
對(duì)不滿意的5%應(yīng)盡快組織二次維修，使業(yè)戶滿意。
6
洗臉盆漏水
應(yīng)達(dá)到原先標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)反復(fù)試用，不漏水，服務(wù)對(duì)象滿意。
7
洗菜盆漏水
接頭、閥門、軟管應(yīng)按原標(biāo)準(zhǔn)安裝，維修時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。
8
洗菜盆堵塞
達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)切口處的修補(bǔ)應(yīng)盡力恢復(fù)原樣，維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。
9
浴缸堵塞及漏水
達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)切口處的修補(bǔ)盡力恢復(fù)原樣，經(jīng)反復(fù)使用達(dá)到暢通、不漏水。
10
維修墻內(nèi)水管
應(yīng)摸準(zhǔn)管路，打墻時(shí)盡量少破壞磁片，維修完畢后我觀應(yīng)恢復(fù)原樣，做到工完場(chǎng)清。
11
洗臉盆堵塞
下水應(yīng)達(dá)到相當(dāng)流暢，檢查口應(yīng)恢復(fù)原狀，并對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，維修小時(shí)不超過(guò)2小時(shí)。
12
疏通馬桶
使之相當(dāng)暢通，即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通，維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)
嚴(yán)重堵塞除外，如馬桶內(nèi)掉進(jìn)梳子、瓶子等。
13
疏通地漏
使之暢通，并對(duì)切口恢復(fù)原樣，維修時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。
14
房間沒(méi)水
此項(xiàng)原因多種，應(yīng)盡快解決業(yè)戶用水問(wèn)題。（市政停水除外）
閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等可能使業(yè)戶家中停水。
15
換鎖
應(yīng)按住戶要求安裝，并反復(fù)試用使之靈活，開關(guān)自如，緊密性好。維修時(shí)間：木門不超過(guò)30分鐘，鐵門不超過(guò)2小時(shí)。
16
水龍頭漏水
維修后應(yīng)達(dá)到原來(lái)標(biāo)準(zhǔn)，密閉、開關(guān)自如，維修時(shí)間不超過(guò)30分鐘。
17
接頭漏水
應(yīng)達(dá)到緊固、密封、不滴水，維修時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。
18
樓上水漏到樓下
盡快找到漏水原因，以達(dá)到處理好不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)墻地面等污染清理干凈，維修時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。
上層業(yè)戶不在家除外。
19
馬桶漏水
以不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，如需拆馬桶安裝，應(yīng)恢復(fù)原樣，維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。
20
房間無(wú)電
以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準(zhǔn)，在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀，維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。
比較復(fù)雜的不超過(guò)24小時(shí)。
21
燈不亮
應(yīng)達(dá)到原來(lái)照明標(biāo)準(zhǔn)，維修時(shí)間不超過(guò)30分鐘。
22
業(yè)戶門鈴不響
以達(dá)到清脆悅耳為標(biāo)準(zhǔn)，維修時(shí)間不超過(guò)30分鐘。
23
房間插座無(wú)電
使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn)，并把故障原因告訴業(yè)戶。維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。
比較復(fù)雜的不超過(guò)24小時(shí)。
24
業(yè)戶門窗修理
使之能開關(guān)靈活自如，密封性能良好，維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。
如玻璃損壞的不超過(guò)24小時(shí)。