6.過程方法
任何得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均可視為過程。
為了使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多內(nèi)部相互聯(lián)系的過程。通常，一個(gè)過程的輸出將直接形成下一過程的輸入。系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為“過程方法”。
GB/T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用過程方法管理組織。
7.文件
文件是指“信息及其承載媒體”。
（1）文件的價(jià)值
文件的價(jià)值在于傳遞信息、溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)，其具體用途是：
①滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)；
②提供適宜的培訓(xùn)；
③重復(fù)性（或再現(xiàn)性）和可追溯性；
④提供客觀證據(jù)；
⑤評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。
（2）質(zhì)量管理體系中使用的文件類型
質(zhì)量管理體系中使用的文件類型主要有質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、規(guī)范、指南、程序、記錄等。
任何得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均可視為過程。
為了使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多內(nèi)部相互聯(lián)系的過程。通常，一個(gè)過程的輸出將直接形成下一過程的輸入。系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為“過程方法”。
GB/T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用過程方法管理組織。
7.文件
文件是指“信息及其承載媒體”。
（1）文件的價(jià)值
文件的價(jià)值在于傳遞信息、溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)，其具體用途是：
①滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)；
②提供適宜的培訓(xùn)；
③重復(fù)性（或再現(xiàn)性）和可追溯性；
④提供客觀證據(jù)；
⑤評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。
（2）質(zhì)量管理體系中使用的文件類型
質(zhì)量管理體系中使用的文件類型主要有質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、規(guī)范、指南、程序、記錄等。