2011年2月24號上午國家公務員考試海關系統(tǒng)面試真題解析及參考答案
1. 現(xiàn)在網(wǎng)絡上經(jīng)常用幾個詞語來概括最近熱門的事件，熟稱“熱詞”，對于“熱詞”你有什么看法？
【題 型】綜合分析類試題
【注意要素】
作答此類試題，考生切忌將申論里的提出問題、分析問題、解決問題的模式用到面試題里，因為那樣一來答案過于模式化，二來作答內(nèi)容容易所答非所問，三來答案不易入題、切題而顯得過于死板，形成了萬能套式，而要將自己的感受與實例結(jié)合起來闡述自己對熱詞的看法。
【參考答案】
我對于網(wǎng)絡上經(jīng)常出現(xiàn)的熱詞并不算陌生，在工作中、生活中與同事或朋友交流時也時常用到這些流行的熱詞，例如：給力、浮云、李剛、你懂得、蟻族等。這些熱詞是網(wǎng)絡對當今社會影響的又一體現(xiàn)：
第一，從政治角度來看，我認為網(wǎng)絡熱詞一方面反映了一個時期的熱點話題及民生問題，反映了一個國家、一個地區(qū)在這個時期里人們普遍關注的問題和事物，它具有一定的時代特征。例如，“蛋形蝸居”“集裝箱蝸居”，在苦澀自嘲背后反映的是“蝸居族”最深切的無奈，同時也反映了我國目前房價過高的現(xiàn)狀，這也正是目前我國人們普遍關心的話題。另一方面，網(wǎng)絡熱詞在一定程度上體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的輿論監(jiān)督作用。隨著網(wǎng)絡熱詞的流行，它長久的駐足在人們的腦海中，取代了新聞標題，*了獲取新聞的傳統(tǒng)方式。而這些熱點詞匯，正直指時政熱點、爆料趣聞新事、調(diào)侃民生百態(tài)，憑借其包羅萬象而又風趣生動、簡潔精準而又利于口口相傳的特性，成為人們茶余飯后不可或缺的組成部分，也在一定程度上由互聯(lián)網(wǎng)的輿論監(jiān)督作用轉(zhuǎn)向人民大眾的監(jiān)督。
第二，從經(jīng)濟角度來看，“蒜你狠”“姜你軍”這些熱詞在一定程度上反映了特別是去年國內(nèi)CPI指數(shù)的上升，今年各地方政府CPI調(diào)控數(shù)字都有一定程度的上調(diào)，大部分公布的是4%。CPI的上升告訴我們，我國經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變迫在眉睫，經(jīng)濟增長的主要動力應是在于科技進步，是在于擴大消費，我們必須走內(nèi)生增長、創(chuàng)新驅(qū)動的自主發(fā)展道路；而圍繞“保障房”、“三網(wǎng)融合”、“閑置土地”等今年經(jīng)濟生活中的熱點詞匯，更是有利于我們盤點熱點現(xiàn)象，解讀國家政策，展顯成就效應等。
第三，從文化角度來看，網(wǎng)絡熱詞也具有文化上的意義。許多死文字開始起死回生。如“囧”本義“光明”，但是在網(wǎng)絡語言中，它是“郁悶、悲傷、無奈”的意思；再如“烎”， 原意也是“光明”。不過網(wǎng)友使用此字時沒有完全遵照原意，而是賦予它一種熱血沸騰、永不言敗的精氣神。其他的如“給力”“浮云”“杯具”這些網(wǎng)絡語言豐富了漢語詞匯和人們的表達，這是在網(wǎng)絡迅速發(fā)展的背景下網(wǎng)絡文化對社會影響的一種體現(xiàn)。
最后，網(wǎng)絡熱詞并非都是具有積極促進作用，有一些網(wǎng)絡熱詞并無實際意義，而是網(wǎng)絡發(fā)展的產(chǎn)物或是相關機構(gòu)炒作的結(jié)果。例如：“賈君鵬你媽媽喊你回家吃飯”，這個網(wǎng)絡熱詞曾在網(wǎng)絡上風靡一段時間，同時也出現(xiàn)了很多調(diào)侃的版本，如：“XX，你媽媽喊你回家吃飯”，而此類熱詞在人們視野里存活的時間不會很長，因為其是相關公司炒作的結(jié)果，沒有任何實際意義。對此，我認為針對一些網(wǎng)絡熱詞我們要區(qū)別去對待。
熱詞具有一定的時代特征，也是時代發(fā)展的一個必然產(chǎn)物，我想我們在利用熱詞進行調(diào)侃或是交流的同時，也要透過熱詞背后所反映的實質(zhì)性問題進行細致的思考，學會辨別真假信息，學會不誤傳一些對社會發(fā)展不利的熱詞，充分發(fā)揮網(wǎng)絡熱詞成為重要文化現(xiàn)象的積極作用。
2. 亞運會期間，作為志愿者一天中所需要工作的時間較長，你將如何做好志愿者這項工作？
【題 型】組織管理兼情景處理題
【注意要素】
本題考查兩個重點，一是考生理解問題的能力，二是在有問題情境下如何解決問題的能力。而本題考查的主要要素則是“工作時間長”，因此考生作答時需要注意此側(cè)重點，切忌泛泛而談，羅列一堆做好志愿者工作的種種措施與行為。
【參考答案】
作為亞運會的志愿者，能夠為亞運會貢獻自己的一份力量，我認為這是一次難得的人生經(jīng)歷，雖然在亞運會期間會遇見類似于工作時間長等種種挑戰(zhàn)，但是我會克服困難，盡職盡職地做好志愿者工作。
首先，我將以積極樂觀的心態(tài)面對各種工作。即使工作累也絕不埋怨、抱怨，在艱苦卻有意義的工作中積累經(jīng)驗，鍛煉自己，把這次志愿者工作看做是對人生的一次考驗。
其次，我會在工作中注意飲食，加強鍛煉身體，保持良好的身體狀態(tài)，心情愉悅的投入工作中。避免自身由于壓力過大，造成體力不支甚至生病等狀況。
再次，我會提高辦事效率，注重團結(jié)協(xié)作，增強組織性紀律性。在志愿者工作中注意方式方法，盡量避免做無用功，盲目無秩序的工作狀態(tài)，比如我會按照一天的任務安排進行合理的分類，不管工作有多少，總可以分成重要緊急、重要不緊急、不重要緊急、不重要不緊急這四類，我要先做重要緊急的，最后做不重要不緊急的，對于重要不緊急和不重要緊急的，我既可以請求別人的幫助發(fā)揮團隊的作用，也可以按照實際情況靈活處理。這樣就能很好的管理好時間，工作效率自然提高。
最后，無論工作時間多長，我想我都應該盡職盡責，絕不會出現(xiàn)離崗休息等現(xiàn)象，而是切切實實的履行自己志愿者的職責，在認真完成自己志愿服務工作任務的同時，幫助一些身體比較弱的志愿者做些力所能及的事情，以更好的服務好亞運會。
總之，我會本著認真服務的精神，在做好本職工作的同時，真心的傳遞愛心，傳播文明，體現(xiàn)志愿者良好的精神面貌與服務的激情與熱情。
3. 你是在職研究生，一年需要20天的時間脫產(chǎn)學習，你到新的單位后，同事對于你去學習有意見，認為你無法很好的進行工作，你將如何處理。
【題 型】人際關系
【注意要素】
考生回答此題需要始終把握一點，就是不能因為任何事情影響工作的開展。在此基礎上，與領導、同事做好交流溝通，消除誤解。同時，考生要注意明確自己在單位中的地位，是一個新人，這是考生在采取的對策方面所要考慮的問題。
【參考答案】
讀在職研究生離不開單位領導和同事們的信任和支持，也有利于自己綜合素質(zhì)和業(yè)務能力的提高，其實最終還是為了能夠更好的做好工作。在這個過程中我要做到學習工作兩不誤，堅持在做好自己本職工作的基礎上，采用配合單位工作的靈活、有效的學習時間和方式。堅持以工作帶動學習，以學習促進開展工作。
首先，同事們認為我的學習影響了工作的開展，是對我目前工作和學習情況的正確意見，我會虛心接受同事們的批評，認真反思自己一段時間以來的工作和學習情況，合理分配學習時間，堅持做到不因為學習應影響工作。
其次，盡快在新的單位和工作崗位上迅速成熟起來，熟悉新的環(huán)境和同事，積極主動的與同事進行交流，一方面讓同事們了解我的工作和學習情況，使他們相信我不會因為學習影響到工作；另一方面通過真誠的交流消除我和同事們之間的誤解，增進感情，與同事們做工作上的好伙伴，生活中的好朋友。
最后，我會主動向單位領導匯報自己的工作和學習情況，請領導對我接下來工作和學習的順利協(xié)調(diào)開展提出指導意見。
通過這件事我必須認識到工作和學習是相互統(tǒng)一和促進的，在職研究生的學習可以提高自己的知識水平，在工作中學習符合實際情況的工作方式方法以及協(xié)調(diào)單位人際關系都是我要注意的地方，我會根據(jù)領導的指示、同事們的意見和我的實際情況，做出合理科學的工作和學習計劃，做到理論知識和實際操作相統(tǒng)一，學習知識和開展工作相統(tǒng)一。
4. 一項方案在執(zhí)行過程中，很多部門反映有困難，領導讓你負責這件事情，你將如何處理。
【題 型】情境應變
【注意要素】
考生要從促進工作開展，提高方案執(zhí)行力的角度提出具體的解決對策，堅持做到單位整體利益與部門具體利益相結(jié)合，從實際情況出發(fā)，協(xié)調(diào)各部門工作。方案是單位整體利益和工作順利開展的代表，因此沒有什么特別情況，不能輕言修改原方案，或是進行較大的、改變初衷的計劃。
【參考答案】
一項方案是否順利執(zhí)行和實現(xiàn)既定目標，關系到單位的整體利益，因此必須確保方案的高效執(zhí)行力，所以我會本著單位整體利益和各職能部門利益相統(tǒng)一的原則，結(jié)合各部門實際情況，采取有效措施，在最短的時間內(nèi)推動方案的順利執(zhí)行。
首先，我會在最短的時間內(nèi)，迅速學習和了解方案的具體內(nèi)容，從單位全局的戰(zhàn)略高度深刻領會方案的精神和內(nèi)涵，詳細關注方案在執(zhí)行過程中對每個職能部門的具體要求和所布置的任務，這是我開展工作的前提。
其次，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權，我會深入各個部門進行實際情況的調(diào)查，詳細了解各個部門在執(zhí)行過程中的實際困難，并與部門領導和同事就方案的執(zhí)行和具體困難做好交流和溝通工作，尤其注意聽取來自一線崗位同事的意見。在此基礎上，召開各部門關于此方案執(zhí)行的交流會，針對方案執(zhí)行中的出現(xiàn)的各種問題核實困難，逐一討論，并做好會議記錄。
最后，我將總結(jié)整理各部門反映的實際困難情況，根據(jù)他們的意見以及實際情況，提出相應的解決措施，并整理成具體的工作報告，匯報領導，聽取領導的指示。
2011年2月24號下午國家公務員考試海關系統(tǒng)面試真題解析及參考答案
1. 最近網(wǎng)絡和媒體頻頻對“*”與“*”的事件大肆報道，對此談談你的看法。
【題 型】綜合分析的社會現(xiàn)象類試題
【注意要素】
注意在對某一社會現(xiàn)象談看法的時候，不能片面偏激，而應該堅持全面、理性、辯證地分析問題。
注意審清題目，了解考官出題意圖，明白考核重點，考生可以很好的把握答題的側(cè)重。
注意回答社會現(xiàn)象類試題時，不能僅僅圍繞該現(xiàn)象泛泛而談，那樣略顯膚淺，考生應該透過現(xiàn)象看到其折射的本質(zhì)問題。
【參考答案】
從兩名“*”飆車相撞，到事業(yè)單位限招“*”，從“*”集體炫富到“*”扎堆做官，社會上對“二代”群體的質(zhì)疑和爭論也不斷地升溫。對于“*”、“*”，我們不能片面地說他們好或者不好，而應該理性全面地看待。
首先，我們可以看到越來越多的“*”利用父母職權、“*”利用金錢優(yōu)勢，胡作非為，肆意破壞社會公平，違背社會的法制精神。校園選妃事件、駕車撞人事件等關于“*”、“*”的負面報道頻頻見諸報端，這一定程度上使得“*”、“*”的形象在群眾心中固化，衍化成為“紈绔子弟”、“橫行霸道”的代名詞。
其次，但是，我們也應該看到并不是所有的*和*都是不思進取或是靠父母立足于社會的，他們當中也不乏積極上進的。父母的光環(huán)沒有成為他們的負累，他們中有不靠父母獨立奮斗的人，也有努力成為成功的二代企業(yè)家的人。他們利用家庭富裕了他們充裕的資源、優(yōu)越的學習和生活環(huán)境，努力奮斗，實現(xiàn)了自我的價值。如“*”毛岸英、“*”劉暢等。
“二代”問題背后反映的是社會資源的公平分配問題，對于社會上“*”和“*”的議論，政府及社會都應該引起重視。第一，社會教育要把“精英訓練”和“貴族教育”從知識灌輸向教育青少年做有責任的人上轉(zhuǎn)移，不讓他們在成長的路上迷失方向。家長、老師和社會要運用優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的潛移默化，引導他們積極向上。第二，要努力營造一個健康的社會環(huán)境，清除各種潛規(guī)則，堅決打消“*”、“*”中根深蒂固的有錢有權能擺平一切的念頭。第三，政府一定要努力打消社會的仇富、仇官心理，用制度之手消解身份的隔膜，共創(chuàng)更多公平的機會平臺與更多公正的政策通道，保障社會公平。第四，媒體應起到一個很好的輿論引導作用，盡量減少炒作，而作為讀者的我們，也應當持一種冷靜的心態(tài)理智看待媒體報道。
未來的中國屬于“*”*”，也屬于“窮二代”。我們應該努力讓他們共享經(jīng)濟社會發(fā)展的成果，讓官與民成為一家，讓貧和富互幫互扶。
2. 海關要組織一場解決群眾困難問題的現(xiàn)場辦公會議，原來負責這項工作的同事生病了，領導將此工作交給你負責，你怎么做？
【題 型】組織管理類試題+情景處理
【注意要素】
注意題目情景設置，同事生病，領導要求你接著負責，此時，你不能接到通知后就重新組織安排，而應該先了解清楚相關的情況。
注意會議要求，是解決群眾困難的現(xiàn)場辦公會議，現(xiàn)場辦公會議有其特殊的工作要求和特點，因此考生在答題的過程中要注意審題，結(jié)合具體要求進行作答。
考生在答題的過程要注意詳略得當，注意細節(jié)問題的處理，組織管理類試題，某些細節(jié)性問題的處理更容易獲得考官的青睞，切忌泛泛而談。
【參考答案】
積極主動為群眾解決實際困難和問題，努力為群眾排憂解難是我黨和政府義不容辭的責任和義務。單位此次組織解決群眾困難問題的現(xiàn)場辦公會議，有利于領導切實了解群眾的困難并予以解決，能夠切實增強政府的執(zhí)行力，全方位重塑政府的公信力。
如果發(fā)生題中所說的情況，領導將此工作交給我負責。
首先，我會向領導請示，正確把握這次現(xiàn)場辦公會議的精神以及相關的注意事項，同時，也要和原先負責組織的同志進行工作交接，向他詢問清楚當前會議籌辦的進展情況，以期在接下來的籌辦工作中能合理協(xié)調(diào)各個籌備小組的工作，保障會議的順利開展。
其次，組織會議籌備小組各負責人召開一個簡短的會議，與各負責人進行充分的溝通，了解目前各項工作的進展狀況，并做好相關的協(xié)調(diào)安排工作。各小組各司其職，分工協(xié)作。秘書組負責起草工作會議的總體方案以及會議要求等；現(xiàn)場辦公活動組通過發(fā)放現(xiàn)場辦公事項征集卡、開通征集熱線電話、設立網(wǎng)上征集欄等方式，向轄區(qū)內(nèi)的民眾征集需要解決的困難及問題，并按照工作內(nèi)容對這些問題進行分類梳理；聯(lián)絡組負責向參加現(xiàn)場辦公會議的各部門領導及人員代表發(fā)通知，告知其現(xiàn)場辦公會議的具體時間和地點；宣傳組既要在會議前期進行宣傳，讓群眾積極勇于提出問題，同時也要負責和各大媒體的聯(lián)絡工作以及會場橫幅的制作等，以期擴大此次現(xiàn)場辦公會議的影響力。
再次，在現(xiàn)場辦公會議進行，秘書組要做好相關的會議記錄工作，后勤組以及安保組也要合理安排相關人員的接待工作以及現(xiàn)場秩序的維持工作，確保會議的順利開展。
最后，在會議結(jié)束后，我要認真進行反思總結(jié)，并撰寫詳細的工作報告，包括此次組織現(xiàn)場辦公會議過程中的經(jīng)驗與不足，上交給領導，以供備案，為以后組織類似的會議提供經(jīng)驗借鑒。
3. 同事工作時間離開一會兒，領導批評了他，但是他非常不服，開始懈怠，你作為他的好朋友該怎么辦？
【題 型】人際關系題
【注意要素】
明確角色。你既是他的同事，又是好朋友。所以 你具有其他人所不具有的優(yōu)勢，就是在溝通時能夠與他更親近，你的話更具有說服力。所以你要把握好溝通的方式和原則。
抓主要矛盾，有條理解決。本題的關鍵在于同事對于領導對于他私自外出做出的批評不滿意，進而消極怠工。你要抓住問題的關鍵，他不滿意是因為他沒有意識到公務員私自外出的利害關系，所以你在溝通時就要抓住這一點，給它擺事實，講道理。
【參考答案】
近幾年來，對于公務員的考核越來越嚴格，明確規(guī)定公務員工作期間不得私自外出。此舉是為了嚴肅公務員隊伍的紀律，維護良好風氣。作為一個公務員，一定要在平時的工作中盡職盡責，嚴守紀律。如果我的同事真的發(fā)生了以上的情況，作為好朋友的我一定要及時與他溝通，讓他以工作為重，盡快投入到工作中來。
首先，我的同事因為上班時間外出，受到了領導批評，他肯定會感覺委屈，這是可以理解的，但是把這種情緒帶到工作中去，影響工作就是不對的。我作為好朋友，會找盡量在下班后，請他吃飯，或者一起逛街，在此過程中，跟他進行溝通，安撫他的情緒（應該具體些，比如聊聊天，讓他放松點，問問他最近工作狀態(tài)不好，是不是家里有事，看看自己能不能幫助他。如果是因為對工作有情緒，再跟他好好談談。），希望他能正確面對領導的批評。
其次，我會委婉地跟他講明，領導對我們的批評其實是對我們的關心和愛護。在沒有跟領導請假的情況下私自外出，是違反工作紀律的。對于這種錯誤的處罰可大可小，現(xiàn)在還僅僅是批評，說明領導還是希望他能夠自己認識到自己的錯誤，給他改過的機會，是對下屬負責任的表現(xiàn)。如果領導對此置之不理，客觀縱容，那么這種事情繼續(xù)發(fā)展，記過或者開除都是有可能的。所以要正視領導的批評，化批評為動力，繼續(xù)努力工作。
再次，我會和他進行溝通，我們作為公務員就是要全心全意為人民服務，要盡職盡責，不能有半點懈怠。因為領導的批評就消極怠工，不好好工作這是對自己更是對人民群眾不負責任，應該快速調(diào)整情緒，盡快恢復工作狀態(tài)。
相信通過我的安慰和勸說，他會盡快恢復過來，以工作大局為重的。在以后的工作中，我要多多關心同事，鼓勵同事，及時與他們溝通，與他們團結(jié)協(xié)作，更好地為人民群眾服務。
4. 你單位新來10位大學生，需要組織實習，領導讓你來負責這件事，你怎么安排？
【題 型】組織管理題
【注意要素】
注意人數(shù)。本題設置的是十個大學生，所以考生一定要考慮到這十個大學生的不同的個性特征和不同的需求，再進一步安排實習崗位。
不能完全按照組織管理：事前，事中，事后的一般程序進行。組織大學生實習具有一定的特殊性，需要根據(jù)不同的人安排不同的崗位，考慮到人與崗位的匹配性，并且在組織的過程中要體現(xiàn)出人文關懷。
【參考答案】
現(xiàn)在很多大學生在即將進入社會之時都存在這樣的問題：理論知識與社會實踐嚴重脫節(jié)。為了解決這個問題，很多企業(yè)紛紛向即將畢業(yè)的大學生開放，為他們提供實習機會。我們單位很樂于接受大學生來單位實習，真正讓他們掌握實踐技能，盡快熟悉工作環(huán)境。此次十個大學生的實習工作由我來組織，我一定會竭盡全力組織安排好，讓大學生們能夠盡快熟悉工作流程。
第一，我會在他們正式實習之前先帶他們熟悉各個部門，于各個部門的負責人打好招呼，并在會議室給他們召開一個小型的歡迎儀式，讓他們初步感覺到單位這個大家庭的溫暖。
第二，在安排實習之前，我會把他們召集到一起，了解他們所學的專業(yè)，以前是否有過實習經(jīng)驗，以及性格特征，希望去哪個部門實習，希望提升哪方面的能力等信息。然后就所了解到的信息進行分類整理。
第三，盡快與各部門的負責人進行聯(lián)系，詢問他們?nèi)鄙倌姆矫娴娜瞬?，是否有特殊要求等，把各部門的要求進行統(tǒng)一整理，與我所掌握的實習大學生的資料進行統(tǒng)一分配安排，盡量按照“物盡其用，人盡其才”的原則，為他們選擇最能發(fā)揮特長和最能得到鍛煉的崗位。
第四，在他們實習的過程中我會經(jīng)常到他們所在的部門，了解他們工作的感受，收獲，并向部門負責人了解這些大學生工作的基本情況。如果他們工作中遇到了問題，我要及時與他們溝通，并提供最及時的幫助。
第五，在實習結(jié)束后，我會讓他們寫一份實習心得，并對每個人的實習情況作出評價。并舉行簡單的歡送會，希望他們能夠帶著今天在這里的收獲，去創(chuàng)造屬于更好的明天。
最后，我會針對這批大學生過程中遇到的問題和心得體會做出總結(jié)，上報領導，為以后組織類似工作提供參考和借鑒。
1. 現(xiàn)在網(wǎng)絡上經(jīng)常用幾個詞語來概括最近熱門的事件，熟稱“熱詞”，對于“熱詞”你有什么看法？
【題 型】綜合分析類試題
【注意要素】
作答此類試題，考生切忌將申論里的提出問題、分析問題、解決問題的模式用到面試題里，因為那樣一來答案過于模式化，二來作答內(nèi)容容易所答非所問，三來答案不易入題、切題而顯得過于死板，形成了萬能套式，而要將自己的感受與實例結(jié)合起來闡述自己對熱詞的看法。
【參考答案】
我對于網(wǎng)絡上經(jīng)常出現(xiàn)的熱詞并不算陌生，在工作中、生活中與同事或朋友交流時也時常用到這些流行的熱詞，例如：給力、浮云、李剛、你懂得、蟻族等。這些熱詞是網(wǎng)絡對當今社會影響的又一體現(xiàn)：
第一，從政治角度來看，我認為網(wǎng)絡熱詞一方面反映了一個時期的熱點話題及民生問題，反映了一個國家、一個地區(qū)在這個時期里人們普遍關注的問題和事物，它具有一定的時代特征。例如，“蛋形蝸居”“集裝箱蝸居”，在苦澀自嘲背后反映的是“蝸居族”最深切的無奈，同時也反映了我國目前房價過高的現(xiàn)狀，這也正是目前我國人們普遍關心的話題。另一方面，網(wǎng)絡熱詞在一定程度上體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的輿論監(jiān)督作用。隨著網(wǎng)絡熱詞的流行，它長久的駐足在人們的腦海中，取代了新聞標題，*了獲取新聞的傳統(tǒng)方式。而這些熱點詞匯，正直指時政熱點、爆料趣聞新事、調(diào)侃民生百態(tài)，憑借其包羅萬象而又風趣生動、簡潔精準而又利于口口相傳的特性，成為人們茶余飯后不可或缺的組成部分，也在一定程度上由互聯(lián)網(wǎng)的輿論監(jiān)督作用轉(zhuǎn)向人民大眾的監(jiān)督。
第二，從經(jīng)濟角度來看，“蒜你狠”“姜你軍”這些熱詞在一定程度上反映了特別是去年國內(nèi)CPI指數(shù)的上升，今年各地方政府CPI調(diào)控數(shù)字都有一定程度的上調(diào)，大部分公布的是4%。CPI的上升告訴我們，我國經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變迫在眉睫，經(jīng)濟增長的主要動力應是在于科技進步，是在于擴大消費，我們必須走內(nèi)生增長、創(chuàng)新驅(qū)動的自主發(fā)展道路；而圍繞“保障房”、“三網(wǎng)融合”、“閑置土地”等今年經(jīng)濟生活中的熱點詞匯，更是有利于我們盤點熱點現(xiàn)象，解讀國家政策，展顯成就效應等。
第三，從文化角度來看，網(wǎng)絡熱詞也具有文化上的意義。許多死文字開始起死回生。如“囧”本義“光明”，但是在網(wǎng)絡語言中，它是“郁悶、悲傷、無奈”的意思；再如“烎”， 原意也是“光明”。不過網(wǎng)友使用此字時沒有完全遵照原意，而是賦予它一種熱血沸騰、永不言敗的精氣神。其他的如“給力”“浮云”“杯具”這些網(wǎng)絡語言豐富了漢語詞匯和人們的表達，這是在網(wǎng)絡迅速發(fā)展的背景下網(wǎng)絡文化對社會影響的一種體現(xiàn)。
最后，網(wǎng)絡熱詞并非都是具有積極促進作用，有一些網(wǎng)絡熱詞并無實際意義，而是網(wǎng)絡發(fā)展的產(chǎn)物或是相關機構(gòu)炒作的結(jié)果。例如：“賈君鵬你媽媽喊你回家吃飯”，這個網(wǎng)絡熱詞曾在網(wǎng)絡上風靡一段時間，同時也出現(xiàn)了很多調(diào)侃的版本，如：“XX，你媽媽喊你回家吃飯”，而此類熱詞在人們視野里存活的時間不會很長，因為其是相關公司炒作的結(jié)果，沒有任何實際意義。對此，我認為針對一些網(wǎng)絡熱詞我們要區(qū)別去對待。
熱詞具有一定的時代特征，也是時代發(fā)展的一個必然產(chǎn)物，我想我們在利用熱詞進行調(diào)侃或是交流的同時，也要透過熱詞背后所反映的實質(zhì)性問題進行細致的思考，學會辨別真假信息，學會不誤傳一些對社會發(fā)展不利的熱詞，充分發(fā)揮網(wǎng)絡熱詞成為重要文化現(xiàn)象的積極作用。
2. 亞運會期間，作為志愿者一天中所需要工作的時間較長，你將如何做好志愿者這項工作？
【題 型】組織管理兼情景處理題
【注意要素】
本題考查兩個重點，一是考生理解問題的能力，二是在有問題情境下如何解決問題的能力。而本題考查的主要要素則是“工作時間長”，因此考生作答時需要注意此側(cè)重點，切忌泛泛而談，羅列一堆做好志愿者工作的種種措施與行為。
【參考答案】
作為亞運會的志愿者，能夠為亞運會貢獻自己的一份力量，我認為這是一次難得的人生經(jīng)歷，雖然在亞運會期間會遇見類似于工作時間長等種種挑戰(zhàn)，但是我會克服困難，盡職盡職地做好志愿者工作。
首先，我將以積極樂觀的心態(tài)面對各種工作。即使工作累也絕不埋怨、抱怨，在艱苦卻有意義的工作中積累經(jīng)驗，鍛煉自己，把這次志愿者工作看做是對人生的一次考驗。
其次，我會在工作中注意飲食，加強鍛煉身體，保持良好的身體狀態(tài)，心情愉悅的投入工作中。避免自身由于壓力過大，造成體力不支甚至生病等狀況。
再次，我會提高辦事效率，注重團結(jié)協(xié)作，增強組織性紀律性。在志愿者工作中注意方式方法，盡量避免做無用功，盲目無秩序的工作狀態(tài)，比如我會按照一天的任務安排進行合理的分類，不管工作有多少，總可以分成重要緊急、重要不緊急、不重要緊急、不重要不緊急這四類，我要先做重要緊急的，最后做不重要不緊急的，對于重要不緊急和不重要緊急的，我既可以請求別人的幫助發(fā)揮團隊的作用，也可以按照實際情況靈活處理。這樣就能很好的管理好時間，工作效率自然提高。
最后，無論工作時間多長，我想我都應該盡職盡責，絕不會出現(xiàn)離崗休息等現(xiàn)象，而是切切實實的履行自己志愿者的職責，在認真完成自己志愿服務工作任務的同時，幫助一些身體比較弱的志愿者做些力所能及的事情，以更好的服務好亞運會。
總之，我會本著認真服務的精神，在做好本職工作的同時，真心的傳遞愛心，傳播文明，體現(xiàn)志愿者良好的精神面貌與服務的激情與熱情。
3. 你是在職研究生，一年需要20天的時間脫產(chǎn)學習，你到新的單位后，同事對于你去學習有意見，認為你無法很好的進行工作，你將如何處理。
【題 型】人際關系
【注意要素】
考生回答此題需要始終把握一點，就是不能因為任何事情影響工作的開展。在此基礎上，與領導、同事做好交流溝通，消除誤解。同時，考生要注意明確自己在單位中的地位，是一個新人，這是考生在采取的對策方面所要考慮的問題。
【參考答案】
讀在職研究生離不開單位領導和同事們的信任和支持，也有利于自己綜合素質(zhì)和業(yè)務能力的提高，其實最終還是為了能夠更好的做好工作。在這個過程中我要做到學習工作兩不誤，堅持在做好自己本職工作的基礎上，采用配合單位工作的靈活、有效的學習時間和方式。堅持以工作帶動學習，以學習促進開展工作。
首先，同事們認為我的學習影響了工作的開展，是對我目前工作和學習情況的正確意見，我會虛心接受同事們的批評，認真反思自己一段時間以來的工作和學習情況，合理分配學習時間，堅持做到不因為學習應影響工作。
其次，盡快在新的單位和工作崗位上迅速成熟起來，熟悉新的環(huán)境和同事，積極主動的與同事進行交流，一方面讓同事們了解我的工作和學習情況，使他們相信我不會因為學習影響到工作；另一方面通過真誠的交流消除我和同事們之間的誤解，增進感情，與同事們做工作上的好伙伴，生活中的好朋友。
最后，我會主動向單位領導匯報自己的工作和學習情況，請領導對我接下來工作和學習的順利協(xié)調(diào)開展提出指導意見。
通過這件事我必須認識到工作和學習是相互統(tǒng)一和促進的，在職研究生的學習可以提高自己的知識水平，在工作中學習符合實際情況的工作方式方法以及協(xié)調(diào)單位人際關系都是我要注意的地方，我會根據(jù)領導的指示、同事們的意見和我的實際情況，做出合理科學的工作和學習計劃，做到理論知識和實際操作相統(tǒng)一，學習知識和開展工作相統(tǒng)一。
4. 一項方案在執(zhí)行過程中，很多部門反映有困難，領導讓你負責這件事情，你將如何處理。
【題 型】情境應變
【注意要素】
考生要從促進工作開展，提高方案執(zhí)行力的角度提出具體的解決對策，堅持做到單位整體利益與部門具體利益相結(jié)合，從實際情況出發(fā)，協(xié)調(diào)各部門工作。方案是單位整體利益和工作順利開展的代表，因此沒有什么特別情況，不能輕言修改原方案，或是進行較大的、改變初衷的計劃。
【參考答案】
一項方案是否順利執(zhí)行和實現(xiàn)既定目標，關系到單位的整體利益，因此必須確保方案的高效執(zhí)行力，所以我會本著單位整體利益和各職能部門利益相統(tǒng)一的原則，結(jié)合各部門實際情況，采取有效措施，在最短的時間內(nèi)推動方案的順利執(zhí)行。
首先，我會在最短的時間內(nèi)，迅速學習和了解方案的具體內(nèi)容，從單位全局的戰(zhàn)略高度深刻領會方案的精神和內(nèi)涵，詳細關注方案在執(zhí)行過程中對每個職能部門的具體要求和所布置的任務，這是我開展工作的前提。
其次，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權，我會深入各個部門進行實際情況的調(diào)查，詳細了解各個部門在執(zhí)行過程中的實際困難，并與部門領導和同事就方案的執(zhí)行和具體困難做好交流和溝通工作，尤其注意聽取來自一線崗位同事的意見。在此基礎上，召開各部門關于此方案執(zhí)行的交流會，針對方案執(zhí)行中的出現(xiàn)的各種問題核實困難，逐一討論，并做好會議記錄。
最后，我將總結(jié)整理各部門反映的實際困難情況，根據(jù)他們的意見以及實際情況，提出相應的解決措施，并整理成具體的工作報告，匯報領導，聽取領導的指示。
2011年2月24號下午國家公務員考試海關系統(tǒng)面試真題解析及參考答案
1. 最近網(wǎng)絡和媒體頻頻對“*”與“*”的事件大肆報道，對此談談你的看法。
【題 型】綜合分析的社會現(xiàn)象類試題
【注意要素】
注意在對某一社會現(xiàn)象談看法的時候，不能片面偏激，而應該堅持全面、理性、辯證地分析問題。
注意審清題目，了解考官出題意圖，明白考核重點，考生可以很好的把握答題的側(cè)重。
注意回答社會現(xiàn)象類試題時，不能僅僅圍繞該現(xiàn)象泛泛而談，那樣略顯膚淺，考生應該透過現(xiàn)象看到其折射的本質(zhì)問題。
【參考答案】
從兩名“*”飆車相撞，到事業(yè)單位限招“*”，從“*”集體炫富到“*”扎堆做官，社會上對“二代”群體的質(zhì)疑和爭論也不斷地升溫。對于“*”、“*”，我們不能片面地說他們好或者不好，而應該理性全面地看待。
首先，我們可以看到越來越多的“*”利用父母職權、“*”利用金錢優(yōu)勢，胡作非為，肆意破壞社會公平，違背社會的法制精神。校園選妃事件、駕車撞人事件等關于“*”、“*”的負面報道頻頻見諸報端，這一定程度上使得“*”、“*”的形象在群眾心中固化，衍化成為“紈绔子弟”、“橫行霸道”的代名詞。
其次，但是，我們也應該看到并不是所有的*和*都是不思進取或是靠父母立足于社會的，他們當中也不乏積極上進的。父母的光環(huán)沒有成為他們的負累，他們中有不靠父母獨立奮斗的人，也有努力成為成功的二代企業(yè)家的人。他們利用家庭富裕了他們充裕的資源、優(yōu)越的學習和生活環(huán)境，努力奮斗，實現(xiàn)了自我的價值。如“*”毛岸英、“*”劉暢等。
“二代”問題背后反映的是社會資源的公平分配問題，對于社會上“*”和“*”的議論，政府及社會都應該引起重視。第一，社會教育要把“精英訓練”和“貴族教育”從知識灌輸向教育青少年做有責任的人上轉(zhuǎn)移，不讓他們在成長的路上迷失方向。家長、老師和社會要運用優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的潛移默化，引導他們積極向上。第二，要努力營造一個健康的社會環(huán)境，清除各種潛規(guī)則，堅決打消“*”、“*”中根深蒂固的有錢有權能擺平一切的念頭。第三，政府一定要努力打消社會的仇富、仇官心理，用制度之手消解身份的隔膜，共創(chuàng)更多公平的機會平臺與更多公正的政策通道，保障社會公平。第四，媒體應起到一個很好的輿論引導作用，盡量減少炒作，而作為讀者的我們，也應當持一種冷靜的心態(tài)理智看待媒體報道。
未來的中國屬于“*”*”，也屬于“窮二代”。我們應該努力讓他們共享經(jīng)濟社會發(fā)展的成果，讓官與民成為一家，讓貧和富互幫互扶。
2. 海關要組織一場解決群眾困難問題的現(xiàn)場辦公會議，原來負責這項工作的同事生病了，領導將此工作交給你負責，你怎么做？
【題 型】組織管理類試題+情景處理
【注意要素】
注意題目情景設置，同事生病，領導要求你接著負責，此時，你不能接到通知后就重新組織安排，而應該先了解清楚相關的情況。
注意會議要求，是解決群眾困難的現(xiàn)場辦公會議，現(xiàn)場辦公會議有其特殊的工作要求和特點，因此考生在答題的過程中要注意審題，結(jié)合具體要求進行作答。
考生在答題的過程要注意詳略得當，注意細節(jié)問題的處理，組織管理類試題，某些細節(jié)性問題的處理更容易獲得考官的青睞，切忌泛泛而談。
【參考答案】
積極主動為群眾解決實際困難和問題，努力為群眾排憂解難是我黨和政府義不容辭的責任和義務。單位此次組織解決群眾困難問題的現(xiàn)場辦公會議，有利于領導切實了解群眾的困難并予以解決，能夠切實增強政府的執(zhí)行力，全方位重塑政府的公信力。
如果發(fā)生題中所說的情況，領導將此工作交給我負責。
首先，我會向領導請示，正確把握這次現(xiàn)場辦公會議的精神以及相關的注意事項，同時，也要和原先負責組織的同志進行工作交接，向他詢問清楚當前會議籌辦的進展情況，以期在接下來的籌辦工作中能合理協(xié)調(diào)各個籌備小組的工作，保障會議的順利開展。
其次，組織會議籌備小組各負責人召開一個簡短的會議，與各負責人進行充分的溝通，了解目前各項工作的進展狀況，并做好相關的協(xié)調(diào)安排工作。各小組各司其職，分工協(xié)作。秘書組負責起草工作會議的總體方案以及會議要求等；現(xiàn)場辦公活動組通過發(fā)放現(xiàn)場辦公事項征集卡、開通征集熱線電話、設立網(wǎng)上征集欄等方式，向轄區(qū)內(nèi)的民眾征集需要解決的困難及問題，并按照工作內(nèi)容對這些問題進行分類梳理；聯(lián)絡組負責向參加現(xiàn)場辦公會議的各部門領導及人員代表發(fā)通知，告知其現(xiàn)場辦公會議的具體時間和地點；宣傳組既要在會議前期進行宣傳，讓群眾積極勇于提出問題，同時也要負責和各大媒體的聯(lián)絡工作以及會場橫幅的制作等，以期擴大此次現(xiàn)場辦公會議的影響力。
再次，在現(xiàn)場辦公會議進行，秘書組要做好相關的會議記錄工作，后勤組以及安保組也要合理安排相關人員的接待工作以及現(xiàn)場秩序的維持工作，確保會議的順利開展。
最后，在會議結(jié)束后，我要認真進行反思總結(jié)，并撰寫詳細的工作報告，包括此次組織現(xiàn)場辦公會議過程中的經(jīng)驗與不足，上交給領導，以供備案，為以后組織類似的會議提供經(jīng)驗借鑒。
3. 同事工作時間離開一會兒，領導批評了他，但是他非常不服，開始懈怠，你作為他的好朋友該怎么辦？
【題 型】人際關系題
【注意要素】
明確角色。你既是他的同事，又是好朋友。所以 你具有其他人所不具有的優(yōu)勢，就是在溝通時能夠與他更親近，你的話更具有說服力。所以你要把握好溝通的方式和原則。
抓主要矛盾，有條理解決。本題的關鍵在于同事對于領導對于他私自外出做出的批評不滿意，進而消極怠工。你要抓住問題的關鍵，他不滿意是因為他沒有意識到公務員私自外出的利害關系，所以你在溝通時就要抓住這一點，給它擺事實，講道理。
【參考答案】
近幾年來，對于公務員的考核越來越嚴格，明確規(guī)定公務員工作期間不得私自外出。此舉是為了嚴肅公務員隊伍的紀律，維護良好風氣。作為一個公務員，一定要在平時的工作中盡職盡責，嚴守紀律。如果我的同事真的發(fā)生了以上的情況，作為好朋友的我一定要及時與他溝通，讓他以工作為重，盡快投入到工作中來。
首先，我的同事因為上班時間外出，受到了領導批評，他肯定會感覺委屈，這是可以理解的，但是把這種情緒帶到工作中去，影響工作就是不對的。我作為好朋友，會找盡量在下班后，請他吃飯，或者一起逛街，在此過程中，跟他進行溝通，安撫他的情緒（應該具體些，比如聊聊天，讓他放松點，問問他最近工作狀態(tài)不好，是不是家里有事，看看自己能不能幫助他。如果是因為對工作有情緒，再跟他好好談談。），希望他能正確面對領導的批評。
其次，我會委婉地跟他講明，領導對我們的批評其實是對我們的關心和愛護。在沒有跟領導請假的情況下私自外出，是違反工作紀律的。對于這種錯誤的處罰可大可小，現(xiàn)在還僅僅是批評，說明領導還是希望他能夠自己認識到自己的錯誤，給他改過的機會，是對下屬負責任的表現(xiàn)。如果領導對此置之不理，客觀縱容，那么這種事情繼續(xù)發(fā)展，記過或者開除都是有可能的。所以要正視領導的批評，化批評為動力，繼續(xù)努力工作。
再次，我會和他進行溝通，我們作為公務員就是要全心全意為人民服務，要盡職盡責，不能有半點懈怠。因為領導的批評就消極怠工，不好好工作這是對自己更是對人民群眾不負責任，應該快速調(diào)整情緒，盡快恢復工作狀態(tài)。
相信通過我的安慰和勸說，他會盡快恢復過來，以工作大局為重的。在以后的工作中，我要多多關心同事，鼓勵同事，及時與他們溝通，與他們團結(jié)協(xié)作，更好地為人民群眾服務。
4. 你單位新來10位大學生，需要組織實習，領導讓你來負責這件事，你怎么安排？
【題 型】組織管理題
【注意要素】
注意人數(shù)。本題設置的是十個大學生，所以考生一定要考慮到這十個大學生的不同的個性特征和不同的需求，再進一步安排實習崗位。
不能完全按照組織管理：事前，事中，事后的一般程序進行。組織大學生實習具有一定的特殊性，需要根據(jù)不同的人安排不同的崗位，考慮到人與崗位的匹配性，并且在組織的過程中要體現(xiàn)出人文關懷。
【參考答案】
現(xiàn)在很多大學生在即將進入社會之時都存在這樣的問題：理論知識與社會實踐嚴重脫節(jié)。為了解決這個問題，很多企業(yè)紛紛向即將畢業(yè)的大學生開放，為他們提供實習機會。我們單位很樂于接受大學生來單位實習，真正讓他們掌握實踐技能，盡快熟悉工作環(huán)境。此次十個大學生的實習工作由我來組織，我一定會竭盡全力組織安排好，讓大學生們能夠盡快熟悉工作流程。
第一，我會在他們正式實習之前先帶他們熟悉各個部門，于各個部門的負責人打好招呼，并在會議室給他們召開一個小型的歡迎儀式，讓他們初步感覺到單位這個大家庭的溫暖。
第二，在安排實習之前，我會把他們召集到一起，了解他們所學的專業(yè)，以前是否有過實習經(jīng)驗，以及性格特征，希望去哪個部門實習，希望提升哪方面的能力等信息。然后就所了解到的信息進行分類整理。
第三，盡快與各部門的負責人進行聯(lián)系，詢問他們?nèi)鄙倌姆矫娴娜瞬?，是否有特殊要求等，把各部門的要求進行統(tǒng)一整理，與我所掌握的實習大學生的資料進行統(tǒng)一分配安排，盡量按照“物盡其用，人盡其才”的原則，為他們選擇最能發(fā)揮特長和最能得到鍛煉的崗位。
第四，在他們實習的過程中我會經(jīng)常到他們所在的部門，了解他們工作的感受，收獲，并向部門負責人了解這些大學生工作的基本情況。如果他們工作中遇到了問題，我要及時與他們溝通，并提供最及時的幫助。
第五，在實習結(jié)束后，我會讓他們寫一份實習心得，并對每個人的實習情況作出評價。并舉行簡單的歡送會，希望他們能夠帶著今天在這里的收獲，去創(chuàng)造屬于更好的明天。
最后，我會針對這批大學生過程中遇到的問題和心得體會做出總結(jié)，上報領導，為以后組織類似工作提供參考和借鑒。