2010年物業(yè)管理綜合能力考點(diǎn):社會(huì)學(xué)在物業(yè)管理中的運(yùn)用

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一、物業(yè)管理與社區(qū)文化
    (一)社區(qū)文化的內(nèi)容和意義
    1.社區(qū)文化的概念
    (1)社區(qū)文化的范疇
    廣義的文化:指人類社會(huì)實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和,它是社會(huì)發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志,代表著一個(gè)社會(huì)在政治、經(jīng)濟(jì)、科技、教育等方面的發(fā)達(dá)程度和發(fā)展水平。
    狹義的文化:不包括物質(zhì)因素,主要是指人類創(chuàng)造的精神財(cái)富的總和。
    社區(qū)文化:主要是狹義文化,它是指城市社區(qū)中科技、教育、文學(xué)藝術(shù)、價(jià)值觀、民風(fēng)民俗等各種精神財(cái)富的總和。社區(qū)文化作為一種亞文化 ,是整個(gè)社會(huì)文化的一個(gè)重要組成部分。
    (2)居住小區(qū)的社區(qū)文化的定位
    居住小區(qū)的社區(qū)文化定位就是在幾種不同文化模式影響下,業(yè)主或使用人所認(rèn)同的居住觀和行為模式。
    (3)文化沖突和文化融合
    現(xiàn)在一些大型的居住小區(qū),由于社區(qū)成員的異質(zhì)性,他們都帶有原來所受影響的價(jià)值觀和行為模式的烙印,因而很容易引起文化沖突。
    2.居住小區(qū)社區(qū)文化的任務(wù)和特點(diǎn)
    (1)居住小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)的任務(wù)
    建立社區(qū)共同的居住觀和形成相應(yīng)的行為模式。
    (2)居住小區(qū)社區(qū)文化的性質(zhì)
    第一,社區(qū)文化是一種認(rèn)同文化。
    第二,社區(qū)成員是社區(qū)文化的主體。
    第三,文化氛圍是營造社區(qū)文化的必要環(huán)境。
    (3)居住小區(qū)社區(qū)文化的特點(diǎn)
    第一,業(yè)主文化背景的多樣性決定了社區(qū)文化建設(shè)的長(zhǎng)期性
    第二,不同的社區(qū)成員結(jié)構(gòu)使社區(qū)文化建設(shè)具有層次性
    第三,文化認(rèn)同指選擇與本民族文化深層次的本質(zhì)相契合的內(nèi)容
    3.居住小區(qū)社區(qū)文化的內(nèi)容
    (1)環(huán)境文化
    (2)行為文化
    (3)制度文化
    (4)精神文化:是居住小區(qū)文化的核心,即經(jīng)過文化認(rèn)同后所建立的居住觀念和社區(qū)精神。
    (二)物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)文化
    社區(qū)文化建設(shè)的主體是業(yè)主,構(gòu)建一個(gè)文明、進(jìn)步的社區(qū)文化是大多數(shù)業(yè)主的內(nèi)在需要,營造一個(gè)協(xié)調(diào)、和諧的居住氛圍是業(yè)主們的共同心愿。
    物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主的委托提供管理和服務(wù),因此,對(duì)于居住小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè),物業(yè)管理企業(yè)也必須承擔(dān)白己應(yīng)盡的責(zé)任。
    1.物業(yè)管理與社區(qū)文化的關(guān)系
    (1)互為促進(jìn);
    物業(yè)管理對(duì)社區(qū)文化建沒的介入,可以使社區(qū)文化建設(shè)少走彎路,沿著健康的道路發(fā)展,加快文化認(rèn)同的速度。同時(shí),社區(qū)文化建設(shè)對(duì)物業(yè)管理和服務(wù)提出更高的要求。 物業(yè)管理企業(yè)無論在組織 活動(dòng)的形式與內(nèi)容、環(huán)境氛圍、媒體引導(dǎo)、溝通方式等各方面都要刻意設(shè)計(jì)和獨(dú)具匠心,才能收到預(yù)期效果,無疑,這樣又可以提高物業(yè)管理的服務(wù)水平。
    (2)互為作用;
    減少相對(duì)勞務(wù)量的一個(gè)最主要途徑就是業(yè)主的自治自律。
    居住小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)就是通過文化認(rèn)同來建立能達(dá)成共識(shí)的居住觀 ,這個(gè)過程需要借助于物業(yè)管理的推動(dòng)。
    (3)互為約束。
    物業(yè)管理的規(guī)章制度應(yīng)以居住小區(qū)內(nèi)業(yè)主(或使用人)所認(rèn)同的居住觀和行為模式為基礎(chǔ),
    物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行這些規(guī)章制度應(yīng)受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督和約束,
    物業(yè)管理企業(yè)也要依據(jù)這些規(guī)章制度來約束廣大業(yè)主(或使用人)的居住行為。
    2.物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用
    (1)在構(gòu)建社區(qū)文化的初期營造文化氛圍的基礎(chǔ)
    居住小區(qū)在業(yè)主入住形成居住群體時(shí),大多數(shù)成員之間都互不認(rèn)識(shí),要相互進(jìn)行了解比較困難。物業(yè)管理企業(yè)因其特殊的身分與角色,在調(diào)動(dòng)資源組織文化活動(dòng)方面處于有利地位。因此,物業(yè)管理企業(yè)可以因勢(shì)利導(dǎo),有計(jì)劃、有目的地組織社區(qū)文化活動(dòng)。
    (2)在社區(qū)文化形成過程中起引導(dǎo)作用
    由文化認(rèn)同而形成的居住觀,才是社區(qū)文化的核心。各種文娛體育活動(dòng)僅是社區(qū)形成的催化酶,還需要引導(dǎo)社區(qū)文化建設(shè)向內(nèi)涵的方向發(fā)展。這方面的工作是相當(dāng)細(xì)致和艱巨的,物業(yè)管理企業(yè)只能去引導(dǎo),而不是主導(dǎo),既要教育,又要寓教于樂。
    (3)物業(yè)管理企業(yè)能及時(shí)把認(rèn)同的文化要素形成規(guī)范和制度
    這些規(guī)范和制度包括了管理制度、行為準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣等,為加強(qiáng)業(yè)主(或使用人)自我控制和自我約束能力、為業(yè)主自律創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。
    二、物業(yè)管理與社區(qū)組織
    (一)社區(qū)管理主體概述
    現(xiàn)階段我國的社區(qū)管理主體主要有社區(qū)黨政組織、社區(qū)自治組織、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)中介組織、物業(yè)管理企業(yè)五種類型。即物業(yè)管理企業(yè)是社區(qū)組織的一個(gè)重要主體。
    一般而言,社區(qū)管理主體主要具有以下幾種功能:
    (1)滿足需求功能
    (2)管理功能
    (3)組織功能
    (4)協(xié)調(diào)功能
    (5)穩(wěn)定功能
    三、物業(yè)管理與和諧社會(huì)建設(shè):特別注意綜合分析題
    (一)物業(yè)管理在和諧社會(huì)建設(shè)中的重要作用
    1.物業(yè)管理保證了物業(yè)本身功能充分發(fā)揮。
    2.物業(yè)管理促進(jìn)了城市管理的社會(huì)化和專業(yè)化發(fā)展。
    3.物業(yè)管理為業(yè)主創(chuàng)造了安全舒適的人居環(huán)境。
    4.物業(yè)管理還促進(jìn)了城市精神文明建設(shè)。
    (二)物業(yè)管理在和諧社會(huì)建設(shè)中的努力方向
    1.不斷提高物業(yè)管理的覆蓋面
    2.研究拓展物業(yè)管理的服務(wù)范圍
    3.切實(shí)規(guī)范物業(yè)管理各方行為