為加強我市物業(yè)行業(yè)監(jiān)督管理，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，市城管委日前出臺了《大慶市物業(yè)行業(yè)監(jiān)督管理暫行辦法》，并于7月1日開始實施。本報今日予以全文刊發(fā)。
第一條為加強物業(yè)行業(yè)監(jiān)督管理，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益，推動大慶市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》、《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》等有關(guān)政策，結(jié)合我市實際，制定本辦法。
第二條本辦法適用于本市市區(qū)各類物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理，市屬各縣參照執(zhí)行。
第三條建立市、區(qū)（高新區(qū)、中直企業(yè)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)四級監(jiān)督考評機制，以社區(qū)為單位實行網(wǎng)格化管理。
第四條市物業(yè)管理主管部門負責對全市物業(yè)管理活動進行指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)管、考評。制定對各物業(yè)管理主管部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管考評辦法、評分標準，并依據(jù)考評結(jié)果做出相應(yīng)的處理。
第五條各區(qū)（高新區(qū)）物業(yè)管理主管部門負責對本轄區(qū)物業(yè)管理活動進行指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)管、考評。
各中直企業(yè)物業(yè)管理主管部門負責對所屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)管、考評。
第六條街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）負責對本轄區(qū)住宅物業(yè)項目的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、考評；負責對業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立、組建及工作開展情況進行指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考評。
第七條社區(qū)負責對本轄區(qū)住宅物業(yè)項目的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、考評；負責對業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立、組建及工作開展情況進行指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考評。
第八條建立物業(yè)層級履職監(jiān)管考評機制。
按照《區(qū)級物業(yè)管理主管部門行業(yè)監(jiān)管履職情況考評標準》、《中直企業(yè)物業(yè)管理主管部門行業(yè)監(jiān)管履職情況考評標準》，市物業(yè)管理主管部門每季度對各區(qū)（高新區(qū)、中直企業(yè)）物業(yè)管理主管部門行業(yè)監(jiān)管履職情況進行檢查、考評，并將考評結(jié)果向各區(qū)政府、高新區(qū)管委會、各中直企業(yè)進行通報。
各區(qū)物業(yè)管理主管部門按照《街道物業(yè)管理工作履職情況考評標準》，按月對轄區(qū)內(nèi)各街道物業(yè)管理工作履職情況進行檢查、考評，并將考評結(jié)果上報轄區(qū)政府。
街道按照《社區(qū)物業(yè)管理工作履職情況考評標準》對轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)物業(yè)管理工作履職情況按月進行考評并通報。
第九條考評滿分為100分，各級被考評對象季度考評分低于70分的，上一級考評單位應(yīng)責令其限期改正存在的問題。各級被考評對象年度考評分低于80分的，上一級考評單位應(yīng)取消其當年度行業(yè)內(nèi)所有評優(yōu)、評先資格。
第十條建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管考評問責機制。各區(qū)（高新區(qū)、中直企業(yè)）物業(yè)管理主管部門、各街道、各社區(qū)按照《住宅物業(yè)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評標準》對轄區(qū)內(nèi)住宅物業(yè)項目的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行檢查、考評。區(qū)級物業(yè)管理主管部門、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)三個考評部門評分按40%、30%、30%比例加權(quán)平均后的總和為單個住宅物業(yè)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評分。社區(qū)以周檢查、月考評的方式進行檢查、考評，考評結(jié)果報轄區(qū)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）；街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）以月檢查、季考評的方式進行檢查、考評，考評結(jié)果報轄區(qū)物業(yè)管理主管部門；各區(qū)（高新區(qū)、中直企業(yè)）物業(yè)管理主管部門以月抽查、季考評的方式進行考評，對單個住宅物業(yè)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評結(jié)果進行匯總，按季度向市物業(yè)管理主管部門上報。
業(yè)主委員會負責對所在物業(yè)項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、考評。以周檢查、月考評的方式，按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定，對照物業(yè)服務(wù)收費標準進行檢查、考評?？荚u結(jié)果每月報送所在社區(qū)，并按季在服務(wù)區(qū)域內(nèi)公布考評結(jié)果。業(yè)主委員會的考評結(jié)果低于合同約定或核定的服務(wù)收費標準的，業(yè)主委員會可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定的違約處理條款承擔違約責任或按實際服務(wù)標準收費。
第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有住宅物業(yè)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評分的平均分為該企業(yè)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評分。市物業(yè)管理主管部門每季度匯總一次，并通過網(wǎng)絡(luò)、媒體向社會公示。
第十二條根據(jù)住宅物業(yè)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評情況，可對物業(yè)服務(wù)企業(yè)做如下處理：
（一）企業(yè)單個住宅物業(yè)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量季度考評分低于60分的，責令其對存在問題限期改正；二次考評時未改正的，由區(qū)物業(yè)管理主管部門提請市價格主管部門和市物業(yè)管理主管部門對其收費標準重新備案。
（二）企業(yè)單個住宅物業(yè)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量季度考評分有兩次低于60分的，由區(qū)物業(yè)管理主管部門建議該住宅物業(yè)項目業(yè)主大會解除物業(yè)服務(wù)合同。
（三）企業(yè)年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得分低于80分的，取消該企業(yè)該年度所有評優(yōu)、評先、評示范的資格，限制其一年內(nèi)資質(zhì)等級不得升級。
（四）企業(yè)年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得分低于70分的，限制其一年內(nèi)不得參與本市物業(yè)服務(wù)公開投標活動。
（五）企業(yè)年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得分低于60分的，降低企業(yè)資質(zhì)等級或注銷企業(yè)資質(zhì)。
上述處理措施中，依法應(yīng)當由國家或省物業(yè)管理主管部門核查資質(zhì)條件、降低資質(zhì)或注銷資質(zhì)證書的（一級、二級資質(zhì)企業(yè)），由市物業(yè)主管部門將違法違規(guī)行為和處理建議呈報上級物業(yè)管理主管部門。在上級物業(yè)管理主管部門做出處理決定之前，限制該物業(yè)企業(yè)在我市再承接新的物業(yè)項目，一年內(nèi)不得參加國家示范項目申報，并予以公示。
第十三條建立業(yè)主大會、業(yè)主委員會指導監(jiān)管考評機制。按照《業(yè)主委員會履職情況考評標準》，各區(qū)物業(yè)管理主管部門、各街道、各社區(qū)按季度對本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會的組建、備案、運作等情況進行指導、檢查、考評，三個考評部門的評分按30%、30%、40%的比例加權(quán)平均后的總和為業(yè)主委員會的季度考評分。各區(qū)物業(yè)管理主管部門按比例匯總后將考評結(jié)果報市物業(yè)管理主管部門。
第十四條根據(jù)業(yè)主委員會考評情況，可對業(yè)主委員會做如下處理：
（一）季度考評分低于70分的，由轄區(qū)街道進行通報，并報所在區(qū)物業(yè)管理主管部門備案。
（二）年度考評分低于70分的，由轄區(qū)社區(qū)組織召開臨時業(yè)主大會會議，由業(yè)主大會決定是否改選或重新組建業(yè)主委員會。
（三）業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，轄區(qū)物業(yè)管理主管部門或者街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)），應(yīng)當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
第十五條建立物業(yè)市場準入退出管理機制。區(qū)級物業(yè)管理主管部門要加強對本轄區(qū)住宅物業(yè)項目物業(yè)服務(wù)招標投標市場的監(jiān)管，督促開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督雙方依法辦理承接驗收手續(xù)，規(guī)范物業(yè)市場準入行為。各區(qū)物業(yè)管理主管部門要建立物業(yè)服務(wù)退出備案制度，監(jiān)督業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按程序終止物業(yè)服務(wù)合同，做好原物業(yè)服務(wù)企業(yè)與新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)交接工作，保持物業(yè)項目服務(wù)的連續(xù)性，防止出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)真空。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自接管新建物業(yè)服務(wù)項目或退出物業(yè)服務(wù)項目，由各區(qū)物業(yè)主管部門責令其限期改正，并報市物業(yè)管理主管部門備案。
第十六條建立物業(yè)企業(yè)資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管機制。市、區(qū)物業(yè)管理主管部門根據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，按照《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理違法違規(guī)行為處理標準》對無資質(zhì)從事物業(yè)服務(wù)，聘用無資格證書、崗位證書人員為管理人員，超范圍經(jīng)營等違法違規(guī)行為進行查處，真正建立起物業(yè)企業(yè)資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管機制。
第十七條建立物業(yè)管理與行政執(zhí)法聯(lián)動機制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)過程中，對發(fā)現(xiàn)的業(yè)主拆改房屋結(jié)構(gòu)、私搭亂建、亂停亂放以及開發(fā)建設(shè)單位或其他單位的違法違規(guī)行為，應(yīng)及時進行勸阻、制止、拍照、存檔，對拒不改正的，應(yīng)及時向轄區(qū)物業(yè)管理主管部門呈報《物業(yè)服務(wù)區(qū)域違法違規(guī)案件呈報單》，并留存回執(zhí)。轄區(qū)物業(yè)管理主管部門要協(xié)調(diào)相關(guān)執(zhí)法單位進行處理。
第十八條各區(qū)物業(yè)管理主管部門、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、開發(fā)建設(shè)單位或其他單位在物業(yè)管理活動中存在違法違規(guī)行為的，應(yīng)及時報上一級物業(yè)管理主管部門，按照《物業(yè)管理相關(guān)違法違規(guī)行為處理標準》進行處理。
第十九條有關(guān)單位及其執(zhí)法人員有下列行為之一的，將予以通報批評，情節(jié)嚴重的將按照有關(guān)規(guī)定追究責任：
（一）收到公民、法人或者其他組織的投訴、舉報后，不按規(guī)定履行調(diào)查、處理職責的；
（二）應(yīng)當處理而未進行處理的；
（三）對處理情況故意隱匿不報的；
（四）做出的處理決定違法或明顯不當?shù)摹?BR> 第二十條本辦法自2010年7月1日實施。
第一條為加強物業(yè)行業(yè)監(jiān)督管理，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益，推動大慶市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》、《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》等有關(guān)政策，結(jié)合我市實際，制定本辦法。
第二條本辦法適用于本市市區(qū)各類物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理，市屬各縣參照執(zhí)行。
第三條建立市、區(qū)（高新區(qū)、中直企業(yè)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)四級監(jiān)督考評機制，以社區(qū)為單位實行網(wǎng)格化管理。
第四條市物業(yè)管理主管部門負責對全市物業(yè)管理活動進行指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)管、考評。制定對各物業(yè)管理主管部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管考評辦法、評分標準，并依據(jù)考評結(jié)果做出相應(yīng)的處理。
第五條各區(qū)（高新區(qū)）物業(yè)管理主管部門負責對本轄區(qū)物業(yè)管理活動進行指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)管、考評。
各中直企業(yè)物業(yè)管理主管部門負責對所屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)管、考評。
第六條街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）負責對本轄區(qū)住宅物業(yè)項目的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、考評；負責對業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立、組建及工作開展情況進行指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考評。
第七條社區(qū)負責對本轄區(qū)住宅物業(yè)項目的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、考評；負責對業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立、組建及工作開展情況進行指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考評。
第八條建立物業(yè)層級履職監(jiān)管考評機制。
按照《區(qū)級物業(yè)管理主管部門行業(yè)監(jiān)管履職情況考評標準》、《中直企業(yè)物業(yè)管理主管部門行業(yè)監(jiān)管履職情況考評標準》，市物業(yè)管理主管部門每季度對各區(qū)（高新區(qū)、中直企業(yè)）物業(yè)管理主管部門行業(yè)監(jiān)管履職情況進行檢查、考評，并將考評結(jié)果向各區(qū)政府、高新區(qū)管委會、各中直企業(yè)進行通報。
各區(qū)物業(yè)管理主管部門按照《街道物業(yè)管理工作履職情況考評標準》，按月對轄區(qū)內(nèi)各街道物業(yè)管理工作履職情況進行檢查、考評，并將考評結(jié)果上報轄區(qū)政府。
街道按照《社區(qū)物業(yè)管理工作履職情況考評標準》對轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)物業(yè)管理工作履職情況按月進行考評并通報。
第九條考評滿分為100分，各級被考評對象季度考評分低于70分的，上一級考評單位應(yīng)責令其限期改正存在的問題。各級被考評對象年度考評分低于80分的，上一級考評單位應(yīng)取消其當年度行業(yè)內(nèi)所有評優(yōu)、評先資格。
第十條建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管考評問責機制。各區(qū)（高新區(qū)、中直企業(yè)）物業(yè)管理主管部門、各街道、各社區(qū)按照《住宅物業(yè)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評標準》對轄區(qū)內(nèi)住宅物業(yè)項目的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行檢查、考評。區(qū)級物業(yè)管理主管部門、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)三個考評部門評分按40%、30%、30%比例加權(quán)平均后的總和為單個住宅物業(yè)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評分。社區(qū)以周檢查、月考評的方式進行檢查、考評，考評結(jié)果報轄區(qū)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）；街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）以月檢查、季考評的方式進行檢查、考評，考評結(jié)果報轄區(qū)物業(yè)管理主管部門；各區(qū)（高新區(qū)、中直企業(yè)）物業(yè)管理主管部門以月抽查、季考評的方式進行考評，對單個住宅物業(yè)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評結(jié)果進行匯總，按季度向市物業(yè)管理主管部門上報。
業(yè)主委員會負責對所在物業(yè)項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、考評。以周檢查、月考評的方式，按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定，對照物業(yè)服務(wù)收費標準進行檢查、考評?？荚u結(jié)果每月報送所在社區(qū)，并按季在服務(wù)區(qū)域內(nèi)公布考評結(jié)果。業(yè)主委員會的考評結(jié)果低于合同約定或核定的服務(wù)收費標準的，業(yè)主委員會可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定的違約處理條款承擔違約責任或按實際服務(wù)標準收費。
第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有住宅物業(yè)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評分的平均分為該企業(yè)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評分。市物業(yè)管理主管部門每季度匯總一次，并通過網(wǎng)絡(luò)、媒體向社會公示。
第十二條根據(jù)住宅物業(yè)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評情況，可對物業(yè)服務(wù)企業(yè)做如下處理：
（一）企業(yè)單個住宅物業(yè)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量季度考評分低于60分的，責令其對存在問題限期改正；二次考評時未改正的，由區(qū)物業(yè)管理主管部門提請市價格主管部門和市物業(yè)管理主管部門對其收費標準重新備案。
（二）企業(yè)單個住宅物業(yè)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量季度考評分有兩次低于60分的，由區(qū)物業(yè)管理主管部門建議該住宅物業(yè)項目業(yè)主大會解除物業(yè)服務(wù)合同。
（三）企業(yè)年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得分低于80分的，取消該企業(yè)該年度所有評優(yōu)、評先、評示范的資格，限制其一年內(nèi)資質(zhì)等級不得升級。
（四）企業(yè)年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得分低于70分的，限制其一年內(nèi)不得參與本市物業(yè)服務(wù)公開投標活動。
（五）企業(yè)年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得分低于60分的，降低企業(yè)資質(zhì)等級或注銷企業(yè)資質(zhì)。
上述處理措施中，依法應(yīng)當由國家或省物業(yè)管理主管部門核查資質(zhì)條件、降低資質(zhì)或注銷資質(zhì)證書的（一級、二級資質(zhì)企業(yè)），由市物業(yè)主管部門將違法違規(guī)行為和處理建議呈報上級物業(yè)管理主管部門。在上級物業(yè)管理主管部門做出處理決定之前，限制該物業(yè)企業(yè)在我市再承接新的物業(yè)項目，一年內(nèi)不得參加國家示范項目申報，并予以公示。
第十三條建立業(yè)主大會、業(yè)主委員會指導監(jiān)管考評機制。按照《業(yè)主委員會履職情況考評標準》，各區(qū)物業(yè)管理主管部門、各街道、各社區(qū)按季度對本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會的組建、備案、運作等情況進行指導、檢查、考評，三個考評部門的評分按30%、30%、40%的比例加權(quán)平均后的總和為業(yè)主委員會的季度考評分。各區(qū)物業(yè)管理主管部門按比例匯總后將考評結(jié)果報市物業(yè)管理主管部門。
第十四條根據(jù)業(yè)主委員會考評情況，可對業(yè)主委員會做如下處理：
（一）季度考評分低于70分的，由轄區(qū)街道進行通報，并報所在區(qū)物業(yè)管理主管部門備案。
（二）年度考評分低于70分的，由轄區(qū)社區(qū)組織召開臨時業(yè)主大會會議，由業(yè)主大會決定是否改選或重新組建業(yè)主委員會。
（三）業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，轄區(qū)物業(yè)管理主管部門或者街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)），應(yīng)當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
第十五條建立物業(yè)市場準入退出管理機制。區(qū)級物業(yè)管理主管部門要加強對本轄區(qū)住宅物業(yè)項目物業(yè)服務(wù)招標投標市場的監(jiān)管，督促開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督雙方依法辦理承接驗收手續(xù)，規(guī)范物業(yè)市場準入行為。各區(qū)物業(yè)管理主管部門要建立物業(yè)服務(wù)退出備案制度，監(jiān)督業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按程序終止物業(yè)服務(wù)合同，做好原物業(yè)服務(wù)企業(yè)與新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)交接工作，保持物業(yè)項目服務(wù)的連續(xù)性，防止出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)真空。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自接管新建物業(yè)服務(wù)項目或退出物業(yè)服務(wù)項目，由各區(qū)物業(yè)主管部門責令其限期改正，并報市物業(yè)管理主管部門備案。
第十六條建立物業(yè)企業(yè)資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管機制。市、區(qū)物業(yè)管理主管部門根據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，按照《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理違法違規(guī)行為處理標準》對無資質(zhì)從事物業(yè)服務(wù)，聘用無資格證書、崗位證書人員為管理人員，超范圍經(jīng)營等違法違規(guī)行為進行查處，真正建立起物業(yè)企業(yè)資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管機制。
第十七條建立物業(yè)管理與行政執(zhí)法聯(lián)動機制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)過程中，對發(fā)現(xiàn)的業(yè)主拆改房屋結(jié)構(gòu)、私搭亂建、亂停亂放以及開發(fā)建設(shè)單位或其他單位的違法違規(guī)行為，應(yīng)及時進行勸阻、制止、拍照、存檔，對拒不改正的，應(yīng)及時向轄區(qū)物業(yè)管理主管部門呈報《物業(yè)服務(wù)區(qū)域違法違規(guī)案件呈報單》，并留存回執(zhí)。轄區(qū)物業(yè)管理主管部門要協(xié)調(diào)相關(guān)執(zhí)法單位進行處理。
第十八條各區(qū)物業(yè)管理主管部門、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、開發(fā)建設(shè)單位或其他單位在物業(yè)管理活動中存在違法違規(guī)行為的，應(yīng)及時報上一級物業(yè)管理主管部門，按照《物業(yè)管理相關(guān)違法違規(guī)行為處理標準》進行處理。
第十九條有關(guān)單位及其執(zhí)法人員有下列行為之一的，將予以通報批評，情節(jié)嚴重的將按照有關(guān)規(guī)定追究責任：
（一）收到公民、法人或者其他組織的投訴、舉報后，不按規(guī)定履行調(diào)查、處理職責的；
（二）應(yīng)當處理而未進行處理的；
（三）對處理情況故意隱匿不報的；
（四）做出的處理決定違法或明顯不當?shù)摹?BR> 第二十條本辦法自2010年7月1日實施。