二、多項選擇題
1.GB/T19000-2000族核心標準的組成有（?。?。
A.質(zhì)量標準
B.要求
C.基礎(chǔ)和術(shù)語
D.業(yè)績改進指南
E.質(zhì)量和環(huán)境審核指南
2.實施GB/T19000-2000族標準質(zhì)量管理的（?。┰瓌t，可以降低成本。
A.過程方法
B.管理的系統(tǒng)方法
C.持續(xù)改進
D.以顧客為關(guān)注焦點
E.與供方互利的關(guān)系
3.ISO9000質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理原則之一是要求以顧客為關(guān)注焦點，這里的顧客是指（ ）。（2007年真題）
A.所有個人或組織
B.消費者
C.最終使用者
D.采購方
E.零售商
4.根據(jù)GB／T19000-2000族標準確定的質(zhì)量管理原則，質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法可包含的環(huán)節(jié)有（ ?。?。（2008年真題）
A.系統(tǒng)策劃
B.系統(tǒng)分析
C.系統(tǒng)模擬
D.系統(tǒng)工程
E.系統(tǒng)管理
5.實施“基于事實的決策方法”的原則時一般要采取的措施包括（?。?。
A.收集與目標有關(guān)的數(shù)據(jù)
B.對數(shù)據(jù)和信息進行分析
C.創(chuàng)造公開的流通渠道
D.明確質(zhì)量管理過程的順序
E.實施對過程的監(jiān)視和測量
-
1.
【正確答案】：BCDE
【答案解析】：GB/T19000-2000族核心標準由四部分組成：
（1）基礎(chǔ)和術(shù)語
（2）要求
（3）業(yè)績改進指南
（4）質(zhì)量和環(huán)境審核指南。參見教材P160、161。
【該題針對“GB/T19000-2000族核心標準的構(gòu)成和特點”知識點進行考核】
【答疑編號10008512】
2.
【正確答案】：AE
【答案解析】：實施“過程方法”原則可對過程的各個要素進行管理和控制，可以通過有效地使用資源，使組織具有降低成本并縮短周期的能力。
實施“與供方互利的關(guān)系”原則可增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力，通過與供方建立合作關(guān)系可以降低成本，使資源的配置達到化，并通過與供方的合作增強對市場變化聯(lián)合做出靈活和快速的反應(yīng)，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。參見教材P162～165。
【該題針對“GB/T19000-2000族標準質(zhì)量管理原則”知識點進行考核】
【答疑編號10008515】
3.
【正確答案】：BCDE
【答案解析】：顧客是接受產(chǎn)品的組織或個人，既指組織外部的消費者、購物者、最終使用者、零售商、受益者和采購方，也指組織內(nèi)部的生產(chǎn)、服務(wù)和活動中接受前一個過程輸出的部門、崗位或個人。參見教材P163。
【該題針對“GB/T19000-2000族標準質(zhì)量管理原則”知識點進行考核】
【答疑編號10008517】
4.
【正確答案】：BDE
【答案解析】：質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。參見教材P164。
【該題針對“GB/T19000-2000族標準質(zhì)量管理原則”知識點進行考核】
【答疑編號10008519】
5.
【正確答案】：AB
【答案解析】：實施“基于事實的決策方法”的原則時一般要采取的措施包括：收集與目標有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，并規(guī)定收集信息的種類渠道和職責(zé)；通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準確性和可靠性；采取各種有效方法，對數(shù)據(jù)和信息進行分析，確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用；根據(jù)對事實的分析。過去的經(jīng)驗和直覺判斷做出決策并采取行動。參見教材P165。
【該題針對“GB/T19000-2000族標準質(zhì)量管理原則”知識點進行考核】
【答疑編號10008522】
1.GB/T19000-2000族核心標準的組成有（?。?。
A.質(zhì)量標準
B.要求
C.基礎(chǔ)和術(shù)語
D.業(yè)績改進指南
E.質(zhì)量和環(huán)境審核指南
2.實施GB/T19000-2000族標準質(zhì)量管理的（?。┰瓌t，可以降低成本。
A.過程方法
B.管理的系統(tǒng)方法
C.持續(xù)改進
D.以顧客為關(guān)注焦點
E.與供方互利的關(guān)系
3.ISO9000質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理原則之一是要求以顧客為關(guān)注焦點，這里的顧客是指（ ）。（2007年真題）
A.所有個人或組織
B.消費者
C.最終使用者
D.采購方
E.零售商
4.根據(jù)GB／T19000-2000族標準確定的質(zhì)量管理原則，質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法可包含的環(huán)節(jié)有（ ?。?。（2008年真題）
A.系統(tǒng)策劃
B.系統(tǒng)分析
C.系統(tǒng)模擬
D.系統(tǒng)工程
E.系統(tǒng)管理
5.實施“基于事實的決策方法”的原則時一般要采取的措施包括（?。?。
A.收集與目標有關(guān)的數(shù)據(jù)
B.對數(shù)據(jù)和信息進行分析
C.創(chuàng)造公開的流通渠道
D.明確質(zhì)量管理過程的順序
E.實施對過程的監(jiān)視和測量
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1.
【正確答案】：BCDE
【答案解析】：GB/T19000-2000族核心標準由四部分組成：
（1）基礎(chǔ)和術(shù)語
（2）要求
（3）業(yè)績改進指南
（4）質(zhì)量和環(huán)境審核指南。參見教材P160、161。
【該題針對“GB/T19000-2000族核心標準的構(gòu)成和特點”知識點進行考核】
【答疑編號10008512】
2.
【正確答案】：AE
【答案解析】：實施“過程方法”原則可對過程的各個要素進行管理和控制，可以通過有效地使用資源，使組織具有降低成本并縮短周期的能力。
實施“與供方互利的關(guān)系”原則可增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力，通過與供方建立合作關(guān)系可以降低成本，使資源的配置達到化，并通過與供方的合作增強對市場變化聯(lián)合做出靈活和快速的反應(yīng)，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。參見教材P162～165。
【該題針對“GB/T19000-2000族標準質(zhì)量管理原則”知識點進行考核】
【答疑編號10008515】
3.
【正確答案】：BCDE
【答案解析】：顧客是接受產(chǎn)品的組織或個人，既指組織外部的消費者、購物者、最終使用者、零售商、受益者和采購方，也指組織內(nèi)部的生產(chǎn)、服務(wù)和活動中接受前一個過程輸出的部門、崗位或個人。參見教材P163。
【該題針對“GB/T19000-2000族標準質(zhì)量管理原則”知識點進行考核】
【答疑編號10008517】
4.
【正確答案】：BDE
【答案解析】：質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。參見教材P164。
【該題針對“GB/T19000-2000族標準質(zhì)量管理原則”知識點進行考核】
【答疑編號10008519】
5.
【正確答案】：AB
【答案解析】：實施“基于事實的決策方法”的原則時一般要采取的措施包括：收集與目標有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，并規(guī)定收集信息的種類渠道和職責(zé)；通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準確性和可靠性；采取各種有效方法，對數(shù)據(jù)和信息進行分析，確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用；根據(jù)對事實的分析。過去的經(jīng)驗和直覺判斷做出決策并采取行動。參見教材P165。
【該題針對“GB/T19000-2000族標準質(zhì)量管理原則”知識點進行考核】
【答疑編號10008522】