1. 信息技術(shù)投資評估
企業(yè)信息化成本的居高不下，使得人們越來越關(guān)注IT投資的成本效益問題，而隨著企業(yè)信息化的深入，IT的成本效益問題也變得越來越復(fù)雜。
成本構(gòu)成分析是成本管理的基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)相關(guān)的成本主要包括：
¡ 研究和獲取成本（包括研發(fā)成本和外購軟硬件成本）
¡ 管理成本
¡ 支持成本
¡ 配置成本
¡ 定制成本
¡ 升級成本
¡ 機會成本（宕機成本）
¡ 最終用戶使用成本
鑒于IT成本構(gòu)成的復(fù)雜性，通常用總擁有成本（TCO）來衡量IT成本。
IT成本和效益均可以是有形的或無形的，有形的成本如軟硬件采購成本、服務(wù)費等，有形的效益包括生產(chǎn)率的提高、錯誤率的下降以及直接成本的下降（如每筆交易的實際成本）等；無形的成本和效益則難以用確定的數(shù)字或金額表示，如機會成本、學(xué)習(xí)曲線、員工忠誠度、客戶滿意度等。無形的成本和效益，可通過非財務(wù)化的平衡計分卡來衡量，IT外包是實施IT項目的一種途徑，它可以是購買應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)，也可以是數(shù)據(jù)中心的建設(shè)。相對來說，外包業(yè)務(wù)的有形成本更加確定，但其無形成本（如系統(tǒng)靈活性的降低、潛在的控制失效等）的衡量則更加困難。
IT部門管理者應(yīng)基于成本效益原則對每項IT服務(wù)作出決策；以可靠的數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)制定預(yù)算計劃；采取商業(yè)化形式實施IT服務(wù)及其相關(guān)投資；以商業(yè)化模式審視IT服務(wù)，以成本補償為基礎(chǔ)制定投資計劃。
1. 企業(yè)資源計劃
1.1. ERP概論
20世紀(jì)60年代制造業(yè)為了打破“發(fā)出訂單，然后催辦”的計劃管理方式，設(shè)置了安全庫存量，為需求與提前期提供緩沖。20世紀(jì)70年代，企業(yè)的管理者們已經(jīng)清楚地認(rèn)識到，真正的需要是有效的訂單交貨日期，產(chǎn)生了對物料清單的管理與利用，形成了物料需求計劃MRP。
20世紀(jì)80年代，企業(yè)的管理者們又認(rèn)識到制造業(yè)要有一個集成的計劃，以解決阻礙生產(chǎn)的各種問題，不是以庫存來彌補，或以緩沖時間補償?shù)姆椒▉斫鉀Q問題，而要以生產(chǎn)與庫存控制的集成方法來解決問題，于是MRP—II即制造資源計劃產(chǎn)生了。
20世紀(jì)90年代以來，企業(yè)信息處理量不斷加大，企業(yè)資源管理的復(fù)雜化也不斷加大，這要求信息的處理有更高的效率，傳統(tǒng)的人工管理方式難以適應(yīng)以上系統(tǒng)，而只能依靠計算機系統(tǒng)來實現(xiàn)，信息的集成度要求擴大到企業(yè)的整個資源的利用、管理，從而產(chǎn)生了新一代的管理理論與計算機系統(tǒng)——企業(yè)資源計劃ERP。
概括地說，ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，全面集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。MRP—II的核心是物流，主線是計劃，伴隨著物流過程，同時存在資金流和信息流。ERP的主線也是計劃，但ERP已將管理的重心轉(zhuǎn)移到財務(wù)上，在企業(yè)整個經(jīng)營運作過程中，貫穿了財務(wù)成本控制的概念?？傊珽RP極大地擴展了業(yè)務(wù)管理的范圍及深度，包括質(zhì)量、設(shè)備、分銷、運輸、多工廠管理、數(shù)據(jù)采集接口等。ERP的管理范圍涉及企業(yè)的所有供需過程，是對供應(yīng)鏈的全面管理。
伴隨著ERP的實施，企業(yè)往往需要進行業(yè)務(wù)流程再造（reengineering）。所謂業(yè)務(wù)流程是指為提供某項業(yè)務(wù)成果而必須完成的一系列邏輯相關(guān)的任務(wù)。流程再造則是為降低費用，提高服務(wù)與工作質(zhì)量，擴大信息技術(shù)帶來的效益，而對原有的提供產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)過程進行的分析、簡化和重新設(shè)計。
從技術(shù)實現(xiàn)角度，ERP是多個業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊無縫化集成后構(gòu)成的應(yīng)用套件，這些模塊通過一個集成的數(shù)據(jù)庫來共享數(shù)據(jù)。ERP的核心業(yè)務(wù)模塊包括財務(wù)、制造、銷售和發(fā)運、采購以及人力資源系統(tǒng)，此外，通過其客戶關(guān)系管理（CRM）和供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）模塊，ERP系統(tǒng)還可以將客戶和供應(yīng)商包含進來，從而形成供應(yīng)鏈系統(tǒng)。
的ERP廠商有ORACLE公司的EBS系統(tǒng)和SAP公司的R/3系統(tǒng)。
1.1. ERP的風(fēng)險與管理
ERP的風(fēng)險主要包括：項目決策風(fēng)險、項目選型風(fēng)險、需求分析風(fēng)險、項目管理風(fēng)險、對現(xiàn)有管理體制的沖擊風(fēng)險、實施質(zhì)量風(fēng)險、市場沖擊風(fēng)險、財務(wù)損失風(fēng)險、人力資源風(fēng)險、其他隱形風(fēng)險。
風(fēng)險造成的損失可以分為四類：財產(chǎn)價值、凈收入價值、法律責(zé)任、勞動力損失。
風(fēng)險治理：
¡ 回避風(fēng)險：通常是在項目選擇階段要對企業(yè)的需求進行詳細(xì)的分析、了解、掌握，選擇合適的軟件和實施服務(wù)供應(yīng)商，仔細(xì)調(diào)查、分析供應(yīng)商的案例。
¡ 預(yù)防風(fēng)險：指降低風(fēng)險發(fā)生的頻率，減少風(fēng)險發(fā)生的可能性，但并不能完全消除風(fēng)險，因此，剩余風(fēng)險還需要用其他方式來處理。
¡ 轉(zhuǎn)移風(fēng)險：轉(zhuǎn)移風(fēng)險是ERP項目較好的風(fēng)險處理辦法，其方式是通過合同方式規(guī)定風(fēng)險承擔(dān)者，以此來劃分風(fēng)險的責(zé)任，使風(fēng)險向其他責(zé)任方轉(zhuǎn)移。
1.2. ERP的發(fā)展趨勢
ERP II正在取代ERP成為新一代的企業(yè)資源計劃戰(zhàn)略與應(yīng)用。
ERP II是通過支持和優(yōu)化公司內(nèi)部和公司之間的協(xié)作運作和財務(wù)過程，以創(chuàng)造客戶和股東價值的一種商務(wù)戰(zhàn)略和一套面向具體行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng)。在ERP II中，企業(yè)將從關(guān)注內(nèi)部功能化的垂直一體化組織，轉(zhuǎn)變?yōu)楦`活的以核心能力為基礎(chǔ)的實體，努力使企業(yè)在供應(yīng)鏈和價值網(wǎng)絡(luò)中找到定位。
企業(yè)信息化成本的居高不下，使得人們越來越關(guān)注IT投資的成本效益問題，而隨著企業(yè)信息化的深入，IT的成本效益問題也變得越來越復(fù)雜。
成本構(gòu)成分析是成本管理的基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)相關(guān)的成本主要包括：
¡ 研究和獲取成本（包括研發(fā)成本和外購軟硬件成本）
¡ 管理成本
¡ 支持成本
¡ 配置成本
¡ 定制成本
¡ 升級成本
¡ 機會成本（宕機成本）
¡ 最終用戶使用成本
鑒于IT成本構(gòu)成的復(fù)雜性，通常用總擁有成本（TCO）來衡量IT成本。
IT成本和效益均可以是有形的或無形的，有形的成本如軟硬件采購成本、服務(wù)費等，有形的效益包括生產(chǎn)率的提高、錯誤率的下降以及直接成本的下降（如每筆交易的實際成本）等；無形的成本和效益則難以用確定的數(shù)字或金額表示，如機會成本、學(xué)習(xí)曲線、員工忠誠度、客戶滿意度等。無形的成本和效益，可通過非財務(wù)化的平衡計分卡來衡量，IT外包是實施IT項目的一種途徑，它可以是購買應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)，也可以是數(shù)據(jù)中心的建設(shè)。相對來說，外包業(yè)務(wù)的有形成本更加確定，但其無形成本（如系統(tǒng)靈活性的降低、潛在的控制失效等）的衡量則更加困難。
IT部門管理者應(yīng)基于成本效益原則對每項IT服務(wù)作出決策；以可靠的數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)制定預(yù)算計劃；采取商業(yè)化形式實施IT服務(wù)及其相關(guān)投資；以商業(yè)化模式審視IT服務(wù)，以成本補償為基礎(chǔ)制定投資計劃。
1. 企業(yè)資源計劃
1.1. ERP概論
20世紀(jì)60年代制造業(yè)為了打破“發(fā)出訂單，然后催辦”的計劃管理方式，設(shè)置了安全庫存量，為需求與提前期提供緩沖。20世紀(jì)70年代，企業(yè)的管理者們已經(jīng)清楚地認(rèn)識到，真正的需要是有效的訂單交貨日期，產(chǎn)生了對物料清單的管理與利用，形成了物料需求計劃MRP。
20世紀(jì)80年代，企業(yè)的管理者們又認(rèn)識到制造業(yè)要有一個集成的計劃，以解決阻礙生產(chǎn)的各種問題，不是以庫存來彌補，或以緩沖時間補償?shù)姆椒▉斫鉀Q問題，而要以生產(chǎn)與庫存控制的集成方法來解決問題，于是MRP—II即制造資源計劃產(chǎn)生了。
20世紀(jì)90年代以來，企業(yè)信息處理量不斷加大，企業(yè)資源管理的復(fù)雜化也不斷加大，這要求信息的處理有更高的效率，傳統(tǒng)的人工管理方式難以適應(yīng)以上系統(tǒng)，而只能依靠計算機系統(tǒng)來實現(xiàn)，信息的集成度要求擴大到企業(yè)的整個資源的利用、管理，從而產(chǎn)生了新一代的管理理論與計算機系統(tǒng)——企業(yè)資源計劃ERP。
概括地說，ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，全面集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。MRP—II的核心是物流，主線是計劃，伴隨著物流過程，同時存在資金流和信息流。ERP的主線也是計劃，但ERP已將管理的重心轉(zhuǎn)移到財務(wù)上，在企業(yè)整個經(jīng)營運作過程中，貫穿了財務(wù)成本控制的概念?？傊珽RP極大地擴展了業(yè)務(wù)管理的范圍及深度，包括質(zhì)量、設(shè)備、分銷、運輸、多工廠管理、數(shù)據(jù)采集接口等。ERP的管理范圍涉及企業(yè)的所有供需過程，是對供應(yīng)鏈的全面管理。
伴隨著ERP的實施，企業(yè)往往需要進行業(yè)務(wù)流程再造（reengineering）。所謂業(yè)務(wù)流程是指為提供某項業(yè)務(wù)成果而必須完成的一系列邏輯相關(guān)的任務(wù)。流程再造則是為降低費用，提高服務(wù)與工作質(zhì)量，擴大信息技術(shù)帶來的效益，而對原有的提供產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)過程進行的分析、簡化和重新設(shè)計。
從技術(shù)實現(xiàn)角度，ERP是多個業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊無縫化集成后構(gòu)成的應(yīng)用套件，這些模塊通過一個集成的數(shù)據(jù)庫來共享數(shù)據(jù)。ERP的核心業(yè)務(wù)模塊包括財務(wù)、制造、銷售和發(fā)運、采購以及人力資源系統(tǒng)，此外，通過其客戶關(guān)系管理（CRM）和供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）模塊，ERP系統(tǒng)還可以將客戶和供應(yīng)商包含進來，從而形成供應(yīng)鏈系統(tǒng)。
的ERP廠商有ORACLE公司的EBS系統(tǒng)和SAP公司的R/3系統(tǒng)。
1.1. ERP的風(fēng)險與管理
ERP的風(fēng)險主要包括：項目決策風(fēng)險、項目選型風(fēng)險、需求分析風(fēng)險、項目管理風(fēng)險、對現(xiàn)有管理體制的沖擊風(fēng)險、實施質(zhì)量風(fēng)險、市場沖擊風(fēng)險、財務(wù)損失風(fēng)險、人力資源風(fēng)險、其他隱形風(fēng)險。
風(fēng)險造成的損失可以分為四類：財產(chǎn)價值、凈收入價值、法律責(zé)任、勞動力損失。
風(fēng)險治理：
¡ 回避風(fēng)險：通常是在項目選擇階段要對企業(yè)的需求進行詳細(xì)的分析、了解、掌握，選擇合適的軟件和實施服務(wù)供應(yīng)商，仔細(xì)調(diào)查、分析供應(yīng)商的案例。
¡ 預(yù)防風(fēng)險：指降低風(fēng)險發(fā)生的頻率，減少風(fēng)險發(fā)生的可能性，但并不能完全消除風(fēng)險，因此，剩余風(fēng)險還需要用其他方式來處理。
¡ 轉(zhuǎn)移風(fēng)險：轉(zhuǎn)移風(fēng)險是ERP項目較好的風(fēng)險處理辦法，其方式是通過合同方式規(guī)定風(fēng)險承擔(dān)者，以此來劃分風(fēng)險的責(zé)任，使風(fēng)險向其他責(zé)任方轉(zhuǎn)移。
1.2. ERP的發(fā)展趨勢
ERP II正在取代ERP成為新一代的企業(yè)資源計劃戰(zhàn)略與應(yīng)用。
ERP II是通過支持和優(yōu)化公司內(nèi)部和公司之間的協(xié)作運作和財務(wù)過程，以創(chuàng)造客戶和股東價值的一種商務(wù)戰(zhàn)略和一套面向具體行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng)。在ERP II中，企業(yè)將從關(guān)注內(nèi)部功能化的垂直一體化組織，轉(zhuǎn)變?yōu)楦`活的以核心能力為基礎(chǔ)的實體，努力使企業(yè)在供應(yīng)鏈和價值網(wǎng)絡(luò)中找到定位。