2011年2月25日上午海關(guān)面試真題解析及答案
第一題：農(nóng)民工小李想要查閱關(guān)于土地補(bǔ)償?shù)募t頭文件，但查看政府網(wǎng)站時發(fā)現(xiàn)內(nèi)容兩年未更新。這種現(xiàn)象被成為“休眠網(wǎng)站”，請你談?wù)剬@種現(xiàn)象的看法。
【題 型】綜合分析題型
【注意要素】
“休眠網(wǎng)站”是典型的消極類社會現(xiàn)象。解題思路：提出問題（敘述背景\現(xiàn)狀)--分析問題（危害、原因）---解決問題（對策）
掌握思路之后，題目也就迎刃而解。但要注意這一切要在肯定“休眠網(wǎng)站”的初衷的基礎(chǔ)上進(jìn)行解答。而原因和對策主要是遵循“觀念---制度---操作”三個層面來分析即可。
【參考答案】
本來，政府設(shè)立政府網(wǎng)站是一種搜集民意、聽取民意的新形式，這種形式有利于政府問政于民、問需于民、問計于民，為政府制定決策提供依據(jù)，也能改善干提高政府工作人的工作效率和管理水平，提升政府的執(zhí)政能力。
但是有一部分網(wǎng)站形同虛設(shè)，成為“休眠網(wǎng)站”。有的內(nèi)容和信息陳舊，如廣西上林縣政府網(wǎng)站，新聞更新還算及時，但主頁上至今還掛著兩年前就已結(jié)束的“2008年南寧政府網(wǎng)站評議”活動的鏈接；云南省昆明市政府網(wǎng)站，網(wǎng)上審批行政系統(tǒng)的“在線咨詢”，咨詢列表總共就6條，新的咨詢?nèi)掌谑?009年3月6日。“公告大廳”里，內(nèi)容目前還是0條；有的還在建設(shè)和維護(hù)中，網(wǎng)友打不開，比如內(nèi)蒙古呼和浩特市便民服務(wù)網(wǎng)上政府，各機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)與工作人員無一顯示在線；陜西省西安市政府網(wǎng)站，在網(wǎng)站首頁左側(cè)“在線服務(wù)”中點擊“在線辦理事項”和“查詢辦理進(jìn)度”，都跳出“無法顯示網(wǎng)頁”；有的對網(wǎng)民的問題回復(fù)不及時或答非所問，比如甘肅省天水市政府網(wǎng)站的論壇里，大多數(shù)子論壇都顯示“回復(fù)數(shù)0”，論壇的互動作用消失，變成了單向發(fā)布信息的平臺。
這些“休眠網(wǎng)站”在造成網(wǎng)絡(luò)資源浪費的同時，也會影響網(wǎng)民解決問題的進(jìn)度和網(wǎng)民參政議政的積極性，失去對政府的信任，削弱政府的公信力。
之所以會出現(xiàn)“休眠網(wǎng)站”，首先是政府及其政府工作人員對政務(wù)信息公開的作用認(rèn)識不夠，為民服務(wù)，以人為本的思想還沒建立起來。很多地方政府網(wǎng)站都是應(yīng)景工程，當(dāng)初建網(wǎng)站只是受全國倡導(dǎo)“電子政務(wù)”的影響，或者為追求政績而建，所以只要達(dá)到上級和媒體關(guān)注目的后，就疏于管理了。其次，有關(guān)電子政務(wù)的立法和機(jī)制不健全。再次，人才缺乏，管理水平參差不齊。
為改善這一現(xiàn)象，有如下對策：第一，政府工作人員要摒棄官僚主義作風(fēng)，樹立服務(wù)意識和責(zé)任意識，充分認(rèn)識到政府網(wǎng)站是政府信息公開的重要渠道；第二，加快有關(guān)電子政務(wù)的立法進(jìn)程，建立政府網(wǎng)站考核機(jī)制，對內(nèi)容長期不更新、服務(wù)水平不高的政府網(wǎng)站給予曝光和懲罰；第三，政府相關(guān)工作人員要及時提供新的信息和數(shù)據(jù)，對于網(wǎng)站的維護(hù)和工作人員，也要及時的把新的信息發(fā)布到網(wǎng)上。
總之，我們要相信，只要政府本著“群眾滿不滿意、高不高興、答不答應(yīng)”的原則，為群眾辦實事、為群眾謀福利，就一定贏得群眾的尊重和愛戴。
第二題：你是賓館服務(wù)員，有個顧客房卡丟了，讓你開門，你怎么處理？
【題 型】情境應(yīng)變題型
【注意要素】
作為賓館服務(wù)人員，核心工作就是為顧客服務(wù)。所以考生要明確自己的身份定位，在忠于自己的責(zé)任前提下，做到合情合理。另外，要有防微杜漸的意識。積極采取措施去防止顧客發(fā)卡丟失帶來的一些隱患。
【參考答案】
作為賓館服務(wù)員，我的職責(zé)就是為所有顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其有賓至如歸的感覺。而面對一個顧客房卡丟失，我要妥善幫其解決：
第一，跟賓館的服務(wù)臺聯(lián)系，核實顧客姓名、生日和房間號，如果顧客能拿出身份證就更好，在核實其身份的情況下幫其開門。如果客戶隨身沒帶身份證件，為了對客戶負(fù)責(zé)，開門前可詢問其房間內(nèi)物品情況，再幫其開門。
第二，幫助顧客回憶房卡丟失的地點，盡量找回。如果只是落在自己房間里了，就善意的告訴他下回注意；如果找不回，就要向其介紹如何補(bǔ)辦房卡，請顧客到服務(wù)臺及時補(bǔ)辦。以方便顧客今后的進(jìn)出。
第三，善意提醒顧客檢查一下有無物品遺失。離開時祝顧客住宿愉快，有什么需要幫助的撥打服務(wù)臺電話。
第三題：你剛到單位，就在言語上得罪了一個老同志，這位老同志工作上不給你指導(dǎo)，還經(jīng)常在別人面前批評你，你怎么辦？
【題 型】人際關(guān)系
【注意要素】
因為測查點越來越多，所以考生在做答的時候思考一定要全面，矛盾存在了就要去解決，回避是不能解決問題的。所以，一定要把所有矛盾點都顧及到。
【參考答案】
良好的人際關(guān)系是我們做好工作的基礎(chǔ)，我剛到單位，在工作的很多方面還有很多不懂的地方，所以可能與老同志有些誤會，產(chǎn)生問題的根本是我和老同志的溝通不暢。暢通的溝通將不會產(chǎn)生后面的結(jié)果。而有效溝通的前提是消除誤會。我會在上班時間更加積極的向老同志請教，因為老同志是單位的財富，有豐富的工作經(jīng)驗，而且老同志的一番話遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于我盲目工作。在下班時間，和老同志喝茶下棋，增進(jìn)我們之間的感情，這樣也有利于工作的進(jìn)一步開展，相信也會得到老同志的大力支持的。
因為我是剛到單位，很可能是我們沒有尊重老同志特有的工作習(xí)慣或者工作方法，以后我要更加尊重老同志。對于同志的工作方式方法還不能做到完美的配合，老同志平時工作就很繁忙，而我作為一個新人就是應(yīng)該學(xué)習(xí)為主，盡量跟上老同志的步伐。老同志經(jīng)常批評我，我應(yīng)該表示真誠的感謝，這說明老同志是個熱心人，很關(guān)心關(guān)注新同志。老同志對我的批評是對我的指導(dǎo)，對我工作的快速提高有很大幫助，老同志是我們的前輩，亦是我們的老師，我們更應(yīng)該尊師重道。
以后，我要加緊向老同志學(xué)習(xí)，盡快的成長為能獨擋一面的辦事人員，能切切實實的為老百姓做實事做好事。
第四題：你單位要組織無償獻(xiàn)血，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織，有的同志心存僥幸不愿參與，有的同志已經(jīng)獻(xiàn)過血，有的同志很積極但是不符合要求，請你談一下具體如何實施？
【題 型】組織管理題型
【注意要素】
對于這三類人的處理要注意，不能過于強(qiáng)硬，因為無償獻(xiàn)血是一種自愿的行為，所以注意組織中的態(tài)度。
【參考答案】
無償獻(xiàn)血是提高血液質(zhì)量的保證，是救死扶傷的需要，是合理使用有限的血液資源的需要，是每個適齡健康公民的義務(wù)。在科學(xué)技術(shù)尚不能人工合成血液的情況下，獻(xiàn)血是為臨床醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供血液及其成分的來源。無償獻(xiàn)血是一種救死扶傷、無私奉獻(xiàn)的高尚行為，無償獻(xiàn)血的價值是無法用金錢來衡量的。無償獻(xiàn)血也架起了人與人之間友誼的橋梁，是建設(shè)和諧社會的具體體現(xiàn)。
無償獻(xiàn)血活動是依照個人意愿進(jìn)行的。所以在開始獻(xiàn)血前先準(zhǔn)備組織動員大會。獻(xiàn)血工作前的動員大會，如果大家工作比較忙，不適合組織集體會議，也可以采取發(fā)放獻(xiàn)血宣傳資料和義務(wù)獻(xiàn)血倡議書，讓大家參考閱讀。此次動員大會，囊括單位所有同志。在會議上明確獻(xiàn)血的條件，對于有的同志很積極但是不符合要求，我們也只能表示遺憾，這次不能獻(xiàn)血。
對于已經(jīng)獻(xiàn)過血的同志，血站對獻(xiàn)血者每次采集血液量一般為二百毫升，多不得超過四百毫升，兩次采集間隔期不少于六個月。所以，如果在六個月之內(nèi)是無法獻(xiàn)血的，如果在六個月之外是鼓勵獻(xiàn)血的。
在大會上請獻(xiàn)血積極分子講話，來帶動不愿獻(xiàn)血人的積極性，或者不愿參與的同志可能是還不了解無償獻(xiàn)血的意義以及會擔(dān)心獻(xiàn)血后會留下后遺癥，關(guān)于這些在大會上，我們會請專業(yè)的醫(yī)療專家前來解答說明，無償獻(xiàn)血對身體健康是無害的。在抗戰(zhàn)和解放戰(zhàn)爭時期，我們的同志們把生命獻(xiàn)出了，他們什么都沒有說，98抗洪，汶川地震，我們的公務(wù)員都是沖在第一線的。我們是人民的公仆，獻(xiàn)血正是把為人民服務(wù)的意識落到實處的一件事，希望大家給予支持。
如果還是有個別同志不愿參與，可以采取單獨做思想工作的方式，請示領(lǐng)導(dǎo)，讓各科室領(lǐng)導(dǎo)干部做工作和帶頭獻(xiàn)血等。
會議結(jié)束后，統(tǒng)計參與獻(xiàn)血的終人數(shù)，通過初期報名、篩選，確定終名單，確定好時間，與血站聯(lián)系好相關(guān)事宜。采購好慰問品，以便獻(xiàn)血后發(fā)給參與人員。
在獻(xiàn)血現(xiàn)場組織好醫(yī)護(hù)人員，以來應(yīng)對出現(xiàn)暈血貧血等突發(fā)狀況。獻(xiàn)血后對于同志的身體狀況進(jìn)行及時的跟蹤，以免發(fā)生危險情況。
結(jié)束后向獻(xiàn)血人員發(fā)放慰問品，來表示對他們的感謝。
如果此次活動進(jìn)行的順利的話，我們還可以定期的舉辦無償獻(xiàn)血活動，使更多的人能夠幸福的生活下去。每個人都能做的一點事情乘以13億就是一件偉大的事情，希望通過所有人的共同努力，人們的生活會更加美好！
2011年2月25日下午海關(guān)面試真題解析及答案
第一題：對于當(dāng)前有些高校開設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程等現(xiàn)象，你有何看法？
【題 型】綜合分析題 自我認(rèn)知題
【注意要素】
回答此題的基本方法還是辯證思維。
在使用辯證思維時要注意的是，考生雖然告訴考官要從不同的方面或者說從正反兩方面來看待問題，但是往往對于正方面只是一筆帶過，甚至只是說有正方面，然后就結(jié)束了，接下來用大量篇幅談反方面。這種習(xí)慣應(yīng)該得到糾正，既然是正反兩個方面，就應(yīng)該把兩個方面都深入地說一說才行，否則很有可能讓考官產(chǎn)生誤解。就此題而言，我們首先應(yīng)該對高校的做法給以肯定，為什么肯定，必須給出原因，然后再談其中存在的問題，后給出解決辦法。
對于此題的更深層次的思考還要注意以下幾點：
第一，要和高校學(xué)生就業(yè)相聯(lián)系。
第二，要和高校課程設(shè)置相聯(lián)系。
第三，要聯(lián)系自身，即談自己“為什么考公務(wù)員”、“憑什么考公務(wù)員”。
在此考生一定要記住，盡管有“自我認(rèn)知題”這樣一類題型，但實際上公務(wù)員考試面試中的每一道題都是自我認(rèn)知題，考生應(yīng)該利用回答每一道題的機(jī)會來向考官介紹自己、說明自己，所以考生備考時一定要準(zhǔn)備一個充分的自我介紹，在答題時，總是會用上的。
【參考答案】
這個現(xiàn)象我已經(jīng)注意到了，我覺得可以從以下幾個反面來分析：
第一，公務(wù)員這一職業(yè)工作比較穩(wěn)定，收入相對較高，并且具有一定社會地位，因此近年來高校畢業(yè)生中考公務(wù)員熱持續(xù)增溫，準(zhǔn)備報考公務(wù)員的廣大學(xué)生對獲得與公務(wù)員考試有關(guān)的培訓(xùn)課程的需求相應(yīng)增加，有些高校開設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程就由這一需求所催生。
第二，近年來高校畢業(yè)生就業(yè)壓力增大，高校有關(guān)部門為此千方百計幫助學(xué)生提高綜合素質(zhì)，提高就業(yè)謀職能力，努力做好學(xué)生就業(yè)工作。有些高校開設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程也是為了做好學(xué)生就業(yè)工作的一種努力，值得肯定。
第三，在有些高校開設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程之前，社會上已經(jīng)如雨后春筍般出現(xiàn)了許多公務(wù)員考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但是這些機(jī)構(gòu)教學(xué)水平參差、良莠不齊，有些機(jī)構(gòu)很難保證教學(xué)質(zhì)量，導(dǎo)致很多學(xué)生花了很多錢去上輔導(dǎo)班，但是后卻覺得很虧，鑒于此，高校開設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程，是為了學(xué)生考慮，能夠保證教學(xué)質(zhì)量，避免一些學(xué)生在報考一些社會輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)時上當(dāng)受騙。
因此，有些高校開設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程，有一定的合理性和必要性。不過我們也應(yīng)看到，這種現(xiàn)象的存在還是有一定問題的：
第一，近年來的報考公務(wù)員熱并不很正常。雖然高校畢業(yè)生踴躍報考公務(wù)員有助于為公務(wù)員隊伍輸入新的血液、提高公務(wù)員隊伍的整體素質(zhì)，但是畢竟有很多學(xué)生報考公務(wù)員并非真正出于對這份工作的熱愛，而可能是盲目跟風(fēng)、一時沖動、家庭壓力甚至是想通過獲得公務(wù)員的職位來以權(quán)謀錢。所以有些高校開設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程，其目標(biāo)人群并不全是真正熱愛公務(wù)員職位的學(xué)生。
第二，公務(wù)員考試的各科目：行測、申論、面試等，是對學(xué)生綜合能力的考察，如果學(xué)校課程設(shè)置合理、學(xué)生在讀書期間認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極參加校內(nèi)外實踐活動，則就有完全的能力應(yīng)對公務(wù)員考試，而無需再求助于有關(guān)培訓(xùn)，因為公務(wù)員考試的各科目都不超出我國對于合格大學(xué)畢業(yè)生素質(zhì)的基本要求。因此，從理論上講，高校開設(shè)相關(guān)培訓(xùn)課程其實是多此一舉。
綜上所述，我覺得高校應(yīng)做好如下工作：
第一，為滿足學(xué)生的需求，有針對性地適當(dāng)開設(shè)一些公務(wù)員考試培訓(xùn)課程，幫助學(xué)生解決考試時可能遇到的重點難點問題，為有志于成為公務(wù)員的同學(xué)助一臂之力。
第二，在開設(shè)公務(wù)員考試培訓(xùn)課程的同時，開設(shè)與公務(wù)員實際工作相關(guān)的培訓(xùn)課程，幫助學(xué)生及早了解公務(wù)員實際工作內(nèi)容和注意事項，即在開設(shè)考試能力培訓(xùn)課程同時開設(shè)工作能力培訓(xùn)課程。
第三，學(xué)校更應(yīng)該做好的是學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)工作，開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)課程，讓學(xué)生懂得理性就業(yè)，合理規(guī)劃自己的人生，而不是盲目地都去擠同一座獨木橋。
第四，改革基本課程設(shè)置，豐富課程種類，把公務(wù)員考試培訓(xùn)課程中的內(nèi)容逐步融入基本大學(xué)課程中去，并注意平時對學(xué)生綜合素質(zhì)的考察。
第五，學(xué)生本身應(yīng)注意好好利用大學(xué)的學(xué)習(xí)資源豐富完善自己，多多參加校內(nèi)外實踐活動，提高自己辦事能力，讓自己成為全方面發(fā)展的人才。
就我個人而言，我非常希望能夠通過公務(wù)員這個職業(yè)實現(xiàn)我的人生價值，雖然我所就讀的大學(xué)并沒有開設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程，但是我們大學(xué)的專業(yè)課設(shè)置和選修課設(shè)置比較合理，通過幾年的大學(xué)學(xué)習(xí)，我練就了專業(yè)方面扎實的基本功，并且通過選修大量課程，完善了自己的知識結(jié)構(gòu)，這為我能夠在筆試中取得良好的成績打下了堅實的基礎(chǔ)。同時，我在讀書期間積極參加社會實踐活動，提高了自己辦事和解決問題的能力，能夠很好與人相處、合作，遇到緊急情況能夠冷靜面對，積極尋找辦法。所以我相信，盡管我沒有參加過專門的培訓(xùn)，但是我會在這次考試中取得良好的成績并且有能力勝任我所報考的崗位。
第二題：你單位新進(jìn)一個文件收發(fā)的新同事，你工作很忙，你怎么幫他？
【題 型】人際關(guān)系題 情景應(yīng)變題
【注意要素】
回答此題時有這樣幾點注意：
第一，一定要把自己設(shè)身處地放入工作情境之中，這樣才能想好說出到底要幫助新同事了解哪些工作內(nèi)容。
第二，真對工作中自己工作忙，任務(wù)繁重的情況，一般的解決辦法有三種，即提高辦事效率、自己加班加點、尋求同事幫忙。回答此題時這三種辦法都用上了。
第三，要學(xué)會在答人際關(guān)系題時將心比心，即考生做一下角色轉(zhuǎn)換，這樣就能夠向考官表明自己對于這些問題有更高更深層次的認(rèn)識，而自己之所以會采用某種方式來解決題中的問題，往往也就是因為這種角色轉(zhuǎn)換、換位思考。
【參考答案】
文件收發(fā)是單位工作中的重要一環(huán)，關(guān)系到精神的傳達(dá)、信息的發(fā)布、公私信件的往來，此項工作意義重大，要求其工作人員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和溝通能力。
單位新進(jìn)一個文件收發(fā)的新同事，其對于文件收發(fā)的業(yè)務(wù)一定還很不熟悉，不了解有關(guān)辦事流程及注意事項，所以我應(yīng)該積極主動給以幫助，讓其盡快成長起來。
我會首先和其談話，了解其對業(yè)務(wù)的認(rèn)識和熟悉程度，幫助其樹立對業(yè)務(wù)的正確態(tài)度，認(rèn)識到自身工作的重要意義。幫助其熟悉工作，我會做到以下幾點：第一，介紹單位的組織架構(gòu)和部門分布情況，讓其熟悉單位的辦公環(huán)境；第二，對其講解每天文件收發(fā)工作的辦事流程、注意事項、權(quán)責(zé)劃分等；第三，向其提供本單位各部門、科室、員工聯(lián)系電話表；第四，提供收發(fā)文件工作規(guī)章制度文本供其學(xué)習(xí)。
雖然我的工作很忙，但是我也要盡可能去給以幫助，我覺得可以這樣解決這個矛盾：第一，我可以提高做事效率，然后利用工作間歇時間給以幫助；第二，如果幫助其熟悉工作確實會占用我很多時間，我可以選擇加班加點來完成工作或者請其來幫助我完成工作，在幫助我的過程中我給其講解如何做好文件收發(fā)工作；第三，畢竟我應(yīng)該以手頭的工作為重，在我沒有余力的情況下，我會找其他熟悉文件收發(fā)工作的同事來幫助其熟悉工作。
當(dāng)然，在這位新同事實際工作過程中肯定還會遇到很多新問題新情況是事先給其講解時考慮不到的，我會鼓勵其及時反映問題并幫其解決，我一邊干一邊教，讓其一邊干一邊學(xué)，這也會取得很好的效果。再有要鼓勵其對工作提出建設(shè)性的意見建議，只要對工作有利并具有實際可操作性的，都要認(rèn)真及時采納，這也有利于調(diào)動其積極性。
在工作中同事之間互幫互助是很正常也應(yīng)該提倡的事情，我們每個人在一開始走上工作崗位時都是一個新人，都希望老同事能幫助自己、指導(dǎo)自己，將心比心，我也會積極主動耐心地對待身邊的新同事，在做好自己本職工作的前提下，盡我所能給以幫助，在幫助中互相了解、建立互信、彼此學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，為將來更好地合作打下基礎(chǔ)。
第一題：農(nóng)民工小李想要查閱關(guān)于土地補(bǔ)償?shù)募t頭文件，但查看政府網(wǎng)站時發(fā)現(xiàn)內(nèi)容兩年未更新。這種現(xiàn)象被成為“休眠網(wǎng)站”，請你談?wù)剬@種現(xiàn)象的看法。
【題 型】綜合分析題型
【注意要素】
“休眠網(wǎng)站”是典型的消極類社會現(xiàn)象。解題思路：提出問題（敘述背景\現(xiàn)狀)--分析問題（危害、原因）---解決問題（對策）
掌握思路之后，題目也就迎刃而解。但要注意這一切要在肯定“休眠網(wǎng)站”的初衷的基礎(chǔ)上進(jìn)行解答。而原因和對策主要是遵循“觀念---制度---操作”三個層面來分析即可。
【參考答案】
本來，政府設(shè)立政府網(wǎng)站是一種搜集民意、聽取民意的新形式，這種形式有利于政府問政于民、問需于民、問計于民，為政府制定決策提供依據(jù)，也能改善干提高政府工作人的工作效率和管理水平，提升政府的執(zhí)政能力。
但是有一部分網(wǎng)站形同虛設(shè)，成為“休眠網(wǎng)站”。有的內(nèi)容和信息陳舊，如廣西上林縣政府網(wǎng)站，新聞更新還算及時，但主頁上至今還掛著兩年前就已結(jié)束的“2008年南寧政府網(wǎng)站評議”活動的鏈接；云南省昆明市政府網(wǎng)站，網(wǎng)上審批行政系統(tǒng)的“在線咨詢”，咨詢列表總共就6條，新的咨詢?nèi)掌谑?009年3月6日。“公告大廳”里，內(nèi)容目前還是0條；有的還在建設(shè)和維護(hù)中，網(wǎng)友打不開，比如內(nèi)蒙古呼和浩特市便民服務(wù)網(wǎng)上政府，各機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)與工作人員無一顯示在線；陜西省西安市政府網(wǎng)站，在網(wǎng)站首頁左側(cè)“在線服務(wù)”中點擊“在線辦理事項”和“查詢辦理進(jìn)度”，都跳出“無法顯示網(wǎng)頁”；有的對網(wǎng)民的問題回復(fù)不及時或答非所問，比如甘肅省天水市政府網(wǎng)站的論壇里，大多數(shù)子論壇都顯示“回復(fù)數(shù)0”，論壇的互動作用消失，變成了單向發(fā)布信息的平臺。
這些“休眠網(wǎng)站”在造成網(wǎng)絡(luò)資源浪費的同時，也會影響網(wǎng)民解決問題的進(jìn)度和網(wǎng)民參政議政的積極性，失去對政府的信任，削弱政府的公信力。
之所以會出現(xiàn)“休眠網(wǎng)站”，首先是政府及其政府工作人員對政務(wù)信息公開的作用認(rèn)識不夠，為民服務(wù)，以人為本的思想還沒建立起來。很多地方政府網(wǎng)站都是應(yīng)景工程，當(dāng)初建網(wǎng)站只是受全國倡導(dǎo)“電子政務(wù)”的影響，或者為追求政績而建，所以只要達(dá)到上級和媒體關(guān)注目的后，就疏于管理了。其次，有關(guān)電子政務(wù)的立法和機(jī)制不健全。再次，人才缺乏，管理水平參差不齊。
為改善這一現(xiàn)象，有如下對策：第一，政府工作人員要摒棄官僚主義作風(fēng)，樹立服務(wù)意識和責(zé)任意識，充分認(rèn)識到政府網(wǎng)站是政府信息公開的重要渠道；第二，加快有關(guān)電子政務(wù)的立法進(jìn)程，建立政府網(wǎng)站考核機(jī)制，對內(nèi)容長期不更新、服務(wù)水平不高的政府網(wǎng)站給予曝光和懲罰；第三，政府相關(guān)工作人員要及時提供新的信息和數(shù)據(jù)，對于網(wǎng)站的維護(hù)和工作人員，也要及時的把新的信息發(fā)布到網(wǎng)上。
總之，我們要相信，只要政府本著“群眾滿不滿意、高不高興、答不答應(yīng)”的原則，為群眾辦實事、為群眾謀福利，就一定贏得群眾的尊重和愛戴。
第二題：你是賓館服務(wù)員，有個顧客房卡丟了，讓你開門，你怎么處理？
【題 型】情境應(yīng)變題型
【注意要素】
作為賓館服務(wù)人員，核心工作就是為顧客服務(wù)。所以考生要明確自己的身份定位，在忠于自己的責(zé)任前提下，做到合情合理。另外，要有防微杜漸的意識。積極采取措施去防止顧客發(fā)卡丟失帶來的一些隱患。
【參考答案】
作為賓館服務(wù)員，我的職責(zé)就是為所有顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其有賓至如歸的感覺。而面對一個顧客房卡丟失，我要妥善幫其解決：
第一，跟賓館的服務(wù)臺聯(lián)系，核實顧客姓名、生日和房間號，如果顧客能拿出身份證就更好，在核實其身份的情況下幫其開門。如果客戶隨身沒帶身份證件，為了對客戶負(fù)責(zé)，開門前可詢問其房間內(nèi)物品情況，再幫其開門。
第二，幫助顧客回憶房卡丟失的地點，盡量找回。如果只是落在自己房間里了，就善意的告訴他下回注意；如果找不回，就要向其介紹如何補(bǔ)辦房卡，請顧客到服務(wù)臺及時補(bǔ)辦。以方便顧客今后的進(jìn)出。
第三，善意提醒顧客檢查一下有無物品遺失。離開時祝顧客住宿愉快，有什么需要幫助的撥打服務(wù)臺電話。
第三題：你剛到單位，就在言語上得罪了一個老同志，這位老同志工作上不給你指導(dǎo)，還經(jīng)常在別人面前批評你，你怎么辦？
【題 型】人際關(guān)系
【注意要素】
因為測查點越來越多，所以考生在做答的時候思考一定要全面，矛盾存在了就要去解決，回避是不能解決問題的。所以，一定要把所有矛盾點都顧及到。
【參考答案】
良好的人際關(guān)系是我們做好工作的基礎(chǔ)，我剛到單位，在工作的很多方面還有很多不懂的地方，所以可能與老同志有些誤會，產(chǎn)生問題的根本是我和老同志的溝通不暢。暢通的溝通將不會產(chǎn)生后面的結(jié)果。而有效溝通的前提是消除誤會。我會在上班時間更加積極的向老同志請教，因為老同志是單位的財富，有豐富的工作經(jīng)驗，而且老同志的一番話遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于我盲目工作。在下班時間，和老同志喝茶下棋，增進(jìn)我們之間的感情，這樣也有利于工作的進(jìn)一步開展，相信也會得到老同志的大力支持的。
因為我是剛到單位，很可能是我們沒有尊重老同志特有的工作習(xí)慣或者工作方法，以后我要更加尊重老同志。對于同志的工作方式方法還不能做到完美的配合，老同志平時工作就很繁忙，而我作為一個新人就是應(yīng)該學(xué)習(xí)為主，盡量跟上老同志的步伐。老同志經(jīng)常批評我，我應(yīng)該表示真誠的感謝，這說明老同志是個熱心人，很關(guān)心關(guān)注新同志。老同志對我的批評是對我的指導(dǎo)，對我工作的快速提高有很大幫助，老同志是我們的前輩，亦是我們的老師，我們更應(yīng)該尊師重道。
以后，我要加緊向老同志學(xué)習(xí)，盡快的成長為能獨擋一面的辦事人員，能切切實實的為老百姓做實事做好事。
第四題：你單位要組織無償獻(xiàn)血，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織，有的同志心存僥幸不愿參與，有的同志已經(jīng)獻(xiàn)過血，有的同志很積極但是不符合要求，請你談一下具體如何實施？
【題 型】組織管理題型
【注意要素】
對于這三類人的處理要注意，不能過于強(qiáng)硬，因為無償獻(xiàn)血是一種自愿的行為，所以注意組織中的態(tài)度。
【參考答案】
無償獻(xiàn)血是提高血液質(zhì)量的保證，是救死扶傷的需要，是合理使用有限的血液資源的需要，是每個適齡健康公民的義務(wù)。在科學(xué)技術(shù)尚不能人工合成血液的情況下，獻(xiàn)血是為臨床醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供血液及其成分的來源。無償獻(xiàn)血是一種救死扶傷、無私奉獻(xiàn)的高尚行為，無償獻(xiàn)血的價值是無法用金錢來衡量的。無償獻(xiàn)血也架起了人與人之間友誼的橋梁，是建設(shè)和諧社會的具體體現(xiàn)。
無償獻(xiàn)血活動是依照個人意愿進(jìn)行的。所以在開始獻(xiàn)血前先準(zhǔn)備組織動員大會。獻(xiàn)血工作前的動員大會，如果大家工作比較忙，不適合組織集體會議，也可以采取發(fā)放獻(xiàn)血宣傳資料和義務(wù)獻(xiàn)血倡議書，讓大家參考閱讀。此次動員大會，囊括單位所有同志。在會議上明確獻(xiàn)血的條件，對于有的同志很積極但是不符合要求，我們也只能表示遺憾，這次不能獻(xiàn)血。
對于已經(jīng)獻(xiàn)過血的同志，血站對獻(xiàn)血者每次采集血液量一般為二百毫升，多不得超過四百毫升，兩次采集間隔期不少于六個月。所以，如果在六個月之內(nèi)是無法獻(xiàn)血的，如果在六個月之外是鼓勵獻(xiàn)血的。
在大會上請獻(xiàn)血積極分子講話，來帶動不愿獻(xiàn)血人的積極性，或者不愿參與的同志可能是還不了解無償獻(xiàn)血的意義以及會擔(dān)心獻(xiàn)血后會留下后遺癥，關(guān)于這些在大會上，我們會請專業(yè)的醫(yī)療專家前來解答說明，無償獻(xiàn)血對身體健康是無害的。在抗戰(zhàn)和解放戰(zhàn)爭時期，我們的同志們把生命獻(xiàn)出了，他們什么都沒有說，98抗洪，汶川地震，我們的公務(wù)員都是沖在第一線的。我們是人民的公仆，獻(xiàn)血正是把為人民服務(wù)的意識落到實處的一件事，希望大家給予支持。
如果還是有個別同志不愿參與，可以采取單獨做思想工作的方式，請示領(lǐng)導(dǎo)，讓各科室領(lǐng)導(dǎo)干部做工作和帶頭獻(xiàn)血等。
會議結(jié)束后，統(tǒng)計參與獻(xiàn)血的終人數(shù)，通過初期報名、篩選，確定終名單，確定好時間，與血站聯(lián)系好相關(guān)事宜。采購好慰問品，以便獻(xiàn)血后發(fā)給參與人員。
在獻(xiàn)血現(xiàn)場組織好醫(yī)護(hù)人員，以來應(yīng)對出現(xiàn)暈血貧血等突發(fā)狀況。獻(xiàn)血后對于同志的身體狀況進(jìn)行及時的跟蹤，以免發(fā)生危險情況。
結(jié)束后向獻(xiàn)血人員發(fā)放慰問品，來表示對他們的感謝。
如果此次活動進(jìn)行的順利的話，我們還可以定期的舉辦無償獻(xiàn)血活動，使更多的人能夠幸福的生活下去。每個人都能做的一點事情乘以13億就是一件偉大的事情，希望通過所有人的共同努力，人們的生活會更加美好！
2011年2月25日下午海關(guān)面試真題解析及答案
第一題：對于當(dāng)前有些高校開設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程等現(xiàn)象，你有何看法？
【題 型】綜合分析題 自我認(rèn)知題
【注意要素】
回答此題的基本方法還是辯證思維。
在使用辯證思維時要注意的是，考生雖然告訴考官要從不同的方面或者說從正反兩方面來看待問題，但是往往對于正方面只是一筆帶過，甚至只是說有正方面，然后就結(jié)束了，接下來用大量篇幅談反方面。這種習(xí)慣應(yīng)該得到糾正，既然是正反兩個方面，就應(yīng)該把兩個方面都深入地說一說才行，否則很有可能讓考官產(chǎn)生誤解。就此題而言，我們首先應(yīng)該對高校的做法給以肯定，為什么肯定，必須給出原因，然后再談其中存在的問題，后給出解決辦法。
對于此題的更深層次的思考還要注意以下幾點：
第一，要和高校學(xué)生就業(yè)相聯(lián)系。
第二，要和高校課程設(shè)置相聯(lián)系。
第三，要聯(lián)系自身，即談自己“為什么考公務(wù)員”、“憑什么考公務(wù)員”。
在此考生一定要記住，盡管有“自我認(rèn)知題”這樣一類題型，但實際上公務(wù)員考試面試中的每一道題都是自我認(rèn)知題，考生應(yīng)該利用回答每一道題的機(jī)會來向考官介紹自己、說明自己，所以考生備考時一定要準(zhǔn)備一個充分的自我介紹，在答題時，總是會用上的。
【參考答案】
這個現(xiàn)象我已經(jīng)注意到了，我覺得可以從以下幾個反面來分析：
第一，公務(wù)員這一職業(yè)工作比較穩(wěn)定，收入相對較高，并且具有一定社會地位，因此近年來高校畢業(yè)生中考公務(wù)員熱持續(xù)增溫，準(zhǔn)備報考公務(wù)員的廣大學(xué)生對獲得與公務(wù)員考試有關(guān)的培訓(xùn)課程的需求相應(yīng)增加，有些高校開設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程就由這一需求所催生。
第二，近年來高校畢業(yè)生就業(yè)壓力增大，高校有關(guān)部門為此千方百計幫助學(xué)生提高綜合素質(zhì)，提高就業(yè)謀職能力，努力做好學(xué)生就業(yè)工作。有些高校開設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程也是為了做好學(xué)生就業(yè)工作的一種努力，值得肯定。
第三，在有些高校開設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程之前，社會上已經(jīng)如雨后春筍般出現(xiàn)了許多公務(wù)員考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但是這些機(jī)構(gòu)教學(xué)水平參差、良莠不齊，有些機(jī)構(gòu)很難保證教學(xué)質(zhì)量，導(dǎo)致很多學(xué)生花了很多錢去上輔導(dǎo)班，但是后卻覺得很虧，鑒于此，高校開設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程，是為了學(xué)生考慮，能夠保證教學(xué)質(zhì)量，避免一些學(xué)生在報考一些社會輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)時上當(dāng)受騙。
因此，有些高校開設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程，有一定的合理性和必要性。不過我們也應(yīng)看到，這種現(xiàn)象的存在還是有一定問題的：
第一，近年來的報考公務(wù)員熱并不很正常。雖然高校畢業(yè)生踴躍報考公務(wù)員有助于為公務(wù)員隊伍輸入新的血液、提高公務(wù)員隊伍的整體素質(zhì)，但是畢竟有很多學(xué)生報考公務(wù)員并非真正出于對這份工作的熱愛，而可能是盲目跟風(fēng)、一時沖動、家庭壓力甚至是想通過獲得公務(wù)員的職位來以權(quán)謀錢。所以有些高校開設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程，其目標(biāo)人群并不全是真正熱愛公務(wù)員職位的學(xué)生。
第二，公務(wù)員考試的各科目：行測、申論、面試等，是對學(xué)生綜合能力的考察，如果學(xué)校課程設(shè)置合理、學(xué)生在讀書期間認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極參加校內(nèi)外實踐活動，則就有完全的能力應(yīng)對公務(wù)員考試，而無需再求助于有關(guān)培訓(xùn)，因為公務(wù)員考試的各科目都不超出我國對于合格大學(xué)畢業(yè)生素質(zhì)的基本要求。因此，從理論上講，高校開設(shè)相關(guān)培訓(xùn)課程其實是多此一舉。
綜上所述，我覺得高校應(yīng)做好如下工作：
第一，為滿足學(xué)生的需求，有針對性地適當(dāng)開設(shè)一些公務(wù)員考試培訓(xùn)課程，幫助學(xué)生解決考試時可能遇到的重點難點問題，為有志于成為公務(wù)員的同學(xué)助一臂之力。
第二，在開設(shè)公務(wù)員考試培訓(xùn)課程的同時，開設(shè)與公務(wù)員實際工作相關(guān)的培訓(xùn)課程，幫助學(xué)生及早了解公務(wù)員實際工作內(nèi)容和注意事項，即在開設(shè)考試能力培訓(xùn)課程同時開設(shè)工作能力培訓(xùn)課程。
第三，學(xué)校更應(yīng)該做好的是學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)工作，開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)課程，讓學(xué)生懂得理性就業(yè)，合理規(guī)劃自己的人生，而不是盲目地都去擠同一座獨木橋。
第四，改革基本課程設(shè)置，豐富課程種類，把公務(wù)員考試培訓(xùn)課程中的內(nèi)容逐步融入基本大學(xué)課程中去，并注意平時對學(xué)生綜合素質(zhì)的考察。
第五，學(xué)生本身應(yīng)注意好好利用大學(xué)的學(xué)習(xí)資源豐富完善自己，多多參加校內(nèi)外實踐活動，提高自己辦事能力，讓自己成為全方面發(fā)展的人才。
就我個人而言，我非常希望能夠通過公務(wù)員這個職業(yè)實現(xiàn)我的人生價值，雖然我所就讀的大學(xué)并沒有開設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程，但是我們大學(xué)的專業(yè)課設(shè)置和選修課設(shè)置比較合理，通過幾年的大學(xué)學(xué)習(xí)，我練就了專業(yè)方面扎實的基本功，并且通過選修大量課程，完善了自己的知識結(jié)構(gòu)，這為我能夠在筆試中取得良好的成績打下了堅實的基礎(chǔ)。同時，我在讀書期間積極參加社會實踐活動，提高了自己辦事和解決問題的能力，能夠很好與人相處、合作，遇到緊急情況能夠冷靜面對，積極尋找辦法。所以我相信，盡管我沒有參加過專門的培訓(xùn)，但是我會在這次考試中取得良好的成績并且有能力勝任我所報考的崗位。
第二題：你單位新進(jìn)一個文件收發(fā)的新同事，你工作很忙，你怎么幫他？
【題 型】人際關(guān)系題 情景應(yīng)變題
【注意要素】
回答此題時有這樣幾點注意：
第一，一定要把自己設(shè)身處地放入工作情境之中，這樣才能想好說出到底要幫助新同事了解哪些工作內(nèi)容。
第二，真對工作中自己工作忙，任務(wù)繁重的情況，一般的解決辦法有三種，即提高辦事效率、自己加班加點、尋求同事幫忙。回答此題時這三種辦法都用上了。
第三，要學(xué)會在答人際關(guān)系題時將心比心，即考生做一下角色轉(zhuǎn)換，這樣就能夠向考官表明自己對于這些問題有更高更深層次的認(rèn)識，而自己之所以會采用某種方式來解決題中的問題，往往也就是因為這種角色轉(zhuǎn)換、換位思考。
【參考答案】
文件收發(fā)是單位工作中的重要一環(huán)，關(guān)系到精神的傳達(dá)、信息的發(fā)布、公私信件的往來，此項工作意義重大，要求其工作人員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和溝通能力。
單位新進(jìn)一個文件收發(fā)的新同事，其對于文件收發(fā)的業(yè)務(wù)一定還很不熟悉，不了解有關(guān)辦事流程及注意事項，所以我應(yīng)該積極主動給以幫助，讓其盡快成長起來。
我會首先和其談話，了解其對業(yè)務(wù)的認(rèn)識和熟悉程度，幫助其樹立對業(yè)務(wù)的正確態(tài)度，認(rèn)識到自身工作的重要意義。幫助其熟悉工作，我會做到以下幾點：第一，介紹單位的組織架構(gòu)和部門分布情況，讓其熟悉單位的辦公環(huán)境；第二，對其講解每天文件收發(fā)工作的辦事流程、注意事項、權(quán)責(zé)劃分等；第三，向其提供本單位各部門、科室、員工聯(lián)系電話表；第四，提供收發(fā)文件工作規(guī)章制度文本供其學(xué)習(xí)。
雖然我的工作很忙，但是我也要盡可能去給以幫助，我覺得可以這樣解決這個矛盾：第一，我可以提高做事效率，然后利用工作間歇時間給以幫助；第二，如果幫助其熟悉工作確實會占用我很多時間，我可以選擇加班加點來完成工作或者請其來幫助我完成工作，在幫助我的過程中我給其講解如何做好文件收發(fā)工作；第三，畢竟我應(yīng)該以手頭的工作為重，在我沒有余力的情況下，我會找其他熟悉文件收發(fā)工作的同事來幫助其熟悉工作。
當(dāng)然，在這位新同事實際工作過程中肯定還會遇到很多新問題新情況是事先給其講解時考慮不到的，我會鼓勵其及時反映問題并幫其解決，我一邊干一邊教，讓其一邊干一邊學(xué)，這也會取得很好的效果。再有要鼓勵其對工作提出建設(shè)性的意見建議，只要對工作有利并具有實際可操作性的，都要認(rèn)真及時采納，這也有利于調(diào)動其積極性。
在工作中同事之間互幫互助是很正常也應(yīng)該提倡的事情，我們每個人在一開始走上工作崗位時都是一個新人，都希望老同事能幫助自己、指導(dǎo)自己，將心比心，我也會積極主動耐心地對待身邊的新同事，在做好自己本職工作的前提下，盡我所能給以幫助，在幫助中互相了解、建立互信、彼此學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，為將來更好地合作打下基礎(chǔ)。