（4）自我評定
組織的自我評定是一種參照質量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結果所進行的全面、系統(tǒng)和定期的評審。
使用自我評定方法可提供一種對組織業(yè)績和質量管理體系的成熟程度總的看法，它還能幫助組織識別需要改進的領域并確定優(yōu)先開展的事項。
9.持續(xù)改進
改進是指為改善產品的特征及特性和（或）提高用于生產和交付產品的過程有效性和效率所開展的活動，它包括：
①確定、測量和分析現(xiàn)狀；
②建立改進目標；
③尋找可能的解決辦法；
④評價這些解決辦法；
⑤實施選定的解決辦法；
⑥測量、驗證和分析實施的結果；
⑦將更改納入文件。
10.統(tǒng)計技術的作用
使用統(tǒng)計技術可幫助組織了解變化，從而有助于組織解決問題并提高效率。這些技術也有助于更好地利用所獲得的數(shù)據(jù)進行決策。
ISO/TR 10017給出了統(tǒng)計技術應用的細節(jié)。
11.質量管理體系與其他管理體系的關注點
質量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質量目標有關的輸出（結果）適當?shù)貪M足相關方的需求、期望和要求。
12.質量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系
ISO 9000族標準的質量管理體系方法和組織優(yōu)秀模式之間的共同之處在于兩者所依據(jù)的原則相同，而不同之處主要是它們的應用范圍不同，如ISO 9000族標準提出了對質量管理體系的要求（ISO9001）和業(yè)績改進指南（ISO9004），通過體系評價可確定這些要求是否得到滿足，而優(yōu)秀模式則適用于組織的全部活動和所有相關方。
組織的自我評定是一種參照質量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結果所進行的全面、系統(tǒng)和定期的評審。
使用自我評定方法可提供一種對組織業(yè)績和質量管理體系的成熟程度總的看法，它還能幫助組織識別需要改進的領域并確定優(yōu)先開展的事項。
9.持續(xù)改進
改進是指為改善產品的特征及特性和（或）提高用于生產和交付產品的過程有效性和效率所開展的活動，它包括：
①確定、測量和分析現(xiàn)狀；
②建立改進目標；
③尋找可能的解決辦法；
④評價這些解決辦法；
⑤實施選定的解決辦法；
⑥測量、驗證和分析實施的結果；
⑦將更改納入文件。
10.統(tǒng)計技術的作用
使用統(tǒng)計技術可幫助組織了解變化，從而有助于組織解決問題并提高效率。這些技術也有助于更好地利用所獲得的數(shù)據(jù)進行決策。
ISO/TR 10017給出了統(tǒng)計技術應用的細節(jié)。
11.質量管理體系與其他管理體系的關注點
質量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質量目標有關的輸出（結果）適當?shù)貪M足相關方的需求、期望和要求。
12.質量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系
ISO 9000族標準的質量管理體系方法和組織優(yōu)秀模式之間的共同之處在于兩者所依據(jù)的原則相同，而不同之處主要是它們的應用范圍不同，如ISO 9000族標準提出了對質量管理體系的要求（ISO9001）和業(yè)績改進指南（ISO9004），通過體系評價可確定這些要求是否得到滿足，而優(yōu)秀模式則適用于組織的全部活動和所有相關方。