2011年福建省導(dǎo)游實務(wù)模擬試題
2011年福建省導(dǎo)游考試導(dǎo)游服務(wù)模擬試題1一、填空1. 現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)大致可分為兩類:__________和___________.居于主導(dǎo)地位的是________.2、導(dǎo)游服務(wù)大體可分為_______,___________,__________3、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性表現(xiàn)在一是___________,二是______三是_____,四是____________.4、_______,_________,__________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱,其中處于主導(dǎo)地位是________.5、旅行社的業(yè)務(wù)主要有四大項,即___________,____________,__________,___________.6、導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用表現(xiàn)在_________,____________,__________.7、_______年___月____日,英國人___________組織一次旅游,成為公認(rèn)的旅游活動的開端.8、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢一是導(dǎo)游內(nèi)容的___________,二是導(dǎo)游手段____________.三是導(dǎo)游方法的___________.為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),即將_____________與_________相結(jié)合的服務(wù),應(yīng)該是高效率的服務(wù),應(yīng)該是__________服務(wù).9、為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),即將_____________與_________相結(jié)合的服務(wù),應(yīng)該是高效率的服務(wù),應(yīng)該是__________服務(wù).10、旅行社與旅游者簽定合同應(yīng)明確的約定_________,__________和__________三項內(nèi)容.11、關(guān)于導(dǎo)游服務(wù),目前已經(jīng)發(fā)布了兩個標(biāo)準(zhǔn),一個是_____________國家標(biāo)準(zhǔn).另一個是國家旅游局發(fā)布實施的______________________行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).12、服務(wù)的三大特性是________________,___________________,_____________________.13、專業(yè)導(dǎo)游隊伍是在____________產(chǎn)生后漸漸發(fā)展起來的.14、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括_____________,為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量,以及各項________的質(zhì)量.15、導(dǎo)游服務(wù)是伴隨著______________旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的.16、______年8月,上海商業(yè)儲蓄銀行___________總經(jīng)理先生在其同仁支使下,在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部.17、在旅游活動中,游客享有其____________和_____________不受侵犯的權(quán)利,它是游客應(yīng)享有的最基本的權(quán)利.18、1999年10月1日開始實行的<<____________>>是導(dǎo)游人員向游客提供服務(wù)的工作指南.19、導(dǎo)游人員的體能包括____________和將________________的能力.20、“賓客至上”表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在處理問題時要以____________為重,不能過多地強調(diào)自己的困難,更不能以______________來對待或左右游客,而應(yīng)盡可能地滿足游客的___________.21、導(dǎo)游服務(wù)就其服務(wù)的實質(zhì)對象為客人的心理感受而言,是一種_________,_________的服務(wù)工作,因而是旅游服務(wù)中有代表性的工作.
2011年福建省導(dǎo)游考試導(dǎo)游服務(wù)模擬試題1一、填空1. 現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)大致可分為兩類:__________和___________.居于主導(dǎo)地位的是________.2、導(dǎo)游服務(wù)大體可分為_______,___________,__________3、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性表現(xiàn)在一是___________,二是______三是_____,四是____________.4、_______,_________,__________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱,其中處于主導(dǎo)地位是________.5、旅行社的業(yè)務(wù)主要有四大項,即___________,____________,__________,___________.6、導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用表現(xiàn)在_________,____________,__________.7、_______年___月____日,英國人___________組織一次旅游,成為公認(rèn)的旅游活動的開端.8、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢一是導(dǎo)游內(nèi)容的___________,二是導(dǎo)游手段____________.三是導(dǎo)游方法的___________.為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),即將_____________與_________相結(jié)合的服務(wù),應(yīng)該是高效率的服務(wù),應(yīng)該是__________服務(wù).9、為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),即將_____________與_________相結(jié)合的服務(wù),應(yīng)該是高效率的服務(wù),應(yīng)該是__________服務(wù).10、旅行社與旅游者簽定合同應(yīng)明確的約定_________,__________和__________三項內(nèi)容.11、關(guān)于導(dǎo)游服務(wù),目前已經(jīng)發(fā)布了兩個標(biāo)準(zhǔn),一個是_____________國家標(biāo)準(zhǔn).另一個是國家旅游局發(fā)布實施的______________________行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).12、服務(wù)的三大特性是________________,___________________,_____________________.13、專業(yè)導(dǎo)游隊伍是在____________產(chǎn)生后漸漸發(fā)展起來的.14、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括_____________,為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量,以及各項________的質(zhì)量.15、導(dǎo)游服務(wù)是伴隨著______________旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的.16、______年8月,上海商業(yè)儲蓄銀行___________總經(jīng)理先生在其同仁支使下,在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部.17、在旅游活動中,游客享有其____________和_____________不受侵犯的權(quán)利,它是游客應(yīng)享有的最基本的權(quán)利.18、1999年10月1日開始實行的<<____________>>是導(dǎo)游人員向游客提供服務(wù)的工作指南.19、導(dǎo)游人員的體能包括____________和將________________的能力.20、“賓客至上”表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在處理問題時要以____________為重,不能過多地強調(diào)自己的困難,更不能以______________來對待或左右游客,而應(yīng)盡可能地滿足游客的___________.21、導(dǎo)游服務(wù)就其服務(wù)的實質(zhì)對象為客人的心理感受而言,是一種_________,_________的服務(wù)工作,因而是旅游服務(wù)中有代表性的工作.