運(yùn)城市物業(yè)服務(wù)企業(yè)積分考核辦法

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市區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作,通過法律、法規(guī)、政令規(guī)范,在保障業(yè)主權(quán)利、改善人居環(huán)境、促進(jìn)社會穩(wěn)定、提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)的社會影響、引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)各方主體樹立以合同為據(jù)、依法守規(guī)、等價有償、誠實(shí)守信、競爭擇優(yōu)觀念等方面發(fā)揮了重要作用。為維護(hù)市區(qū)物業(yè)服務(wù)市場秩序,切實(shí)改變工作作風(fēng),為業(yè)主提供規(guī)范、透明、靈活、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進(jìn)市區(qū)物業(yè)服務(wù)水平健康發(fā)展,根據(jù)國家、省、市物業(yè)服務(wù)有關(guān)法規(guī)政策,結(jié)合市區(qū)實(shí)際,制訂本辦法。
    本辦法采用積分制,凡有下列情況的扣去相應(yīng)分值。物業(yè)服務(wù)企業(yè)積分扣至50分的,給予警告;扣至70分的通報批評;扣至90分的,媒體曝光;扣至100分的,建議降低或吊銷資質(zhì)證書。
    一、合同
    1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未與開發(fā)建設(shè)單位簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》的,扣5分,并責(zé)令限期補(bǔ)簽。
    2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未與小區(qū)(大廈)業(yè)主委員會簽訂《物業(yè)服務(wù)委托協(xié)議》的,扣5分,并責(zé)令限期補(bǔ)簽。
    3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未與小區(qū)(大廈)業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的,扣5分,并責(zé)令限期補(bǔ)簽。
    檢查方法:由市房產(chǎn)局物業(yè)管理科、市區(qū)物業(yè)管理協(xié)會不定期檢查。
    二、收費(fèi)
    1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置明碼標(biāo)價牌,或明碼標(biāo)價內(nèi)容不真實(shí)的,扣10分,并限期改正。
    2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按市物價部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或未按合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),私設(shè)收費(fèi)項目的,發(fā)現(xiàn)扣10分,并責(zé)令限期改正,退還多收費(fèi)用。
    3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施經(jīng)營而取得的收益未用于小區(qū)公共管理事務(wù)中的,扣10分,并沒收違法所得,存入小區(qū)維修基金帳戶。
    4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定或物業(yè)服務(wù)合同的約定,定期公布物業(yè)管理費(fèi)用收支帳目的,扣10分,并責(zé)令限期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支帳目。
    檢查方法:由市房產(chǎn)局物業(yè)管理科、市區(qū)物業(yè)管理協(xié)會會同同級物價部門不定期檢查,或經(jīng)業(yè)主投訴(舉報)查證落實(shí)。
    三、服務(wù)
    1、公共秩序維護(hù)、消防、車輛管理
    (1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供公共秩序維護(hù)人員,扣5分;公共秩序維護(hù)人員未按合同約定履行門衛(wèi)值班、定期巡邏責(zé)任,撤離職守的,發(fā)現(xiàn)扣5分;沒有值班、交接班、巡邏記錄的,扣5分;物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事或治安案件,公共秩序維護(hù)人員沒有履行制止、保護(hù)現(xiàn)場、及時向有關(guān)部門報告的,發(fā)現(xiàn)扣5分;物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善,連續(xù)發(fā)生入室盜竊、車輛丟失、損毀等案件的,扣10分。
    (2)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備老化、破損、遭遇火災(zāi)無法正常啟用的,扣5分。
    (3)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車場和露天車位內(nèi)車輛亂停亂放的,發(fā)現(xiàn)扣2分;停車場及露天車位管理制度不完善、不落實(shí),物業(yè)服務(wù)區(qū)域門口機(jī)動車進(jìn)出不登記、記錄不全的,發(fā)現(xiàn)扣2分。
    (4)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善造成物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)重大火災(zāi)事故及發(fā)生重大刑事案件的,直接吊銷資質(zhì)證書。
    2、環(huán)境衛(wèi)生管理
    (1)未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生服務(wù)的,扣3分;物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)庭院、道路、樓梯間、通道、綠地等公共部位的衛(wèi)生清掃達(dá)不到合同約定次數(shù)和時間的,發(fā)現(xiàn)扣3分。
    (2)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施不齊全、不完善、沒有垃圾收集設(shè)施和中轉(zhuǎn)設(shè)施的,發(fā)現(xiàn)一項扣3分。
    (3)未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)日常保潔服務(wù)、垃圾清運(yùn)不及時、沒有定期開展殺蟲滅鼠活動的,發(fā)現(xiàn)一項扣3分。
    3、綠化管理
    (1)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)無綠化專業(yè)人員、綠化管理設(shè)施設(shè)備不全、水源無保障的,發(fā)現(xiàn)一項扣3分。
    (2)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)綠地花木因管理不善,造成長勢不好、有病蟲害、大面積枯死損壞、黃土*露的,發(fā)現(xiàn)一項扣2分。
    4、房屋本體及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理
    (1)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)房屋棟號、單元號沒有明顯標(biāo)志,小區(qū)入口處沒有引路標(biāo)識的,發(fā)現(xiàn)一處扣2分。
    (2)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有私搭亂建行為,房屋外墻、樓道或公共部位有亂懸掛張貼現(xiàn)象,公用樓梯、通道有堆放雜物或違章占用現(xiàn)象的,發(fā)現(xiàn)一處扣2分。
    (3)房屋修繕制度、維修回訪制度及便民報修措施不完善、不落實(shí),沒有維修記錄、回訪記錄的,發(fā)現(xiàn)一項扣3分。
    (4)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備因管理不善有損毀現(xiàn)象,不能正常運(yùn)行的、道路上無窨井蓋、雨水口堵塞、化糞池淤出的,發(fā)現(xiàn)扣3分,造成重大污染事故的,扣10分。
    (5)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共照明設(shè)備不完善,損壞后維修不及時的,發(fā)現(xiàn)扣3分。
    5、物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)
    (1)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員上崗不佩帶標(biāo)牌,儀容不整的,發(fā)現(xiàn)一處扣2分。
    (2)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員言行不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度簡單粗暴的,發(fā)現(xiàn)扣3分,有管理服務(wù)人員參與打架斗毆的,發(fā)現(xiàn)扣10分。
    (3)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理層人員未按規(guī)定經(jīng)培訓(xùn)持證上崗的,發(fā)現(xiàn)一人扣2分(國有大、中型企事業(yè)單位后勤改制為物業(yè)管理企業(yè)的3年后按規(guī)定培訓(xùn)持證上崗)。
    檢查方法:由市房產(chǎn)局物業(yè)管理科、市區(qū)物業(yè)管理協(xié)會不定期檢查,或經(jīng)業(yè)主投訴(舉報)查證落實(shí)。
    四、其他
    1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收繳水、電費(fèi)用,私自截留、挪用,未按時上交水、電管理部門的,發(fā)現(xiàn)扣5分,造成重大停水、停電事件的,扣10分。
    2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取不正當(dāng)手段,以低于成本價參與競標(biāo)、收買業(yè)主委員會成員等方式進(jìn)行惡性競爭的,扣10分。
    3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)無正當(dāng)理由不參加市物業(yè)主管部門召開的會議、舉辦的活動的,扣5分;物業(yè)管理協(xié)會會員單位無正當(dāng)理由不按時繳納會費(fèi),不參加協(xié)會組織的活動的,扣5分。
    4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會簽訂的委托合同未到期,物業(yè)服務(wù)企業(yè)無正當(dāng)理由擅自撤離小區(qū)的,扣10分。
    5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)被解聘后,無正當(dāng)理由不移交有關(guān)資料和物業(yè)管理用房的,扣10分,同時給予行政處罰。
    6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給了他人的,扣10分,情節(jié)嚴(yán)重的,同時給予行政處罰。
    7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)以欺騙的手段支取共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修資金或擅自挪用維修資金的,扣10分,情節(jié)嚴(yán)重的,同時給予行政處罰。
    8、未經(jīng)業(yè)主大會同意,物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房用途的,扣10分,同時給予行政處罰。
    9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擅自改變按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的,扣10分,并責(zé)令限期改正。
    10、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擅自占用、挖掘道路、場地,損害業(yè)主共同利益的,扣10分,并責(zé)令限期改正。
    11、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)未經(jīng)業(yè)主大會同意,擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的,扣10分,并責(zé)令限期改正。
    12、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定參加資質(zhì)年檢的,扣10分,并延緩辦理資質(zhì)升級有關(guān)手續(xù)。
    13、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)有效期滿后,一個月內(nèi)未辦理資質(zhì)升級手續(xù)的,視為自動退出物業(yè)管理行業(yè),不得再從事物業(yè)管理相關(guān)活動。
    14、物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有建立物業(yè)服務(wù)小區(qū)日常管理匯總檔案和小區(qū)有關(guān)資料的扣10分。
    檢查方法;由市房產(chǎn)局物業(yè)管理科、市區(qū)物業(yè)管理協(xié)會不定期檢查,或經(jīng)業(yè)主、業(yè)主委員會投訴(舉報)查證落實(shí)。
    五、獎勵辦法
    1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)所管理的物業(yè)項目,凡獲得縣(市、區(qū))級榮譽(yù)稱號的獎勵3分;獲得市級榮譽(yù)稱號的獎勵5分;獲得省級榮譽(yù)稱號的獎勵10分;獲得榮譽(yù)稱號的獎勵15分。
    2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)所管理的物業(yè)項目獲得市級新聞媒體表揚(yáng)的,獎勵5分;獲得省級新聞媒體表揚(yáng)的,獎勵10分;獲得新聞媒體表揚(yáng)的,獎勵15分。
    3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到業(yè)主感謝信、錦旗等表揚(yáng)的,加2分;接到業(yè)主委員會感謝信、錦旗等表揚(yáng)的,加5分。
    4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理服務(wù)中采用新技術(shù)、新思路、新方法,在全市有推廣作用的,加10分。
    六、說明
    1、所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)積分起始分值為0分,原則每季度考評,一年累積制總考評,扣分或加分不累計至下一年度。如下一年度因相同原因被扣分,則所扣分值加倍。
    2、本辦法適用于市區(qū)內(nèi)所有辦理資質(zhì)等級證書的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及外地市來運(yùn)城經(jīng)營的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
    3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)積分情況本著公開、公平、公正的原則對外予以公布,隨時接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主及業(yè)主委員會的監(jiān)督和查詢。
    4、本辦法自2011年1月1日起施行。