2.步行動(dòng)作路線觀察:
即通過(guò)調(diào)查人步行軌跡,作為店鋪配置和陳列、城市建設(shè)規(guī)劃的人行道網(wǎng)絡(luò)
的基礎(chǔ)資料。一個(gè)店鋪的銷售額可通過(guò)下列公式計(jì)算:
銷售額=顧客人數(shù)×顧客人均購(gòu)買額
=步行路線的長(zhǎng)度×路過(guò)率×視認(rèn)率×購(gòu)買率×購(gòu)買頻數(shù)×商品單價(jià)
可以看出,對(duì)于零售業(yè),步行動(dòng)作路線長(zhǎng)度越長(zhǎng),銷售額增長(zhǎng)越大。所以合理安排通道和擺設(shè),讓顧客在店鋪內(nèi)多走動(dòng),多看,多買,銷售額就會(huì)增加。
3.神秘購(gòu)物觀察調(diào)查:使接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)的個(gè)人以潛在消費(fèi)者或真實(shí)消費(fèi)者的身份對(duì)任意一種顧客服務(wù)過(guò)程進(jìn)行體驗(yàn)與評(píng)價(jià),然后通過(guò)某種方式詳細(xì)客觀地反饋其消費(fèi)體驗(yàn)。有四種類型:P86。
采用這種方法時(shí),應(yīng)統(tǒng)一評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),并應(yīng)讓兩個(gè)以上的觀察人員來(lái)進(jìn)行評(píng)估。
4.觀察法的優(yōu)缺點(diǎn):
優(yōu)點(diǎn):直接性、情境性、及時(shí)性、縱貫性;
缺點(diǎn):只能反映客觀事實(shí)的發(fā)生過(guò)程而不能說(shuō)明其原因;只能觀察到一些表象和行為,不能反映私下行為;觀察者在某種程度上往往會(huì)影響被觀察者,難免帶有主觀性和片面性;常需要大量的觀察人員,調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高。
例題
1.在下列市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容中,屬于戰(zhàn)略調(diào)研的是( ) A
A.市場(chǎng)細(xì)分調(diào)研
B.產(chǎn)品調(diào)研
C.廣告調(diào)研
D.渠道調(diào)研
2.細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的變量是( )。C
A.情境因素
B.操作變量
C.消費(fèi)行為
D.購(gòu)買途徑
即通過(guò)調(diào)查人步行軌跡,作為店鋪配置和陳列、城市建設(shè)規(guī)劃的人行道網(wǎng)絡(luò)
的基礎(chǔ)資料。一個(gè)店鋪的銷售額可通過(guò)下列公式計(jì)算:
銷售額=顧客人數(shù)×顧客人均購(gòu)買額
=步行路線的長(zhǎng)度×路過(guò)率×視認(rèn)率×購(gòu)買率×購(gòu)買頻數(shù)×商品單價(jià)
可以看出,對(duì)于零售業(yè),步行動(dòng)作路線長(zhǎng)度越長(zhǎng),銷售額增長(zhǎng)越大。所以合理安排通道和擺設(shè),讓顧客在店鋪內(nèi)多走動(dòng),多看,多買,銷售額就會(huì)增加。
3.神秘購(gòu)物觀察調(diào)查:使接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)的個(gè)人以潛在消費(fèi)者或真實(shí)消費(fèi)者的身份對(duì)任意一種顧客服務(wù)過(guò)程進(jìn)行體驗(yàn)與評(píng)價(jià),然后通過(guò)某種方式詳細(xì)客觀地反饋其消費(fèi)體驗(yàn)。有四種類型:P86。
采用這種方法時(shí),應(yīng)統(tǒng)一評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),并應(yīng)讓兩個(gè)以上的觀察人員來(lái)進(jìn)行評(píng)估。
4.觀察法的優(yōu)缺點(diǎn):
優(yōu)點(diǎn):直接性、情境性、及時(shí)性、縱貫性;
缺點(diǎn):只能反映客觀事實(shí)的發(fā)生過(guò)程而不能說(shuō)明其原因;只能觀察到一些表象和行為,不能反映私下行為;觀察者在某種程度上往往會(huì)影響被觀察者,難免帶有主觀性和片面性;常需要大量的觀察人員,調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高。
例題
1.在下列市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容中,屬于戰(zhàn)略調(diào)研的是( ) A
A.市場(chǎng)細(xì)分調(diào)研
B.產(chǎn)品調(diào)研
C.廣告調(diào)研
D.渠道調(diào)研
2.細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的變量是( )。C
A.情境因素
B.操作變量
C.消費(fèi)行為
D.購(gòu)買途徑