二、多項(xiàng)選擇題
1.GB/T19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的組成有（ ）。
A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
B.要求
C.基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)
D.業(yè)績(jī)改進(jìn)指南
E.質(zhì)量和環(huán)境審核指南
2.實(shí)施GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的（?。┰瓌t，可以降低成本。
A.過(guò)程方法
B.管理的系統(tǒng)方法
C.持續(xù)改進(jìn)
D.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
E.與供方互利的關(guān)系
3.ISO9000質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理原則之一是要求以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，這里的顧客是指（ ）。（2007年真題）
A.所有個(gè)人或組織
B.消費(fèi)者
C.最終使用者
D.采購(gòu)方
E.零售商
4.根據(jù)GB／T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)確定的質(zhì)量管理原則，質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法可包含的環(huán)節(jié)有（ ?。?。（2008年真題）
A.系統(tǒng)策劃
B.系統(tǒng)分析
C.系統(tǒng)模擬
D.系統(tǒng)工程
E.系統(tǒng)管理
5.實(shí)施“基于事實(shí)的決策方法”的原則時(shí)一般要采取的措施包括（?。?。
A.收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)
B.對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析
C.創(chuàng)造公開(kāi)的流通渠道
D.明確質(zhì)量管理過(guò)程的順序
E.實(shí)施對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量
-
1.
【正確答案】：BCDE
【答案解析】：GB/T19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)由四部分組成：
（1）基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)
（2）要求
（3）業(yè)績(jī)改進(jìn)指南
（4）質(zhì)量和環(huán)境審核指南。參見(jiàn)教材P160、161。
【該題針對(duì)“GB/T19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
【答疑編號(hào)10008512】
2.
【正確答案】：AE
【答案解析】：實(shí)施“過(guò)程方法”原則可對(duì)過(guò)程的各個(gè)要素進(jìn)行管理和控制，可以通過(guò)有效地使用資源，使組織具有降低成本并縮短周期的能力。
實(shí)施“與供方互利的關(guān)系”原則可增強(qiáng)供需雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力，通過(guò)與供方建立合作關(guān)系可以降低成本，使資源的配置達(dá)到化，并通過(guò)與供方的合作增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)變化聯(lián)合做出靈活和快速的反應(yīng)，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。參見(jiàn)教材P162～165。
【該題針對(duì)“GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
【答疑編號(hào)10008515】
3.
【正確答案】：BCDE
【答案解析】：顧客是接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，既指組織外部的消費(fèi)者、購(gòu)物者、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方，也指組織內(nèi)部的生產(chǎn)、服務(wù)和活動(dòng)中接受前一個(gè)過(guò)程輸出的部門(mén)、崗位或個(gè)人。參見(jiàn)教材P163。
【該題針對(duì)“GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
【答疑編號(hào)10008517】
4.
【正確答案】：BDE
【答案解析】：質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程加以識(shí)別、理解和管理，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。參見(jiàn)教材P164。
【該題針對(duì)“GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
【答疑編號(hào)10008519】
5.
【正確答案】：AB
【答案解析】：實(shí)施“基于事實(shí)的決策方法”的原則時(shí)一般要采取的措施包括：收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，并規(guī)定收集信息的種類渠道和職責(zé)；通過(guò)鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性；采取各種有效方法，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用；根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)判斷做出決策并采取行動(dòng)。參見(jiàn)教材P165。
【該題針對(duì)“GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
【答疑編號(hào)10008522】
1.GB/T19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的組成有（ ）。
A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
B.要求
C.基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)
D.業(yè)績(jī)改進(jìn)指南
E.質(zhì)量和環(huán)境審核指南
2.實(shí)施GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的（?。┰瓌t，可以降低成本。
A.過(guò)程方法
B.管理的系統(tǒng)方法
C.持續(xù)改進(jìn)
D.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
E.與供方互利的關(guān)系
3.ISO9000質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理原則之一是要求以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，這里的顧客是指（ ）。（2007年真題）
A.所有個(gè)人或組織
B.消費(fèi)者
C.最終使用者
D.采購(gòu)方
E.零售商
4.根據(jù)GB／T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)確定的質(zhì)量管理原則，質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法可包含的環(huán)節(jié)有（ ?。?。（2008年真題）
A.系統(tǒng)策劃
B.系統(tǒng)分析
C.系統(tǒng)模擬
D.系統(tǒng)工程
E.系統(tǒng)管理
5.實(shí)施“基于事實(shí)的決策方法”的原則時(shí)一般要采取的措施包括（?。?。
A.收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)
B.對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析
C.創(chuàng)造公開(kāi)的流通渠道
D.明確質(zhì)量管理過(guò)程的順序
E.實(shí)施對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量
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1.
【正確答案】：BCDE
【答案解析】：GB/T19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)由四部分組成：
（1）基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)
（2）要求
（3）業(yè)績(jī)改進(jìn)指南
（4）質(zhì)量和環(huán)境審核指南。參見(jiàn)教材P160、161。
【該題針對(duì)“GB/T19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
【答疑編號(hào)10008512】
2.
【正確答案】：AE
【答案解析】：實(shí)施“過(guò)程方法”原則可對(duì)過(guò)程的各個(gè)要素進(jìn)行管理和控制，可以通過(guò)有效地使用資源，使組織具有降低成本并縮短周期的能力。
實(shí)施“與供方互利的關(guān)系”原則可增強(qiáng)供需雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力，通過(guò)與供方建立合作關(guān)系可以降低成本，使資源的配置達(dá)到化，并通過(guò)與供方的合作增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)變化聯(lián)合做出靈活和快速的反應(yīng)，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。參見(jiàn)教材P162～165。
【該題針對(duì)“GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
【答疑編號(hào)10008515】
3.
【正確答案】：BCDE
【答案解析】：顧客是接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，既指組織外部的消費(fèi)者、購(gòu)物者、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方，也指組織內(nèi)部的生產(chǎn)、服務(wù)和活動(dòng)中接受前一個(gè)過(guò)程輸出的部門(mén)、崗位或個(gè)人。參見(jiàn)教材P163。
【該題針對(duì)“GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
【答疑編號(hào)10008517】
4.
【正確答案】：BDE
【答案解析】：質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程加以識(shí)別、理解和管理，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。參見(jiàn)教材P164。
【該題針對(duì)“GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
【答疑編號(hào)10008519】
5.
【正確答案】：AB
【答案解析】：實(shí)施“基于事實(shí)的決策方法”的原則時(shí)一般要采取的措施包括：收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，并規(guī)定收集信息的種類渠道和職責(zé)；通過(guò)鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性；采取各種有效方法，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用；根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)判斷做出決策并采取行動(dòng)。參見(jiàn)教材P165。
【該題針對(duì)“GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】
【答疑編號(hào)10008522】